六西格玛管理培训教材(PPT 38页)

1、 （一）6管理概述 6管理法问世以来，备受各国推崇。在我国有条件的企业中逐步推行，对改进我国企业的管理，提高产品和服务质量，降低生产成本，应对经济全球化的挑战具有重要意义。 虽然如此，但在真正应用或导入前，不少企业主管仍不免有所不解或疑虑，诸如，6究竟是什么？6固然可以协助企业改善现有流程的低效率，但若公司营运已经相当不错，6能让我们变得更优异吗？ 1、6是什么？对于是什么？对于6，我们可以从我们可以从5个方个方面去理解：面去理解： （1）6是一种哲理，它运用结构化的，系是一种哲理，它运用结构化的，系统化的方法来表达几乎零缺陷的优异营运结统化的方法来表达几乎零缺陷的优异营运结果。果。 （2）6

2、是管理系统，可将对公司影响最大是管理系统，可将对公司影响最大的问题和机会，交给最优秀的人，通过专案的问题和机会，交给最优秀的人，通过专案团队的运作方式获得突破性的成果。当然，团队的运作方式获得突破性的成果。当然，管理层要给予适时的支援，同时允诺协助其管理层要给予适时的支援，同时允诺协助其排除障碍。排除障碍。 （3）6是一个积极的目标，从长期目标而是一个积极的目标，从长期目标而言，每百万产品或服务或工作，只有言，每百万产品或服务或工作，只有3.4个瑕个瑕疵，当然，短期要追求零缺陷的完美表现。疵，当然，短期要追求零缺陷的完美表现。 （4）6是一系列的工具组，在不同的阶段是一系列的工具组，在不同的阶

3、段有不同的工具可应用（关于工具的使用，有有不同的工具可应用（关于工具的使用，有很多软件可以辅助）。很多软件可以辅助）。 （5）6是以顾客为尊，是一中聚焦于顾客是以顾客为尊，是一中聚焦于顾客的策略性工具，不是倾听顾客的声音，满足的策略性工具，不是倾听顾客的声音，满足顾客的要求。还要让顾客获到惊喜。顾客的要求。还要让顾客获到惊喜。 2、为什么要导入、为什么要导入6？ 企业导入企业导入6系统主要达到三个目的。系统主要达到三个目的。 （1）为了彻底解决现有问题。）为了彻底解决现有问题。 企业现有的服务或产品质量水准不高，成企业现有的服务或产品质量水准不高，成本不具竞争力，周期较长，流程效能或效率不本不

4、具竞争力，周期较长，流程效能或效率不佳，缺乏弹性与应变能力，个人或整体生产力佳，缺乏弹性与应变能力，个人或整体生产力未达理想等。这部分约占总体的未达理想等。这部分约占总体的70%左右。左右。 （2）希望通过）希望通过6系统能有效地执行企系统能有效地执行企业策略，以进一步提升获利能力，降低营业策略，以进一步提升获利能力，降低营运风险，快速回应市场与客户需求，增强运风险，快速回应市场与客户需求，增强产品或服务之附加价值，提升市场占有率，产品或服务之附加价值，提升市场占有率，以及强化公司整体竞争力与顾客满意度。以及强化公司整体竞争力与顾客满意度。这部分约占总体的这部分约占总体的20%左右。左右。 流

5、流 程程顾顾 客客输输 出出供供 应应 商商输输 入入顾客顾客输出输出加工加工输入输入供应商供应商菜市场菜市场原料原料顾客点菜顾客点菜加工食物加工食物成品菜肴成品菜肴顾客顾客 项目所影响的流程图项目所影响的流程图 （4）改进（）改进（I） 这是这是6项目的核心过程。在经过大量的分项目的核心过程。在经过大量的分析以后，对于许多项目我们可以利用相关的工析以后，对于许多项目我们可以利用相关的工具找到多种可以接受的方案；优化流程、确立具找到多种可以接受的方案；优化流程、确立基准，最佳实践；头脑风暴、摸拟试验等等。基准，最佳实践；头脑风暴、摸拟试验等等。 从本案例来讲，在项目小组发现了问题，从本案例来讲

6、，在项目小组发现了问题，并找出原因后，拿出了几个方案：首先是在中并找出原因后，拿出了几个方案：首先是在中午增加火灶和厨师，其次是增加帮厨人员，在午增加火灶和厨师，其次是增加帮厨人员，在中午高峰来临之前就把很多家常菜所需的原料中午高峰来临之前就把很多家常菜所需的原料准备好。准备好。 （5）控制（）控制（C） 这一阶段是巩固目标的成果，控制改进这一阶段是巩固目标的成果，控制改进成效的阶段，保证流程在控制之下，预防重成效的阶段，保证流程在控制之下，预防重走走“老路老路”。在这个阶段要建立设计监督机。在这个阶段要建立设计监督机制，严密监测不受控情况，并且确定相关的制，严密监测不受控情况，并且确定相关的特殊原因，进而采取措施。（以下本例来讲）特殊原因，进而采取措施。（以下本例来讲）项目小组在实施了改进方案以后，建立了相项目小组在实施了改进方案以后，建立了相关的监测机制，保证上菜的速度。他们使用关的监测机制，保证上菜的速度。他们使用了一些方法及相关软件随时记录分析上菜时了一