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文档简介

1、质量管理的根本实际 定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为根定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为根底的管理方法。底的管理方法。产品、效力、本钱质量 贯穿于消费的全过程，用任务质量来保证产质量量对员工进展质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组目的是建立企业质量保证体系强调质量管理任务不局限于质量管理部门，要求所属各单位、各部门都要参与质量管理任务，共同对产质量量担任把质量控制任务落实到每一名员工，让每一名员工都关怀产质量量对消费过程进展全面控制质量谋划质量改良质量保证质量控制z 到达目的的途径：到达目的的过程到达目的的途径：到达目的的过程z 相关的职责和权限：质量谋划的难点和重点相关

2、的职责和权限：质量谋划的难点和重点z 所需的其他资源所需的其他资源z 实现目的的方法和工具实现目的的方法和工具z定义：为保证产品的消费过程和出厂质量到达质量定义：为保证产品的消费过程和出厂质量到达质量规范而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是规范而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的根底质量保证的根底z目的：经过采取预防措施来排除质量构成的各环目的：经过采取预防措施来排除质量构成的各环节、各阶段产生问题的缘由，以到达控制偏向和节、各阶段产生问题的缘由，以到达控制偏向和提高质量之目的提高质量之目的z详细措施：制定相应的监控方案和程序，对发现详细措施：制定相应的监控方案和程序，对发现

3、问题和不合格情况及时处置，并采取有效控制措问题和不合格情况及时处置，并采取有效控制措施施z产质量量改良产质量量改良z过程质量改良过程质量改良z体系质量改良体系质量改良z加强顾客称心加强顾客称心z提高质量经济效益提高质量经济效益护理质量管理护理质量管理 病区护理质量管理 z国家的护理质量方针国家的护理质量方针z各省市、学校的质量目的各省市、学校的质量目的z医院的质量目的医院的质量目的z所在学科开展程度及需求所在学科开展程度及需求z病人的安康需求和期望：满足，超越病人的安康需求和期望：满足，超越z护理组所处的阶段护理组所处的阶段布鲁斯.塔克曼Bruce Tuckerman在1965年提出团队生长开

4、展实际团队开展阶段：组建阶段激荡阶段规范阶段执行阶段 周质量方案周质量方案很多过失的缘由源于很多过失的缘由源于任务流程上的问题，任务流程上的问题，当出现过失或护理缺当出现过失或护理缺陷时，应要求当事人陷时，应要求当事人及有关人员仔细分析及有关人员仔细分析缘由，查找流程的缺缘由，查找流程的缺陷，提出改良措施。陷，提出改良措施。同时强调，假设流程同时强调，假设流程有问题，当事人无责，有问题，当事人无责，但当事人不报告再酿但当事人不报告再酿成新的过失时，那么成新的过失时，那么责不容恕责不容恕仔细、老实地做仔细、老实地做好出院病人称心好出院病人称心度调查，对病人度调查，对病人反映普通或不称反映普通或不称心的工程，责任心的工程

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