16种常见的实用导购销售话术

1、16种常见的实用导购销售话术16种常见的实用导购销售话术一、客户：我随便看看【错误说法】1好，没关系，您随便看看吧。2好的，那您随便，看吧。3那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。【TOP倡议做法】1导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比拟。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不论您买不买，我们的效劳都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款*系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请?3导购：

2、您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么格调？二、客户：我回去跟家人商量再说【错误应对】1这个真的很适合您，还商量什么呢？2真的很适合，您就不用再考虑了。3无言以对，开始收拾东西4那好吧，欢送你们商量好了再来。【TOP倡议做法】1导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会懊悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比拟一下，这样考虑起来才会更加全面一些?2导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，

3、并且现在买也非常划算，您看它的款式*，它的材质*，还有的做工*，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修格调！三、邀请客户体验产品【错误说法】1喜欢的话，可以感受一下。2这是我们的新品，它的最大优点是*。3这个也不错，你可以看一下。【TOP倡议做法】1导购：姐，真拜服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的设想。姐，光我说好不行，来，我们把它拿到外面让你看看，您过来看一下2导购：姐，您真有眼光，这款砖是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造！来，我给

4、您介绍一下，这套产品采用*材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您白己感受一下这款砖*直接引导顾客体验如触摸、感受等四、客户：你们肯定说好啦，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？【错误说法】1如果您这样说，我就没方法了。2算了吧，反正我说了你又不信。3)沉默不语继续做自己事情【TOP倡议做法】1导购：姐，您说的这些情况的确也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一

5、定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为材质、款式方面的优势*。2导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的"瓜"确实很甜，这我很有信心；二是我是卖"瓜"的人，并且我己经在这个店卖了很多年的"瓜"了。如果"瓜"不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖"瓜"的说"瓜甜"还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！五、顾客对某产品有点兴趣，如何加

6、深客户对产品的印象？【错误说法】1喜欢的话，可以多看看，感受一下。2这是我们的最新的产品，多看看。3这套也不错，看一下吧。【TOP倡议做法】1导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的格调，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间展示厅，您仔细看看效果怎么样*不等答复就带着顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客2导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用*设计工艺和材质，导入*格调，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力.

7、六、接待时有客户进店【错误说法】l您等一会儿再过来好吗？2您等一下，我先忙完这儿的顾客。3)任凭顾客询问，无暇顾及【TOP倡议做法】1导购：你好，欢送光顾*电器，马上有人来为您效劳，请稍等。2导购：先期来店的顾客真的不好意思，这段时间比拟忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的格调和款式，有喜欢的就叫我一声。离开去关照其他顾客，当该顾客询问时立即过来小姐，真不好意思，让您久等了，请问*。3导购：来店屡次的顾客真不好意思，今天店里的顾客比拟多，没有时间好好招呼您，真是道歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊*。4导购：来店闲聊的老顾客哎呀，真不好意思，这个时间的顾

8、客特别多，招待不周，真是道歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？七、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走【错误说法】1难道就没有一套是您喜欢的吗？2您刚才看的这套不错啊。3您到底想找什么样的格调？4什么都不说，看着客户离店【TOP倡议做法】1导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是我们的产品您都不喜欢呀，还是我的效劳没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改良的。真的，我是诚心想为您效劳好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？2导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚才看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？探询原因哦，对不起，这都是我没解释分明。其实那个样式

9、*加以表明3导购：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改良工作，使自己取得更大的进步，真的非常感激您，请问*？八、导购介绍完产品后，顾客要离开【错误说法】1先生稍等，还可以看看其他式样啊。2如果真心要可以再廉价点。3您是不是诚心买东西，看着玩啊？【TOP倡议做法】1导购：先生，请留步！不好意思，刚刚一定是我效劳不到位了，没有了解您真实的想法所以先跟您说一声道歉。不过我真的是很想为您效劳好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样格调的产品呢，我来帮您再做一次推荐

10、，好吗？2导购：小姐，请留步。真是道歉，小姐，刚才我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我的确是真心想帮您找一款适合您家装修格调和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问?重新了解顾客的需求和意图3导购：小姐，我想我刚刚的表现一定是让您不称心了，我看您没有任何表示就想离开了。真是道歉，我是刚才入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您效劳好，所以您可不可以再给我一次时机，我想我一定可以找到适合您家装修格调和您喜欢的产品！九、客户：特价产品是不是有质量问题的产品【错误说法】1您放心吧，质量都是一样的。2都是同一批货，不会有问题。3都是

11、一样的东西，怎么会呢？4都是同一个品牌，没有问题。【TOP倡议做法】1导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也的确存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比拟好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！2导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不论是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购置！3导购：我能理

12、解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购置！十、客户：我都没听过你们的牌子【错误说法】1不是呀！我们品牌好几年了。2是吗？我们在这个行业很有名的。3我们正在许多媒体上做广告。4我们的确是新牌子，刚进市场。【TOP倡议做法】1导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧?简单自信的介绍产品的卖点最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请*转到

13、引导顾客体验产品上)2导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有时机向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有*年了，主要的顾客?主要格调?我们的特色是?姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，姐，这边请?转到引导顾客体验产品特点3导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个时机向您简单介绍一下我们的产品，我们?转向简单自信的介绍产品的特点十一、客户：你们跟XX比谁的好啊？【错误说法】1这很难说，都还不错。2各有特点，看个人喜好。3我不太了解其他的牌子。4他们就是广告打得多而己。【TOP倡议做法】1导购：其实我们家和他家都挺不错的，只是各有

14、各的特色，主要还是要看您喜欢的格调、款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点是?我认为它特别适合您的是?2导购：您真是好眼光，我们家和他家都很有自己的特色和格调，都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您.请问您选择的时候一般是比拟注重材质，还是*引导顾客说出自己的偏好。如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是?我们的特点是*。小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！十二、客户：都看不到你们做广告，经常看到xx的广告【错误说法】1我们品牌也不错。2您可以换个牌子试试看。3我们牌子也是大品牌啊。4品牌

15、大也不一定可信。【TOP倡议做法】1导购：他家的确是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比拟吸引您呢？探寻竞争品牌的优势点之后我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在*方面是有优势的。2导购：他家是个出名度很高的牌子，广告力度比拟大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好*。十三、客户：我还是喜欢国外品牌【错误说法】1您可以换个牌子试试看。2我们牌子很大，只是你不

16、知道而己。3国外大牌子，不也是在中国产的吗？【TOP倡议做法】1导购：顾客是随意说说，并且是比拟开放活跃的类型，则作为销售者来说，就不必要在这个事情上太过较真，与顾客开个玩笑就过去了。呵呵，先生，我们可要支持国产品牌啊！不买外国货！您看我们今年新设计的款式和国际上一些产品已经接轨了，质量也是绝对的可靠，请跟我来，我给您介绍一下！2导购："先生，您好，您所说的洋品牌比国产品好的想法我也很理解，他们的广告宜传和推广是我们国产品牌学习的典范！不过从商品的质量上来看，国产品牌与洋品牌其实区别不大，甚至有些国产品牌略胜于洋品牌。为什么这样说呢？您一定听说过耐克鞋，一双要卖到几千块，不过大家都了

17、解其实耐克鞋与很多国内品牌的鞋子都在国内相同的工厂里制作的，走的甚至都是同一条生产线，只不过做出来贴的牌子不一样罢了。对于我们产品其实也是一样的道理*"十四、客户：*牌子的东西跟你家差不多，但是价格比你家廉价多了【错误说法】1大体上来说，是这样的。2差异不大，就则一两百块钱。3我们比他们质量好，做工也精细。【TOP倡议做法】1导购：是这样，我们的产品跟*品牌的档次及消费群体的确差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比拟。虽然我们在价格上的确比您刚刚说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有*。阐述差别性，利益点小姐，光我说好也不行来，您来看看我

18、们的效果图就知道了*。2导购：是的，因为我们两个品牌在格调以及价位上都是比拟接近的，所以很多客人在比拟的时候也都问到类似问题，其实从格调和款式上来看的确二者差不多，价格也只是一点点地差别，但大多数在比拟之后决定选择我们产品的顾客都是因为加上卖点、差别点因为更多的顾客希望加上诱人的亮点。十五、客户：我比拟喜欢你们的东西，也来了好几次了，你再廉价点我就买了【错误说法】1真的不能廉价了2价格好商量3对不起，我们是品牌，不还价【TOP倡议做法】1导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很道歉，价格上我的确没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西廉价却不合乎您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修格调，而且质量又好，经久耐用，价格上也的确是我们能给到的最大的优惠了，还是非常适宜的。来，您家的地址是?我帮您开个票临门一脚，促成销售2导购：是啊，我记得您己经来过很屡次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上的确有点不好意思了，因