中国银行客服部精英人材即兴演讲

1、中国银行客服部精英人材即兴演讲朋友们：大伙儿好！我此刻好紧张！ 听到掌声或许会好点。提及效劳，我不想充满激情的在那个地址给大伙儿发演 由讲，我只想平复的把我对精品效劳的明白得作一简单论述。精品效劳第一是以客户为中心的理念的具体实现，第二 精品效劳要以丰硕的金融产品为内容，最后精品效劳要由精 英人材来落实。以客户为中心是咱们的理念，精品效劳是咱们的目标， 效劳质量的好坏直接关系到中国银行的兴衰成败，为广大客 户提供最优质的效劳是以客户为中心的理念的具体实现。中国银行进展的明天不是昨天和今天量的重复，而是质 的飞跃。能够预料，信息网络技术的飞速进展及其与金融全 世界化的高度紧密结合，将使全世界金融

2、进展进入一个新的 历史时期一一网络金融时期。这是一个对金融效劳业极富挑 战性的时期，传统意义上的银行业正渐渐离咱们运去，新世 纪的银行效劳内容需要咱们一起探讨和建造。在数据大机集中处置和综合业务系统应用的基础上，采 纳综合柜员制，任何网络化、标准化产品和效劳都能够在营 业柜台实现，并由一个柜员负责处置每笔业务的全进程。以 后的银行效劳还将通过网络像水、电、气一样普遍地深切到 广大居民的生活，随开随用，一个页面、一个就将完成其所 需的大体效劳。“一窗式”效劳将成为以后银行营业界面提 供的最大体的效劳模式。随着现代信息技术在银行业的普遍应用，一方面，银行 传统的诸如存款、转帐、汇款等业务将慢慢被运

3、算机网络所 替代，网络银行、电话银行、银行中心( call center )、电 子商务和网上支付结算等虚拟银行将取得迅速进展，改变传 统银行人与人互动的一对一效劳模式，而成为人与机械不受 时刻和地址限制的自助效劳。另一方面，一些高聪慧的诸如 综合理财、财务顾问、投资银行业务等个性化极强的金融效 劳已初露眉目。银行不仅能够为广大客户提供全天候、全功 能、标准化的金融效劳，而且能够为重点客户提供高知识含 量、个性化的特殊金融效劳。在大体效劳的基础上，不断增加效劳项目，力求为广大 客户提供附加效劳、便利效劳、支撑效劳和超值效劳，最大 限度地知足客户需求：推行营业站立效劳、微笑效劳，规定 效劳时限和

4、效劳流程，实现标准化效劳等效劳内容。我来一个现场调查：前面这位同志，你说这些效劳有效吗？以后银行将是知识型银行。以后的银行既不是劳动密集 型产业，也不是资金密集型产业，而是信息、知识密集型产 业。决定银行业竞争输赢的要紧因素将再也不是高楼大厦、 资金规模和机构网点，而是银行全员的高素养和知识化。治 理层不仅要有驾驭全局的能力和丰硕的业务治理体会，而且 要成为信息技术应用的指引司机和沟通的桥梁，实现对技术 的高效治理和决策信息的熟练应用。能够预料，以后的银行 员工是熟悉业务的科技人员和熟悉科技的业务人员的统一 体，不存在纯粹意义上的科技人员和业务人员。银行以后的 业务进展是人脑+电脑的集合体，是技术+智力的产品组合， 是实体银行与虚拟银行的并存进展。精品效劳需要精英人材 来落实。什么才是精英人材呢？我看在座列位十分钟内没有打 瞌睡的都够格。另外一点：精品效劳不单单是双向的，它是万向的。世 界是个统一体，何况咱们中行！治理层|、后勤，科技，前台，客户，等等，是不是只有咱们大伙儿相互做好优质效劳 才能为客户提供精品效劳？不同意的台上来，同意的请豉掌！一舟何以渡沧海？