360度考核方法

1、360度考核法度及J百科名片360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该 方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效, 过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。目录简介主要内容360度考核的回馈360度考核的目的360度考核法的优缺点360度考核法在国内应用的难点在国内实际运用时的注意事项考核结果偏离绩效的影响因素简介360度绩效评估法，360度考核法,是爱德华朋I文等在20世纪80年代提 出，后经1993年美国华尔街时报与 财富杂志 引用后、开始得到广泛 关注与应用。它是一种从不同角度获取组织成员工作行为表现

2、的观察资料， 然后对获得的资料进行分析评估的方法，它包括来自上级、同事、下属及客 户YanBo360度考核不意360度考核法的评价，同时也包括被评者自己的评价。这种方法的优点是比较全面的进行 评估，易于做出比较公正的评价，同时通过反馈可以促进工作能力，也有利 于团队建设和沟通。它的缺点是因为来自各方面的评估，工作量比较大；也 可能存在非正式组织，影响评价的公正性；还需要员工有一定的知识参与评 估。360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施 运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了 解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达

3、 到提高自己的目的。主要内容员工如果想知道别人对自己是怎么评价的，自己的感觉跟别人的评价是 否一致，就可以主要提出来作一个360度考核。当然这种考核并不是每个员工都必须要做的，一般是工作较长的员工和骨干员工。360度考核法共分跟被考核员工有联系的上级、同级、下级、服务的客 户这四组，每组至少选择 6个人。然后公司用外部的顾问公司来作分析、出 报告交给被考核人。考核的内容主要是跟公司的 价值观有关的各项内容。四组人员根据对被 考核人的了解来看他符合不符合价值观的相关内容，除了划圈360度考核法外，再给出被考核人三项最强的方面。分析表是很细的，每一项同级、上级、 下级会有不同的评价，通过这些由专门

4、顾问公司分析得到对被考核人的评价 结果。被考核人如果发现在任一点上有的组比同级给的评价较低，他都可以 找到这个组的几个人进行沟通，提出“希望帮助我”，大家敞开交换意见。 这就起到帮助员工提高的效果。设计出360度，是为了避免在考核中出现人为因素的影响。这种考核是 背对背的，强调这只是一种方式，最终结果重在自己的提高。360度考核的回馈目前很多公司第一次引进 360度考评，多半委托专业的顾问公司来进行, 因为其中包含很多的技术，专业的顾问公司有既定的技术及受过训练的人员， 再加上经验的累积，成功的机会很大，若第一次便考虑由自己公司主导，风 险太高，一旦失败，很难再重拾回员工的信心。以下大略讨论3

5、60度考核回馈的主要流程及步骤，每个步骤都影响着考评结果的成败，每个步骤的主要内容为：(一)界定目标(Define Objective)每个考评首先要先知道考评的目的为何，例如，是为了了解整个公司大 体训练发展需求，还是中高阶主的领导力表现等，不同的目的会产生不同的 问卷，所考评的内容及对象亦会不同。(二)发展职能标准及主要行为(Develop Competency/Dimensions)第二步骤是根据考评的目的来决定出考评的职能标准及主要行为为何， 例如，若考评的目的是为了了解 领导人员的训练需求，就必须先制定出公司 要求一位优秀的领导人所必须具备的职能为何44 1.*IME1* * * -

6、4X4*« 1号. >>卡* V i r * r f f "t # /u.li1tBl1亶.承1*»« IlTVf H/厘 f f h Tft. Aji f dq - 0 % fiviUF .： il Jl J1 * */! Ms, |1b360度考核法,有可能是分析能力、沟通能力、发展部属才能等，或是个人影响力、创更等等，每家公司所要求的领导能力不同，因此此一部骤多是根据公司个别状 一 况量身订做。一旦职能确定后，再根据每项职能订出主要行为，例如就分析能力此项 职能来说，其主要行为可能是能辨别事件的因果关系、搜集不同的资料来了 解问题、归纳

7、不同的资料，作出逻辑的结论等。(三)根据职能标准发展问卷(Develop Questionnaire)一旦职能及主要行为确定后，即可着手进行问卷发展，问卷的题目可从 职能的主要行为来挑选，由于其正是公司期望被评估者所应展现的行为，用 此作为评量的标准深具意义。至于题目的多寡则需考量职能的数目及回答问卷所需的时间，例如，如果须考评10个职能，每个职能用4个题目来决定，问卷的题目就有 40题， 回答这样一份问卷的时间可能须要20分钟，而有些评估人可能必须回答许多份问卷，如此一来，所需花费的时间就很可观。(四)选定被评估人及评估人(Select Targets and Rators)发展问卷的同时，

8、可选定此次被评估的主角(Target),及给予每位主角评分的评估者(Rator)。选择评估人的考量是必须与被评估人有充份的互动、有机会观察其行为，有些公司是由主管来决定评估者，有的公司则是由被评 估人挑选，然后由主管同意，可参考公司的文化来调整。(五)宣导及教育(Communication and Training)此一部骤可说是整个流程的核心步骤，沟通及教育深深影响到评分的心 态及正确性。沟通的主要原则是必须清楚告之评量的目的及对公司及个人的 利益，让参与者知道此一新的评量法，对他们的好处是甚么；再则是让其了 解运作的细节及作答的标准，让他们对评量的公平、公正、保密深具信心， 建议相关书籍可

9、在执行评量前，集合所有人员，做一说明会。其实在整个执行的流程中一直在进行沟通，而领导者的支持与参与影响 甚巨，因此，多半建议高层对此考评法Buy-In后，才考虑执行，如此成功的机率会较高。(六)测试(Pilot Test)问卷完成后,可先请些许人员测试，测试的重点在防范问题是否语意不清，问题中所描述的行为，是否无法观察等，根据测试人员的反应来作最后 调整。(七)执行考评(Conduct Evaluation)问卷的形式有很多种，有纸张问卷、磁拉档案、网络直接做答等方式，可考量公司的设备、预算及人力。此时，必须给评估人充足的时间，来完成 所有的问卷，并将问卷传送及回收的时间算进去。(八)资料计算

10、及报告发展(Score and Create Report)当所有的问卷都回收后即可进行资料输入及分析，此时的保密性非常重 要，因为执行此一部骤的人会看到问卷的内容，这也是为什么很多公司要借 助第三者公司来执行的原因，除了专业的技术外，很大的考量是希望能作到 完全保密。(九)提供回馈并发至行动计划(Provide Feedback and Develop Action Plan)给予回馈是一门很重要的技术与艺术，举凡该让什么人知道考评的结果，与当事人讨论结果时如何处理其情绪，如何达成共识，拟定行动计划等，这 些都需要受过 垃训练，如果最后一关处理不当，或是后续动作不了了之，都会使参与者对此考评

11、系统产生怀疑，下一次便不会再支持了。360度反馈评价的实施步骤包括六个环节：1、组建360度反馈评价队里。此处应注意的是对于评价者的选择，无论 的是由被考评人自己选择还是由工!如旨定，都应该得到被考评者的同意，这 样才能保证被评价者对结果的认同和接受。2、对评价者训练和指导。对被选拨的评价者进行如何向他人提供反馈和 评估方法的训练和指导。3、实施360度反馈评价。在这个阶段需要对具体实测过程加强监控和质 量管理。比如，从问卷的开封、发放、宣读指导语到疑问解答、收卷和加封 保密的过程，实施标准化管理。如果实施过程未能作好，则整个结果是无效 的。4、统计评分数据并报告结果。目前，已有专门的360度

12、反馈评价 软件用于对统计评分和报告结果的支持，包括多种统计图表的绘制和及时呈现，使 用起来相当方便。5、让被评价人认识到360度反馈评价的目的。对评价人进行如何评价接 受他人的反馈的训练，可以采用讲座和个别辅导的方法进行，关键在于建立 对于评价目的的和方法的可靠性的认同。与奖励、薪酬挂钩只是一个方面。 更要让被评价者体会到，360度反馈评价结果主要使用于为管理者、员工改 进工作和未来发展提供咨询建议的。6、针对反馈问题制定计划。 企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划， 也可以由咨询公司协助实施，由他们独立进行数据处理和结果报告，其优越 性在于报告的结果比较客观，并能提供通用的解决方案和发展计

13、划指南。但 是，企业的人力资源管理部门应当尽可能在评价实施中起主导作用，因为任 何企业都有自己特有的问题，而且，企业的发展战略与关键管理者的工作息 息相关，涉及到市场竞争的策略,多方面的专家结合，评价效果会更好。360度考核的目的360度反馈评价的主要目的，应该是服务于员工的发展，而不是对员工 进行行政管理，如提升、工资确定或绩效考核等。实践证明，当用于不同的 目的时，同一评价者对同一被评价者的评价会不一样；反过来，同样的被评 价者对于同样的评价结果也会有不同的反应。当360度反馈评价的主要目的是服务于员工的发展时，评价者所做出的评价会更客观和公正，被评价者也 更愿意接受评价的结果。当360度

14、反馈评价的主要目的是进行行政管理，服务于员工的提升、工资确定等时，评价者就会考虑到个人利益得失，所做的 评价相对来说难以客观公正；而被评价者也就会怀疑评价者评价的准确性和 公正性。因此，当公司把 360度反馈评价用于对员工的行政管理时，一方面 可能会使得评价结果不可靠，甚至不如仅仅由被评价者的上级进行评价；另 一方面，被评价者很有可能会质疑评价结果，造成公司人际关系紧张。究竟是把360度反馈评价用于员工的发展，还是对员工的行政管理，当 然取决于公司的高层管理人员。但是我们建议，尽量把360度反馈评价用于员工的发展。尤其是当把 360度反馈评价用于管理人员的发展时，其投资收 益比是相当可观的。这

15、并不是说不能把 360度反馈评价用于对员工的行政管理。但是在这样 做的时候，一定要注意事先向员工如实讲清楚。不要在开始评价的时候，告 诉员工评价结果将用于员工的发展，而在评价过程中或者评价之后再告诉员 工评价结果将用于对员工的行政管理，否则就会使员工对管理层的信任大打 折扣。同时，要调查了解公司内部员工之间的信任程度。如果公司内部员工的互相信任程度比较低，最好不要引进 360度反馈评价对个体员工进行评价； 也许公司可以考虑引进 360度反馈评价对公司的组织文化、组织气氛进行评 价，以帮助提高内部员工的信任程度。360度考核法的优缺点360度考核法的优点在于：(1)打破了由上级考核下属的传统考核

16、制度，可以避免传统考核中考核 者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏 见”和“考核盲点”等现象。(2) 一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。(3)可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。(4)防止被考核者急功近利的行为(如仅仅致力于与薪金密切相关的业 绩指标)。(5)较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的 自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员 工的工作满意度。360度的不足在于：(1)考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗

17、费多，由 多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值。(2)成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评 与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。(3)考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训， 因为所有的员工既是考核者又是被考核者。360度考核法在国内应用的难点随着网络信息技术 在管理事务中广泛的运用和“人本”管理思想成为西 方管理学中的主导管理理念，360序绩效考核方法在西方国家许多企业得到了广泛的应用，并且其具体形式也不断推陈出新。但是我国许多企业目前并 不具备实施360度考核法的外部条件：一是网络信息技术在管理事务中的

18、运用尚处于建设期和导入期，很多企 业还没有形成可以支撑起 360度考核所需要的内部信息网络平台，强行推广 360度考核无疑会大大提高考核成本；二是传统的文化观念导致大部分组织成员自我管理自我约束的意识较为 淡薄，部分员工的素质难以保证他们能理性地运用组织赋予他们地权利，“官本位”思想使大部分组织领导者难以从意识上接受来自下属的监督与批评。这两方面的因素大大制约了360度考核法在我国的应用和推广，而这两方面的建设和转变过程都不是短期内能完成的。在国内实际运用时的注意事项(1)根据企业所处的生命周期及业务类型重新审视是否合适用360度考核法。丁股说来，公司处于初创期是不宜采用的，高科技等结果导向的

19、企业 也不宜采用。(2)创建实施360度考核法的外部环境。网络化信息化的办公条件可以 缩短考核时间减少考核成本；和谐、合作、互助的工作氛围能保证考核正常 进行。(3)合理界定考核者和被考核者。并非所有人都必须由员工自己、上包、同事、下属、顾客等全方位进行考核。原则上是考核者必须了解熟悉被考核 者的工作，不应让与被考核者无任何业务往来的不相关者成为考核者。(4)根据实际需要确定考核要素。不同级别、不同工作性质的被考核者 的考核要素是不一样的。比如高层管理者的考核要素包括目标意识、模范表 率、决策水平、协调能力等而一般员工的考核要素包括责任心、纪律性、工 作速度、业务技能等；研发人员的考核要素在于

20、创新成果而财务人员的考核 要素是工作慎密和严格遵守财务制度等。(5)选用合适的考核方法。一般说来，对于目标越明确的工作，对于过 程的考核应该越少。不同考核者适用的考核方法是不一样的。比如，考核者 是上司则适宜采用 MBCfe,考核者是同事和考核者自身适宜采用行为锚定评价法,考核者是下属和顾客适于采用关键事件法。(6)制定合适的考核周期。不同考核者适用的考核周期是不一样的。原 则上业务往来密切者适用较短的考核周期；被考核者的职位较低者适用较短 的考核周期。综上所述，360度考核法针对不同的企业和被考核者，可能是90度考核、180度考核、270度考核等等，千万不能搞一刀切。考核结果偏离绩效的影响因

21、素1、受传统思想文化影响，员工普遍缺乏参与管理的意识360度考核一方面旨在收集关于被考核者的多方面的信息，另一方面， 也是给了员工表达心声，参与到管理实践中来的渠道。但是等级意识浓厚的 中国人似乎还不习惯表达他们对于管理、或上级的看法，正所谓：不在其位，不谋其政。止匕外，追求和谐的 集体主义文化，也在一定程度上限制了组织中负性态 度的表达，人们很少能够以促进组织发展或个人成长为目的，对一个人的绩 效表现进行开诚布公地交流。对于一个人的不那么好的评价，总难免被看作 是一种冒犯。再加上某些组织中的人际关系复杂，缺乏信任，总会有人心存顾虑，不 肯表达自己的真实想法。2、权利与责任不对等，员工可以对考

22、评结果不负责任绩效考核通常与人事任免、薪酬等结果挂钩，本质上是一种管理的权利， 一种权利正确行使的前提是与责任相联系并受到监督。然而在实践中，由于 人事考核的敏感性，往往采取匿名的方式，这样，人们对于考核的结果不用 负任何责任，于是，在实践中这种不受监督的权利难免会被滥用。3、考评者范围盲目扩大化，或考评指标与考评者不匹配，造成考评者 的评价信息不充分既然考核是一种管理上的权利，如果这种权利只赋予部分人，而不赋予 另一部分人，就会产生不平衡，在企业中，这个权利的界限划在哪里往往是 十分微妙的，特别是当大家都处于同一层级的时候。这时，考核的组织者也 许会被迫扩大考评者的范围，使许多并不熟悉被考评者的人也要行使考核权 利，对被考评者进行评价。止匕外，受工作关系的限制，考评者往往只能从某一个侧面了解被考评者 的信息，当要求考评者对于被考评者的全部绩效指标进行评价时，也会出现 信息不充分的情形。4、慈悲效应，晕轮效应等心理因素的影响,使绩效考评成为对被考评 者整体印象的反应所谓慈悲效应，是指人们在评价他人时，对他人的正性评价超过负性评 价的倾向。因此，我们会看到，如果不强制分布，大多数的考核结果都会呈 负偏态分布，即大多数人的分数都会集中在较高的等级。晕轮效应是指对于一个人的某个突出特质的评价会影响到对一个人的整