交谈和体态礼仪

1、交谈和体态礼仪交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。"一人之辩重于九鼎之宝，三寸 之舌强于百万之师"，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、 生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效 果却大不一样。所谓"酒逢知己干杯少，话不投机半句多"正说明了交谈的优劣直 接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益， 而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、 死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人

2、之间思想感情的桥梁， 是增进友谊、加强团结的一种动力。"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 二说明 交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友 爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。在现实生活中，我们 经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误， 结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧.交谈不仅是人们交流思想的重要手段， 而且 是学习知识、增长才干的重要途径。善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到 很多有用的知识，"与君一席谈，胜读十年书"就是对交谈意义深刻的总结。英国 文豪肖伯纳曾经说过："你

3、我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有 一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么， 我们每个人就有两种思想了。"可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增 强认识能力和处理问题、解决问题的能力。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交 谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，也具有极其重要的作用。交谈的规范（一）真诚坦率的原则.真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要 认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。 认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的 观点和看法。"出自肺腑的

4、语言才能触动别人的心弦 二真心实意的交流是自信的 结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得 满意的效果。（二）互相尊重的原则.交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满 意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，来自对方的尊重是任何人 都希望得到的。交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是 平等的。切不可盛气凌人、自以为是、惟我独尊。所以，谈话时，要把对方作为 平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。尽量使用 礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。恰当地运用敬语和自谦语，可 以显示个人的修养、风度和礼貌，有助

5、于交谈的成功。交谈的技巧（一）言之有物.交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、 提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话 连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语 言也是苍白的、乏味的。我们在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信 息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切 地表达思想感情。（二）言之有序。言之有序就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。"使众理虽繁，而无倒置之乖；群言 虽多，而无梦丝之乱。"（刘勰文心雕龙）有

6、些人讲话，一段话没有中心，语言 支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章， 言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容 有条理，布局要合理。（三）言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、 愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听 话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交 谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。体态又称举止，是指人的行为动作和表情，日常生活中的站、坐、走的姿 态，一举手一投足，一颦一笑都可以称为举止。体态与人的风度密切相关，是构 成人们特有风度的主要

7、方面。体态是一种不说话的“语言”，是内涵极为丰富的语言。举止的高雅得体与否，直接反映出人的内在素养，举止的规范到位与否， 直接影响他人对己的印象和评价。”行为举止是心灵的外衣”，它不仅反映一个人 的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。有些人尽管相貌一般，甚至有生 理缺陷，但举止端庄文雅、落落大方，也能给人以深刻良好的印象，获得他人的 好感。一、形体姿态形体姿态是举止礼仪的重要内容。姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它 能使人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美。从某种意义上说， 一个人的各种姿态，更引人注目，形象效应更为显著。姿态举止往往胜于言语而 真实地表现人的精神情操。端正秀

8、雅的姿态，从行为上展示着一个人内在的持重、 聪慧与活力，可谓“此时无声胜有声”。如果一个人容貌俊秀，衣着华贵，但没有相应的姿态行为美，便给人一种虚浮粗浅感。形体姿态主要包括站、行、坐、 卧几个方面。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”。也就是说坐立行，应当坐有 坐相，站有站态，走有走姿，这是古人提出的姿态范式，今天仍可供我们借鉴。1、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的 动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。2、坐姿 坐是举止的主要内容之一，无论是伏案学习、参加会议，还是会 客交谈、娱乐休息都离不开坐。坐，作

9、为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之 分。坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的 端直。优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。3、走姿 走姿又称步态。走姿要求“行如风”，是指人行走时，如风行水 上，有一种轻快自然的美。人们走路的样子千姿百态各不相同，给人的感觉也有 很大的差别。有的步伐矫健、轻松灵活、富有弹性，令人精神振奋；有的步伐稳 健、端庄、自然、大方，给人以沉着、庄重、斯文之感；有的步伐雄壮、铿锵有 力，给人以英武、勇敢、无畏的印象；有的步伐轻盈、敏捷给人以轻巧、欢悦、 柔和之感。二、手势和表情1、手势手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种

10、“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的 第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致 意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是 怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表 示喜恶表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。2、表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以 物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这 种情感会通过人体相应的表情呈现出来， 表现在人的面部、身体、姿态、声音上。 人们常说情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。人的面部表情是复杂 的。古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门”。现代心理学家 总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)声音(38%)赍懵(55%)比如打电话时并 看不到打电话的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的表情 说出优美和蔼动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要 的地位。健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部分 这里着重介绍面部表情中的目光和微笑。三、递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，