门市部标准作业流程

1、门市部标准作业流程企业文化门市应该做的事1.了解公司的所有流程与企业文化2.清楚公司规定及制度3.明确个人晋升制度与福利4.熟知企业文化内容 选择水晶之恋的十大理由 5.对顾客要言出必行6.服从公司下达文件，无条件接收并执行。7.熟练掌握门市基本讲解套系能力与正确无误填写票据。8.要有当“将军”的心态。水晶之恋团队精神1. 用微笑和热情开启每一天的工作。2. 门市要耐心给顾客讲解套系内容，多次重复并得到顾客确认，言出必行是我们团队最基本的风格。3. 门市部要了解基本顾客信息，喜欢的妆面，想拍摄的风格，拍照前一天亲自和技术部沟通，保证技术本门能顺利的完成工作。4. 时间就是生命，效率就是金钱，在

2、忙季我们也要一身多值，保证顾客的最大利益。5. 像亲人一样对待顾客和同事，因为顾客帮我实现梦想；除睡觉意外，我们上班时间最长，和同事接触对多，所以我们要互相帮助，互相体量，愉悦的工作环境，我们生活的更开心、幸福值会更高。我愿意当“老师”1. 为了让新进家人快速的交融我们团队，我愿意帮助她成长，做他的老师。2. 我愿意把所知道的东西，分享给下个同事，有个繁殖后代的能力，一个接力一个， 让团队更加强大。3. 带新家人可以巩固自己的基本门市常识、增长技能及解答疑惑。4. 为晋升打下优良人脉基础。5. 从带好一个人开始，到一个团队，都是循循渐进的过程，带一个人时需要细心、认真、手把手的教，可带一个团队

3、，更需要个人魅力，从小到大，突破自己，完善自己。门市公司教则1 维护公司形象，不做破坏公司形象的事情。2 忠于公司，不向外透露公司保密资料及顾客片子。3 从我做起，减少公司内耗，勤俭节约。4 热爱自己的工作岗位，发自内心有把它做好的信心与责任！门市目标1 每个月一号店长公布本月目标，主管分配到个人，个人根据自己的实际情况，分割周计划，每天晚上公司群公布自己的目标，完成进度，百分比，差的金额。2 抓住每个进店顾客，想办法订单，也可暗示团队帮助完成单子。3 未定单顾客一定要有准确的资料，及时追单，直到顾客订单（无论在谁家订单）要有破釜沉舟，势必达成的理念。4 通过微信发朋友圈发微店，有意向顾客一定

4、要聊天。5 第一就是我的，每人要有这种信念，完成个人目标，做稳第一宝座，一定要有付出一定有收获服务准则热情:对待客户时刻保持热情的态度，解答顾客一切的问题，保证顾客的利益最大化。专业:以专业知识为顾客解答产品的区别，取得顾客的信任。迅速：顾客提出的问题第一时间给顾客解决掉，不推托，保证结果能得到顾客的满意，不产生客怨。满意：整个服务流程后，要和顾客做朋友，顾客产品保质保量，工作外的感情沟通一定要位，为顾客转介绍做好基础。拍摄流程拍摄非流水线服务，禁止说一对一服务，明确告知客户我们一个摄影师每天拍摄婚纱客户2对。（由于未说明及说明不清晰引起客诉者，扣2点，相应处理过程中由于态度不好引发退单者记大

5、过一次）2) 禁止承诺只有一对客人享用独立式化妆间，应告知客户拍摄、化妆穿插式服务。（由于未说明及说明不清晰引起客诉者，扣2点，相应处理过程中由于态度不好引发退单者记大过一次）3） 未经经理级以上同意，不可指定摄影师和造型师，以免造成其它部门流程混乱，严格执行拍照指定流程。（未按拍照指定流程者，扣2点，相应过程中由于无法指定引发退单者记大过一次）介绍客、回客机制设定介绍客：1. 如客户进店直接找门市，此单由该门市接洽，成交后业绩归属门市，组别业绩归属门市所在组别。2. 如客人所指定门市未在店内，服务门市第一时间报备当班门市部负责人，由门市当班负责人安排接洽门市，业绩归属为指定门市、接洽门市各一

6、半，组别业绩归属指定门市。2.客户进店说是朋友介绍过来的，但并未提到找哪位门市，此单由站班排第一门市接洽，业绩归属此门市所在组别。回客：1. 如客人再次进店后有找上次谈单门市，业绩归属此门市，组别业绩归属此门市所在组别。2. 客户进店后找上次接洽门市，但此门市不在店，由当班门市部负责人安排员工接洽，签单后业绩两人一人一半，组别业绩归属上次谈单门市组别。注：如有发现门市弄虚作假，客人指定门市，告知客人此门市不在店或离职等情况，一经证实，此单业绩不予计算，且作假门市记最高惩处一次门市电联标准1.接听电话标准1）、电话铃声响的三声内必须接听。如需接听电话的本人未在电话旁，严禁高声叫喊，只能轻声传递。

7、如当事人未在现场，接听人或者在留言本上将来电人姓名、电话、具体回电时间等做登记，并告知对方大概的回电时间，当事人根据 需要第一时间回电，最长不得超过两小时。2）、接听标准：要求声音甜美清晰、语调微扬、多用敬语，长用的语言有：“您好，水晶之恋婚纱摄影，我是xx ,很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您的？”“好的，您请稍等，我帮您查一下好吗？”“您要改时间是吗？那我帮您核实一下，十分钟后我给您回过去可以吗？这个电话是可以直接找到您的吧？” “不好意思，让您久等了，我帮您查了一下，您。”“嗯，好的！那您有什么需要再联系我，我是门市XX！再见！”注：体现对客人起码的尊重，同时避免客人未讲完电话被切断的

8、状况发生，门市接听完电话后，必须等对方先挂后方可挂电话，并且门市挂电话因轻轻的将电话切断，而非重重的压下话机。2.回客电联标准回客电联主要针对是进店后未成交的客户，客户离店后，门市再借由一些元素对客户进行电联追踪，在没有面对面的交流下，隔空传音显得就比较困难。因此，电联的最佳时间（客户印象最深刻的时候）、电联说辞、电联语气抑扬顿挫就相对较为重要。3.客怨解决流程标准讯息标准：姓名、电话号码、是否已定单（已定单单号）、客诉时间、地点、原因、客户目前所呈现的状态、客户希望解决的结果。门市接到客诉电话后将具体讯息上报给店长，由店长进行调查分析后，给予解决的方案。为避免门市直接处理被客户迅速打回的结果

9、，先由门市本人对客户提出的问题进行初步解决，主管监听解决过程，门市对客户反馈做汇报，如客户不满意解决结果由主管出面解决，完毕后主管将处理过程及结果完整清晰向店长进行报告，如还未达成客户满意，店长必须亲自回复客户直至客户满意解决问题。完毕后根据客诉类型对相关人员作相应惩处，情结恶劣应打公告以示对全员的提醒及忠告。规章：1）门市约单内容或则二消讲解不清楚致客怨扣5点2）门市约单内容或则二消讲解不清楚致退单记最高惩处一次3）门市预约后因关机或则故意不接客户电话、事后未在12小时内回电致客户极度不满扣2点4）投诉门市服务态度记最高惩处一次发型分类 1高贵大气 发包为主 2韩式唯美甜美温婉 3浪漫妩媚

10、波西米亚 4俏皮可爱 昕薇杂志 5复古典雅 手推波纹 6 清新自然 没有过多装饰 7时尚俏丽 加入流行元素 8个性另类 视觉冲击力及戏剧效果门市部一、 全员形象标准1.工服必须干净、整齐、无异味，佩戴工牌且不得放杂务（女：黑色高跟鞋、黑色丝袜、黑色毛衣、不能穿靴子、）2.所有门市上岗前头发必须要整齐有形，淡妆上岗，以暖色为主（粉底、腮红、眼影、眉毛、睫毛、唇彩），饰品不允许太夸张，且简单大方。不合格者乐捐5元，且整理标准后才可上班。二、迎宾、引客入座、送客标准迎宾：执行目的：展现颠峰摄影优质的精神面貌与热情。微笑、热情迎宾当第一次光临颠峰摄影的贵宾还沉浸在耀眼诱人的橱窗展示，奢华大气的装潢设计

11、时，不觉中已走入了开启美丽与幸福的大门，一排排整齐的迎宾队伍，一张张亲切的阳光笑脸，一声声温馨的欢迎光临，瞬间为客人解释了为什么颠峰摄影永远宾客满堂。有经验的销售人员都知道，自我销售的第一部就是给客户留下优质的第一印象，而这第一印象往往就决定了销售的成败。有调查表明，第一印象的形成就在于与客户接触的前七秒。同样道理，迎宾是我们向客户推销公司的第一步，也就是抓住客户那七秒的重要时段，绝不容忽视。（1）、站班人员不得交头接耳，站姿端正，（标准：双手交叉腹部，抬头挺胸，双眼目视前方，面带微笑，脚尖成60度站立）。（2）、进门左手边最后一位做服务，其余人员原地不动。做服务人员不能把客人堵在门口服务。

12、（3）、迎宾会带给客人对公司的第一感觉，所有迎宾人员要以饱满的精神、洪亮的声音迎接顾客并齐声微笑的喊：“欢迎光临水晶之恋。”（当客人跨过红地毯）。顾客离店时齐声微笑喊：“谢谢光临，请慢走。”（当客人跨过第三条线时）。所有门市上班期间必须讲普通话。 （4）、所有门市上岗前头发必须要整齐有形，淡妆上岗，以暖色为主（眼影、眉毛、睫毛、腮红、粉底、唇彩），饰品不允许太夸张，且简单大方。（5）、工服必须干净、整齐、无异味，佩戴工牌且不得放杂务（女：黑色高跟鞋、黑色丝袜、黑色毛衣、不能穿靴子、）门口禁止交头接耳，摆弄手机等小动作出现，违者乐捐5元。引客入坐：如果说气势恢宏的集体迎宾向客户展示了“水晶之恋婚

13、纱摄影”的公司实力，那么接下来的接洽工作则会体现出个人的自我魅力训练有素的团队精神。备注：从门市第一时间接触客人开始面部必须时刻保持微笑（1）、当客人进店后，应由站在左手边第一的门市上前询问客人：“您好，请问您有什么需要吗？请里面坐吧！”（切记：不要把客人堵在门口询问！会影响到门口秩序混乱）（2）、如果是新顾客，服务人员第一时间让站在右手边第一的门市接单。服务人员再去到水。（3）、客人的座位方向应面对我们的产品陈列区，这样有助于门市谈单。（4）、入坐时，门市应主动帮助客人拉开坐椅，并点头微笑说“请这边坐”，如是女门市可运用合适的肢体语言与亲密接触，以拉近与客人之间的距离。（5）、顾客入坐后，要

14、为其递送茶水。（标准：左手拿起托盘高度水平于肩膀，水装6分满，手拿杯身，禁止拿到杯沿处）（放回托盘标准：竖着反扣于胸前）。（6）、门市必须坐姿端庄、优雅给客人被尊重的感觉，同时体现出个人素质涵养，禁止手拖下巴、抠手指、玩手机、仰靠椅背等小动作出现，违者扣2点。送客标准门市需将顾客送至门外、面带微笑、挥手说送客词、客户离开七步远后方可回公司并立即收拾自己的接洽桌。注意事项：严禁不送客、不等客人走自己先回头，给客户脸色 注：如客户对员工服务上投诉乐捐5元三、 自我介绍标准微笑是打开与陌生人之间心门的最有效武器，所以作为颠峰摄影专业门市顾问每天都要把笑容展现给客人，同时注意讲单语气要委婉有力更需要有亲和力、吐字要清晰、声音要洪亮，语速、语调自然生动，有起有浮，速度不要太快或象背书一样死板，同客人聊天就犹如与朋友交谈一样自然。自我介绍标准说辞：“您好！我是您的专业门市顾问XX，很高兴为您服务，希望我今天的服务能够令您满意！”自我介绍标准面带微笑，双手拿起工牌15度鞠躬，用标准说辞，举牌时间为5秒注意事项：严禁面无表情，单手拿工牌，