最新服装店管理规章制度资料

1、精品文档店铺规章制度（一）、岗位职责1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责卖场内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。10、保证店铺财务安全（二）、专业导购员必须具备的条件

2、1、专业态度1）、喜欢与人交往。2）、有正确的服务观念。3）、喜欢所售卖的商品。4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。5）、服从管理。2、技巧1）、推销技巧。2）、沟通技巧。3）、商品陈列技巧。4）、商品包装技巧。3、知识1）、商品知识。2）、公司文化。3）、工作流程。4）、商品编码。5）、尺码大小。（三）、 导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡 妆 ，精力 充 沛 ！4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；5）、员工

3、本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的 回复！6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；7）、工 作时不得接听私人 电话， 手机关机8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财 物者交于公安部门处理9）、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚 、微笑的 服 务； 2、 尽快 主动了解 服装 ；以 便 更好的 介绍给客户 ；10）、员 工奖罚规定： 1、全勤奖励每月 30 元，迟到、早退、每分钟扣罚 1 元； 旷 工 一 天 扣 罚 120 元 ，工

4、 作 时 间 不 允 许 请 假 ，请 假 一 天 扣 除 当 日 工 资 ，未 经 批 准 按 旷 工 处 理 ；病 假 必 须 出 具 医 院 证 明 ，前 三 天 扣 除 当 日 工 资 的 30% ， 之 后 每 天 扣 除 当 日 的 工 资 ； 2 、每 三 个 月 进 行 优 秀 员 工 奖 励 ，奖 励 200 元 ； （条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户 投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励 ，一 次扣罚 30 元； 3、上 班时不得 嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象， 违者扣罚 10 元/ 次；上班 有客户在时不得接听私人电话 不得发短

5、信聊天 ，手机应关机，违者扣罚 5 元 / 次 ； 4 、必 须 服 从 分 配 、服 从 管 理 ，违 者 扣 罚 30/ 次 ；私 下 使 用 本 公 司 电脑者扣罚 50/ 次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、 ）查明属 实 将 扣 除 当 月 工 资 的 60% ；11）、入 职条件： 1、填写 员工入职 表，按入 职须知执行规定； 2、需交身份证 复 印证 3、 工作 期间必须 遵守 本公 司 规章制 度；12）、辞 职条件： 1、员工辞职必须提前 3 个月提呈 辞职报告 ，书写详 细理由批 准后方可离职，离职只发放工资， 2、未满 1 个月而要离职者只 发放工资 的 60%

6、 ，13）、辞 退员工将不发放任 何工资待 遇，辞退 条件如下 : 1 、 连续旷工 3 次/ 月；2、拒客或与客 户发生争 吵 3 次/月； 3、泄 露本公司机密 1 次/ 月； 4、 偷盗本公司财物者；14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造 成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！15）、 按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；16 ）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；17）、 随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；18）、 遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；19

7、）、 服从卖场管理，遵守卖场各项规定。2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；5）、精神饱满，眼睛不充血；6）、时时微笑，笑不露齿。3、行为举止1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。A、站姿：（1）、抬头挺胸，精神饱满；（ 2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；（ 3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；（ 4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠

8、货架、柜台等等。B 、手势：（ 1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；（ 2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；（ 3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。2 ）、外表：形态大方，亲善和蔼。（ 1）、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；（ 2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3 ）、态度：主动、热情、耐心、周到。（ 1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；（ 2）、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；（ 3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；（ 4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求； （ 5）、不以貌取人。（四）、上下班

9、工作流程1、个人仪容准备 1）、到更衣室换好制服。2）、完全符合规范的标准仪容 （仪容仪表标准见导购员岗位准则） 。2、考勤1 ）、员工上班时按规定签到。3、列会及卖场准备1）、列会每日由柜长安排并且组织 2 次列会。务必每人到会（当日休息员工除外）列会时间 15 分钟 .2）、卖场准备导购员做卖场准备。（1）、清理商品，如有遗失，及时上报店长。（2）、整理陈列货品，补充货品。（3）、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。（4）、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净， 通道畅通无阻。（5）、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。4、迎接顾客 1）、导购员用规范化语言接待顾客。5、交接班1）、更换工作服。（1）、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。（2）、更换工作服，准备例会。 必须在交接班之前更换工装。 更换工作服必须完全到位。换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。人员到位后，做好交接班盘点2）、商品清点。（1）、清点数量，检查货品并补货。 （2）、检查价签。3）、未办事项移交。4）、签退，下班。6、调配货品1 ）、货品退仓必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失2 ）、发货单，退货单，横调单填写，填写发货单排头时，必须填写发货店铺5 ）、退残货品 将货品残次处必须贴上