安吉尔净水卖点

1、新入职伙伴须知深圳安吉尔饮水产业集团简介深圳安吉尔成立于1992年，是国内做早从事饮水、净水的专业企业。企业经过18年的发展，已经形成健全的产品推广与销售渠道，公司的战略目标是：将安吉尔品牌打造为中国健康饮水第一品牌。公司坚持科技创新，开发自主知识产权至今已经拥有160项专利获国家知识产权局授权，公司1995年-2006年，连续11年销量保持同行业第一。并拥有“中国驰名商标、中国名牌、中国高新技术科技企业、美国水质协会会员”等荣誉，国际销售网络遍布五大洲，出口四十多个国家，获得广泛好评。 2008年至今安吉尔不断提升自身的科研生产专业能力，陆续推出橱下式、管道超滤、直饮机、软水机、多功能制水机

2、及管线机6大系列0余款产品，产品将基本覆盖家用净水各方面，2010年安吉尔2000万元的科研楼投入使用，稳固了安吉尔在净水行业领先地位，2010年净水行业安吉尔净水全国市场占有率排名第二、销售额达到2.5亿元，未来年内则将实现10亿元的销售规模。，2 水质讲解2.1 水与人体 水份在胎儿肌体内占体重的90% ,婴儿占80% ,成年人为60-70%； 人体各器官水的含量：眼球99%，血液83%，肾脏82.7%,心脏79.3%,肺79%,肌肉76%,脑74.8%,皮肤72%,骨22%； 人一旦失去2%的水份就会感到口渴，失去10%的水份就会出现昏迷,失去20%的水份就会死亡。 实验证明：人没有食物

3、可存活一个月，没有水则只能存活一周。 2.2 水在人体内的作用 维持细胞形态、增强新陈代谢作用； 促使血液、组织液循环顺利进行； 溶解营养、将它吸收、运输、供给所需的细胞； 将体内不必要的杂质排出到体外； 将血液维持在中性或弱碱性状态； 散发体内热量、调整体温等； 循环系统、消化系统、排泄系统、同化作用、体温调节、润滑作用。2.3 水环境废污水排放情况  废污水排放量是指工业、第三产业和城镇居民生活等用水户排放的水量，但不包括火电直流冷却水排放量和矿坑排水量。2006年全国废污水排放总量731亿t，其中工业废水占2/3，第三产业和城镇居民生活污水占1/3。 世界卫生组织（WHO）调查

4、显示： 人体所患疾病80%以上、癌症50%以上与水有关； 全世界50%儿童的死亡是由饮用被污染的水造成的； 全世界12亿人因饮用被污染的水而患上多种疾病； 每15秒钟就有1名儿童因水质不良而死亡； 全世界因水污染引发的霍乱、痢疾和疟疾等传染病的人数超过了500万； 据WHO检测发现，当今世界水体中已有2221种污染物质，有害有机物756种，其中20种确认致癌，24种疑至癌,18种助癌促癌，47种致突变物，以上109种微量有机污染物，对人体明显有害，引起生物内分泌紊乱等不堪设想的后果。2.4 水污染水污染的定义1984年颁布的中华人民共和国水污染防治法中为“水污染”下了明确的定义，即水体因某种物

5、质的介入，而导致其化学、物理、生物或者放射性等方面特征的改变，从而影响水的有效利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象称为水污染。水污染的分类根据污染杂质的不同，主要分为化学性污染、物理性污染和生物性污染三大类。具体如下： 化学性污染： （1）无机污染物质：有酸、碱和一些无机盐类。（2）无机有毒物质：主要是重金属等有潜在长期影响的物质，如汞、镉、铅、砷等元素。（3）有机有毒物质：主要是各种有机农药、多环芳烃、芳香烃等。化学性质很稳定，很难被生物所分解。 （4）需氧污染物质：水中所含的碳水化合物、蛋白质、脂肪和酚、醇等有机物质可在微生物的作用下进行分解，需要大量氧气，故称之为需氧污

6、染物质。（5）植物营养物质：主要是污水中的含氮、磷等植物营养物质，以及农田排水中残余的氮和磷。（6）油类污染物质物理性污染：（1）悬浮物质污染：指水中含有的不溶性物质，泥砂、铁锈、其他固体物质和泡沫塑料等。（2）热污染：来自各种工业过程的冷却水，直接排入水体，可能引起水温升高、溶解氧含量降低、水中存在的某些有毒物质的毒性增加等现象。（3）放射性污染：由于原子能工业的发展，核试验和核电站的建立以及同位素的应用，使放射性废水、废物显著增加，造成一定的放射性污染。 生物性污染： 生活污水、医院污水和某些工业废水污染水体后，可以带入一些病原微生物：细菌、病毒、寄生虫。各污染物对人体的影响硬度问题除了以

7、上所说的各种污染外，水的硬度也是一个跟人身体健康及日常生活密切相关的一个水方面的元素。硬度概念：指水中多价阳离子数量的总和，通常指钙、镁离子的含量。 比较直观的例子就是将自来水烧开后，会看到开水壶内会有大量“水碱”沉淀或是少量水碱漂浮于水面上，若是壶内沉积的“水碱”不及时清除，还会形成一层坚硬的水垢，很难去除。 另：地下水的硬度高于地面水；地面水受硬度高的工矿废水污染时，或排入水中的有机物分解释出二氧化碳，使地面水的溶解力增高时，均可使水的硬度增高。 硬度增高的危害： 对不适应的人可引起暂时性肠道功能紊乱，如消化不良、腹泻等； 与水硬度相关密切的健康问题是心血管疾病； 皮肤干燥、粗糙； 使茶变

8、味，蔬菜鱼肉不易煮熟； 费肥皂并损害衣服的色泽和柔韧性等； 影响陶瓷家具，卫浴瓷具的清洁。2.5 二次污染问题二次供水污染与健康 供水单位将生活饮用水贮存于水箱或贮水池中，再通过机械加压或凭借高层建筑形成的自然压差，二次输送至水站或用户的供水系统。我国通常56层以上的饮用水依靠二次供水系统输送。 二次供水的贮水箱（池）和末梢水中，浊度、细菌数、大肠菌群数、铁、锰、氯仿等含量均较出厂水有增加。 二次供水污染的主要原因 贮水箱设计不合理；水不能完全循环，致使杂质沉淀、微生物繁殖； 贮水箱容积过大，超过正常用水量，导致余氯耗尽，微生物繁殖（实验表明，自来水在水箱中储存6小时余氯极低，12小时后余氯即

9、为0）； 水箱、管道壁的腐蚀、结垢、沉积物； 基础设施和设计安装不合理； 卫生管理不善 。3 水处理方法水质卫生改良对策:压缩双电层法筛除作用吸附架桥作用 电荷中和作用超声波消毒法紫外线照射 加热煮沸法 吸附作用 臭氧消毒法 重金属消毒法 氯化消毒法水质卫生改良对策净化消毒物理消毒过滤混凝沉淀化学消毒加热煮沸法：水温高，杀菌效果好，杀灭部分病原微生物；可以降低水的部分硬度（暂时硬度）；无持续消毒作用；无法显著去除农药、杀虫剂、合成洗涤剂、重金属等；水垢的产生紫外线照射：接触时间短，效率高；不影响水的味道；管理简单；无持续杀菌作用；成本较贵氯化消毒法：主要的副产物为卤代有机物，在动物实验中有致突

10、变性和/或致癌性；长期饮用与某些癌症发病率增加有关系；对生殖有影响；氯仿和二氯一溴甲烷已被WHO列在饮用水水质标准中，作为有致癌性物质而确定其限量)4 产品知识4.1 型号解释净水机例子：SA-RO130 J1008-ROB8SA-RO130：卫生批件号J：代表净水设备，S代表软水机10 08：外形代码，代表2010年（前面两位数10）产品中第8款（后面两位数08）外形设计产品RO：核心过滤层采用何种技术，如RO代表反渗透，UF代表超滤，AC代表活性炭B：代表壁挂式产品，如G代表管道式，C代表厨下式，Z代表直饮机，S代表商务机；D代表大型设备8：代表流量每小时8L直饮机例子：YLR-UF J1

11、058LKD-UFZ60YLR-UF：卫生批件号J：代表净水设备；Y代表饮水管线机1058：外形代码，代表2010年产品中第58款设外形计产品L：代表立时式，B代表壁挂式（管线机）K：代表加热功能（开水）；D代表电子制冷功能；Y代表压缩机制冷功能UFZ60：代表超滤技术、直饮机、流量60L/h多功能制水机例子：AJL-1060A：代表安吉尔公司；J：代表用途为家用型；L代表工作方式为连续式4.2 过滤原理筛除使用具有特定孔径范围的滤材介质对所通过的水进行过滤,使水中某一直径范围的杂质截留在滤材表面的方法.如微滤膜、超滤膜、反渗透膜等。单位换算关系： 长度换算：1米=103毫米= 106微米=

12、109纳米 1m=103mm= 106m= 109nm压力换算：1兆帕(MPa)=10.19718公斤(kgf/cm2)=145.03725psi微滤膜： 过滤孔径:在0.0510m之间 运行压差:微滤膜两侧的运行压差(有效推动力)一般为一般为0.07MPa（ 即0.7公斤） 过滤效果:能截留悬浮物和胶体颗粒等大杂质，允许有机物和溶解性固体等通过 使用材质:按材质微滤膜可分为PP棉容喷滤芯、线绕滤芯、纸质折叠滤芯、钛滤芯、不锈钢滤芯等。 超滤膜： 过滤孔径:截留孔径0.0050.1m之间 运行压差:一般为0.10.7MPa(即17公斤) 过滤效果:允许小分子物质和溶解性固体(无机盐)等通过，但

13、能有效阻挡住胶体、蛋白质、微生物和大分子有机物，用于表征超滤膜截留分子量一般介于1,000100,000之间 使用材质:超滤膜材料有聚偏氟乙烯（PVDF）聚砜（PS）、聚苯烯（PP）等。 纳滤膜(能截留物质的大小约为1纳米而得名): 过滤孔径:约为0.001m-几nm 运行压差: 0.351.6MPa(即3.516公斤) 过滤效果:截留有机物的分子量大约为200400左右，截留溶解性盐的能力为2098之间，对单价离子的脱除率低于高价离子。故纳滤膜能滤除水中的有机物、重金属离子等有害物，又能保留部分人体必须元素 使用材质:聚酰胺(PA，俗称尼龙)。 反渗透膜： 过滤孔径： 1nm以下 运行压差：

14、反渗透膜两侧的运行压力当进水为淡水时为0.61.5MPa 过滤效果：能阻挡所有溶解性盐及分子量大于100的有机物，但允许水分子透过，因此反渗透膜能滤除水中的泥沙、铁锈、胶体、藻类、细菌病毒、溶解性化合物、离子等几乎一切杂质，反渗透膜脱盐率达96以上,除菌率大于99.99%. 使用材质：芳香族聚酰胺吸附:吸附是指物质（主要是固体物质）表面吸住周围介质（液体或气体）中的分子或离子现象。4.3 技术特点需包含以下几点： 采用几级过滤，核心过滤层是什么？孔径多大？（如5级过滤，核心过滤层是反渗透膜即RO膜，过滤精度0.1纳米） 机器运行特点？（超滤机一般是：制水过程无需用电、无废水排放、节能实惠；RO

15、机一般说：独特的制水和滤芯冲洗电控系统，可有效延长RO膜的寿命且将耗水量降至最低；自动监测工作状态。） 采用何种滤芯?(如使用韩式滤芯的机器可以说:采用韩国II代滤芯技术，高端品质保障 物理净化，杜绝二次污染,涉水部件均采用食品级材料，安全可靠、绿色环保 快接技术：水路连接采用韩国II代快接技术，简洁安全(因为目前我们所用的机器都是采用快接技术)产品功能一般包含几点： 过滤作用？（如一般的超滤净水机可以说：滤除水中泥沙、铁锈等杂质，有效提升水质，超滤滤芯孔径为0.01微米， 100去除各种病菌及悬浮微粒，还可去除各种有机物等有害物质；去除水中余氯、异色、异味，活性炭滤器采用优质椰壳活性炭、具有

16、强大的吸附力，对自来水中的余氯具有卓越的去除能力；并能吸附水中异色、异味，改善产水口感。 如RO机可以说：可滤除水中颗粒物、铁锈、胶体、余氯、细菌病毒、溶解性化合物、离子等几乎一切杂质，出水即为纯净水。） 出水水质满足什么标准？（除了RO机都是满足：国家生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范一般水质处理器（2001）的要求；RO机都是满足：国家生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范反渗透处理装置（2001）的要求）4.4 滤芯介绍图片滤芯过滤效果建议使用寿命PP棉作粗过滤使用，虑除水中泥沙、悬浮物、铁锈等肉眼可见物个月吨颗粒活性炭去除水中异色 、异味、 余氯及部分有机物和重金属69个月

17、810吨 超滤滤芯滤除水中胶体、有机物、细菌、大分子有机物和水中残留的固体物质,对大肠杆菌等病原微生物的去除达到99%以上1824个月RO膜滤除细菌、 病毒、 重金属、有机物和盐份等。除盐率达96以上；除菌率大于99.99%.两年左右后置活性炭改善口感，使水干冽可口912个月102吨矿化滤芯添加水中矿物质，使出水变为弱碱性矿物质水912个月1012吨4.5 水路原理图4.6 竞品分析品牌滤芯技术核心卖点价格范围优势劣势我们的策略沁园反渗透、超滤/纳滤、管线机简单小巧、价格实惠、外观漂亮3003000元Ø 专业的饮水机形象Ø 较全面的产品线Ø 价格低Ø 宣

18、传力度大产品基本都是慈溪小厂代工产品质量较差Ø 品牌对比 Ø 质量对比 浦露泉反渗透美国进口反渗透膜20003000元Ø 中山本地品牌 Ø 入行时间久,具备一定的品牌影响力 Ø 主打RO机,包括家用和商用及大型设备产品线短,价格较贵Ø 宣传品牌 Ø 安吉尔产品线比其广泛 爱惠浦超滤、KDF美国进口、保留水中矿物质，出水量大10005000元Ø 美国进口产品 Ø 滤芯更换简单 Ø 快接 Ø 外观漂亮 Ø 保留矿物质Ø 产水水质达不到RO标准 Ø 长时间不更换

19、滤芯用户不放心Ø 安吉尔多级过滤同其单芯对比 Ø J1162可冲洗立升超滤管道超滤全屋净化6003000元Ø 出水量大 Ø 容易冲洗 Ø 滤芯使用寿命长 Ø 全屋净化 Ø 安装维修方便Ø 口感差、不能直饮有异味 Ø 不除硬度、 Ø 膜丝强度差、易断裂Ø 膜丝对比(立升PVC是聚氯乙烯，受热时有释放出有害物质)Ø KDF+净水陶晶 泉来KDF、超滤快接式整体滤芯结构，出水量大、管道超滤10003000元Ø 使用寿命长 Ø 方便 Ø 全屋净化

20、6; 出水水质较差、口感差 Ø 产品线单一 Ø 膜丝强度低 Ø 过滤精度低Ø 品牌对比 Ø 口感对比 Ø 现场电解演示美的超滤反渗透外观漂亮7孔超滤陶氏RO膜80010000元Ø 大品牌，质量保障Ø 宣传力度大Ø 产品线丰富，全屋净化Ø 售后服务主动上门Ø 品牌不专业 Ø 没有自己的生产线，只有少量组装线Ø 超滤滤芯没有冲洗口Ø 品牌对比 Ø 可充下次超滤滤芯Ø 双出水（净水+纯水）设计Ø 双超滤设计5 保养政策简介5.1 责

21、任净水机是一个半成品，各种滤材会在使用过程中由于堵塞而失效，因此需要不断更换才能保证用水量和安全。我们卖净水机不是把产品卖出去就行了，而是有责任为顾客持续服务，保证我们的机器能为顾客提供安全的饮用水。相当于我们卖的是水，而不是家电。如果因为某个滤芯失效而导致顾客用水不安全，出了事故责任还在我们自己。5.2 保养工作项目保养主要指的是给机器检测出水水质，并适当地进行维护，如检查有无接头渗漏水，还有顺便帮忙清洗一下滤瓶内壁等等。如果检测发现出水量变小，或出水水质不合格，就需要对某一级滤芯进行更换。6 导购员常见问题答疑1、 顾客说RO机有废水排，不节约，应该怎么去说服？答：家用RO机废水比一般是1

22、：3（纯水量：废水量），按一个家庭每天用水10升来算，需排废水30升，那么一个月下来就是30*30=900升=0.9吨(按每吨水2块钱来算,一个月下来排掉1.8元的废水)。也就是说，每个月花1.8元钱就可以换来一个月的纯净水来饮用，这么点钱相信对于家人的健康来说应该不算什么。2、 为什么RO机需要电？答：由于过滤孔径非常小（人体头发丝的14万分之一），RO膜的运行压差较市政自来水的水压要大，在市政水压下，RO膜水通量相当小，不能满足用水量需求，故需要在RO膜前用增压泵进行增压；而且RO膜由于孔径小而容易污堵，另外RO膜比较昂贵，故需要进行冲洗以保证它的寿命，因此又需要使用冲洗电磁阀；由于RO机

23、的净水流量较小，需要用压力罐进行储水，但压力罐满水时需要停机制水，故又需要高压开关来实现开关机控制。我们可以看到，所有的电气件其实都是根据RO膜的特性来配置的。3、 为什么我们跟顾客介绍时说RO机出来的水还保留着微量元素？答：因为RO机的除盐率是96%-98%，而不能达到100%，故水里面还是有很少一部分无机盐无法去除，故我们跟顾客解释时就转成保留微量元素的说法。4、 有些顾客说RO机过滤出来的纯净水没有微量元素，应该怎么去解释？答：可以从生理方面跟他解释一下。通常人体摄取的的矿物质都是通过植物动物人体，或植物人体这样的食物链来获得，人体通过直接消化的方式来获得微量元素几乎是没有的。就像喝牛奶

24、一样，喝一些什么添加了钙的奶是不如喝纯牛奶有用的。5、 超滤机能否去除盐味?答：超滤膜不能过滤无机盐，故对于无法去除，只能通过后置活性炭改善部份口感。6、 管道超滤的水能否直饮？答：管道超滤除菌率是99以上，从这一方面来讲，出水是可以直饮的。但是由于管道超滤设计时主要应用是全屋净化，所以其上面未载有作为改善口感所需的活性炭，出水味道没有改变，故我们不建议生饮。7、 工厂所用的商务机一般能供多少人饮用？答：设计时是以100150人为适用对象。但可能配置大一点的压力罐，最多可供300人。8、 滤芯寿命可以跟顾客承诺特定值吗？答：不可以。一般我们的滤芯上面都有建议寿命，实际寿命是以顾客用水量及其当地

25、水质所决定。为了避免产生误导甚至引起顾客投诉，我们只能跟顾客解释滤芯的建议寿命，即一般可用多少个月。9、 如何跟顾客介绍产品？答：首先应根据顾客的需求，看他是家用还是工厂用，还是办公室用。家用的话一般的橱下式机器是可选的，工厂用的话一般是商务机，而办公室或大厅用的话可以介绍直饮机；其次是看他的消费能力和对水质的要求，如果初步判断顾客的消费能力可能，对水质要求也较高（比如可以问一下顾客是否饮茶），那么可以推荐RO机。如果消费能力一般，或顾客家当地的水质较好，就可以推荐橱下式超滤机。如果顾客是要洗澡也用，做饭也用，就可以推荐全屋净化的管道超滤；再次，根据用户的差异化需求来推荐一些机器，像RO机有很

26、多款，从不带壳的到带壳的，从中档的到中高档的都有，还有管道超滤，如果只是用作厨房使用，就是说只有一个出水口，那么可以推荐0.6T的，如果是厨房和卫生间即两个出水龙头用水，就推荐1.1T的，如果是两个以上水龙头用水（如别墅家庭），就推荐2T。7 安吉尔净水机问答7.1 产品问题1. 这个产品是做什么用的？答：哦，这是净水器，用来净化自来水的。先生/小姐，您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，我们净水器就是用来去除水中有害物质而

27、且是可以直接饮用的。2. 我喝了几十年的自来水，身体还不是一样好好的？这净水器对我没什么用。答：现在水的污染越来越严重，象细菌、病毒，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液现在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成现在的地下水源污染相当严重。我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。现在人类突发的癌症，各类疾病越来越多，我们看到干净只是表象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就

28、晚了，您说呢，而净水器就是为您解决身体健康的好医生。3. 这个净水设备，源水可以是井水吗？答：如果井水能够达到自来水水质标准最好,如果达不到就会缩短虑芯的使用寿命；另外，水压也必须要达到一定程度，最小也要1公斤（即0.1MPa）。4. 你们产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）答：是净化水。净化水是一种统称，经PP棉过滤、，超滤膜或其它滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。 5. 安吉尔净水器净化出来的水是达到什么标准？ 答：严格按照ISO9001国际质量标准和ISO14001国际环境标准的要求建立品质体系，净化出来的水可以直接饮用，符合生活饮用水水质

29、处理器卫生安全与功能评价规范一般水质处理器（2001）或生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范反渗透处理装置（2001）要求的生活饮用水标准。应用于产品研发、制造和服务全过程的质量监控。以“对质量，负责到底；对用户，服务到底”为宗旨，对产品信守“包修、包退、包换”的承诺，开通了400-700-3338全国免费服务热线。6. 滤芯可以使用多长时间？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。在一般的市政自来水水质情况下，家庭一家三口正常使用第一级PP棉大约为三个月六个月左右；第二级颗粒大约为六个月一年；第三级颗粒一般一年根换一次；RO膜使用寿命为两年以上；后置活性碳使用一年以上，最好

30、一年根换一次。7. 什么时候需要更换滤芯？ 答：当你购买我们安吉尔净水机的时候，你的档案已经录入到了我们的售后系统里，随后每三到六个月我们可以上门免费保养，检测机器出水情况。如出水量变小，或出水水质变差，我们会先征求顾客意见为其更换滤芯；但如出水量满足要求，出水水质好，则不用更换，这也是为了节省顾客的用水成本。保养前我们会先通过电话预约的形式，通知您保养时间，确保您不会因为工作的忙碌，而忘记了更换滤芯，安吉尔时刻关心你饮水的健康。当然，如顾客自己发现用水情况异常，应立即通知我们服务工程师为帮您维护。8. 换一支滤芯多少钱？答：我们这里大概有XX个型号的滤芯，不同的滤芯的价格也是不一样的，这部分

31、的滤芯是进口的（ ），你请看这份滤芯价格表（给顾客出示滤芯价格单）9. 我去那里更换滤芯？答：您家净水器到该更换虑芯的时间，我们会上门为您服务的，你也可以直接拨打我们全国免费服务电话：400-700-3338，或者，直接拨打我们当地服务中心的服务电话。10. 当净水器流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？答：肯定能达到（看着顾客的双眼，用肯定的语气）！产水量下降不会影响产水水质，即安吉尔净水机在使用过程中的产水水质始终是合格的。11. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 答：我们安吉尔专业从事水行业近20年了，使用的都是最好的过滤材料，这么多年过来，过滤效果是经得起消费者验证的。这种

32、是韩式滤芯，所以体积比较小。但净水机净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！（肯定语气）就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。（看着顾客，微笑）12. 质量是如何保证的？保修几年？答：这是我们公司的质量承诺，您看，我们产品保修一年，终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打这个电话：400-700-3338，我们将根据您的需要，为你上门服务。您买了我们的产品就是买了一个健康专家，我们会对您终身服务的。13. 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，国家卫

33、生机构给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客介绍来的，您想如果产品不好用会有人推荐吗？您完全没必要担心，放心使用吧。14. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？答：采用超滤技术的净水机过滤出来的净化水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水；而纯净水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，出水即为纯净水。15. 你们的产品能去除水垢吗？答：经我们产品过滤的水不会象没有过滤前那样快速形成顽固性的结

34、垢。因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。我们的软水机过滤的水能完全去除水垢，而我们的超滤净水器采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。16. 这个产品要不要用电？答：RO机型用电，其他的机型都不用电，其他产品是直接用自来水的压力来过滤的。即使RO机其用电量也非常小，只有30W.况且我们产品水满停机，停水停机，根本不费电，您就放心吧。17. 安吉尔净水机出水的电导率和自来水一样吗？答：不

35、一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而安吉尔净水机是采用反渗透膜分离技术，将水中的溶解离子、细菌.病毒.有机物.胶体等杂质去除，因此电导率和过滤前是不一样的。18. 管道超滤是怎么过滤的？答：（指着剖面图）自来水从进水口进入，通过内压法经过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质后，从超滤膜管壁渗出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。（结合实机讲解）。 19. （在演示过程中）这个净化过的水能喝吗，你喝给我看看？答：能喝，因为这是用商场的自来水做演示的。我是通过这个演示方法让您直观看到我们产品的净化效果，您看净化过的水透明度多好，拿着杯

36、子给客户看。（导购员应轻松的将净化水喝给顾客看）。20. 如果用这个产品过滤盐水、墨水可以吗？答：我们产品过滤墨水完全没有问题，如果要过滤掉水中的咸味，也就是钠离子的话，要使用RO膜。21. 饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么找你们？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）答：我们公司从1992年就开始专业做水家电了，也是行业内的口碑很好的老品牌。20年来从事饮水、净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材料全部为食品级材料，采用的是物理净化，本身产品不会有问题，我们公司也是通过ISO国际质量管理体系认证的企业

37、，产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，主要滤材都是进口的，产品也都有保险公司承保。安吉尔是水家电的品牌的企业，曾经连续11年行业销售第一，所以您根本不用担心出现问题没人负责这种情况，尽管放心使用吧。22. 你们产品是塑料的，会不会漏水？答：我们净水机水所有涉水部件都经过10公斤破坏性压力测试，正常的自来水的压力一般在1-3公斤，所以完全不必担心这个问题。23. 杂质如果截留在净水器内，会不会影响出水水质？答：安吉尔净水机采用的是纯物理法过滤，是靠超滤膜或RO膜的微小过滤孔来对杂质进行截留，污染物堵塞膜孔只会影响净水器的产水量，但对净水水质没有影响。24. 管道超

38、滤需要经常冲洗，但是不是所有的杂质都能冲出来？会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯。答：直冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。 在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售处为您提供免费清洗服务。25. 超滤是什么材料做成的？答：安吉尔滤膜是一种食品级高分子材料聚丙烯腈（PAN）做成的，它是二十一世纪高新技术之一，安全耐用。26. 你这个产

39、品出来的水如何加热、制冷？答：我们产品是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出来的水是常温水。27. 这个大的安吉尔商务净水机和厨房净水器过滤效果是不是一样？答：安吉尔商务净水机和厨房净水机同样是可以达到净化自来水中的细菌、泥沙、铁锈、大分子有机物、重金属等有害物质，同时保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。安吉尔商务净水机主要是解决工厂、办公场所、别墅家庭等所有的用水，在总的进水管道上安装，主要是针对用水净化，净化的过滤效果是一样的。28. 你这个产品对水压有要求吗？过滤后压力会不会下降？29. 答：我们这个产品要求自来水的水压在1-4公斤之间，通常自来水水压都在这个范围的。但

40、是如果有高于3公斤水压，为保证超滤膜的过滤效果，需要在净水器前面安装一个减压阀。如果低于1公斤水压，净水器的出水量会很小，为保证方便使用，需要在净水器前面安装一个增压泵。自来水经过我们的产品，压力下降大约在0.2公斤左右，不会造成什么影响，可以放心使用。30. 不锈钢管道超滤这个产品可以连接使用热水器吗？如何匹配答：一般热水器要求的流量是00升/小时，而我们管道超滤产品的出水量是1吨/小时、2吨/小时、2.5吨/小时。热水器一般都有标流量，正常使用时流量一般是300-500升，有些热水器的流量写的是每分钟10升，换算成小时就是每小时600升也就是0.6吨，而我们的管道是1吨、2吨和2.5吨。比

41、较可得出是否匹配。如果全屋净化的话，一个水龙头的流量在500600升，产品的流量必须大于水龙加上热水器的流量。31. 净化水能养金鱼吗？答：当然可以了，经过我们产品过滤的水里不再含有细菌、病毒等有害物质，很多水产养殖单位都在使用我们这些大型的过滤产品。32. 产品有没有消毒的功能？答：您所说的消毒是指杀死水中的细菌的概念吧？我们产品不是杀死细菌，而是通过精度为0.01微米的超滤膜完全截留水中的细菌等有害物质，净化出来的水中只含有水分子、微量元素和有益的矿物质，而截留的有害物质通过下面的排污口可排出，是属于纯物理过滤作用。33. 在哪些商场里还有你们的专卖店/专柜？答：（如果有就直接告诉客户哪些

42、商场有卖，并告诉他们我们将会进驻哪些商场）。我们刚进入这个市场，就有这么多客户使用了我们的产品（出示顾客手册给客户看，转移顾客的注意力），您看一下吧？34. 饮水机上的桶状净水器的过滤精度高，还是安吉尔净水机的过滤精度高？答：安吉尔厨下式净水机的过滤精度高。饮水机上桶装净水器多是采用活性碳、麦饭石，远红外矿化石等，宣称能对水有活化，矿化等功能。 安吉尔厨下式净水机的过滤精度达0.01微米，是物理过滤，与桶状净水器的活性碳、矿化石的原理不一样。35. 去除水垢用那种机型比较好呢？答：用软水机比较好，随着人们对生活用水要求的提升，作为解决水垢问题，改善家庭洗涤、淋浴等用水质量的家用软水机应运而生。

43、软水机应用在家庭中的概念由美国提出，他应用离子交换技术，通过树脂上的功能离子与水中的钙镁离子进行交换，从而吸附水中多余的钙镁离子，也就是去处水垢。36. 不锈钢管道超滤长久摆在外面会不会生锈？答：不会，这款机子的不锈钢外壳为优质的304不锈钢，可完全承受空气中各种介质腐蚀，因而不会生锈。7.2 价格问题37. 顾客在刚开始就说产品贵了？答：（在某些情况是顾客的一种习惯，可以不回答）。也可以这么说：“我完全了解你的感觉，很多人第一次看到都觉得贵，后来他们使用了一段时间后发现其实很便宜的”。不用说超滤机，就算是需排废水，需用电的RO机，也可以跟顾客算一下账：按一个家庭每天用纯净水量是20升来算，由

44、于RO机设定的废水比是1:3，故每天需排废水60升，一个月排掉的废水就是1800升，也就是1.8吨的水，按目前2.5元/吨的水费来算，每个月废水4.5元，这么点小钱就能使一家人用上一个月的纯净水，跟一家人的健康比起来应该不用再细讲了吧。38. 充分了解完产品后还是说贵了？答：（某些情况可能是顾客真的感觉贵了，或者是和他心里价位不相符。可以通过现有的优惠政策包括价格、赠品和服务来满足顾客的需求）。39. 产品这么好或和别人用过的比，怎么这么便宜呢？答：我们的使命是“改善水质，服务社会”，所以我们不谋取暴利，我们追求的是经济实惠耐用的产品.40. 这么小的产品，能值这么多钱吗？答：有句话是“浓缩的

45、都是精华”，原来的手机象砖头，也没有现在的彩屏、摄像的功能，产品的价值关键不是看它的外型，其实产品越小，科技含量越高，做起来越难，净水产品要衡量它的价值关键要看它的净化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感觉不值这么多钱，后来他们发现其实很便宜的。41. 公司有没有折扣或赠品？答：如果有就直接告诉顾客，但要强调折扣时间；如果没有就通过超越服务承诺满足顾客的要求。7.3 服务问题42. 管道超滤能用到三年吗，三年以后怎么办？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。安吉尔超滤膜采用的是新加坡高品质的PAN膜，出水水质好，出水量稳定，跟其他厂家的超滤膜相比，其寿命更长。在一般的市政自来

46、水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右，3年后可以更换滤芯。43. 这个产品怎么安装？是否包安装？包配件？答：我们包安装，包配件。安装非常简单，一个进口、两个出水口接好就可以了，我们产品其中一个优点就是安装方便快捷。配件我们是赠送给您的，在产品里都包含了，不再另外收钱。44. 能不能先安装再付钱？或试用一段时间再付钱？答：完全可以。（因为家庭中不看好安吉尔净水机是不会让人去安装的。其实只要安装后，顾客对净水机的净化效果满意，一般均会及时付款的）。45. 你们的产品会不会做了今年，以后就找不到厂家啦？答：安吉尔公司现在已经有了近20年的历史了，自1992年成立以来，一直在从事饮水、净水产品

47、的研发和生产，是做品牌的企业，这些产品都是自己研发的。现在的水污染这么严重，国家又没能力解决现在的自来水污染问题，而净水器使用简单、方便，是最有效的解决方式，很多家庭还没使用净水器，这个市场非常大，我们怎么会不做呢？7.4 观念问题46. 能不能用电解仪测试一下是否合格？答：可以，但演示的结果不能说明自来水的受污染程度，只能证明我们的产品可以虑除水中的金属离子，过滤精度高。电解仪上面是两根铁棒和两根铝棒，插上电源后，把铁棒上的铁离子分解成三价铁和四价铁，呈现出不同的颜色，但是如果把铁棒和铝棒对调一下，就是通上电源再久水也不会有变化。天然矿泉水电解也会出现颜色，还有往纯净水里加上一点食盐，原来不

48、变色的水现在就会变成五花八门的颜色，我们能说这样的水是不合格的，是污染的吗？我们吃的是盐，打点滴时还是用盐水稀释药剂的呢。47. 我们的自来水是井水很干净，不需要净化？答：水中的很多污染物是看不见的，象细菌、病毒，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液现在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成现在的地下水源污染相当严重。我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。我们看到干净只是表象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉

49、以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就晚了，您说呢！48. 桶装水很便宜，我们能用的起，为什么要换净水器？答：桶装水不是很贵，但没有人用桶装水洗菜，洗碗，洗水果。您知道吗？桶装水如果一个星期喝不完就会有细菌产生，我们的产品可以很方便地解决您家庭厨房用水的净化，并且为流动水，俗话说病从口入，不能仅仅用桶装水解决家里喝水问题，一定要解决厨房用水质量问题。49. 在当地什么地方有你们的产品，能不能带我去看一下？答：(拿出顾客手册翻给顾客看，包括安装回单，送货单,主要把和顾客类似的顾客指出来)这么多地方都在使用我们的产品，如果您一定要看也可以，但可能要委屈您一下，以我们的服务人员换上我们的工作服，

50、在上门保养或安装的时候去，否则不是很方便，您看这样可以吗？50. 你们是哪里产的，国外的产品比你这好？答：您说的好是指哪一方面呢？我们知道国外的产品都比较贵，使用成本很高，因为进口要关税，转了很多手长途运过来，这还不是最关键的，最关键的是国外的产品在开发的时候是根据本国的水质来做的，而国外的水质又比较好，比如美国，他们的水好到可以在桶装矿泉水中加入40%的自来水。我们国家的水污染特别严重，国外的产品根本不适合国内水质，三、两下就堵了，安吉尔净水机是国内最早从事水行业的专业公司，有着近20年的经验，所有净水产品专为国内水质设计的，使用寿命长，成本低，用过的顾客都是这么说。我们也有很多核心技术采用

51、国外的啊，比如韩国世韩RO膜，日本尤尼吉可活性炭纤维！51. 我看看再说吧！我先拿一份资料回去了解一下！答：可以的，您先看一下资料，几百元钱解决一家人的厨房用水卫生是很值得的，方便可以再来我们这里看看，有什么需要可以打上面电话咨询，谢谢光临。（如果是女性顾客，可给她一份宣传资料，请她带回家给先生看，一般女性不愿意研究高科技净水器产品，但是作为男性是有兴趣研究的，也可赠送1个水质演示器）。52. 暂时不需要，以后再说吧！答： 没关系，您可以先了解一下，很多人看到新事物，在没了解前都认为不需要，当充分了解到自来水污染对家人的健康危害时，还介绍自己的亲戚和朋友使用呢。您看我们这么多顾客50%都是别人介绍来的，自来水污染引起的危害太严重了。（可赠送1个安吉尔水质演示器。如果是女性顾客，可给她一份宣传资料，请她带回家给先生看，一般女性不愿意研究高科技净水器产品，但是作为男性是有兴趣研究的）。53. 你们检测报告的硬度、PH和健康水的标准不一致？答：我们的检测报告是在北京做的，是以当地自来水来为基础的，在不同水质情况做出来都是不一样的。我们认为去除了水里面的有害物质，符合国家饮用水标准的水就是健康安全的水。没必要人为的向自来水中加入硬度，改变PH值。举个不恰当的例子，就象人一样，谁都知道个子高一点，眼睛大一点，嘴唇薄一点等等比较美，所以很多人去做整