烟草品牌营销成功的案例

1、烟草品牌营销成功的案例上哲咨询认为， 随着市场化改革的推进， 烟草商品和服务供应链的发展趋势由商（ B）到消（ C）的“ B2C 模式”转型为从消（ C）到商（ B）的“ C2B模式”，市场主体回归消费者和零售户，商业公司对客户的服务能力成为塑造核心竞争力关键，也是落实“卷烟上水平”行业战略的重要保障。在市场化导向的要求下，实现客户服务差异化和效用最大化的精益服务是未来的发展趋势。精益思想的核心是消除不必要的浪费，并以越来越少的投入较少的人力、较少的设备和较短的时间创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实想要的东西。精益服务本质是一切从客户需求出发、为客户创造价值，通过将精益思

2、想导入服务中，实现对客户需求的及时快速和准确响应，精简服务过程中一切“非增值”活动，最终实现服务营销，使服务效率更高、质量更好、效益更佳。为有效实现精益服务要做好三个方面的工作：1 、实施差异化服务策略， 满足客户多样性需求。 深入践行 “始于客户需求、终于客户满意”的服务理念。以需求倒逼供给，从客户基础出发，来制定符合实际发展需求的差异化服务，尽可能打破“行政计划”限制，针对不同客户提供不同服务。作为客户经理，一方面要对客户进行分类， 这个分类不是简单地从商圈、业态、经营状态等客观存在要素进行罗列，而是从客户的一种需求、情感、希望等心理因素方面进行构画和挖掘规律，从中判断客户到底是需要什么，

3、来实现服务差异化。另一方面，对服务内容方面， 除了大家普遍都会需要的一些基础服务，针对客户分类匹配相应的增值服务和个性化服务，额外地对于弱势群体实行照顾性的亲情服务等。2 、精准服务资源投放，提升投入产出效率。在资源分配的过程中，供给与需求的不匹配或导致冗余或造成缺失，从而产生“浪费”，而无法达到帕累托最优，即效用最大化。 这就需要客户经理仔细聆听零售户的声音，扎扎实实解决客户在卷烟经营中的困难， 坚决纠正过去盲目服务和强加式服务问题，客户需要什么就做什么，真正让客户理解、接受，把服务做到客户的心坎上，让客户真正觉得所提供的服务正是自己所需要的。坚持“把客户放在心上”，不断提升客户服务水平，持

4、续做到“服务增值”。同时，建立健全完善的客户服务体系，制定统一的服务标准和服务计划， 使服务实施能够标准化、 流程化和精细化； 合理分配服务资源，确定市场营销组合，持续不断提升服务质量和提高服务效率。3 、挖掘和引导隐性需求，促进提升盈利水平。在现代卷烟销售网络建设不断深化推进过程中， 现阶段烟草商业公司对客户的要求越来越多也越来越高， 形象展示、品牌培育、 信息采集等许多方面都要求客户予以相当密切的配合， 开展创优现场会等重要管理活动， 也需要终端客户积极参与， 否则整个工作很难有效地开展下去。尽管很多工作的实施是以客户的利好为出发点，但在一些客户眼里，认为还是占用了自己的经营时间甚至耗费了

5、人力物力。比如商业公司为推进现代终端建设需要安装POS 扫码系统，很多零售户认为只会增加自己的麻烦而看不见收益。这就需要客户经理以盈利为导向进行有效地引导和宣传，将客户未来的收益“前置”，提升现阶段客户参与的积极性。在经济社会从商品经济向服务经济转变的大趋势下，烟草行业由传统商业逐步向现代流通转变，商业公司的客户服务工作将日益成为日常工作的重点，服务质量的好坏、 服务水平的高低， 直接影响着客我关系和谐发展和卷烟营销工作水平的提升， 为此，做好卷烟零售客户精益服务工作将是塑造自身核心竞争力的根本。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之

6、臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤

7、臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸