培训需求分析

1、.蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀

2、膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈

3、肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅

4、葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃

5、莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀

6、芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈

7、节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅

8、膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂

9、肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀

10、蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇

11、莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂

12、莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀

13、芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇

14、膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄

15、膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂

16、蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿

17、莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇

18、莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄

19、芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂

20、节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿

21、膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆

22、肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁

23、蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莂蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莀薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿

24、袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇

25、袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄

26、螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂

27、蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿

28、蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇

29、羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄

30、羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁

31、袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿

32、螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆

33、螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁

34、蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿

35、薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆

36、羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃

37、袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁

38、袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈

39、螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆

40、蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃

41、蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈荿蒄螂羄莈薇羇袀莇虿螀艿莆葿薃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂膂蚁

42、羈膀膁莀螁肆膁蒃羆羂膀蚅蝿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄腿芄薆蚇膅芃螈袂 培训需求分析 班级：人力09-01、03 小组成员：徐丽（310910030112） 钟艳（310910030116） 谢静溢(310910030313) 调查对象：福星金汤豆捞（焦作店）任课老师：何苗提高员工绩效的培训需求分析一、 公司简介：河南福兴餐饮服务有限公司成立于2001年，是许昌第一家以经营肥牛火锅和金汤豆捞的时尚健康分餐制餐饮公司， “豆捞”一词取自“都捞”的谐音，以“捞”字的口彩寄语发财旺运。福兴金汤豆捞萃取正宗豆捞天然精华，宣扬一种全新的火锅形式，将海鲜和火锅两种不同风格予以

43、完美融合，顶级鲜美的汤，多种鲜活高档名贵海鲜，再配上顶级的日本酱油和泰国剁辣椒，鲜味和辣味在舌尖翻飞，让追逐新鲜体验的食客收获一种无与伦比的美食盛宴。     福兴金汤豆捞同时把精致经典与风尚潮流融进去，把现代明快的意味涮出来，以豆捞升级者、领航者的姿态全名刷新豆捞消费新食尚，并由此造就了具有都市风情特色的至尊火锅文化。     亲情、友情、爱情尽在一捞之中·····其中焦作市福星金汤豆捞是其之一的加盟店，位于焦作市丰收路龙源世家是商业街北头。二

44、、 背景分析随着冬季的到来，北方的寒意一点点加剧，这时火锅成为人们的首选餐饮，吃火锅不仅可以保持良好身材，美容养颜，而且是最好的取暖菜品。并且近年来，餐饮事业迅猛发展，竞争日益激烈。如何在市场上站稳脚，提高市场竞争力成为各餐饮集体工作的重中之重。而焦作福星金汤豆捞作为焦作餐饮的新生力军，员工业绩的提高成为企业长期发展的工程与必要需求，也是企业发展最为关注的焦点，它直接关乎企业的经营绩效与长久发展。同时，服务性行业由于其工作的特殊性和复杂性，员工流失率相比其他行业较高，这样长久以来，企业会缺乏凝聚力和向心力，不利于企业的发展。因此，提高员工绩效即是提高员工满足感，留住老员工的有效方法，也是企业立

45、于不败之地的三、培训需求分析目的及方法此次主要针对员工进行详细全面的需求分析，采用问卷调查、员工行为观察法、面谈法、档案资料收集法调查方法，有助于了解受训员工现有的全面信息，知识技能，对培训的态度，并便于估算培训成本，避免浪费资源，使培训做到合理化。四、 调查对象：员工、人力主管朱主管、顾客五、培训需求调查结果分析我们小组在焦作福星金汤豆捞开展了一次培训需求调查分析，通过问卷，面谈，观察法等搜集了员工的实际培训需要，了解员工的工作现状，为合理，科学地制定培训计划提供了充足的依据。1、 员工行为观察法显示：（1）服务员人员较少，往往出现“忙昏了头的情况”。（2）服务员缺乏微笑服务和耐心。（3）传

46、菜员出现串岗行为（4）服务员对酒水饮料的推销缺乏积极性，甚至不了解店内具有的酒水饮料。（5）传菜员走菜不够及时，出现“上错菜，少上菜”的状况。2、问卷调查显示：（1） 60%的人参加过培训，其中85%认为培训对个人发展极为重要，10%认为培训起不了太大作用，5%认为无所谓。（2） 80%的人认为当前最大的困难是如何与顾客友好相处，提高顾客回头率与忠诚度，提高个人绩效。（3） 90%的人表示希望参加专业技术类培训。（4） 80%的人表示参加培训是为了提高技能，增加绩效。15%的人表示是为了完成指标。5%的人表示是为了增长知识。（5） 75%的人更希望通过角色扮演和情景模拟的形式，且认为有效时间最

47、好为每月一次。（6） 95%的人期望培训在下午进行。（7） 87%的人认为单元培训时间安排在90分钟比较好（8） 10%喜欢脱产培训，50%喜欢聘请外部专业人员，20%喜欢内部培训，20%喜欢外派。3、面谈显示：(1） 员工对领导的管理方法存在抵触情绪，往往脾气用事。(2） 员工对客户的满意程度不关心，及对客户对菜品的满意程度不在意，每次服务的眼光仅限于本次，没有想过长远发展。(3） 店长及经理对员工的期望超过员工目前的行为能力。(4） 培训较少，且做过的培训基本是由店长做的内部培训，形式单一，缺乏一定的科学性和专业性。(5） 领导对绩效的认识缺乏科学性，认为多半是员工的事，与领导的关系不大。

48、(6） 多数服务员没有想过如何提高服务质量，增加客户忠诚度和回头率。(7） 对企业文化认识不足，缺乏向心力和凝聚力。4、资料档案收集法显示：店内工作人员总体学历层次较低，年龄结构偏低，员工流失率较大，店内工作满一年的员工屈指可数。六、阐明分析结果（1） 积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。（2） 提高店长及经理的管理技能。（3） 提高员工的工作质量，丰富员工的礼仪及服务知识体系。（4） 员工与领导应进行有效沟通，注重提高员工的心理满足感。（5） 加强员工对服务工作的认识与理解，使员工本着“干一行，爱一行”的理念，积极热情地投入到工作中去，积极实现自身价值。（6） 树

49、立长远发展思想，用发展的眼光看待问题，注重提高客户的回头率与顾客忠诚度。七、附录（培训信息搜集）1. 员工行为观察法观察重点：对前厅和包间服务员的现场观察对传菜生的现场观察 对前厅和包间服务员的现场观察开餐前的准备工作：检查餐厅和餐桌的卫生以及餐具、玻璃器皿、桌布、餐巾的准备情况。服务程序：迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色时令菜点，推销酒水饮料。开餐后：按程序提供各种服务，上菜的过程，更换及收撤餐具。餐后结尾：搞好餐厅的清洁卫生工作，餐具送还，下次服务的准备工作。结账：是否了解结账方式和流程。保存好订单，引导或辅助结账。顾客评价与投诉：观察是否有顾客的好评或投诉。 对传菜生的现场

50、观察营业前：清洁餐具，餐具的卫生入柜工作，以保证开餐时使用方便。开餐前：各种菜式的配菜及走菜用具准备。出菜前：与厨师的工作配合情况。上菜前要记准宾客的台号、人数。上菜时：要快、轻、稳，端出的菜要不变形。餐后结尾：协助服务员。脏餐具、空菜盆等撤回洗碗间，并按要求摆放。保养走菜用品。2. 问卷调查法（调查问卷如下）为了规范我酒店的服务，提高酒店的服务质量，以及配合员工的业务水平及个人成长发展，计划近期为服务员及传菜生提供培训机会，请您按实际情况配合我们完成这项问卷调查，这对您自己也是非常有意义的，感谢您的合作1、 到目前为止您参加过哪些培训？简单介绍一下培训对自己成长发展的作用2、您认为目前工作中

51、最大的困难时什么？您期望学习到哪方面的知识来解决你的困难3、你最希望参加下面的哪种培训A个人态度类B专业知识类C专业技能类4、您参加培训的原因是A提高工作技能，增加绩效B增长知识，开阔视野C结交朋友，调节身心D完成公司指派任务5、你希望参加下列哪种方式的培训A角色扮演和情景模拟B游戏测试C示范与课堂练习D讲授式6、你认为最理想的培训时间安排A 1-2周 B 2-4周 C 3-4周 D每月一次7、你认为最理想的培训时段安排A下午2到4点之间 B晚上8、你认为最理想的每次单元培训时间是A 50分钟 B 90分钟 C 120分钟9、您认为最理想的培训形式A内部培训会B外部专业人员讲课C脱产D外派说明

52、：本问卷旨在了解员工对培训（内容、培训方式）的需求情况，您可以根据所在岗位对工作技能的要求、自我发展计划及公司发展对自身素质提升的要求等方面填写本问卷。您的宝贵意见及需求将有助于公司安排更为完整。这份问卷约需要花您15-20分钟的时间。感谢大家的支持和参与！3、面谈法面谈的详细内容如下：1、前厅或包间服务员：是否熟悉各种食物和酒水牌的内容，是否能简单的判断顾客的心理，识别顾客对服务细节和满意的程度，是否了解顾客对菜品的评价，是否有将信息及时反馈的想法和行为，反馈渠道是否通畅，跟愿意采用什么渠道？2、传菜生：是否了解菜式的特点、名称和服务方式，理解前台和厨房的要求是有无障碍，对现有传菜过程和路线

53、的意见和建议，有无协助厨师长把好质量关（如装盘造型，菜的冷热程度，菜的质量等）3、店长和经理：对员工的总体表现做一下检要评价；对员工的期望；对当前的销售总额是否满意；认为提高员工绩效的方法有哪些；是否给员工做过培训4、请你对领导做一下简要评价。5、你认为怎样提高服务质量，增加顾客回头率？6、请问你对酒店有什么意见和建议?答卷完毕，谢谢您的配合！4.资料档案收集法通过分析员工的人力资源资料和档案，了解员工的年龄阶梯、受教育情况和专业情况，特别要注意原来学酒店管理的员工，了解员工的工作年限，工作经历等，从中了解到员工的求职理念和职业忠诚度。 肁莂蒈螅羇莁薀羀袃莀蚂螃节荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀莇蝿袀

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