探讨电力营销服务的重要性

1、探讨电力营销服务的重要性1 、电力市场营销概述一是目前电力市场的发供电潜力巨大, 且其产品特性导致其无法进行大量存储和延期使用 , 因此电力营销的的重点之一就是促进电力的需求挖掘 ; 二是电力产品的特殊性 , 使得用户对于供电服务质量要求较高 , 这主要体现在用电设备要求其稳定性和安全性 , 供电必须给予保障 , 否则将产生较为严重的损失和事故 ; 三是从世界范围看 , 电力的增长同国民经济的发展存在相关性。 即电力弹性系数 , 说明电力消费量依赖于国民经济的增长 , 电力的供应量也能够促进国民经济的一定增长。电力已经意识到营销的重要性 , 也进行了实践和推进。但是由于电力市场营销的起步较晚

2、, 因此依然存在一定的问题。其主要为一是电力内部市场营销管理观念薄弱 , 部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段,产品供不应求 , 员工已经习惯于计划经济模式 , 管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构 , 没有建立专业的电力营销部门 , 没有相应的激励、约束机制的配套建立 ; 二是电力的销售渠道受阻 , 供电服务滞后于市场需求。现阶段 , 电力缺少对于用户的研究 , 没有完整的售前、售中和售后服务体系 , 使得用户有需求但因为各种制约 , 供电无法满足 , 造成市场丢失 ; 三是电价形成机制不科学 , 抑制了用户的需求。2 、电力市场营销策略重点就在于价格的差异性。 对于同同质

3、的情况 , 应该实行统一价格 , 这样是为了电力市场开拓的长远战略。 再者 , 要对目标市场进行细分 , 根据客户的用电性质、用电量、用电时间进行差别定价 , 比如工业 , 其用电量大 , 弹性强 , 可以采取阶梯型的差别电价。另外 , 对于一般性生活用电 , 可以实现时段定价 , 尽量均衡用电高峰 , 推动居民用电量的增长。 在营销过程中 , 电力要加强品牌自身建设。 一方面要宣传电能所具有的安全、 便捷、环保等特点 , 引导消费者理念转变 ; 另一方面 ,要塑造自身的优势 , 树立优质的品牌形象 , 从品牌的知名度出发 , 逐步完成向品牌美誉度转变。这样才能占据客户心理位置 , 最终牢牢抓

4、住市场在产品同质化严重的时代 , 服务是突显个性的一个因素。 在服务营销层面 , 首先要完善对于社会基础服务的保障 , 之后对于用电客户进行评级 , 根据级别和客户特性进行服务的区别对待。另外 , 电力要加强对输电络的改造 , 做到为用户输送最优质、 最稳定的电能。最后 , 电力要完善服务体系 , 做到对客户的充分沟通、 了解 , 形成服务系统的 PDCA工作闭环 , 循序渐进的推进服务营销工作。3 、电力优质服务在营销中的作用电分离改革的深入, 市场化竞争加剧 , 如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位 , 取得市场份额。另外 , 优质服务的开展也是电力自身发展的需要。现在电力用户

5、的自身的知识水平和法律意识都在不断增强, 电力必须为其提供相应的服务 , 在提供基础服务的同时, 必须充分挖掘客户需求 , 升级电力产品 , 为客户提供更优质、 更全面的心产品。 最后 , 开展优质服务是电力承担社会责任和经济责任的客观要求 , 电力作为关系国计民生的重要支柱产业 , 承担着社会重任 , 因此 , 电力在发展的同时更应该考虑其社会重任。4 、电力营销中的优质服务如何开展电是电力输送的根本设施 , 要做到在运行、输送、维护等过程中 , 杜绝违章操作的发生 , 确保正常稳定运行 ; 第二 , 要转变从上到下的思想观念 , 灌输优质服务意识。其优质服务要提升到管理层面 , 领导要以身作则 , 在工作落实中要以满足客户需求为中心 , 始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质 , 保证优质服务的顺利开展 ; 第三 , 要建立健全内部管理制度 , 提升自身服务水平 , 要匹配相应的考核制度 , 将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。同时要建立营销技术管理系统 , 依靠先进的技术获得更多用户的认可。5 、结束语需要认真对待的事情 , 它从的各个角度明确了定位问题。最终优质服务和