办税大厅业务专题研讨实用教案

1、办税大厅业务办税大厅业务(yw)热点问题研究热点问题研究第1页/共9页第一页，共10页。小游戏大智慧小游戏大智慧(zhhu)目的：在团队完成游戏任务中，体会团队合作的重要性。要求：以小组为单位，大家(dji)一起编一个故事，每人一次说一个词。 通俗易懂、新颖有趣，尽可能为你前面的人的说词圆场。很久以很久以前前这个这个(zh ge)故故事的寓意是事的寓意是第2页/共9页第二页，共10页。分享分享(fn xin)：在本次游戏中，对你的团队有怎样的认识在本次游戏中，对你的团队有怎样的认识(rn shi)和感觉？和感觉？第3页/共9页第三页，共10页。1、一个优秀的团队不可缺少的是合作精神，而合作精神

2、最重要的是注意听取他人的发言，给予他人的想法和念头足够多的关注。2、从另一个角度来看，如果你能够提出自己的见解，那你就是(jish)一名优秀的集体讨论的参与者。切忌把自己的想法放在心里，不讲出来。第4页/共9页第四页，共10页。研讨研讨(ynto)专题专题办税服务大厅是定位为服务，还是定位为执法？如何正确处理服务与执法的关系？办税服务大厅是定位为服务，还是定位为执法？如何正确处理服务与执法的关系？办税大厅内常见纳税人心态讨论与分析。办税大厅内常见纳税人心态讨论与分析。办税大厅与征管、稽查的职责划分与衔接。办税大厅与征管、稽查的职责划分与衔接。“一窗式一窗式”办税服务对工作人员提出了怎样的要求与

3、挑战？办税服务对工作人员提出了怎样的要求与挑战？办税服务大厅环境设计与建议办税服务大厅环境设计与建议(jiny)(jiny)。办税大厅团队建设思考与策划办税大厅团队建设思考与策划第5页/共9页第五页，共10页。研讨活动分阶段进行。研讨活动分阶段进行。第一阶段：每小组围绕第一阶段：每小组围绕(wiro)(wiro)一个一个专题进行讨论，时间为专题进行讨论，时间为1 1小时；小时；第二阶段：各小组推荐第二阶段：各小组推荐1 1名代表发言，时名代表发言，时间为间为1515分钟。分钟。第6页/共9页第六页，共10页。总结总结(zngji)与点评与点评幸福之花队：树立“我代表地税”工作理念；明确分工，明

4、确职责；AB脚色工作制；开展团队精神和业务素质培训；营造和谐的气氛；大厅人员定期脱岗培训。确定目标、明确分工、建立团队。团圆队：树立6种观念：大体观念、法制观念、创新观念、效率观念、服务观念、责任观念。6个规范(gufn)：语言规范(gufn)、行为的规范(gufn)、程序规范(gufn)、操作规范(gufn)、执法规范(gufn)、分工规范(gufn)。6种能力：思想觉悟高、文化素质高，业务能力强、应变能力高 对于“一窗式”的理解：超市服务，满足纳税人的需求；将81项工作输入电脑。第7页/共9页第七页，共10页。龙凤队：正名（定位：全局围绕服务大厅转，大厅围绕纳税人转）、技术（提高工作效率的

5、关键）、素龙凤队：正名（定位：全局围绕服务大厅转，大厅围绕纳税人转）、技术（提高工作效率的关键）、素质（按总局领导意见提高、使用人员）质（按总局领导意见提高、使用人员）青春梦想队：在服务中执法，在执法中服务。以服务作为手段，以执法作为目的。青春梦想队：在服务中执法，在执法中服务。以服务作为手段，以执法作为目的。金金队：征管、稽查与大厅的关系各地的机构设置不一致，所以职责也不一致。大厅不具有处罚权。金金队：征管、稽查与大厅的关系各地的机构设置不一致，所以职责也不一致。大厅不具有处罚权。火箭队：大厅工作要突出重心，注重两个环节：执法与服务；在大厅强调以服务为前导，执法跟上。力火箭队：大厅工作要突出

6、重心，注重两个环节：执法与服务；在大厅强调以服务为前导，执法跟上。力求两个满意：使纳税人满意，同时，不能忽略税务干部满意。江苏根据满意度给予大厅人员八百元；实求两个满意：使纳税人满意，同时，不能忽略税务干部满意。江苏根据满意度给予大厅人员八百元；实行轮岗，平衡收入行轮岗，平衡收入(shur)分配。大厅的更多的工作在服务，强调服务的量。分配。大厅的更多的工作在服务，强调服务的量。 “一窗式一窗式”应理解为能在前台解决的不到后台解决。在软需求上统一，统一人员素质，服务态度；应理解为能在前台解决的不到后台解决。在软需求上统一，统一人员素质，服务态度；硬件统一不大可能。硬件统一不大可能。第8页/共9页第八页，共10页。感谢您的观看(gunkn)！第9页/共9页第九页，共10页。NoImage内容(nirng)总结办税大厅业务热点问题研究。目的：在团队完成游戏任务中，体会(thu)团队合作的重要性。通俗易懂、新颖有趣，尽可能为你前面的人的说词圆场。在本次游戏中，对你的团队有怎样的认识和感觉。办税大厅与征管、稽查的职责划分与衔接。对于“一窗式”的理