质量管理体系财务资源与财务量

1、目的：目的： 把质量管理与财务预算、核算、分析、控制结合起来；把质量管理与财务预算、核算、分析、控制结合起来； 产品质量与经济效益联系起来；产品质量与经济效益联系起来； 用货币形式反映质量问题。用货币形式反映质量问题。质量收益、质量资产质量收益、质量资产 （正向质量产出）（正向质量产出）质量投入质量投入 质量损失质量损失 （负向质量产出）（负向质量产出）非质量投入非质量投入非质量产出非质量产出质量损失的含义和比喻质量损失的含义和比喻质量损失的含义是指以货币形式表现的质量不良的程度质量损失的含义是指以货币形式表现的质量不良的程度及其对企业、顾客、社会等各相关方经济利益的损害。及其对企业、顾客、社

2、会等各相关方经济利益的损害。质量不良导致的损失：质量不良导致的损失： a. a.浪费性损失；浪费性损失； b. b.丧失潜在利益损失；丧失潜在利益损失； c. c.破坏性损失。破坏性损失。对于质量损失，国外质量管理专家提出了对于质量损失，国外质量管理专家提出了“矿中黄金矿中黄金”和和“水面冰山水面冰山”的比喻。的比喻。一定比例的不良品是正常的一定比例的不良品是正常的，我们对此无可奈何。，我们对此无可奈何。不良品都是不可接受的，不良品都是不可接受的，是不应该丢掉的财宝。是不应该丢掉的财宝。美国质量管理专家朱兰讲：美国质量管理专家朱兰讲：降低废次品的活动等于降低废次品的活动等于开采矿中黄金。开采矿

3、中黄金。我们企业降低废次品的效果我们企业降低废次品的效果等于开采矿中黄金。等于开采矿中黄金。金矿金矿质量损失质量损失 质量损失质量损失使用阶段使用阶段 设计阶段设计阶段生产阶段生产阶段质量损失质量损失不合格成本的定义（不合格成本的定义（3.103.10） 由于质量不能满足规定的要求，给组织由于质量不能满足规定的要求，给组织造成的经济损失。造成的经济损失。 注注1 1：不合格包括产品不合格和过程不合：不合格包括产品不合格和过程不合格。格。 注注2 2：规定的要求是指合同的要求、设计：规定的要求是指合同的要求、设计的要求、管理规章的要求等。的要求、管理规章的要求等。 注注3 3：不合格成本是质量损

4、失中最明显的：不合格成本是质量损失中最明显的一部分。一部分。质量成本的定义（质量成本的定义（3.33.3）质量成本质量成本(quality cost)(quality cost)是指为是指为获得顾客满意的质量并对组织外部做获得顾客满意的质量并对组织外部做出质量保证而发生的费用出质量保证而发生的费用以及以及没有达没有达到顾客满意的质量而造成的损失到顾客满意的质量而造成的损失。 质量成本的含义质量成本的含义以货币形式表现的现实与质量理想状况的差别。以货币形式表现的现实与质量理想状况的差别。对质量成本含义的误解：对质量成本含义的误解：a a误解为误解为“为获得质量所发生的成本为获得质量所发生的成本”

5、; ; b b误解为误解为“质量部门的开支质量部门的开支”; ; c c误解为误解为“与产品质量有关的与产品质量有关的 成本成本”。质量成本的属性质量成本的属性 质量成本是质量问题货币形式的经济表现，既质量成本是质量问题货币形式的经济表现，既从经济角度反映了质量问题，又反映了质量对从经济角度反映了质量问题，又反映了质量对经济效益的影响。经济效益的影响。质量成本是把质量投入与质量损失联系起来考质量成本是把质量投入与质量损失联系起来考虑质量问题的一种观念。虑质量问题的一种观念。质量成本不是财务会计中的成本概念，它属于质量成本不是财务会计中的成本概念，它属于管理会计的范畴。管理会计的范畴。质量成本是

6、质量信息的一种载体，是质量分析质量成本是质量信息的一种载体，是质量分析、控制、改进、评价和证实的工具。、控制、改进、评价和证实的工具。质量成本质量成本质量投入质量投入（预防和鉴定成本）（预防和鉴定成本）金额金额过时的质量成本模型图过时的质量成本模型图（内部和外部故障成本）（内部和外部故障成本）直接质量损失直接质量损失质量水平质量水平qmqmm m直接质量成本直接质量成本预防和鉴定成本预防和鉴定成本金额金额包括间接质量成本模型图包括间接质量成本模型图直接质量损失直接质量损失质量水平质量水平qm1qm1m1m1直接和间接质量成本直接和间接质量成本信誉损失信誉损失用户损失用户损失qm2qm2m2m2

7、质量成本质量成本qm qn销售额销售额非质量成本非质量成本质量水平质量水平金额金额pmax(q)成本成本质量成本与成本、利润的关系质量成本与成本、利润的关系旧的关于成本与质量关系的假设旧的关于成本与质量关系的假设本图来源：摩托罗拉公司质量通报会，本图来源：摩托罗拉公司质量通报会，19961996年年。成成本本成本成本故故障障故障故障0 00 0旧的信念旧的信念新的关于成本与质量关系的假设新的关于成本与质量关系的假设本图来源：摩托罗拉公司质量通报会，本图来源：摩托罗拉公司质量通报会，19961996年。年。成成本本成本成本故故障障故障故障0 00 0成本成本/ /质量曲线质量曲线 新的信念新的信

8、念7 7 3 3 ：66810ppm; 466810ppm; 4 :6210ppm; 5:6210ppm; 5 :233ppm; :233ppm; 6 6 :3.4ppm; 7:3.4ppm; 7 :0ppm(:0ppm( 1ppm)1ppm)6 6 5 5 4 4 3 3 变动成本变动成本经济批量经济批量销售量（或产量）销售量（或产量）固定成本固定成本金额金额保本点保本点成本成本本量利关系图本量利关系图盈利区盈利区金额金额质量水平质量水平显见质量损失显见质量损失质量成本质量成本非质量成本非质量成本显见收益显见收益社会平均显见收益社会平均显见收益bq2收益收益亏损区亏损区a超额盈利区超额盈利区

9、一般盈利区一般盈利区q1质量损失质量损失质量投资质量投资总成本总成本本质利关系分析本质利关系分析价格价格成本成本销售量销售量n n1 1n n0 0c c1 1c c0 0 p p1 1p p0 0改善成本增加的利润改善成本增加的利润提高价格增加的利润提高价格增加的利润扩大销扩大销售量增售量增加的利加的利润润预预防防成成本本内内部部故故障障成成本本外外部部故故障障成成本本 鉴鉴定定成成本本 质质量量损损失失 质质量量投投入入质质量量投投入入质质量量投投入入使使用用阶阶段段设设计计阶阶段段生生产产阶阶段段gb/t19004-2000gb/t19004-2000标准中的财务测量标准中的财务测量财务

10、测量四种分析：财务测量四种分析：质量成本项目与核算质量成本项目与核算质量成本分析和报告质量成本分析和报告质量成本的应用与实施质量成本的应用与实施 质量成本管理的概念质量成本管理的概念 质量成本管理是企业全面质量管理的有机组质量成本管理是企业全面质量管理的有机组成部分，成部分，其职能：其职能：对质量成本数据进行核算、分析和报告；对质量成本数据进行核算、分析和报告；把质量成本作为一种管理观念和管理工具灵活地把质量成本作为一种管理观念和管理工具灵活地应用于质量管理和质量保证活动。应用于质量管理和质量保证活动。 质量成本管理是企业建立和运行质量管理体系的重要组质量成本管理是企业建立和运行质量管理体系的

11、重要组成部分；成部分； 质量成本管理是质量管理活动与其它经营管理活动结合质量成本管理是质量管理活动与其它经营管理活动结合的的桥梁桥梁； 质量成本管理是产品质量与企业和社会的经济效益联系质量成本管理是产品质量与企业和社会的经济效益联系的的纽带纽带； 质量成本管理是全面质量管理深入发展的一个重要质量成本管理是全面质量管理深入发展的一个重要标标志志。质量成本管理的地位质量成本管理的地位质量成本管理的局限性质量成本管理的局限性 质量成本只是一种质量信息载体，只是质量成本只是一种质量信息载体，只是一种经济管理观念和定量化管理工具。一种经济管理观念和定量化管理工具。 质量成本只反映了质量投入和质量损失质量

12、成本只反映了质量投入和质量损失，而没有反映质量对价格和销售量的影响，而没有反映质量对价格和销售量的影响，即只反映了质量的投入和负向产出，而，即只反映了质量的投入和负向产出，而没有反映正向产出。没有反映正向产出。质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本分析和报告质量成本分析和报告质量成本的应用与实施质量成本的应用与实施质量成本质量成本质量成本质量成本质量成本质量成本预防成本预防成本预防成本预防成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本外部质量保证成本外部质量保证成本外部质量保证成本外部质量保证成本外部质量保证成本外部质量保证成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本内部故

13、障成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本预防成本预防成本 预防成本是指为预防产品不能达到顾客预防成本是指为预防产品不能达到顾客满意的质量所支付的费用。（满意的质量所支付的费用。（3.43.4）需求分析与合同评审费需求分析与合同评审费 设计质量控制费设计质量控制费 采购质量控制费采购质量控制费生产质量控制费生产质量控制费成品质量控制费成品质量控制费顾客服务费顾客服务费质量改进费质量改进费质量管理费质量管理费质量奖励费质量奖励费质量管理人员工资质量管理人员工资（附录（附录b b表表b.1b.1）需求分析与合同评审费需求分析与合同评审费

14、收集和分析顾客对产品质量的要求和意见，进行收集和分析顾客对产品质量的要求和意见，进行合同评审、技术协议书评审等活动所发生的费用。合同评审、技术协议书评审等活动所发生的费用。 利用利用“管理费用管理费用”、“销售费用销售费用”（或（或“经经营费用营费用”）等科目的会计帐簿等会计资料来收）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。集数据。 设计质量控制费设计质量控制费 编制可靠性大纲，进行可靠性预计、设计、分编制可靠性大纲，进行可靠性预计、设计、分析和试验，进行设计评审等活动所发生的费用。析和试验，进行设计评审等活动所发生的费用。 利用利用“科研成本科研成本”、“研制费用研制费用”（或（或“制造费用制

15、造费用”）等科目的会计帐簿等会计资料）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。来收集数据。 采购质量控制费采购质量控制费 确定采购计划和采购文件中的质量要求，确定确定采购计划和采购文件中的质量要求，确定合格供应组织名单，签定采购质量保证协议和验收合格供应组织名单，签定采购质量保证协议和验收协议，实施外购件、外协件监制和保管、发放质量协议，实施外购件、外协件监制和保管、发放质量控制等活动所发生的费用。控制等活动所发生的费用。 利用利用“材料采购材料采购”、“管理费用管理费用”等科目等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。的会计帐簿等会计资料来收集数据。 生产质量控制费生产质量控制费 进行工艺评审，验

16、证工序能力，验证和控制辅助进行工艺评审，验证工序能力，验证和控制辅助材料、生产设备和环境条件，实施工序控制、技术状材料、生产设备和环境条件，实施工序控制、技术状态控制、不合格品控制等活动所发生的费用。态控制、不合格品控制等活动所发生的费用。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”、“制造费用制造费用”（或（或“研制费用研制费用”）等科目的会计帐簿等会计资料来）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。收集数据。 成品质量控制费成品质量控制费 在产品成品的包装、贮存、搬运、发送、安装和在产品成品的包装、贮存、搬运、发送、安装和交付等环节实施质量控制所发生的费用。交付等环节实施质量控制所发

17、生的费用。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”、“产成品产成品”、“制造费用制造费用”（或（或“研制费用研制费用”）等科目的会计帐簿）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。等会计资料来收集数据。 成品质量控制费成品质量控制费 为顾客培训使用和维护人员，进行售后服务和开为顾客培训使用和维护人员，进行售后服务和开展顾客满意程度、顾客忠诚程度的调查、分析和评价展顾客满意程度、顾客忠诚程度的调查、分析和评价等方面的活动所发生的费用。等方面的活动所发生的费用。 利用利用“管理费用管理费用”、“销售费用销售费用”（或（或“经营费经营费用用”）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。）等科目的

18、会计帐簿等会计资料来收集数据。 质量改进费质量改进费 调查分析质量问题，制定质量改进计划和方案，调查分析质量问题，制定质量改进计划和方案，实施改进工艺、调整或更换工艺装备等质量改进措施实施改进工艺、调整或更换工艺装备等质量改进措施，评价质量改进成果等活动所发生的费用。，评价质量改进成果等活动所发生的费用。 利用利用“管理费用管理费用”、“制造费用制造费用”（或（或“研制研制费用费用”）、）、“科研成本科研成本”、“生产成本生产成本”、“辅助生辅助生产产”、“固定资产固定资产”、“专用基金（修购基金）专用基金（修购基金）”等等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。科目的会计帐簿等会计资料来收集数据

19、。 质量管理费质量管理费 质量方针目标管理、质量管理文件的编制和管理质量方针目标管理、质量管理文件的编制和管理、质量责任制的建立、质量培训、质量信息管理、质、质量责任制的建立、质量培训、质量信息管理、质量成本管理、质量审核等活动所发生的费用。量成本管理、质量审核等活动所发生的费用。 利用利用“管理费用管理费用”、“制造费用制造费用”（或（或“研制费研制费用用”）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。 质量奖励费质量奖励费 对在质量管理工作和保证、改进产品质量方面有贡对在质量管理工作和保证、改进产品质量方面有贡献的员工所支付的奖励费。献的员工所支付的奖励费

20、。 利用利用“管理费用管理费用”、“制造费用制造费用”（或（或“研制费研制费用用”）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。工资费工资费 专职质量管理人员的工资及附加费。专职质量管理人员的工资及附加费。 利用利用“应付工资应付工资”科目的会计帐簿等会计资料来科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。收集数据。鉴定成本鉴定成本 鉴定成本是指为评定产品是否达到规定的质量鉴定成本是指为评定产品是否达到规定的质量要求，进行试验、检验和检查所支付的费用。（要求，进行试验、检验和检查所支付的费用。（3.53.5）进货检验费进货检验费 工序检验费工序检验费 成品检验费成品检验

21、费安装检验费安装检验费交村检验费交村检验费检验、试验和测量管理费检验、试验和测量管理费检验、试验和测量设备费检验、试验和测量设备费检验、试验和测量人员工资检验、试验和测量人员工资进货检验费进货检验费 对外购和外协的原材料、元器件、零部对外购和外协的原材料、元器件、零部( (组组) )件进件进行检验或验证试验所发生的费用。行检验或验证试验所发生的费用。 利用利用“材料采购材料采购”等科目的会计帐簿等会计资料等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。来收集数据。工序检验费工序检验费 对在制品进行首件检验、自捡、自动化检验或对在制品进行首件检验、自捡、自动化检验或验证试验、固定检验站定期检验、检验员巡回

22、检验等验证试验、固定检验站定期检验、检验员巡回检验等所发生的费用。所发生的费用。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”等科目的会计等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。帐簿等会计资料来收集数据。成品检验费成品检验费 在产品生产完工时，对产品和生产批进行检验或在产品生产完工时，对产品和生产批进行检验或验证试验所发生的费用。验证试验所发生的费用。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”等科目的会计等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。帐簿等会计资料来收集数据。 安装检验费安装检验费 在产品使用现场安装后，对产品及其安装质量进在产品使用现场安装后，对产品及其安装质量进行检验

23、或验证试验所发生的费用。行检验或验证试验所发生的费用。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”等科目的会计等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。帐簿等会计资料来收集数据。 交付检验费交付检验费 在产品交付前，对产品及其附件进行清点、检验或验在产品交付前，对产品及其附件进行清点、检验或验证试验，对产品及其附件的标识、包装、搬运的质量证试验，对产品及其附件的标识、包装、搬运的质量控制状况进行捡查、验证，签署交付产品检验合格证控制状况进行捡查、验证，签署交付产品检验合格证等活动所发生的费用。等活动所发生的费用。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”、“销售费用销售费用”（或

24、或“经营费用经营费用”）等科目的会计帐簿等会计资料来收）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。集数据。检验、验证试验和测量管理费检验、验证试验和测量管理费 产品质量检验、验证试验、计量人员的培训产品质量检验、验证试验、计量人员的培训、上岗资格评定及证书管理，检验印章管理，检验、上岗资格评定及证书管理，检验印章管理，检验、验证试验和测量记录管理等活动所发生的费用。验证试验和测量记录管理等活动所发生的费用。 利用利用“管理费用管理费用”、“制造费用制造费用”（或（或“研研制费用制费用”）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。 检验、验证试验和测量设备费检验、验

25、证试验和测量设备费 用于产品验证的检验、验证试验和测量设备、仪器、用于产品验证的检验、验证试验和测量设备、仪器、量具、计算机软件的购置（属于固定资产的计算折旧费量具、计算机软件的购置（属于固定资产的计算折旧费）、使用、维护、校准和管理等活动所发生的费用。）、使用、维护、校准和管理等活动所发生的费用。 利用利用“固定资产固定资产”、“管理费用管理费用”“”“制造费用制造费用”（或或“研制费用研制费用”）等科目的会计帐簿等会计资料来收集）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。数据。 工资费工资费 专职从事产品质量检验、验证试验和计量的人员的工专职从事产品质量检验、验证试验和计量的人员的工资及附加费

26、。资及附加费。 利用利用“应付工资应付工资”科目的会计帐簿等会计资料来收科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。集数据。成品检验费成品检验费 在产品生产完工时，对产品和生产批进行检验或在产品生产完工时，对产品和生产批进行检验或验证试验所发生的费用。验证试验所发生的费用。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”等科目的会计等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。帐簿等会计资料来收集数据。 安装检验费安装检验费 在产品使用现场安装后，对产品及其安装质量进在产品使用现场安装后，对产品及其安装质量进行检验或验证试验所发生的费用。行检验或验证试验所发生的费用。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助

27、生产辅助生产”等科目的会计等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。帐簿等会计资料来收集数据。 外部质量保证成本外部质量保证成本外部质量保证成本是指根据顾客要求，组织向顾客外部质量保证成本是指根据顾客要求，组织向顾客提供证实质量保证能力所发生的费用，包括特殊的提供证实质量保证能力所发生的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。评定的费用。质量保证措施费质量保证措施费 产品质量证实试验和评定费产品质量证实试验和评定费质量认证费质量认证费质量保证措施费质量保证措施费 根据合同和协议中质量保证要求，为顾客提供特根据合同和协议中质

28、量保证要求，为顾客提供特殊的和附加的质量保证措施、程序和数据所发生殊的和附加的质量保证措施、程序和数据所发生的费用。的费用。 利用利用“管理费用管理费用”、“销售费用销售费用”（或（或“经营费经营费用用”）、）、“制造费用制造费用”（或（或“研制费用研制费用”）“生生产成本产成本”、“材料采购材料采购”等科目的会计帐簿等会等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。计资料来收集数据。产品质量证实试验和评定费产品质量证实试验和评定费 对产品质量进行证实试验和评定所发生的费用。对产品质量进行证实试验和评定所发生的费用。 利用利用“管理费用管理费用”、“制造费用制造费用”（或（或“研制费研制费用用”）“材

29、料采购材料采购”等科目的会计帐簿等会计资料等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。来收集数据。质量认证费质量认证费 质量管理体系认证、产品质量认证所发生的费用质量管理体系认证、产品质量认证所发生的费用。 利用利用“管理费用管理费用”等科目的会计帐簿等会计资料等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。来收集数据。内部故障成本内部故障成本 产品在交付前因未能达到规定的质量要求产品在交付前因未能达到规定的质量要求所造成的损失。所造成的损失。 进货检验费进货检验费 工序检验费工序检验费 成品检验费成品检验费安装检验费安装检验费交村检验费交村检验费检验、试验和测量管理费检验、试验和测量管理费检验、试验和测量设

30、备费检验、试验和测量设备费检验、试验和测量人员工资检验、试验和测量人员工资进货损失进货损失 采购品、外协件不符合规定的质量要求给组织所采购品、外协件不符合规定的质量要求给组织所造成的损失。造成的损失。 利用利用“材料采购材料采购”、“原材料原材料”等科目的会计帐等科目的会计帐簿等会计资料和簿等会计资料和“进货损失报告单进货损失报告单”、“进货损失统进货损失统计表计表”等统计资料来收集数据。等统计资料来收集数据。废品损失废品损失 报废的不合格品所造成的净损失。报废的不合格品所造成的净损失。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”等科目的会计等科目的会计帐簿等会计资料和帐簿等会计资料和

31、“废品损失报告单废品损失报告单”、“废品损失废品损失统计表统计表”等统计资料来收集数据。等统计资料来收集数据。返工和返修损失返工和返修损失 对不合格品进行返工、返修所造成的直接损失。对不合格品进行返工、返修所造成的直接损失。 利用利用“生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产”等科目的会等科目的会计计 帐簿等会计资料和帐簿等会计资料和“返工和返修损失报返工和返修损失报告告 单单”、“返工和返修损失统计表返工和返修损失统计表”等等统统 计资料来收集数据。计资料来收集数据。 由于质量问题而引起停工，导致设备、人员、材由于质量问题而引起停工，导致设备、人员、材料闲置、减少产量和影响交付所造成的直接损失

32、。料闲置、减少产量和影响交付所造成的直接损失。 根据产品成本核算的基础计算出停工导致无效根据产品成本核算的基础计算出停工导致无效的人工费用、设备占用和维护费用，根据销售合同的人工费用、设备占用和维护费用，根据销售合同等计算、估算停工导致潜在利润损失及赔偿金、罚等计算、估算停工导致潜在利润损失及赔偿金、罚款等，利用款等，利用“停工损失报告单停工损失报告单”、“质量原因停工质量原因停工损失统计表损失统计表”等统计资料来收集数据。等统计资料来收集数据。 产品由于未达到规定的质量要求，采用降低等级产品由于未达到规定的质量要求，采用降低等级处理所造成的直接损失。处理所造成的直接损失。 根据同类产品不同质

33、量等级产值差异计算降级导根据同类产品不同质量等级产值差异计算降级导致的潜在利润损失，利用致的潜在利润损失，利用“降级损失报告单降级损失报告单”、“质质量原因降级损失统计表量原因降级损失统计表”等统计资料来收集数据。等统计资料来收集数据。 对报废、返工、返修、降级的不合格品进行处理对报废、返工、返修、降级的不合格品进行处理和重新检验或重新验证试验所发生的费用。和重新检验或重新验证试验所发生的费用。 利用利用 “ “生产成本生产成本”、“辅助生产辅助生产” ” 、“制造费制造费用用”（或（或“研制费用研制费用”）等科目的会计帐簿等会计资）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。外部故障

34、成本外部故障成本 根据顾客要求，组织向顾客提供证实质根据顾客要求，组织向顾客提供证实质量保证能力所发生的费用，包括特殊的和附加量保证能力所发生的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。定的费用。索赔费索赔费降价损失降价损失退货损失退货损失保修费保修费索赔费索赔费 由于产品不符合规定的质量要求，导致顾客要求由于产品不符合规定的质量要求，导致顾客要求索赔，在支付索赔调查费、赔偿金、罚款索赔，在支付索赔调查费、赔偿金、罚款( (或罚金或罚金) )、顾客申诉费等方面所造成的直接损失。顾客申诉费等方面所造成的直接损失。 根据销售合同

35、、法院判定书或有关机关仲裁书等根据销售合同、法院判定书或有关机关仲裁书等确定的索赔费，利用确定的索赔费，利用 “ “营业外支出营业外支出”等科目的会计帐等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。簿等会计资料来收集数据。退货损失退货损失 由于产品不符合顾客的质量要求，导致顾客退货由于产品不符合顾客的质量要求，导致顾客退货、换货所造成的直接损失。、换货所造成的直接损失。 利用利用“销售费用销售费用”（或（或“经营费用经营费用”）等科目的）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。会计帐簿等会计资料来收集数据。降价损失降价损失 由于产品不满足顾客的质量要求，而进行降价由于产品不满足顾客的质量要求，而进行降价

36、处理所造成的直接损失。处理所造成的直接损失。 根据同类产品不同质量等级的市场价格差异计算根据同类产品不同质量等级的市场价格差异计算降价导致的潜在利润损失，利用降价导致的潜在利润损失，利用“降价损失报告单降价损失报告单”、“质量原因降价损失统计表质量原因降价损失统计表”等统计资料来收集数等统计资料来收集数据。据。保修费保修费 在产品保修期内或根据合同协议对顾客提供维在产品保修期内或根据合同协议对顾客提供维修服务所发生的费用。修服务所发生的费用。 利用利用“销售费用销售费用”（或（或“经营费用经营费用”）等科目的）等科目的会计帐簿等会计资料来收集数据。会计帐簿等会计资料来收集数据。 符合质量成本定

37、义的内涵和范围；符合质量成本定义的内涵和范围； 适合组织的质量管理和质量保证的要求；适合组织的质量管理和质量保证的要求； 依据质量成本发生的形式、用途和范围；依据质量成本发生的形式、用途和范围； 适合组织的生产规模、产品类型、工艺流程和适合组织的生产规模、产品类型、工艺流程和检测水平；检测水平； 利用会计核算和统计核算体系的基础。利用会计核算和统计核算体系的基础。设置质量成本核算项目考虑事项：设置质量成本核算项目考虑事项：质量成本项目之间的关系质量成本项目之间的关系预防成本是防止质量缺陷的费用预防成本是防止质量缺陷的费用, ,是保证质量的投入。是保证质量的投入。鉴定成本是尽早发现质量缺陷的费用

38、，用于避免质量损失进一鉴定成本是尽早发现质量缺陷的费用，用于避免质量损失进一步扩大。步扩大。外部质量保证成本是证实产品质量和质量保证能力的费用，但外部质量保证成本是证实产品质量和质量保证能力的费用，但不能防止和发现质量缺陷。不能防止和发现质量缺陷。内部和外部故障成本都是对利润的直接扣除。外部故障成本还内部和外部故障成本都是对利润的直接扣除。外部故障成本还会影响企业收入、利润和企业的形象会影响企业收入、利润和企业的形象, ,并可能造成顾客损失。并可能造成顾客损失。信誉损失、用户损失和社会损失等间接质量成本项目对企业、信誉损失、用户损失和社会损失等间接质量成本项目对企业、用户和社会的经济效益有着长

39、期和多方面的影响。用户和社会的经济效益有着长期和多方面的影响。质量成本项目之间的关系（续）质量成本项目之间的关系（续） 依照预防成本、鉴定成本、外部质量保依照预防成本、鉴定成本、外部质量保证成本、内部故障成本、外部故障成本、信证成本、内部故障成本、外部故障成本、信誉损失、用户损失、社会损失这一顺序把质誉损失、用户损失、社会损失这一顺序把质量成本几大类排列起来，可以得到这样的结量成本几大类排列起来，可以得到这样的结论：论：前面项目的少量增加会导致后面项目的前面项目的少量增加会导致后面项目的大幅度减少。大幅度减少。质量成本核算的内容和作用质量成本核算的内容和作用（6.1.1.26.1.1.2） 质

40、量成本核算是对质量成本数据所进行的收质量成本核算是对质量成本数据所进行的收 集、整理、分配和计算。集、整理、分配和计算。 质量成本核算它为质量成本质量成本核算它为质量成本 分析和报告提供依据。分析和报告提供依据。 质量成本核算是质量成本质量成本核算是质量成本 管理的基础。管理的基础。 质量成本核算数据来源和核算方法质量成本核算数据来源和核算方法采用统一的货币量值单位；采用统一的货币量值单位；尽量利用会计资料和统计资料（原始凭证、会计帐薄和尽量利用会计资料和统计资料（原始凭证、会计帐薄和会计报表、原始记录、台帐和统计报表等）；会计报表、原始记录、台帐和统计报表等）；尽量利用工时定额、材料消耗标准

41、、成本核算管理网络尽量利用工时定额、材料消耗标准、成本核算管理网络等产品成本核算的管理基础；等产品成本核算的管理基础；采用统计核算方法，避免影响财务会计核算体系的正常采用统计核算方法，避免影响财务会计核算体系的正常运行；运行；实行权责发生制，注重质量成本数据与核算对象之间的实行权责发生制，注重质量成本数据与核算对象之间的滞后性；滞后性；尽量利用计算机软件实行数据处理，尽量利用质量信息尽量利用计算机软件实行数据处理，尽量利用质量信息传递的程序和网络。传递的程序和网络。质量成本核算不宜纳入会计核算体系质量成本核算不宜纳入会计核算体系质量成本核算与产品成本核算性质不同，前者属于财务会质量成本核算与产

42、品成本核算性质不同，前者属于财务会计的范畴，后者属于管理会计的范畴。计的范畴，后者属于管理会计的范畴。不适应质量成本管理和财务会计工作的现状和发展。不适应质量成本管理和财务会计工作的现状和发展。“质量成本核算应纳入会计核算体系质量成本核算应纳入会计核算体系”与与“利用会计资料利用会计资料和财务人员参与和财务人员参与”是两个不同的概念。是两个不同的概念。质量成本核算采用质量成本核算采用“帐外帐帐外帐” ” 简便可行。简便可行。质量成本核算出路在于把它作为开拓现代管理会计工作，质量成本核算出路在于把它作为开拓现代管理会计工作，并实现计算机数据处理。并实现计算机数据处理。质量成本核算周期质量成本核算

43、周期质量成本核算核算周期应当根据生产性质量成本核算核算周期应当根据生产性质、质量管理和质量保证的需要确定：质、质量管理和质量保证的需要确定： 对于实行批次生产管理的产品应当与对于实行批次生产管理的产品应当与产品或产品批次的生产周期一致产品或产品批次的生产周期一致; ; 对于大批量稳定生产的产品应当与产对于大批量稳定生产的产品应当与产品成本核品成本核 算采用的会计核算周期一致。算采用的会计核算周期一致。质量成本核算质量成本核算对象及其费用分摊对象及其费用分摊质量成本核算对象应当根据质量管理和质量保证质量成本核算对象应当根据质量管理和质量保证的需要确定，可以是全部产品，也可以是重点的的需要确定，可

44、以是全部产品，也可以是重点的产品、产品系列、产品批次、零部件。产品、产品系列、产品批次、零部件。质量成本核算对象凡是能直接计入核算对象的数质量成本核算对象凡是能直接计入核算对象的数据应直接计入。无法直接计入的属于制造费用的据应直接计入。无法直接计入的属于制造费用的按产品成本计算中确定的比例摊入核算对象。属按产品成本计算中确定的比例摊入核算对象。属于管理费用的不进行分摊。于管理费用的不进行分摊。产品成本计算表制造费用帐生产成本帐管理费用帐进货损失报告单废品报告单返工和返修报告单产品降级、降价处理报告单停工报告单其 它进货损失统计表表c3废品损失统计表表c4返工和返修损失统计表 表c5质量原因产品

45、降级、降价损失统计表 表c6质量原因停工损失统计表 表c7其 它质量活动费用计算表表c2质量成本明细表表c产品（产品批次）质量成本计算表 表c9质量成本汇总及构成分析表 表c8质量成本相关分析和变动分析表 表c10质量成本核算和分析结果的报告其他质量信息资料质量成本数据来源质量成本数据来源质量成本统计或计算表质量成本统计或计算表质量成本报表质量成本报表图图c1 c1 质量成本核算流程图质量成本核算流程图注：实线表示质量成本核算流程。虚线表示为质量成本分析并编写报告提供数据资料的渠道注：实线表示质量成本核算流程。虚线表示为质量成本分析并编写报告提供数据资料的渠道。附录（附录（c）日期数据来源摘

46、要预防成本 鉴定成本内部故障成本外部故障成本外部质量保证成本合计合 计 制表： 单位主管：表表c1 c1 质量成本明细表质量成本明细表表表c2 c2 质量活动费用计算表质量活动费用计算表 直接费用直接费用 间接费用间接费用 核算对象核算对象 间接费用间接费用 (管理费用管理费用) 序序 号号 活活 动动 日日 期期 活活 动动 内内 容容 人员人员 或或 部门部门 直接材直接材料费用料费用(1) 直接人直接人工费用工费用(2) 间接人间接人工费用工费用(3) 间接材间接材料费用料费用 (4) 产品产品 名称名称 生产生产批次批次 产品质量成本产品质量成本 (5)=(1)+(2)+(3)+(4)

47、 间接材间接材料费用料费用(6) 间接人间接人工费用工费用(7) 合合 计计 制表：制表： 单位主管：单位主管： 表表c3 c3 进货质量损失统计表进货质量损失统计表 补充加工 所用 产品 进货 名称 损失程度系数 (1) 数量 (2) 单价 (3) 损失金额 (4)=(1)(2)(3) 工时(5) 费用(6) 补充材料费用(7) 补充加工和 补充材料费 (8)=(6)+(7) 备 注 合 计 制表： 单位主管： 注： 外购件、外协件的质量缺陷通过补充加工、补充材料弥补的，其质量损失为表中（8） ，否则为表中（4） 损失程度系数依据尚可使用程度和供方赔偿程度而定。 表表c4 c4 废品损失统计

48、表废品损失统计表 序号 废品单 号 码 产品 名称 生产 批次 工作 名称 直接材 料费用 （1） 直接人 工费用 （2） 制造 费用 （3） 废品 残值 （4） 废品 数量 （5） 废品损失 (6)=(1)+(2)+(3)-(4)(5) 合 计 制表： 单位主管： 注： 不同工序报废的产品应分别计算； 表中（1） 、 （2） 、 （3）为累计至报废工序的费用，其中（3）为本产品在累计至报废工序时承担的制造费用。 表表c5 c5 返工和返修损失统计表返工和返修损失统计表 序号 返工和 返修单 号 码 产品 名称 生产 批次 工作 名称 直接材 料费用 （1） 直接人 工费用 （2） 制造 费用

49、 （3） 返工和返修品数量 （4） 返工和返修品损失 (5)=(1)+(2)+(3)(4) 合 计 制表： 单位主管： 注： 不同工序发生返工和返修的产品分别计算。 返工和返修程度不同的产品分别计算。 表中（1） 、 （2）为本工序返工和返修发生的费用， （3）为本产品在本工序按返工和返修工时 承担的制造费用。 表表c6 c6 质量原因产品降级质量原因产品降级（或降价损失）统计表（或降价损失）统计表 序号 批准号 责任 单位 产品 名称 生产 批次 数量 （1） 原价 （2） 处理价 （3） 降级，降价损失 (4)=(2)-(3)(1) 备注 合 计 制表： 单位主管： 注：本表用于对质量原因

50、导致产品降级或降价的损失的统计，具体应用此注：本表用于对质量原因导致产品降级或降价的损失的统计，具体应用此表应将降级或降价的损失分别统计。表应将降级或降价的损失分别统计。 表表c7 c7 质量原因停工损失统计表质量原因停工损失统计表日期产品名称生产批次设备名称停工工序责任单位或人员固定制造费用分配率（1）停工工时（2）固定制造费用损失(3)=(1)(2)单位产品利润（4）停工减产数量（5）潜在利润损失(6)=(4)(5)停工损失(7)=(3)+(6)合 计 制表： 单位主管： 注：固定制造费用分配率为固定制造费用总额与工时总数之比。表表c8 c8 质量成本汇总及构成分析表质量成本汇总及构成分析

51、表部 门本 期累 计项目明细项目金额构成比率%金额 构成比率%预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本外部质量保证成本合 计 制表： 单位主管：表表c9 c9 产品（或产品批次）产品（或产品批次）质量成本计算表质量成本计算表数 量工 时本期质量成本项目累计质量成本项目产品名称生产批次本期累计本期累计内容合计合计直接材料费用直接人工费用制造费用潜在利润损失合 计单位产品直接材料费用直接人工费用制造费用潜在利润损失合 计单位产品 制表： 单位主管：表表c10 c10 质量成本相关分析和变动分析表质量成本相关分析和变动分析表 项项 目目 本期本期 （1） 累计累计 （2） 基期基期 （3） 增减量增

52、减量 (4)=(1)-(3) 增减率（增减率（%） (5)=(1)+(3) 销售收入销售收入 生产成本生产成本 利润（或亏损）利润（或亏损） 比比 较较 基基 数数 其其 它它 预防成本预防成本 鉴定成本鉴定成本 内部故障成本内部故障成本 外部故障成本外部故障成本 质质 量量 成成 本本 总质量成本总质量成本 销售收入质量成本率销售收入质量成本率 生产成本质量损失率生产成本质量损失率 损益质量损失率损益质量损失率 相相 关关 指指 标标 其其 它它 制表：制表： 单位主管：单位主管： 注：注： 本表的分析对象可以是某种产品，也可以是生产单位。本表的分析对象可以是某种产品，也可以是生产单位。 相

53、关指标的公式见质量成本指标分析。相关指标的公式见质量成本指标分析。 质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本项目与核算质量成本项目与核算质量成本的应用与实施质量成本的应用与实施质量成本分析质量成本分析（6.1.1.36.1.1.3） 根据质量管理的需要；根据质量管理的需要；结合工程技术和生产组织等多种技术经济因素；结合工程技术和生产组织等多种技术经济因素；灵活地运用多种方法分析质量成本核算结果；灵活地运用多种方法分析质量成本核算结果；为编写质量成本报告，实施质量控制和改进提供为编写质量成本报告，实施质量控制和改进提供依据。依据。质量成本分析的目的质量成本分析的目的a)a)评价产品质量和质量管理

54、水平及其对经济效益的评价产品质量和质量管理水平及其对经济效益的影响；影响；b) b) 了解产品质量水平及其变动程度和变化趋势；了解产品质量水平及其变动程度和变化趋势；c) c) 发现影响产品质量的关键因素和质量管理的薄弱发现影响产品质量的关键因素和质量管理的薄弱环节；环节；e)e)评价质量改进项目的经济性和有效性；评价质量改进项目的经济性和有效性；f)f)评价质量管理体系的适宜性和运行有效性；评价质量管理体系的适宜性和运行有效性；g)g)为编制质量计划和进行质量决策提供依据为编制质量计划和进行质量决策提供依据。质量成本指标分析（附录质量成本指标分析（附录d d）质量成本指标分析是针对具体产品、

55、产品批次或质量成本指标分析是针对具体产品、产品批次或组织整体建立质量成本指标并进行计算，从而分组织整体建立质量成本指标并进行计算，从而分析和评价产品质量的经济性和质量管理体系的有析和评价产品质量的经济性和质量管理体系的有效性。效性。质量成本构成指标质量成本构成指标 质量成本各项目占总质量成本的比率，可以质量成本各项目占总质量成本的比率，可以从一个侧面反映产品质量和质量管理的状况。从一个侧面反映产品质量和质量管理的状况。 质量成本相关指标质量成本相关指标质量成本与销售收入、生产成本、利润质量成本与销售收入、生产成本、利润( (或亏损或亏损) )等等相关基数的比值，可以从一个侧面反映产品质量和相关

56、基数的比值，可以从一个侧面反映产品质量和质量管理的状况及其对经济效益的影响程度。质量管理的状况及其对经济效益的影响程度。建立质量成本相关指标应明确指标所具有的实际含建立质量成本相关指标应明确指标所具有的实际含义，注重指标数据应来源于相同的核算对象和核算义，注重指标数据应来源于相同的核算对象和核算期，以保证指标具有科学性和实用性。期，以保证指标具有科学性和实用性。质量成本相关指标质量成本相关指标销售收入质量成本率总质量成本销售收入质量成本率总质量成本销售收入销售收入 该指标总体上反映质量成本的总体水平。该指标总体上反映质量成本的总体水平。生产成本质量损失率内部故障成本生产成本质量损失率内部故障成

57、本生产成本生产成本 该指标反映生产过程质量损失的程度。该指标反映生产过程质量损失的程度。损益质量损失率（内部故障成本损益质量损失率（内部故障成本+ +外部故障成本）外部故障成本）利润（或亏损）利润（或亏损） 该指标反映产品质量问题对经济效益的影响程度。该指标反映产品质量问题对经济效益的影响程度。质量成本变动指标质量成本变动指标总质量成本、质量成本项目及其明细项目、质量成总质量成本、质量成本项目及其明细项目、质量成本的构成指标和相关指标的增减值或增减率，可以本的构成指标和相关指标的增减值或增减率，可以分析和评价组织加强质量管理和实施质量改进的效分析和评价组织加强质量管理和实施质量改进的效果。果。

58、实际应用时，根据质量成本分析的需要，可以计算实际应用时，根据质量成本分析的需要，可以计算报告期报告期( (或本批次或本批次) )对于基期对于基期( (或上批次或上批次) )的变动情况的变动情况，也可以计算实际值对于目标值的完成情况。，也可以计算实际值对于目标值的完成情况。质量成本排列图分析质量成本排列图分析对质量成本数据按明细项目、产品类型、缺陷类对质量成本数据按明细项目、产品类型、缺陷类型、责任部门、加工设备、操作者等进行划分，型、责任部门、加工设备、操作者等进行划分，通过绘制排列图寻找影响产品质量及经济效益的通过绘制排列图寻找影响产品质量及经济效益的关键少数因素。关键少数因素。实际应用中，

59、主要用于对内部故障成本和外部故实际应用中，主要用于对内部故障成本和外部故障成本的追踪式排列图分析，应注意密切联系工障成本的追踪式排列图分析，应注意密切联系工艺技术和管理问题，与产品质量的趋势分析和因艺技术和管理问题，与产品质量的趋势分析和因果分析相结合。果分析相结合。 a a产品产品铣铣 车车各产品各产品铸件铸件铸件铸件各工序各工序a a产品损失产品损失a a产品定型有批量产品定型有批量精加工精加工粗加工粗加工铸铸造造a ab bd dc ca ab bc cd d3 3万万 2 2万万1.51.5万万1.51.5万万砂眼砂眼超差超差0.50.5万万超差超差4.24.2万万砂眼砂眼2.32.3

60、万万精加工精加工粗加工粗加工a a产品产品1.81.8万万 1.21.2万万砂眼砂眼超差超差1 1万万磨磨0.60.6万万0.20.2万万1.51.5万万ab b车床车床关键原因：关键原因：1.1.铸件工艺；铸件工艺；2.x2.x光检验；光检验；3.a3.a车床。车床。1 1万万 0.30.3万万质量成本趋势分析质量成本趋势分析在积累一定质量成本数据的基础上，通过绘制趋在积累一定质量成本数据的基础上，通过绘制趋势图对在较长一段时期内的总质量成本、质量成势图对在较长一段时期内的总质量成本、质量成本各项目、质量成本构成指标或相关指标的变化本各项目、质量成本构成指标或相关指标的变化进行连续的观察和分