家政服务公司客户投诉处理话术

1、序号客户投诉电话应对话术1客户陈先生：“按你们公司承诺，育 婴师到我家服务一周内公司有督导 师来我家对育婴师进行工作上的指 导，但两个星期了都没有反映，所以 我只有自己主动打电话给你们公司 了。”“陈先生，实在是不好意思，给您添麻烦了！ 我是客户服务中心张老师：首先我代表公司向 您道歉！ 这是我们客户服务中心工作上的失误， 希望您能给我们一个改过的机会。如您方便， 我们保证明天上午九点钟，督导师吴老师准时 到您家对育婴师进行工作上的指导，您看可以 吗？”（如客户同意一定要定人、定时到达客 户家里）2客户吕小姐：“家政服务员到我家工 作有三天了，她每天早上要睡到七点 半起来，简单做一下卫生，吃饭

2、后搞 完清洁又睡两个小时，做卫生又不干 净，这样的家政服务员你们公司是怎 样培训的？我现在不想用她了，把她 送回你们公司，你们要给我一个交 代。”“吕小姐，给您添麻烦了，首先我代表公司向 您道歉，我希望您能给家政服务员一次在您家 工作的机会，她从家乡到公司虽然经过公司的 培训，但她们很缺乏在客户家实际服务的经验， 而且服务的主动性比较差，不会主动去做一些 事情，所以会给您带来一些麻烦。对于调换家 政服务员是比较容易的，我更希望您能让我与 家政服务员沟通一下，看家政服务员是否有机 会能改正；如果有可能的话，我希望家政服务 员能继续为您服务。但最终我们还是会按照您 的建议决定是否对家政服务员进行调

3、换的。” （尽量请客户与家政服务员沟通）3客户林阿姨：“今天家政服务员在洗 衣服时把不应该用洗衣机去洗的衣 服放进了洗衣机，一件价值 1?200 元 的外套被洗坏了，而且家政服务员态 度又不好，没有一点道歉的态度，你 们公司怎么赔偿？”“林阿姨，请您先消消气，家政服务员给您添 了这么大的麻烦实在是不好意思，我代表公司 向您道歉。我看这件事是否能这样，首先我先 与家政服务员电话沟通一下，了解一下她的情 况，根据她的态度进行处理。如果她能承认错 误，就希望您能原谅她一次，少赔偿一点，给 她一次教训，只要她认识到错希望您还是给她 一次机会；如果她的态度很不好，没有改错的 意思，全部责任由她自己负责。

4、”4客户胡先生：“我与你们公司 2011 年 2 月就签约了合同。 家中比较特殊， 我单身一人，住房 200 平方米，另外 家中有两只宠物。 4 月份因你们公司 一直无合适人选提供，我一直在等公“胡先生，我代表公司首先向您道歉，没有给 您提供满意的服务。说实话您能到我公司来请 家政服务员是对我公司的信任，也是我们的缘 分，我是很真诚地想留住您这么好的客户。如 果您能给我们公司再次为您提供服务的机会，投诉话术客户序号客户投诉电话应对话术司来新人，并与你们前台说好有合适 人选通知我。 可是已经 6 个月过去了， 你们公司一直没有给我派人，而且连 一个电话都没有，我现在也不想在你 们公司请家政服务员

5、了，我要求与你 们公司终止合同，我到其他公司去 请。”我们会全力为您服务，我会在三天内按您的要 求安排一个人选给您。如果您已对我公司完全 失去信心，请您抽出一点时间来公司按合同条 约办理合同终止手续。”5客户李小姐来电说：“家政服务员在 我家服务了 4 个月，跟我们家人一直 主、次不分，特别是对我不尊重。例 如，有一次我在房间开保险柜，家政 服务员正好在搞卫生，我就让她先出 去一下，她却说：你开你的，我做 我的。 '我说：那就等你做完了吧！ ' 我在房间里等呀、等呀，实在是不耐 烦了，我就说：你能不能先出去一 下？'她又说：这有什么，你开你 的跟我有什么关系呀？'

6、;真是叫我生 气！如不是她平时工作表现不错，我 早就把她送回公司了， 你们看我该怎 么办。”“李小姐，我非常理解您现在的心情，我如果 没有说错的话您平时对家政服务员管理上不够 严格，比较迁就，加上家政服务员本身素质比 较低，不知道怎么与你们相处，所以导致她对 您不尊重，让您生了这么大的气，这与我们公 司在对家政服务员的管教上没有做到位也有关 系，在这里我只能向您说声：对不起！'我 先与家政服务员沟通一下，如果她的态度有所 改变，知道自己错在哪里？我希望您能再给她 一次机会，不管怎么说你们也相处了 4 个月还 是有感情的。如果她认识不到自己的错误，不 去改正，那我这几天就给您再挑选一个好

7、的人 选把她换掉，李小姐您说如何？最后您定，好 吗？”6客户何小姐来电说：“你们公司是怎 么搞的？这个家政服务员刚到我家 才半天就不想做要回公司，而且还说 她是被骗来的，你们这样的家政服务 员也介绍给我家，真是太可怕了！出 了问题你们公司负什么样的责任？ 她现在又要回去，我又带个孩子，很 不方便，我可没有时间送她回去，你 们安排人来接吧！”“不好意思，何小姐，我们给您添了这么大的 麻烦，实在是对不起您！您先消消气，我来帮 助您解决这个问题。我先和家政服务员沟通一 下。如果她愿意留在您家服务，我希望您能给 她一个机会。如果是家政服务员自身原因不愿 在您家做，我立即给您安排人选。因为您带孩 子不方

8、便，家政服务员也可以去接。也可以叫 家政服务员给您写一个证明，说明她不愿在您 家服务，自己要求离开您家，从离开即日起所 有的一切后果自负， 并一定要家政服务员签名。 您最好是安排一个人能把家政服务员送上车， 告诉她公司的电话和地址。我会很快安排家政 服务员给您，明天我就会给您电话。”（记住 第二天一定要给客户回电话）7消委会刘主任来电说：“是××家政“不好意思，刘主任，给您添麻烦了。对于家序号客户投诉电话应对话术服务公司吗？我这里有你们公司家 政服务员的一个投诉。她说到你们公 司去客户家服务了 15 天回到公司要 求回家，你们一分钱的工资都没有给 她，而且还要叫她交伙食费，

9、我们消 委会希望你们公司认真处理好这 件事情，请把工资发给家政服务 员 。”政服务员反映的事情， 她在公司工作了 15 天是 没有拿到工资，她与我们公司签订了一年的合 同，而且她来公司后，因没有钱无法交付食宿 费和管理费，只有在她工作满一个月后从工资 中扣除。为了对她进行管理，保证客户服务的 满意，她要在客户家服务满一年才是对她自己 合同的履行完毕，她要对她签约的合同负责。 另外，公司对她与公司正常履行合同期间的培 训、食宿、上岗找工作都是免费的，不用交给 公司一分钱。相反，如果她不按合同履行，公 司对她的培训、提供食宿这些成本费肯定是要 收回的，而且还要交付合同违约金，但凭她现 在的工资是不够交付此费用的。我希望您理解 我们公司对家政服务员的管理。这样吧，我们 公司也会妥善处理好这件事情。再次谢谢您对 本公司的关心和帮助！”8客户范小姐来电说： “ 是××公司吗？ 我是你们的客户范小姐，你们家政服 务员是怎么回事？刚做两个月就要 加工资，你们公司是怎么培训她的？ 现在的工资都×××元了，已是很高 的了，家中也没什么事情可做，就是 带一个小孩，我想问一下你们公司对 家政服务员的工资是怎么调整的？”“噢！范小姐您好！家政服务员又给您添麻烦 了，真是对不起'