店长管理心得体会_店长管理工作总结范文

1、Word文档店长管理心得体会_店长管理工作总结范文 店长是整个团队的带头兵，要具备乐观的心态，并感染下属。店长的管理工作该如何支配呢？下面是第一带来的店长管理心得体会，欢迎大家阅读。 店长管理心得体会篇一 门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，始终是众多企业的心中之痛如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础?我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店管理中的一些阅历和心得，主要有以下三方面： 首先，货架商品的陈设管理。全部陈设商品的大前提是要有清洁感，都要给进店选择商品的顾客留有一种光明、干净、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必定要保持货架、柜台及商品包装的清洁。

2、其次就是商品的陈设，如地堆陈设、端架陈设、货架陈设等。地堆陈设：货堆如山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈设：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的富强，此时我们必需用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈设：一般用来陈设品种繁多的商品，货架有许多层次，要留意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要把握先进先出的原则，新品的陈设，对于此类商品要"关怀倍至'。 其次，门店中层人员的管理。门店中层管理人员领班，如同店长的臂膀，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必需提高

3、自身素养和管理水平，尤其是要熟知和把握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工乐观实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为乐观合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必需身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并仔细方案、组织实施，支配布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作乐观性和主观能动性进一步提高。 最终，如何提升淡季的销售业绩。淡旺季的交替好像季节之间轮换，在淡季中，怎样使得门店销售淡而不淡，淡中有升呢?可以通过对消费者需求的了解，并经过科学的营销策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现在

4、淡季提升销售业绩。其方法是：首先，要转变经营的理念，树立"销售无淡季'的意识，和厂家及供应商乐观联系，取得他们的支持。淡季的价格优势是吸引消费者的一大因素，打折、买赠，提高产品附加值等做法可吸引众多对价格反应敏感的消费者。其次，门店在旺季结束淡季来临之际，肯定要注意与团购客户的沟通，对老客户做好前期的销售结算和后续的销售服务工作。再次开拓销售市场，挖掘门店潜力，进展新的团购客户，取得他们的信任并加以巩固，同时也是为了旺季更好地销售奠定了基础，扩大了团购客户的队伍。达到淡季与旺季销售共同提升的双赢目的。 店长管理心得体会篇二 店员的仪容仪表我们是窗口行业，营业员的仪容仪表特别重

5、要，要求统一着装，佩带工号，梳理整齐，化淡妆，面带微笑，两脚成45度站立。两手交叉放在前面，展现专业形象，体现精神风貌和规范管理。 礼貌用语顾客走进专卖店到顾客离开专卖店，重点强调规范礼貌用语："欢迎光临，您好'、"欢迎再次光临'、"请您走好'、"麻烦您到收银台付款，我替您包装'等等。 把握接近顾客的时机顾客进入卖场时，不应一哄而上，顾客一般状况下可分为三种类型：闲逛型、可能购买型、打算购买型。闲逛型我们只做简洁介绍，但决不允许怠慢顾客。对可能购买型，营业员的介绍很重要，要让衣服会说话，必需要急躁介绍，鼓舞他试穿，这时你肯

6、定要突出本品牌的特点，做工、面料、领口、版型、里衬等等，要求营业员千万不能贬低其他品牌，你要奇妙地让顾客自己来比较，自己来评论试穿的感觉。由于现在的品牌竞争特别激烈，我们要用服务去取胜，让顾客感受到，不仅仅品牌是名牌，杉杉的服务也是星级服务。营业员必需留意顾客的面部表情，当顾客始终留意某种商品或者用手触摸时以及和顾客眼光相碰时，可以奇妙地问话并找到切入点，不同类型的顾客要实行不同的方式，尽量满意顾客的需求。专卖店的仓库在五楼，有时营业员为了一套西服，甚至一件衬衫来回来回好几次，从不埋怨，只为了作好一笔生意。 商品学问做好营销的重点是商品学问，假如自己本身对自己商品的特征都介绍不出来，销售就不行

7、能作好，所以我们在作好销售的同时要不断的学习专业学问，了解顾客的心理，在推销产品是，肯定要让顾客了解商品的特性、优点、好处及保养方法，这就必需要把握面料的特点与西服的尺寸，敏捷运用成衣尺寸与净胸围之间的关系，专卖店每月都进行学习并考核与奖金挂钩。 店长是一间店铺的统领，对店铺的出样、摆放、运作都要有思想和策略，卖场模特的出样要新奇，我们是一星期更换一次，运用颜色搭配制造焦点。比如断码的西服31127，以前放在货架上无人问津，自从有一次我们让橱窗的模特穿上这种款号的西服，配了一件浅蓝的衬衣，系了一根红色领带，特别抢眼，销售很好，现在不但这种货号畅销，还促成顾客订了一批工作服。衬衫运用彩虹色方式出

8、样，不但便利了顾客的选择，增加顾客的购买欲，还提高了销售。专卖店坚持例会制度，周会由我来主持，月会由经理主持总结，在作好销售的同时，各柜台建立尺码动态表，每一种品种库存尺码都在表上反映出来，动态表上的数量与台帐的数量必需相符，不定时的检查，这样不但有利于补货，而且便利了顾客，缩短了时间，提高效率。 店里的卫生要整齐、清楚给顾客有一个轻松、洁净的购物环境，每天早晨重点打扫，中午交接班后必需打扫表面玻璃、地面，晚上下班前将西服罩蒙盖上，防止灰尘。 经过专卖店全体同仁的共同努力，专卖店99年实现销售428万元，日销售最高为12万元，取得了较好的经济效益和社会效益，今年我们又制定了全年销售指标，依据季

9、节性变化，制定了相应指标，季度指标中又制定了月指标和个人指标，超过指标除提成2%作为奖金外，依据超额比例实行超额奖金最低为100元，这样不但调动了职工的乐观性，而且相互之间有了竞争，大家都尽心尽力作好每一笔生意。 店长管理心得体会篇三 餐厅管理者是餐厅经营活动的核心，是餐厅内外部沟通沟通的桥梁，而餐厅管理者要想处理好餐厅的各项管理工作，就要求餐厅管理者在具备良好的人际关系处理力量、正直和热忱的个人品性、娴熟和突出的餐厅岗位技能等素养的同时，拥有良好的沟通力量，那么，餐厅管理者应当具备哪些沟通的品质，在沟通过程中应充当哪些沟通角色呢?下面就同您共享餐厅管理者沟通角色扮演。 在餐厅中，管理者要和员

10、工之间建立一种信任的氛围，以公平的身份去和员工进行沟通，而不是"上下'的沟通。一位经理若只站在自己立场上，而不去考虑员工的利益、爱好，势必加大与员工间的隔阂，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。对管理而言，发布信息的管理人员应当实事求是、言行全都，才能获得员工的信任。由于言语上说明意图，只不过是沟通的开头，只有化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。 沟通首先是倾听的艺术。作为一名管理者，要擅长倾听别人的看法，尤其是下属的看法，即使不同意对方的观点也应当充分表示倾听的诚意，不行抱着冷漠的优越感或批判的态度听人说话。有诚意地倾听与口头敷衍有很大区分。松下幸之助把自己的全部

11、经营秘诀归结为一句话:"首先细心倾听他人的看法。' 在沟通过程中，应试着去适应别人的思维构架，并体会他人的看法。就是说理解别人的境况，培育站在别人的角度理解问题的方法并付诸使用，也有人称之为"心理换位'。换句话说，不只是"替他人着想'，更要能够想像他人的思路，体会他人的世界，感受他人的感觉。一旦你体会了他人如何去看事实、如何去看他自己，才能对他有更多的理解。没有什么能比站在别人的角度理解问题更能增进沟通了。 身为一名管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。听话人握有"要不要听'和"要不要谈'的打算权。有效

12、的沟通不是斗智斗勇，也不是辩论竞赛。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有方法指挥对方的反应和态度。假如一位领导者居高临下，自恃高超，官僚主义、命令主义作风严峻，下属会不买你的账，或敬而远之，或产生逆反心理，结果自然是堵塞了上下信息的畅通。 管理者(总经理)必需出席很多法律性和社会性活动的式。这对挂名领袖的口头沟通力量和非语言沟通力量提出了很高的要求。一般状况下，挂名领袖要通过微笑、致意等形体语言，以及铿锵有力的声音、言简意赅的表达来显示餐厅企业的自信和力量。由于挂名领袖的一言一行都代表着餐厅企业的形象。 作为领导者，管理者主要负责聘请、培训、激励、奖惩和人员配备等统筹全部下属参加的活动。这

13、个角色同样要求管理者要擅长会谈沟通等口头和非语言沟通形式。好的领导者必定要依靠口头和形体语言来激励和鼓舞员工。由于，面对面的口头沟通加上相应的肢体语言能够更快、更有效地传达管理者的意图。 管理者必需要与供应信息的内部或外部来源者接触，这些来源包括餐厅内部或外部的个人或团体。如销售经理从人力资源部经理那里获得信息，这种关系属于内部联络关系;当销售经理通过市场营销协会或与其他餐厅企业的销售经理接触时，他就有了外部联络关系。这就要求管理者必需具备优良的会议、会谈等口头和非语言沟通力量。 作为监听者，管理者寻求和猎取各种特定的、即时的信息，以便比较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。如常常阅读

14、各种期刊杂志、政府报告、财务报表等，并与有关人员如政府官员、客户、员工等保持私人接触。换句话说，管理者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢。因此要求管理者除具备基本书面沟通和口头沟通的技巧外，还要有好的理解和倾听力量。 管理者起着向组织成员传递信息的通道作用。管理者几乎可以采纳全部的信息沟通形式传播信息，如面对面会谈、电话会谈、报告会、书面报告、备忘录、书面通知等形式将相关的信息传播给有关人员。因此，管理者必需懂得如何针对信息内容选择恰当的沟通形式。 作为发言人，管理者通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的方案、政策、行动、结果等信息。这要求管理者把握和运用正式沟通的形式：包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。 作为企业家，管理者必需乐观探寻组织和竞争环境中的机会，制订战略与持续改善的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目。换句话说，管理者要充当餐厅企业变革的发起者和设计者。这在肯定程度上要求管理者具有良好的人际沟通力量，擅长通过与他人沟通来猎取信息，关心决策。 作为混乱驾驭者，当组织面临或陷入重大或意外危机时，管理者负责开展危机公关，实行补救措施，并相应建立"预警系统'，防患于未然，消退混乱消失的可能性。这包括召开处理故障和危