培训教案-QCC

1、Quality Control Circle2021-12-15课程目标课程目标强化质量意识，学习强化质量意识，学习QCC基础知识基础知识将所学知识应用到之后开展的将所学知识应用到之后开展的QCC小组课题中小组课题中2021-12-15课程内容课程内容QCC简介简介QCC实施步骤实施步骤如何成立有效的如何成立有效的QCC小组小组公司公司QCC架构、管理、目标架构、管理、目标2021-12-152021-12-15QCCQCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)(Shewhart)博博士于士于19501950年提出的年提出的S

2、QCSQC（Statistical Quality ControlStatistical Quality Control）理论）理论, ,即用统计的手法进行即用统计的手法进行品质管理，最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。品质管理，最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。19621962年，日本首创了年，日本首创了QCCQCC活动，并把广泛开展活动，并把广泛开展QCCQCC活动作为全面质量管理活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。中国从中国从19781978年开始推行全面质量管理和开展年开始推行全面

3、质量管理和开展QCQC小组活动，至今已有小组活动，至今已有3030多年多年持续活动尊重人性团队精神团结圈工作性质相似工作有关连质工作有意义参与、成就、满足 工作愉快 自我成长、成就、足 工作愉快 自我成品管圈品管圈： 同一同一工作现场、工作性质工作现场、工作性质相似的基层人员相似的基层人员自发的进行品自发的进行品质管理的活动时组成的小组称质管理的活动时组成的小组称为为品管圈品管圈。品管圈活动品管圈活动：品管圈作为全面品质管理的一个品管圈作为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种，灵活运用各种QC手法，全员手法，全员参加，对参加，对自己的工作现场

4、不断地自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动进行维持与改善的活动，称为，称为品品管圈活动管圈活动。生 产(P )品 质( Q)成 本( C)交 期( D)士 气(M)安 全( S )改善改善改善手法改善手法(QC Tools)专业技能专业技能生 产(品 质成 本( C)交 期( D)气(M)安 全( S以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果。以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。以改善管理质

5、量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理的各方面。以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。 QCCQCC（品管圈品管圈）活动分类）活动分类现场现场型型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产、品质、设备、仓库等部门工作场所内容举例内容举例提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等改善等20

6、21-12-15管理型管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理的各方面。p对象p管理人员p目的p提高管理水平p提高工作品质p活动范围p 生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所p内容举例内容举例提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导力提高管理人员的领导力2021-12-15攻关攻关型型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。对象工程师，技术员，操作工目的品质攻关解决品质问题活动范围 生产、技术、开发、设备等部门工作场所内容举例

7、内容举例产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；设备技改、模具设计改进产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；设备技改、模具设计改进等等2021-12-15服务型服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。对象从事服务性工作的人员目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围销售、人力资源管理、行政等部门工作场所内容举例内容举例提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等2021-

8、12-15创新型：创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。u对象u全体人员u目的u 转变固有的工作模式和思维模式u 活动范围u技术开发、销售、人力资源管理等部门工作场所内容举例内容举例新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新。按照课题的难易程度及大小，按照课题的难易程度及大小，QCCQCC又可分为三种又可分为三种2021-12-15建议改善想法建议改善想法( (个人个人) )突破项目突破项目( (攻关课题攻关课题) )持续制程改善持续制程改善( (制程

9、小组制程小组) )QCCQCC的精神的精神v 1.尊重人性和民主；v 2.培育快乐的工作环境；v 3.充分发挥人的创造力；v 4.开发无限的脑力资源；v 5.提升企业活力；v 6.改善企业体制；v 7.促进企业的繁荣发展。QCCQCC的特点的特点QC旧七大手法：旧七大手法：v查检表查检表v柏拉图柏拉图v特性要因图特性要因图（鱼骨图（鱼骨图）v层别法层别法v图表与图表与管制图管制图v散布图散布图v直方图直方图QC新七大手法：新七大手法：v关联图关联图v系统图系统图v矩阵图矩阵图v亲和图亲和图（KJ分析法）分析法）vPDPC法法v箭头图法箭头图法（矢线分析（矢线分析法）法）v矩阵数据分析法矩阵数据

10、分析法 QCCQCC团队改善工具团队改善工具P PC CD DA AS8.残余与潜在问题S1.S1.问题定义问题定义 / /改善改善主题与目标设定主题与目标设定 S2.現狀現狀分析分析 S3.S3.真因分析真因分析与验证与验证 S4.对策拟定与实施 S5.效果确认 S6.水平展开 S7.标准化与认知 二二. .QCC的实施的实施1.1.主题选定主题选定从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析2021-12-151主题选定基准共通性全体成员参与并能发挥各自作用的课题圈能力本圈能力可执行者定量化可用数据表示者2021-12-151主题选定

11、基准续】效果性可预期收到效果公司方针符合公司目标需求2021-12-151主题选定时应注意的问题效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题2021-12-151选择主题时常见错误选择无人感兴趣的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了变动的制程选择系统进行研究，而非制程2021-12-1512.2.调查现状调查现状用数据说话（全面性）用数据说话（全面性）收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状2021-12-1522.2.调查现状续】调查现状续】对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题

12、的症结所在亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质常用方法: QCQC七大手法七大手法查检表、 排列图 、直方图、控制图、 散布图、 分层法、柏拉图等2021-12-1523.3.目标设定目标设定目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据2021-12-1534.4.分析原因分析原因要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌， 从5M1E5M1E 即Man(人), Machine(机), Material(料), Method(法), Environment(环)，Measure(测）这几种角度分析分析原因要彻底要正确

13、恰当地应用统计方法2021-12-1545.5.确定主要原因确定主要原因对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来,将目前状态良好,对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。2021-12-1556.6.制定对策制定对策提出对策 可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。2021-12-1566.6.制定对策续】制定对策续】研究确定所采取的对策What: 做什么,即主题项目及目标值(数据)who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门When: 何时,

14、即订出阶段做法及预定进度How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计How much: 成本如何,即大约需花费多少成本2021-12-1567.7.实施对策实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求2021-12-1578.8.检查效果检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较计算经济效益 - 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加自豪感，调动积极性2021-12-1589.9.

15、巩固措施巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准,报经有关部门认可再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准在取得效果后的一段时期内（一般为23个月)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况2021-12-15910.10.总结回顾及今后打算总结回顾及今后打算通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高2021-12-151010.10.总结回顾及今后打算总结回顾及今后打算( (续续) )认真总结通过此次活动所取得的无形效果.可从

16、四个意识 ( 质量意识，问题意识，质量意识，问题意识，改进意识，参与意识改进意识，参与意识) 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。2021-12-152021-12-15小结小结选择课题选择课题现状调查现状调查制定对策制定对策实施对策实施对策确定主要原因确定主要原因巩固措施巩固措施设定目标设定目标分析原因分析原因检查效果检查效果目标达到目标达到?总结和下一步打算总结和下一步打算YN三三. . 如何成立有效的如何成立有效的QCQCC C小组小组2021-12-15QCC QCC 成员角色成员

17、角色SponorSponor提案人协调员组长组员2021-12-15SponorSponor组长组长员员组组协调员协调员SPONOR积极支持小组活动解决冲突帮助小组解决困难指导小组leader确保小组活动得到管理层的认可2021-12-15协调员帮小组leader 组建QCC小组确保QCC小组拥有开展活动所需的技能培训及辅助小组leader负责小组的进展及方向及时提供小组所需的支持与帮助确认小组的培训需求并适时提供将小组的困难反映给sponsor并帮助解决2021-12-15组长说服力令人信赖引导大家发挥干劲推动力言行一致提供有建设性的反馈给予赞扬2021-12-15组长(续)提供任何必要信息

18、保持小组集中精力工作鼓励参与和讨论清楚如何决策增加对小组过程的共同指导鼓励和支持facilitaor的帮助遵守指导， 召开有效果的会议评价小组的影响力2021-12-15组员相互关心， 相互理解向更高的目标挑战发挥创造性主动解决问题要自豪， 充满信心去做有备而来2021-12-15组员(续)对课题有热情，且组员直接受益于成果自愿参加活动将相关经验应用于课题中愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划尊重组长积极为课题作贡献2021-12-15组员积极倾听别人讲话勇于说 我不明白 彻底跟进措施尊重别人的观点按要求做会议记录2021-12-15有效有效 QCC小组小组的特征的特征人人参与并作出贡献开

19、明沟通组员相互信任， 相互尊重认真听取并接纳别人的观点人人畅所欲言遵守小组的准则2021-12-15QCC小组小组失败的原因失败的原因领导不力成员有抵触情绪， 很难接纳别人的意见成员有敌对情绪并缺乏容忍性成员未全部参与到活动中成员间缺乏沟通2021-12-15四四. . QCCQCC组织架构组织架构 QCC的管理的管理 目标目标2021-12-15QCCQCC的组织架构的组织架构组组员员( (M M E E) )组组员员( (D Di i a ag g) )组组员员( (T Te es st ti i n ng g) )组组员员( (S SM M D D) )组组员员( (Q QA A) )组

20、组员员( (T TP P) )组组长长推推行行小小组组小小组组注注册册小小组组课课题题注注册册注注册册委委员员会会（Q QA A部部门门) )审审核核委委员员会会( ( 审审核核小小组组) )成成果果评评估估与与奖奖励励委委员员会会管管理理层层Q QC CC C委委员员会会公公司司管管理理层层2021-12-15组建：组建：宜4-10人自愿结合与行政组织相结合可本班组、部门或跨班组、部门展开分现场型、攻关型、管理型及服务型定组名三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合登记注册登记注册小组成立之后， 向品管部推行小组及课题注册登记 (QCC活动小组登记表、活动计划表)原QCC小组应持续参加每期

21、活动，圈组成员发生大面积更换时，该圈给予注销2021-12-15QA登记注册登记注册小组活动的开展与管理小组活动的开展与管理活动按计划进行并保存完整记录，每周活动（圈会）不得少于一次 (圈会记录)每年要经过一次重新登记和验收；持续一年（2 2期期）没有活动，圈组予以注销2021-12-15评估与奖励评估与奖励各圈组每半月向各分厂各圈组每半月向各分厂/ /车间汇报进展并汇报品车间汇报进展并汇报品管部推行小组管部推行小组各圈组每月向各分厂各圈组每月向各分厂/ /车间提报进展报告并汇报车间提报进展报告并汇报品管部推行小组品管部推行小组品管部每月总结一次公司品管部每月总结一次公司QCC进展情况进展情况

22、每半年举行一次每半年举行一次QCC成果发布成果发布2021-12-152021-12-1510%45%25%20%评估对比评估对比选题选题系统解决问题系统解决问题成果成果发表发表评估对比评估对比选题选题 (10%) (10%)符合公司相关的方针及目标符合公司相关的方针及目标全员配置合理，功能齐全，人数恰当，职责分配合理全员配置合理，功能齐全，人数恰当，职责分配合理注重团队文化建设：圈名，口号，圈会等注重团队文化建设：圈名，口号，圈会等针对当前的热点问题进行民主选题针对当前的热点问题进行民主选题有相关数据说明选题理由有相关数据说明选题理由选题难度适宜，不过大或过小选题难度适宜，不过大或过小202

23、1-12-1510%45%25%20%评估对比评估对比选题系统解决问题成果发表评估对比评估对比(续续)系统改善系统改善 ( (4545%)%)现状调查数据是否真实、充分现状调查数据是否真实、充分充分的现状数据收集，数据对目标设定和后续分析提供支撑；充分的现状数据收集，数据对目标设定和后续分析提供支撑；目标设定是否具体、恰当、可行目标设定是否具体、恰当、可行目标需有量化的数值，可测量，目标值制定需有依据；目标需有量化的数值，可测量，目标值制定需有依据；利用全员的智慧来分析问题利用全员的智慧来分析问题全员参与利用头脑风暴法，引导全体圈员踊跃发言，献计、献策；全员参与利用头脑风暴法，引导全体圈员踊跃

24、发言，献计、献策；有否针对主要原因，制定改善有否针对主要原因，制定改善针对主要原因制定有针对性的改善措施针对主要原因制定有针对性的改善措施. .实施对策计划实施对策计划有否责任人、完成日期、有否验证改善措施的有效性有否责任人、完成日期、有否验证改善措施的有效性实施情况实施情况有否按对策实施进度执行，措施有否创新，有否负面影响有否按对策实施进度执行，措施有否创新，有否负面影响2021-12-1510%45%25%20%评估对比评估对比选题系统解决问题成果发表评估对比评估对比(续续)成果（成果（2525）效果确认与改善目标达成的程度效果确认与改善目标达成的程度-改善效果经得起推敲，目标是否达成改善

25、效果经得起推敲，目标是否达成改善前后成果比较改善前后成果比较-图形化的数据对比，有形成果图形化的数据对比，有形成果效果的维持及巩固情况效果的维持及巩固情况-在一段时间跨度内的数据波动是否正常，相关文件有否标准化在一段时间跨度内的数据波动是否正常，相关文件有否标准化投入，产出投入，产出-以成本定量衡量的改善效果大小以成本定量衡量的改善效果大小 - -以较低的投入，使得价值最大化以较低的投入，使得价值最大化. .影响力深远影响力深远活动得失总结和下期计划活动得失总结和下期计划-活动总结、团队激励，下一期活动的计划展望活动总结、团队激励，下一期活动的计划展望隐性成果和成员成长隐性成果和成员成长a.a.有助于提升团队凝聚力，改善企业文化有助于提升团队凝聚力，改善企业文化b.b.个人知识面和潜能得以发挥，提升员工综合素质个人知识面和潜能得以发挥，提升员工综合素质2021-12-1510%45%25%20%评估对比评估对比选题系统解决问题成果发表评估对比评估对比(续续)发表发表（2020）发表报告内容发表报告内容a.成果报告的制作以图表、数据为主，文字为