手机店长培训

1、手机店长培训主讲师：王思齐详情咨询官方网站：()联系热线课程简介: 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店 长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀 的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运 营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的 策略，推动业绩的提升。课程收益：1. 清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管 理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自 发的工作;2. 掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新 员工辅导的技巧，提升店长

2、管理技能及店铺销售业绩； 3全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管 理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到 进一步激发，在实操能力上得到更大的提升;4. 通过课程的学习'让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有 效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5. 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的 咼手。培训方式:根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统 训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与 职业要求。培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、 区域经理A"

3、;%课程大纲: 第一讲：店长心态与自我管理1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2. 门面领导者的四种行业风格3. 零售店长情境领导的四项行为4. 门面管理有效授权的四种模式5. 零售店长领导艺术的五种境界6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧/壬yXzxi况匸1. 掌握沟通二大环节2. 有效的发讯技巧3. 如何与员工建立相互依赖的关系4. 学会与不同的对象一一上司、同事、下属的沟通的方法yZ«>'7*4- >VWi-F35. 现场人员沟通技巧与倾听技巧”6

4、有效沟通的八大原则"7. 如何提升沟通效率8. 沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1. 如何了解员工表现不良的现象及原因2. 掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3. 不同性格员工分派工作与OJT教导法4. 店面新进员工带教六个关键5. 店面不用性格老员工管理模式6. 店面现场人事问题处理的思路与方法7. 不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1门面有效开会的八原则2. 会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3. 有效会议八戒条4. 早

5、、中、晚会会议召开技巧5. 门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7店面员工有效激励的 20个法则yz#>>>yz#>5>案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1. 季节性商品淡季营销策略2. 提升客流量的六种方法3. 季节性商品旺季营销策略4. 店面业绩目标该如何制定5. 业绩目标的分解（人、时、货）6. 年季度业绩目标过程管理7. 门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a）视觉营销是陈列设计的升级b）视觉营销体系的建立yXZXi孑&#

6、165;7况匸c）视觉营销始于MDMiii rtMRJMiJMMfcJiMh !* Hi liMMii tlrJMH2. 视觉营销中的数据分析指导a）如何发现陈列问题b）陈列设计的有效调整的六个关键3. 远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩:!4 !ilJi|MWJJ| *!:W（" FW!I!*M*14H4*1 rwdtaRtaawwiBr HN TWWTWiJmm1!W*H riismiTV4i RWmt 4*141*4*1第七讲：顾客服务与顾客满意管理1. 顾客投诉受理技巧2. 提升顾客满意的方法3. 如何培养长期忠诚客户4. 什么是店铺突发事

7、件？5. 店面突发事件处理八大技巧6. 有效处理顾客投诉的方法与步骤 案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关打蚣狰"%第八讲：打造高绩效门面销售团队1. 团队建设的“四有”原则2. 零售团队模式分析IKm3.零售团队凝聚力的三个关键4团队冲突处理六步骤5. 如何达成团队共识的方法和技巧6. 门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析培训对象: 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部TV4 HmM*lOH*1mp* 一 -KffiW MBW*'3W 电IVWHf *iWwvwar TV4i "m1培训方式：互动讲授/小组讨论

8、/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式:1、心态+行动2、知道+做到 3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理” ！nMi2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力!3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率!4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的 有效方法！"% "% "%” "%”5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！

9、 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着a”，> I1. aI. 盒" - J .a iBza店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺 位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢 利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场， 而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超 的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传 统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结nMi合，并使之科学化、系统化，形成“我做

10、你看、你做我看、 你教人做”简洁实用的固定模式 .儿乡"%,专卖店店长职责:店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制丿血订店长训练课程时的重要参考。乡乡>1、人事管理商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营 业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、 晋升、 降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定 并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。2、日常管理。店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护 专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理 中必不可少的一

11、项职责。3、商品管理。包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。促销管理。店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动5、运营督导。店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知"%”"%,"%,S么1、店长的价值贡献 3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态、店长”六大”角色1、夹心饼JHII3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、“太太”做好本职树榜样2、“媳

12、妇”上司职务代理人3、“妯娌”部门协作创绩效4、“妈妈”四；卓越店长五个指标带人带心还带性 冷*/“农1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标2、指挥官5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经17=H=:亠吕者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、6、不具备基本知识不给工作设定高标准'7*4- >VWi-F3六、店长自我管理 1、自我心态管理 2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理 5、自我行为管理 6、店长职业生涯规划 七、卓越店长修炼1、店长的核心能力"%, s2、卓越店长三级跳 3、店长能力决定店铺业绩 八、店长心态培训 1

13、、老板的心态 2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态仃丿壬yXzxi况匸5、空杯学习的心态h if*<> 町 rbwhm£ Hi #MbWHaaHiift UW，*i* * Mi "ttifeT九、店长管理理念培训1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位鼻"冷，乙/“舛4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门 7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧5、应对不同类型顾客的方法4、了解顾客的购物心理6、了解顾客需求的提问方

14、式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告培训1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告rm. iw*町 m hbmb七 *11awMB 壬ft*i* r 巳 fa»* Hi TMh三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案鼻“乙"乙上“舛4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立 3、会员征集与推广"厶"几五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧店铺数据管理6、店铺促销管理 7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、仁门店绩效评估2、门店扭亏为盈 3、门

15、店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销"%'7*4- >VWi-F3案例：店长销售管理案例 第四部分：店长客户服务管理篇、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户 二32、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户 4、服务自己，自己也是自己的客户、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵 3、不要自满 4、不要无视 5、不要短视 6、不要反感7、不要傲慢 &不要懒散9、不要坐等 三、店铺服务管理 1、店面服务意义 2、服务意识态度3、门店服务形象4

16、、门店服务礼仪nrJHII5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案?3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理 &门店顾客流失的挽回 第五部分：店铺运营管理篇 一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1 ）营业前准备工作（2）营业中现场管理oo-Her i v*Him IWHrlOMiHw *，' dmi *HTBnMMBKl（3 ）营业后收尾工作（4 ）异

17、常事务的处理（5 ）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准”.3、店铺销售与服务标准.“一“",，厂三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务冷/”乡*4、顾问式服务 _5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评"%"%孑3、顾客忠诚度管理 4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、"7德才兼备原则5、方法创新原则fl |Hfi»r Ha h Bdl I iKBi IJHII'7*4- >VWi-F36、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S

18、管理1、门店5S管理.2、5s的五大提升效果-3、门店店长如何推行 5S?七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划"2乙"少乡才XZ<<3、 商品陈列十大技巧"4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、激情四射的早会经营表"%”3、员工岗位规范检查表4、班前检查表5、工作待办单I inrrWIH" _ - *npm ir anp i vmm-it bKSltf! ” TBfwrf rrm . _ TBH|a qbbi-bm -i mbuli=6、销售目标管理表7、客户信息包九、门店运营管控“四把钢刀” 1、晨会/>&

19、gt;<JHII2、计划 3、数据 4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向外.孑洛"3力分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里?第六部分：店长管理技巧篇、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧(1) 表达(2) 倾听0i _ JiMm-nii ：'Mi r- > jkijEji-nMi "4* * hb affar-»!"* a "KiiFW.“t*(3) 反馈(4) 赞美(5) 同理心5、店长如何沟通？纭(1

20、) 店长跨部门沟通tllM*Him IWHrlOMiHw *，' dmi(2) 怎样和上级沟通?(3) 怎样与同事沟通?(4) 怎样和下属沟通?怎样和客户沟通？"7冷亠#厶”(5)二、店长领导力培训(3 )三身榜样2、店长五种权力来源1、店长权威的123工程(1 )一颗公心(2 )两手专业(1) 头衔权(2) 利益权(3) 人事权(4) 专业权(5)典范权3、分派工作与教导办法(1 )分派工作三原则(2)店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励JHII'7*4- >VWi-F33、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励* # *$乡&q