major support

1、2002/07/13.1.广州电信分公司运营商大客户服务部2002/07/13.2.广州电信分公司运营商大客户服务部广州电信生产架构广州电信生产架构 广州电信业务支撑体系广州电信业务支撑体系大客户服务支撑体系大客户服务支撑体系 一站式服务一站式服务 2002/07/13.3.广州电信分公司运营商大客户服务部广州电信生产架构广州电信生产架构总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理运运/大部大部市场部市场部企发部企发部工建部工建部运维部运维部各市话分局各市话分局经营、市场经营、市场工程建设工程建设维护维护营业分局营业分局帐务中心帐务中心终端公司终端公司专业分局专业分局专业分局包

2、括：国际、长话、数据、网管、传输、特服等分局专业分局包括：国际、长话、数据、网管、传输、特服等分局2002/07/13.4.广州电信分公司运营商大客户服务部广州电信生产架构广州电信生产架构 广州电信业务支撑体系广州电信业务支撑体系大客户服务支撑体系大客户服务支撑体系 一站式服务一站式服务 2002/07/13.5.广州电信分公司运营商大客户服务部市场经营方面市场经营方面工程建设方面工程建设方面网络维护方面网络维护方面相相 关关部部 门门市场经营部市场经营部运运/大部大部营业分局营业分局帐务中心帐务中心企发部企发部工建部工建部计财部计财部运维部运维部市话分局市话分局数据分局数据分局传输分局传输分

3、局网管中心等网管中心等计算机计算机支撑系支撑系统统 数据数据97系统系统市话市话97系统系统计费计费97系统系统大客户管理系统大客户管理系统固定资产投资项固定资产投资项目系统目系统各专业网管系统各专业网管系统长途电路调度系统长途电路调度系统2002/07/13.6.广州电信分公司运营商大客户服务部 “97”系统系统 广州市电信局的九七系统（即市话业务计算机广州市电信局的九七系统（即市话业务计算机综合管理系统）于一九九七年七月正式投入生产，综合管理系统）于一九九七年七月正式投入生产，至今已经运行了五年多了，具备以下功能：至今已经运行了五年多了，具备以下功能： 业务受理、资料管理、线路资源管理和工

4、号权业务受理、资料管理、线路资源管理和工号权限管理等有关市话业务方面的所有信息都会在市话限管理等有关市话业务方面的所有信息都会在市话“九七九七”系统里实现。系统里实现。 用户档案资料进行查找、对正在受理的业务单用户档案资料进行查找、对正在受理的业务单的环节和状态进行跟进，以及对一些关于大客户业的环节和状态进行跟进，以及对一些关于大客户业务方面的数据统计等务方面的数据统计等 2002/07/13.7.广州电信分公司运营商大客户服务部一、从终端登录一、从终端登录 1、 打开终端机开关。打开终端机开关。 2、 Local lo 3、 Local c c01 4、 Login: 97v2 5、 大客户

5、服务中心操作点：大客户服务中心操作点： 060 公共工号：公共工号：8888 密码：密码：1234562002/07/13.8.广州电信分公司运营商大客户服务部二、主要功能键： F11Clear 清屏 F12Retrive 查询 F19Accept 确认 PF1Prev_field 光标到上一个域 EnterNext_field 光标到下一个域 PF2Pulldown 光标上菜单 PF3Detail 详细情况 PF4Quit 退出 DOStore 存盘 HelpHelp 帮助 空格键确认选用某个菜单或选择某个回答 2002/07/13.9.广州电信分公司运营商大客户服务部三、市话系统的一般功能

6、1、 定单工单 A-C-1 (选择系统、综合信息定单工单定单进程查询) 输入申请单号或用户号码，按F12即可查询； 看明细，按F10。A-C-2（定单资料查询）A-C-3（测量资料查询）A-C-4（程控资料查询）A-C-5（外线资料查询）A-C-6（小秘书资料查询）2002/07/13.10.广州电信分公司运营商大客户服务部2、机线查询 A-E-1-1 (选择系统、综合信息机线查询机线查询 传输信息)可按PF3选择局名、机楼名等，按F12即可查询。A-E-1-2（交换信息）A-E-1-3（线路逻辑信息）A-E-1-4（局信息）A-E-1-6（快装机信息）2002/07/13.11.广州电信分公

7、司运营商大客户服务部3、配线配号 A-D-1（选择系统、综合信息配线配号 配线结果查询）A-D-2（配号结果查询）A-D-4（待装用户处理清单）A-D-5（更线查询）A-D-6（更号更端口查询）2002/07/13.12.广州电信分公司运营商大客户服务部市话市话“97” 系统系统2002/07/13.13.广州电信分公司运营商大客户服务部市话市话“97” 系统系统2002/07/13.14.广州电信分公司运营商大客户服务部市话市话“97” 系统系统2002/07/13.15.广州电信分公司运营商大客户服务部市话市话“97” 系统系统2002/07/13.16.广州电信分公司运营商大客户服务部市

8、话市话“97” 系统系统2002/07/13.17.广州电信分公司运营商大客户服务部市话市话“97” 系统系统2002/07/13.18.广州电信分公司运营商大客户服务部v一、从终端登录一、从终端登录v 1、 打开终端机开关。打开终端机开关。v 2、 Local lov 3、 Local c 132.97.11.15v 4、 Login: sj97v 5、 大客户服务中心操作点：大客户服务中心操作点： 106v 公共工号：公共工号：0756 v 数据密码：数据密码：123456v 市话密码：市话密码：v按按F19登录。登录。2002/07/13.19.广州电信分公司运营商大客户服务部数据数据“

9、97” 系统系统2002/07/13.20.广州电信分公司运营商大客户服务部数据数据“97” 系统系统2002/07/13.21.广州电信分公司运营商大客户服务部v 营业管理营业管理: : 受理客户的所有数据通信业务登记，受理客户的所有数据通信业务登记， 登记费用，登记费用，初装费用和使用费用缴纳，接受客户查询，与客户进行联系，对受初装费用和使用费用缴纳，接受客户查询，与客户进行联系，对受理过程进行管理；理过程进行管理；v 资源分配资源分配: : 为需要资源分配的客户登记业务内部配设备号配为需要资源分配的客户登记业务内部配设备号配线，以及分配用户号等数据，如配线，以及分配用户号等数据，如配DD

10、NDDN端子、配端子、配IDFIDF线序；线序；v 定单调度：对业务工单单的发放，对竣工和业务处理进程管理；定单调度：对业务工单单的发放，对竣工和业务处理进程管理；对定单状态进行查询和统计。对定单状态进行查询和统计。v 工单管理工单管理: : 各施工单位的施工处理：派单、回笼、完工测试、各施工单位的施工处理：派单、回笼、完工测试、单端测试。单端测试。v 资源管理资源管理: : 维护及管理基础资料如端口设备号等，提供对基维护及管理基础资料如端口设备号等，提供对基础资料的查询，保持基础资料的一致性；础资料的查询，保持基础资料的一致性；v 综合管理和查询：包括授权管理、综合统计报表和查询等内综合管理

11、和查询：包括授权管理、综合统计报表和查询等内容。容。2002/07/13.22.广州电信分公司运营商大客户服务部v 1. 1.受理受理: : 特指客户登记表中各项信息输入系统的过程，特指客户登记表中各项信息输入系统的过程，登记用户设备资料。登记用户设备资料。v 2. 2.收费收费: :用户费用的收取，包括业务受理时的一次性收费用户费用的收取，包括业务受理时的一次性收费与端口使用费，与端口使用费， 购置用户设备。购置用户设备。v 3.3.复核复核: : 由不同于营业受理的人员检查计算机内的内容由不同于营业受理的人员检查计算机内的内容与客户填写的是否一致，以及录入的正确性。与客户填写的是否一致，以

12、及录入的正确性。v 4.4.派配派配: :完成需要市话线路资源的业务向市话完成需要市话线路资源的业务向市话“九七九七”发发申请单的功能，并提供查询及统计报表。申请单的功能，并提供查询及统计报表。v 5. 5.配端口配端口: :完成与端口有关的端口号的跳配。完成与端口有关的端口号的跳配。v 6.6.验单验单/ /派单：向各单位派施工单，例如测量，外线等。派单：向各单位派施工单，例如测量，外线等。 2002/07/13.23.广州电信分公司运营商大客户服务部v 7. .数据网管：生成、录入用户数据，开端口，装机施工数据网管：生成、录入用户数据，开端口，装机施工人员做单端测试。人员做单端测试。v 8

13、.8.市话测量：市话测量室跳线、与外线做完工测试。市话测量：市话测量室跳线、与外线做完工测试。v 9.9.数据终端：指数据终端的施工，包括跳线、装机等工数据终端：指数据终端的施工，包括跳线、装机等工作。作。v 10.10.市话外线：市话的外线施工、装机。市话外线：市话的外线施工、装机。v 11.11.全程测试：对两端进行测试。全程测试：对两端进行测试。v 12.12.归档：完善资料的归整。归档：完善资料的归整。 2002/07/13.24.广州电信分公司运营商大客户服务部 PF1- PF1-上一个字段上一个字段 PF3-PF3-弹出选择界面弹出选择界面 PF4-PF4-退出退出 F20+F20

14、+* *-统配符（选择全部）统配符（选择全部） F20+Z-F20+Z-统配符（全屏显示某一字段）统配符（全屏显示某一字段） ENTER-ENTER-下一个字段下一个字段 其他按键在不同界面对应不同的功能，在相应的界面上其他按键在不同界面对应不同的功能，在相应的界面上有相应的提示。有相应的提示。 用户只要按界面的提示就可以完成相应的操作。用户只要按界面的提示就可以完成相应的操作。 2002/07/13.25.广州电信分公司运营商大客户服务部v 1 1、进程状态查询、进程状态查询 菜单路由：菜单路由： 定单管理定单管理-A A进程控制进程控制-A.A.进程状态进程状态 功能说明：功能说明： 查询

15、定单的每个环节的具体情况、工单情况。查询定单的每个环节的具体情况、工单情况。 总流程总流程: :输入定单信息输入定单信息( (定单号定单号)-)-查询查询-工单情况工单情况- - - 详情信息详情信息 2002/07/13.27.广州电信分公司运营商大客户服务部数据数据“97” 系统系统2002/07/13.28.广州电信分公司运营商大客户服务部数据数据“97” 系统系统2002/07/13.29.广州电信分公司运营商大客户服务部1 1、节点机资源查询节点机资源查询 菜单路由：资源查询资源查询A.A.节点机资源节点机资源A.DDNA.DDN A.DDN A.DDN 节点机的查询节点机的查询 功

16、能说明： DDNDDN节点机的查询及其节点机的查询及其DDNDDN节点卡的查询。节点卡的查询。 操作步骤： 1 1进入进入DDNDDN节点机的查询窗口，节点机的查询窗口， 在屏幕的最下方有在屏幕的最下方有 ， ， ， ， 按钮。按钮。 2 2当光标分别落在当光标分别落在营业区名营业区名、局名局名、机楼名机楼名、测量室名测量室名上时，分别按上时，分别按PF3PF3选择营选择营业区、局、机楼、测量室，再按业区、局、机楼、测量室，再按F12F12查询。查询。 3. 3. 当光标落在节点机记录上时，按当光标落在节点机记录上时，按PF3PF3可查询其节点卡信息。可查询其节点卡信息。 2002/07/13

17、.32.广州电信分公司运营商大客户服务部菜单路由：资源查询资源查询A.A.节点机资源节点机资源A.DDNA.DDNB.DDNB.DDN节点卡的查询节点卡的查询功能说明： DDNDDN节点卡的查询及其端口详情的查询。节点卡的查询及其端口详情的查询。 操作步骤： 1 1进入进入DDNDDN节点卡的查询节点卡的查询，按，按 键，键， 便弹出便弹出DDNDDN节点卡的查询窗口，节点卡的查询窗口， 在在屏幕的最下方有屏幕的最下方有 ， ， ， ， , 按钮。按钮。 2 2当光标分别落在当光标分别落在营业区名营业区名、局名局名、机楼名机楼名、测量室名测量室名、DDNDDN节点机节点机上时，分上时，分别按别

18、按PF3PF3选择营业区、局、机楼、测量室、选择营业区、局、机楼、测量室、DDNDDN节点机，再按节点机，再按F12F12查询。查询。 3 3按按F10F10可查询当前可查询当前DDNDDN卡的端口详情。卡的端口详情。 2002/07/13.34.广州电信分公司运营商大客户服务部帐务系统帐务系统 负责全局的所有业务的计费、收费、及追缴负责全局的所有业务的计费、收费、及追缴费功能。费功能。2002/07/13.35.广州电信分公司运营商大客户服务部v 一、从终端机登录一、从终端机登录v 1 1、 打开终端机开关。打开终端机开关。v 2 2、 Local loLocal lov 3 3、 Loca

19、l c 132.97.11.16 Local c 132.97.11.16v 4 4、 Login: jfxt Login: jfxtv 5 5、 大客户服务中心公共工号：大客户服务中心公共工号：BCA4321BCA4321 密码：密码：1234561234562002/07/13.36.广州电信分公司运营商大客户服务部帐务系统帐务系统2002/07/13.37.广州电信分公司运营商大客户服务部v 一、收费子系统的一般功能一、收费子系统的一般功能v 1 1、 每个月的缴费金额、方式、状态和地区每个月的缴费金额、方式、状态和地区 最近三个月的资料：最近三个月的资料： A-1-B-2 A-1-B-

20、2 ( (选择系统选择系统收费子系统收费子系统查询查询客户话单资料查询客户话单资料查询) ) 按按F12F12看详细资料看详细资料 3 3个月以后的资料个月以后的资料：A-1-B-6 A-1-B-6 按按F12F12v 2 2、 收费明细收费明细 在在1 1的基础上按的基础上按 F10F10v 3 3、 补收补退明细补收补退明细 在在1 1的基础上按的基础上按 F19F192002/07/13.38.广州电信分公司运营商大客户服务部v 1 1、 查计费系统上程控用户资料查计费系统上程控用户资料 包括大客户编号、缴费账号、使用状态、竣工日期等包括大客户编号、缴费账号、使用状态、竣工日期等 A-3

21、-E-8 A-3-E-8 （选择系统（选择系统计费子系统计费子系统查询统计查询统计电话资料电话资料& &费用查询）费用查询） v 2 2、 查数据用户资料查数据用户资料 包括本端支付、速率、端口数目、状态等包括本端支付、速率、端口数目、状态等 A-3-E-9 A-3-E-9 （选择系统（选择系统计费子系统计费子系统查询统计查询统计数据资料数据资料& &费用查询）费用查询） v 3 3、 近近4 4个月的详细缴费明细个月的详细缴费明细 A-3-E-2-1,2,3,4 A-3-E-2-1,2,3,4 （选择系统（选择系统计费子系统计费子系统查询统计查询统计费用查询统

22、计费用查询统计出帐及费用查询）出帐及费用查询） 按按F12F12（请注意：出帐日期）（请注意：出帐日期）2002/07/13.39.广州电信分公司运营商大客户服务部4、 根据账号、合同号查总金额根据账号、合同号查总金额 查同一账号下的资料：查同一账号下的资料：A-3-E-7 A-3-E-7 （选择系统（选择系统计费子系统计费子系统查询统计查询统计账号和各类业务查询）账号和各类业务查询） 按按F12F12查近查近4 4个月的账号下总费用：个月的账号下总费用： A-3-E-2-1,2,3,4 A-3-E-2-1,2,3,4 （选择系统（选择系统计费子系统计费子系统查询统计查询统计费用查询统计费用查

23、询统计出帐及费用查询）出帐及费用查询） 将光标回车至账号栏输入后按将光标回车至账号栏输入后按F12F12二、其他查询二、其他查询 可注意屏幕下部快捷键提示。可注意屏幕下部快捷键提示。2002/07/13.40.广州电信分公司运营商大客户服务部帐务系统帐务系统2002/07/13.41.广州电信分公司运营商大客户服务部帐务系统帐务系统2002/07/13.42.广州电信分公司运营商大客户服务部省公司公司大客户管理系统省公司公司大客户管理系统 2001年投入使用年投入使用 2002/07/13.43.广州电信分公司运营商大客户服务部v建设一个统一的管理支撑平台，管理各级大客户的数建设一个统一的管理

24、支撑平台，管理各级大客户的数据资料；据资料；v与九七及计费账务系统相连，提高大客户部的工作效与九七及计费账务系统相连，提高大客户部的工作效率及服务水平；率及服务水平；v实现接口的规范化标准化实现接口的规范化标准化, ,实现系统设计、实施的模块实现系统设计、实施的模块化化; ;v将系统逐步升级为全省联网的双向管理系统。将系统逐步升级为全省联网的双向管理系统。2002/07/13.44.广州电信分公司运营商大客户服务部v网络结构网络结构全国大客户管理系统网络采用三级结构。其中省内分为两全国大客户管理系统网络采用三级结构。其中省内分为两级结构，由省电信公司大客户管理部门和地市电信分公司级结构，由省电

25、信公司大客户管理部门和地市电信分公司大客户管理部门联网构成。再由省电信公司大客户管理部大客户管理部门联网构成。再由省电信公司大客户管理部门与集团公司总部全国大客户管理部门联网，从而组成完门与集团公司总部全国大客户管理部门联网，从而组成完整的三级树状结构整的三级树状结构 v应用结构应用结构Client/ServerClient/Server与与Brower/ServerBrower/Server相结合相结合全国纵向网全国纵向网WEB服务器数据库服务器路由器业务终端省公司大客户部门省内省内OAOA网网路由器路由器业务终端WEB服务器业务终端WEB服务器业务终端路由器业务端终WEB服务器集团公司大客

26、户处地市分公司大客户部路由器WEB服务器数据库服务器数据库服务器数据库服务器数据库服务器2002/07/13.46.广州电信分公司运营商大客户服务部EthernetEthernet大客户系统数据库大客户系统Web服务器大客户系统OLAP服务器大客户系统应用服务器企业OA网企业业务网九七系统服务器计费账务系统服务器本地系统网络连接本地系统网络连接2002/07/13.47.广州电信分公司运营商大客户服务部其它数据源大客户数据库应用服务器SQLDATASQLDATA数据库服务器Client/Server结构结构2002/07/13.48.广州电信分公司运营商大客户服务部v 以客户信息管理为核心以客

27、户信息管理为核心v 强大的经营分析功能强大的经营分析功能v 整合了大客户部门的管理工作整合了大客户部门的管理工作v 提供了灵活方便的系统管理提供了灵活方便的系统管理v 灵活的项目流程管理灵活的项目流程管理v 友好的界面设计友好的界面设计v 系统的安全性系统的安全性2002/07/13.49.广州电信分公司运营商大客户服务部九七系统计费帐务系统数据采集标准数据信息管理经营分析决策支持信息统计数据报送送省局大客户部大客户客户服务市场调查申告投诉经营决策者内部管理系统功能模块系统功能模块2002/07/13.50.广州电信分公司运营商大客户服务部信息显示及操作区大客户选择区查询输入区主菜单区2002

28、/07/13.51.广州电信分公司运营商大客户服务部系统登录者系统登录者的权限的权限角色角色系统功能系统功能部门部门员工员工小组小组客户经理客户经理 大客户大客户2002/07/13.52.广州电信分公司运营商大客户服务部市公司大客户管理系统市公司大客户管理系统99年开发完成投入使用，具备以下系统功能：年开发完成投入使用，具备以下系统功能： 与与97系统以及计费系统建立接口，客户的系统以及计费系统建立接口，客户的所有业务资料、竞争情况、月度费用数据全部所有业务资料、竞争情况、月度费用数据全部采集到系统中。采集到系统中。 2M业务子系统主要用于本地网内业务子系统主要用于本地网内2M业务业务受理及

29、调度开通流程。受理及调度开通流程。 项目管理系统主要用于对各个项目进行管项目管理系统主要用于对各个项目进行管理、跟进、监控。理、跟进、监控。2002/07/13.53.广州电信分公司运营商大客户服务部大客户管理系统大客户管理系统2002/07/13.54.广州电信分公司运营商大客户服务部大客户管理系统大客户管理系统2002/07/13.55.广州电信分公司运营商大客户服务部长途电路调度系统长途电路调度系统 长途长途2M电路，国内、国际转接电路，全电路，国内、国际转接电路，全球帧中继，光纤调度等球帧中继，光纤调度等。2002/07/13.56.广州电信分公司运营商大客户服务部长途电路调度系统长途

30、电路调度系统2002/07/13.57.广州电信分公司运营商大客户服务部广州电信生产架构广州电信生产架构 广州电信业务支撑体系广州电信业务支撑体系大客户服务支撑体系大客户服务支撑体系 一站式服务一站式服务 2002/07/13.58.广州电信分公司运营商大客户服务部广州电信是全国最早提供大客户服务的电信分公司之一广州电信是全国最早提供大客户服务的电信分公司之一 。DDN/SDHDDN/SDHDDN/SDHDDN/SDH话音业务话音业务基础数据业务基础数据业务网元出租网元出租互联网接入互联网接入根据客户的需求与实业公司合作为用户提供系统集成等根据客户的需求与实业公司合作为用户提供系统集成等一条龙

31、综合服务。一条龙综合服务。2002/07/13.59.广州电信分公司运营商大客户服务部v 全面负责广州地区运营商、大客户、集团客户的服务管理、协调、考核工作。v 全面负责广州地区运营商、大客户、集团客户、网元经营的市场拓展及经营的管理、协调、考核工作。v 全面负责2M业务、宽带专线业务、汇线通业务、用户小总机等业务的管理、协调、考核工作。2002/07/13.60.广州电信分公司运营商大客户服务部广州市分公司运营商/大客户服务部业务指导直接领导8个区域客户服务部、四市（区）电信局大客户服务中心分公司领导运大部总经理副总经理副总经理综合部策划发展部技术支持部区域客户管理部运营商服务部客户服务一部

32、客户服务二部客户服务三部省公司运大部2002/07/13.61.广州电信分公司运营商大客户服务部客户服务客户服务业务协调业务协调营销策划营销策划技术支持技术支持策划发展部策划发展部技术支持部技术支持部业务组业务组运营商服务运营商服务部部区域客户管理区域客户管理部部综合部综合部客户服务部客户服务部综综合合支支持持2002/07/13.62.广州电信分公司运营商大客户服务部签约签约工程工程业务业务收费收费维护维护提方案提方案谈判谈判了解了解需求需求绿绿色色通通道道项目通道项目通道业务通道业务通道维护通道维护通道支支撑撑部部门门营业等营业等分局分局各专业分局各专业分局技术部技术部帐务帐务中心中心维护

33、维护单位单位主主管管部部室室企发、市场、运维部企发、市场、运维部工建工建部部市场部市场部运维运维部部2002/07/13.63.广州电信分公司运营商大客户服务部广州广州番禺番禺花都花都增城增城从化从化5000元元3000元元2000元元2002/07/13.64.广州电信分公司运营商大客户服务部5360合计591增城电信分局533花都电信分局662番禺电信分局177从化电信分局505越秀电信分局174沙河电信分局206荔湾电信分局230黄埔电信分局226海珠电信分局44芳村电信分局968东山电信分局580白云电信分局7运营商580非运营商大客户服务中心负责大客户数量单位2002/07/13.6

34、6.广州电信分公司运营商大客户服务部v “绿色通道”是广州分公司为电信大客户提供“优先、优质、优惠”服务的特殊服务模式。v 自96年广州分公司提出并实施至今的六年多时间中，“绿色通道”得到了不断的完善，并取得了良好的效果。2002/07/13.67.广州电信分公司运营商大客户服务部其他部室机关部室机关部室工程建设部运营商/大客户服务部大客户基层单位基层单位营业分局数据分局各电信分局传输分局国际分局帐务中心特业分局四市（区）电信局其他基层单位网管中心市场经营部运行维护部企业发展部计划财务部2002/07/13.68.广州电信分公司运营商大客户服务部完成大客户2002/07/13.69.广州电信分

35、公司运营商大客户服务部2002/07/13.70.广州电信分公司运营商大客户服务部运大部牵运大部牵头实施头实施2002/07/13.71.广州电信分公司运营商大客户服务部2002/07/13.72.广州电信分公司运营商大客户服务部（2002/07/13.73.广州电信分公司运营商大客户服务部v 在“绿色通道”的支撑下，对大客户的快速、优质服务由原来的“特事特办”转变为“顺理成章”，对大客户的优质服务从制度、流程上得到保障。v 在“绿色通道”的保障下，广州电信各项大客户服务得以深入开展，实现了服务的多元化、高质效化。2002/07/13.74.广州电信分公司运营商大客户服务部客户部客户部（填写处

36、理单）（填写处理单）抄报客户部领导抄报客户部领导技术部处理技术部处理结果反馈结果反馈1、 所有绿色通道单通过所有绿色通道单通过OA系统电子邮件提交给相关人员处理。系统电子邮件提交给相关人员处理。2、项目单通过、项目单通过OA系统电子邮件提交到技术部部长再分派给项目经理处理。系统电子邮件提交到技术部部长再分派给项目经理处理。2002/07/13.75.广州电信分公司运营商大客户服务部l业务需求部门包括客户服务部、区域服务部、技术支持部、四市（区）电信分局大客户服务中心。l未经内部审核无效。l区域客户服务部、四市（区）电信分局大客户服务中心工单由区域客户管理部负责审核。 专业负责人负责工单编号管理

37、、工单审核、签发、跟踪工作，签发时限为2小时。l相关单位接单后按初步回复时限（2天内）回复运/大部。l相关单位办理完成后将处理结果递交运/大部。l专业负责人负责工单的回收、分析、结果确认，并将处理及分析结果及时提供给相关部门。每月5日前专业负责人将工单统计表交综合部。l已完成工单由专业负责人负责归档管理。N专业负责人重新处理结束？Y专业负责人（审核）相关单位（初步处理）相关单位（办理完成）签发 初步回复 结果反馈专业负责人（统计、分析、结果确认）结果反馈提交业务需求部门（内部审核）提交业务需求部门（起草）综合部提 交 统 计 结果工单归档2002/07/13.76.广州电信分公司运营商大客户服

38、务部绿色通道业务单相关处理人员绿色通道业务单相关处理人员帐务帐务数据数据 传输传输 市话市话 客服客服 营业营业 国际国际 网管网管 科技科技处处A角角姚成姚成叶峻叶峻愉愉宋文宋文谦谦江碧江碧云云江碧江碧云云江碧江碧云云盖克盖克 盖克盖克 江碧江碧云云B角角盖克盖克 江碧江碧云云胡旭胡旭海海叶峻叶峻愉愉叶峻叶峻愉愉叶峻叶峻愉愉姚成姚成姚成姚成叶峻叶峻愉愉2002/07/13.77.广州电信分公司运营商大客户服务部绿色项目通道处理绿色项目通道处理 综合业务，面向机关部室。综合业务，面向机关部室。相关对应部室协调人员相关对应部室协调人员 市场部市场部 企发部企发部 运维部运维部 工建部工建部 计财

39、部计财部 省公司省公司龙建华龙建华 龙建华龙建华 盖盖 克克麦宇健麦宇健 黄黄 殷殷 黄黄 殷殷2002/07/13.78.广州电信分公司运营商大客户服务部调查资源、协调各部门、分局解决总经理调度令控制点是否必须依时满足客户需求项目整体解决方案注：注： ：总经理意见。 ：项目流向。 流程图中各环节工单处理回复时限为两个工作日。Yes大客户相关分局能否依时完成项目需求结果反馈NoYesYesNo重新处理暂不提供整体解决方案需求或需扩容工程解决建议其他解决方案无法解决无法解决无法按时完成工程立项方案项目实施项目完成制定项目实施计划大客户服务中心市场经营部运行维护部企业发展部工程建设部判断实施方案判

40、断实施方案计划财务部立项须调配或采取应急方案处理项目通道基本处理流程图2002/07/13.79.广州电信分公司运营商大客户服务部大客户应急工程申请及实施流程大客户应急工程申请及实施流程 受理客户业务需求，资源不具备，由运受理客户业务需求，资源不具备，由运/大部根据客户情况确定是否申请大客户应急大部根据客户情况确定是否申请大客户应急工程。应急工程申请审批流程：工程。应急工程申请审批流程： 运大部（绿色通道运大部（绿色通道生成工单）生成工单）企发部（工程企发部（工程项目建议书）项目建议书）计财部（工程计财部（工程预算审批）预算审批）省公司审批省公司审批工建部（进入工程设计工建部（进入工程设计、施工阶段、施工阶段工程工程验收交付使用验收交付使用约约2天天约约2天天约约1个月个月约约1-2周周1天天上报省公司上报省公司反馈反馈2002/07/13.80.广州电信分公司运营商大客户服务部2002