第4章 幼儿园公共关系

1、幼儿园公共关系第 1 页前教育学第四章 幼儿园公共关系幼儿园公共关系第 2 页CONTENTS PAGE目录页目录第一节 公共关系基础知识第二节 幼儿园公共关系概述第四节 幼儿园与区公共关系 的管理第三节 幼儿园家长工作管理幼儿园公共关系第 3 页TRANSITION PAGE过渡页Learning goals123公共关系的基础知识（包括其基本含义、历史发展和特征） 幼儿园家长工作管理、与社区公共关系建立的意义幼儿园公共关系的含义和原则；幼儿园公共关系管理的内容和策略幼儿园家长工作管理的内容；幼儿园与家长公共关系构建的策略和方法幼儿园与社区公共关系的管理策略学会运用以上管理策略做好幼儿园公共

2、关系了解理解运用学习目标幼儿园公共关系第 4 页TRANSITION PAGE过渡页第一节公共关系基础知识幼儿园公共关系第 5 页CONTENTS PAGE目录页案例1 顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则

3、都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认

4、为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。幼儿园公共关系第 6 页CONTENTS PAGE目录页通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？（1）培养员工的公关意识十分重要。（2）公关无小事。（3）勇于承担责任是企业公关的一种境

5、界。（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。幼儿园公共关系第 7 页CONTENTS PAGE目录页案例2 IBM公司的“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3的 作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被

6、邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。那么I

7、BM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢? 幼儿园公共关系第 8 页CONTENTS PAGE目录页 IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动， 以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。 幼儿园公共关

8、系第 9 页一、公共关系的涵义公共关系是社会组织借助双向传播、沟通手段，促进组织与公众之间的相互了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营管理行为和过程。二、公共关系的历史发展（一）公共关系的孕育阶段（二）公共关系的职业化阶段（三）公共关系的学科化阶段01PRAT02P R AT03PRAT公共关系的孕育阶段公共关系的职业化阶段公共关系的学科化阶段幼儿园公共关系第 10 页三、公共关系的特征以公众为对象以互惠为原则以真诚为信条以美誉为目标010203040506以长远为方针以沟通为手段幼儿园公共关系第 11 页TRANSITION PAGE过渡页第二节幼儿园公共关系概述幼儿园公共关系第 12 页

9、一、幼儿园公共关系的含义与意义 幼儿园公共关系是幼儿园借助有效的沟通和传播手段，谋求幼儿园与内外部公众的理解、信任与合作，塑造幼儿园良好形象和促进幼儿园保教目标实现的管理活动。1.含义2.意义 良好的幼儿园公共关系，有利于改善幼儿园的办园条件，争取更多的资金来源；有利于扩大幼儿园的知名度和美誉度，塑造良好的整体公众形象，增强公众对幼儿园的信息，获得公众在教育上的配合和更好的生源，提高幼儿园的整体竞争力；最终有利于创设良好的育人环境，让社会、家庭理解和认识幼儿园教育，形成更好的教育合力，促进幼儿全面发展，争取更好的教育效果和教育影响。幼儿园公共关系第 13 页二、幼儿园公共关系的内容与原则 1.

10、幼儿园内部公共关系与教职工的公共关系与主办单位的公共关系与幼儿的公共关系 2.幼儿园外部公共关系0102030405与家长的公共关系与社区的公共关系与同行的公共关系与上级主管部门的公共关系与新闻媒介的公共关系（一）幼儿园公共关系的内容幼儿园公共关系第 14 页（二）幼儿园公共关系的基本原则信誉至上原则01互惠双赢原则02全员公关原则04开拓创新原则03幼儿园公共关系第 15 页三、幼儿园公共关系的管理策略2341管理策略广泛收集信息树立良好形象协调多方关系积极宣传传播幼儿园公共关系第 16 页CONTENTS PAGE目录页危机公关危机公关去年，红黄蓝公司下属幼儿园的十多名家长向公安机关报警，

11、称小孩受到老师扎针、喂不明药片。公安机关开始介入调查，并带走涉事教师。此事件很快得到企业界、娱乐圈大咖的重视，广大民众也热议纷纷，对教师和园方表示极大的愤慨。红黄蓝公司其实在2015年已经爆出一次虐童事件，有4名幼儿教师多次采用扎刺、恐吓虐待儿童而被判刑。今年4月，又发生了孩子被幼教摔打的伤害事件。这些公关危机事件，红黄蓝公司并没有吸取教训，改善其内部经营管理，反而“练就”了其公关危机处理的经验。从本次事件看，红黄蓝公司采用的公关危机处理手法，采用的是常规套路，处理得不高级。幼儿园公共关系第 17 页CONTENTS PAGE目录页根据该公司的公关危机处理措施和方式，结合危机处理八项原则，如下

12、建议根据该公司的公关危机处理措施和方式，结合危机处理八项原则，如下建议1、保证信息及时性在媒体报道的次日早上，红黄蓝便发表了微博表态，正在配合警方调查，对涉事教师进行停职，并给出了三点承诺:反对违反师德的行为、有违法行为不予姑息、愿意承担相应责任。2、保证受众的知情权在保障受众知情权方面，对家长调看录像的要求，园方没有积极回应;面对公众，红黄蓝公司利用微博、投资者电话会议等形式对外发布信息，一定程度上满足的公众的知情权，但套话较多，事实并没有充分交代清楚。3、重视受众的想法事情发生之后，受众的想法大体归纳为两位，第一是追究和问责，第二是采用有效的监督手段。对于第一点，红黄蓝公司自知责任不算致命

13、，若是推卸更容易引起指责，表态还比较爽快，但从过往的案例来看，他们并没有真正吸取教训;对于第二点，红黄蓝公司也表示加快全面升级园所的安全监控管理体系，筹备建立第三方监督机制，但最后一句“后续将公布具体措施”是否能够兑现，尚不得知，反正先表态。4、保持坦诚从红黄蓝公司的微博、投资者电话会议信息来看，言语上似乎比较坦诚，但是受众基本感受不到他们的诚意!幼儿园公共关系第 18 页CONTENTS PAGE目录页5、保证信源的一致性危机公关中比较忌讳的就是所传递的信息存在不同，这一点红黄蓝公司已经应对了多次这样的危机，这样的低级错误应该就不会犯了。6、保证与媒体的有效沟通在信息时代，及时沟通已经不难，

14、红黄蓝公司的微博、投资者电话会议也是沟通的渠道。7、信息要言简意赅在受众看来，无非就三个问题，为什么?怎么样?今后该如何?目前该事件由警方在调查之中，该公司公布的信息，大多是套话，很多问题还没有准确答案，只能等待下一步的发展。8、整体策划对比红黄蓝的危机处理，只能说整体策划一般，受众也并不满意。幼儿园公共关系第 19 页CONTENTS PAGE目录页案例回放在2009年手足口病流行期间，家长接送孩子时不能入园，只能在园门口与老师交接幼儿。由于晨间家长送孩子的时间不同，教师需要不断地往返接送孩子。小班的李老师在又一次带着三、四名孩子回班的途中，一个小朋友在迈台阶时不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破了一

15、个口子，血顿时流了下来。李老师马上给这位小朋友的家长打电话。家长很快来园，在李老师的陪同下带孩子去医院就诊。孩子的嘴角内侧缝合了三针。两天后家长气愤地来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一事毫不重视，并提出要幼儿园为孩子今后可能发生的整容承担费用，并写出书面承诺。家长称，孩子从小到大从来没有受过伤，但是刚上幼儿园半年就受伤了，而且是伤在面部。这两天孩子因缝针导致嘴肿没有办法很好地进食。看着孩子受罪，家里人都很心痛，但幼儿园却没有人去探望孩子，实在太令人气愤了。同时家长说，自己带孩子又去了一趟医院换药复查。当家长问到有无后遗症时，医生说，孩子成人后，面部的肌肉有可能会发生些许萎缩，造成

16、两侧脸颊不对称。家长以此为依据要求幼儿园给予赔偿。在接待家长来园的当天，我们马上安排保健医和老师到家中去探望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故处理结果时，我们给家长平心静气地进行分析：几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸收、愈合，这是伤口恢复的一个必然过程;对于医生所说的可能，因为现在并没有成为现实，所以我们目前也不可能支付未发生的费用;即使有赔偿问题，也必须在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能只凭医生的口述;建议在随后的日子里，家长、老师可共同观察孩子伤情的发展。由于此时孩子嘴角的肿已经消下去了，另外医生说的可能性也不一定会出现，再加上老师和保健医又到家中进行了探望，家长的情绪

17、才慢慢平复下来幼儿园公共关系第 20 页CONTENTS PAGE目录页在当今“自媒体”膨胀，全民皆博的网络时代，任何一个个体、一个组织只要稍不留神，也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。这就要求管理者在进行日常管理的同时，树立危机防范意识，建立危机应对机制，防患于未然，力求将危机带来的负面影响减小到最低限度。1、树立终身学习理念，提高幼儿园管理者的素质2、网络时代网络公关需正面回应(1)坚持承担责任原则。(2)坚持真诚沟通原则。(3)坚持速度第一原则。“别让他人替你说话”(4)坚持权威证实原则。幼儿园公共关系第 21 页TRANSITION PAGE过渡页第三节幼儿园家长工作管理幼儿园

18、公共关系第 22 页CONTENTS PAGE目录页幼儿园小班家长工作案例幼儿园开展活动,一位小班幼儿家长用数码相机拍下了许多有意义的镜头。第二天,家长将冲洗好的照片带到班上。离园前,老师将有幼儿镜头的照片分发到对应的小朋友手上。事后老师正在整理桌椅,做下班前的准备。琪琪的妈妈拉着琪琪来了,她气冲冲的对老师说:“为什么琪琪没有照片?你们做老师的真偏心,琪琪的座位也在最后面”说完,拉上琪琪头也不回地走了从家园沟通角度分析: 1.从案例中可以看出家长对幼儿园开展活动的关注方式和支持程度不同。部分家长能主动参与幼儿园组织的活动且有主动关心的意识,还有一部分家长由于不了解活动及照片的缘由,但是又很在意

19、活动中老师对自己孩子的关注程度,所以会发生这一幕。 2.案例中教师处理照片的方法也有欠妥的地方。一方面带照片的家长是对班级工作的支持应给予感谢,另一方面应考虑到部分家长由于不清楚照片的来源,而对老师产生误会。教师可将这些照片作为布置主题墙或相关专栏的材料,设置一个关于此活动的集锦专栏。这样既能促进活动的深入,又能淡化家长对照片的过分注意。 3.案例中,家长从照片联系到孩子座位在最后,从而得出“老师真偏心”的结论,说明教师平时工作中缺乏与家长的有效沟通。幼儿园公共关系第 23 页CONTENTS PAGE目录页 应对方法应对方法: (1)主动与生气家长沟通,说清照片的来源,并不是琪琪表现不好,其

20、实琪琪在各方面表现还是很好的,以取得家长的理解。 (2)利用多种形式与家长沟通,如家园小报可引导家长参与讨论,让家长互相交流。也可在家长学校中邀请专家学者讲学,转变家长的教育观念。幼儿园公共关系第 24 页一、幼儿园家长工作管理的意义二、幼儿园家长工作管理的内容（一）有助于家园共育，促进幼儿全面健康成长（二）有助于指导家长正确合理的家庭教育，形成教育合力（三）有助于开发家长资源，调动家长参与管理的积极性（四）有助于教师的自我成长（五）有助于传播幼儿园形象，扩大知名度和美誉度（一）向家庭介绍和宣传幼儿园，实现家庭共育（二）了解幼儿家庭教育情况，指导开展家长正确合理的家庭教育（三）发挥幼儿园辐射功

21、能，为家长提供有效服务（四）争取家长的配合支持，树立良好形象幼儿园公共关系第 25 页（一）以班级为单位的个别方式个别交谈家庭访问电话交谈网络平台家园联系册三、幼儿园与家长公共关系构建的策略和方法幼儿园公共关系第 26 页（二）全园性的集体方式1.家长会2.家长开放日3.家长学校4.家教园地5.家长委员会0102030405幼儿园公共关系第 27 页CONTENTS PAGE目录页作业作业（小班）晨间活动时,老师在接待幼儿。丫丫未了,她很有礼貌地向老师问好;老师回以热情的微笑,并蹲下来拥抱丫丫,然后指了指操场一端的玩具筐说:“丫丫,自己去拿玩具吧。”丫丫的奶奶看了很生气: “老师为什么不帮孩子

22、拿玩具,我交那么多费用,上你们幼儿园,就是让孩子得到好的照顾”从家园沟通角度分析问题，并对解决策略进行整理。幼儿园公共关系第 28 页TRANSITION PAGE过渡页第四节幼儿园与区公共关系的管理幼儿园公共关系第 29 页一、幼儿园与社区公共关系建立的意义添加标题社区环境对幼儿园的教育意义社区文化对幼儿园的教育意义社区资源对幼儿园的教育意义010203幼儿园公共关系第 30 页二、幼儿园与社区公共关系的管理策略（一）建立健全公关管理机制（二）发挥社区资源在幼儿园教 育中的作用（三）开放幼儿园教育资源和参 与社区活动为社区服务（四）重视自我形象的正面宣传3124幼儿园公共关系第 31 页CO

23、NTENTS PAGE目录页分析: 1.从案例中可以看出幼儿园教师的教育方法还未被家长接受,特别是祖辈的观念,由此也可看出家长对后代的溺爱程度。 2.收费高并非幼儿园的行为,但也可以理解,每一个家庭花费较多的钱,选择好的学校就是为了让孩子得到好的教育、好的照顾。 3.从案例中还可以看出幼儿园在对幼儿实施教育的同时,也要更新家长的科学育儿观念。应对方法: (1)幼儿园要运用多种形式向家长宣传科学的育儿方法。 (2)教师要适当改变培养孩子的策略:既然家长不愿孩子多做事,我们可以在日常生活中加强培训,逐步让家长看到孩子的进步,而不能急于求成,造成家长误解。 (3)对于幼儿园的高收费问题,一方面用优质的服务来赢得家长的信赖,另一方面要用恰当的途径和方法将幼儿园的收支情况公开,使家长能理解。幼儿园公共关系第 32