北方九省OSS系统技术规范书_施工调度_山东

1、中国电信集团山东分公司OSS系统建设工程-施工调度系统招标文件第三部分技术规范书中国电信集团公司二九年一月目 录1概述11.1定义11.2建议书要求21.3报价书要求31.4标准和性能41.5乙方供货和服务范围51.5.1硬件设备51.5.2软件51.5.3安装材料和消耗品61.5.4工具和备件61.5.5技术文件61.5.6技术支持和技术培训61.5.7安装、调测、试运转的技术支持和现场验收测试61.6工程进度62工程概述72.1项目背景72.2项目目标72.3现状描述82.3.1功能概述82.3.2接口概述92.3.3硬件部署113总体技术要求113.1总体要求113.2遵循规范123.3

2、系统设计要求123.4系统设计指标133.5系统体系结构要求143.6系统功能要求143.7系统质量要求143.7.1系统应具备高可靠性143.7.2系统应具备完备的功能性153.7.3系统应具备完整性和安全性153.7.4系统应易于使用163.7.5系统可维护性要求183.7.6系统完备性要求193.7.7系统可扩展性要求193.7.8系统可测试性要求193.7.9系统可移植性要求193.7.10系统易安装性要求204详细技术要求204.1业务需求204.2流程要求214.3功能要求234.3.1基础工具层244.3.2存量管理层254.3.3调度应用层284.3.4接触管理层324.4数据

3、要求324.4.1核心数据324.4.2概念模型374.4.3逻辑模型384.5接口要求384.5.1与门户系统接口384.5.2与周边系统接口384.5.3接口技术原则404.5.4本地集成要求414.6性能要求415系统配置415.1系统配置需求415.1.1应用服务器415.1.2数据库服务器425.2系统配置方案435.3硬件平台435.3.1设备体系结构和实现原理435.3.2设备基本技术规格435.3.3设备技术要求455.3.4电源要求455.3.5场地要求455.4软件平台456设备厂验、安装、调试、开通及试运行466.1厂验466.2交货466.3安装和调试466.4维护工具

4、仪器和备品备件486.5验收487技术文档488项目管理499进度计划5010技术支持与技术培训5010.1技术支持5110.2技术培训5211保修5312其他54IV北方九省OSS系统_施工调度_山东 技术规范书1 概述1.1 定义1) 本规范书为中国电信集团公司山东分公司OSS系统-施工调度系统技术要求和供货要求，供设备或软件提供商（乙方）编写建议书和报价书之用。建议书的内容格式应符合本规范书附件的要求。2) 乙方在建议书中，对本规范书中所提各项要求能否实现与满足，应逐项予以说明和答复。乙方亦可根据自己的产品技术性能具体情况，在建议书中提出建议，并附详细资料和说明。3) 对本规范书各条目的

5、应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”，不得使用“明白”、“理解”等词语。在答复中，要求明确满足程度，并作出详细解释，不得仅有应答而无解释。说明中有“详见”、“参见”的，应指明参见文档中的具体的章节或页码。4) 本技术规范书应视为保证中国电信集团公司山东分公司OSS系统-施工调度系统系统运行所需的最低要求。如有遗漏，乙方应予以补充，否则一旦中标将认为乙方认同遗漏部分并免费提供。5) 根据本规范书要求，乙方应作出系统解决方案和系统详细设计。同时在建议书中说明给甲方提供的技术文件、技术支持、人员培训等的范围和程度。6) 规范书有关内容的澄清：² 乙方对于规范书的疑问可以通过书面材料与甲

6、方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，甲方将以书面材料给予答复。有关甲方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的乙方；² 在技术谈判的各个阶段，甲方将以书面形式要求乙方对有关问题进行进一步的技术澄清，乙方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。7) 甲方在任何时候都保留和拥有对本文件的解释权。甲方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。8) 乙方在参与本项目中，对于甲方披露和提供的所有信息应作为商业秘密对待并予以保护，未经甲方授权不得将任何信息泄漏给第三方，否则甲方有权追究乙方的责任。1.2 建议

7、书要求乙方应根据本文件中提出的相关要求，提供1份纸质(中文)建议书和1份纸质(中文)报价书，要求同时提供建议书和报价书的电子文档(USB接口可读载体) ，建议书和报价书须加盖乙方鲜章，报价书要求单独密封提交。建议书应采用Word 格式，报价书应采用Excel格式。同时乙方在建议书中应以Excel格式单独列明所有设备配置详细清单。报价书中，产品报价以人民币为单位。本次报价为一次性报价。甲方只购买乙方所提方案中的部分设备时或设备配置规模变化时，乙方应承诺方案中所提价格折扣、技术服务等方面的优惠条件保持不变。甲方拥有乙方提供的应用软件的版权，并享受乙方提供的售后服务和技术支持。甲方有权对乙方提供的应

8、用软件进行修改维护。甲方拥有购买乙方提供的部分或全部软件的权利。提交物： 技术建议书（关于中国电信集团公司山东分公司OSS系统-施工调度系统的详细完整解决方案）；含应答书（对本文件各项要求的逐条详细答复）； 乙方向甲方提供或建议的全部产品的详细技术资料（例如硬件产品的性能，硬件设备的外形尺寸、重量、进出线方式，硬件设备所需电源种类、耗电量、电压及地线要求，机房荷重、温湿度及环境要求，软件产品性能等）; 乙方还应同期提交报价文件一份，报价书单独密封提交。建议书的内容格式：一、 总体描述二、 工程技术规范书及点对点应答三、 系统详细建设方案四、 软件和硬件设备介绍含软件和硬件设备技术指标、软件和硬

9、件设备不同配置的性能价格比较；软件和硬件设备的正式使用时间。五、 系统配置清单六、 场地及环境要求设备安装要求及建议、抗震加固措施等各种设备的外形尺寸、重量、面板布置、进出线方式等各种设备所需电源种类、耗电量、电压及地线要求机房荷重、温湿度及环境要求 七、 工程界面、工程进度安排，以及施工办法和质量保证措施八、 测试及验收设备测试、系统测试的方法和环境九、 培训十、 技术承诺十一、 技术支持及保修十二、 技术文档列表十三、 集成厂商及合作方资质证明1.3 报价书要求1) 报价的主要内容如下：² 应用软件及中间件等中国电信集团公司山东分公司OSS系统-施工调度系统必须具备的软件；

10、78; 系统软件（指操作系统、数据库软件等，可不报价，但需要提出系统软件详细配置建议）；² 集成费率（按本项目软件、硬件等总价的百分比计算，不计入总价，但作为评标的重要指标）；² 保修期内（终验后1年内）维保费（计入总价）；² 培训费用（开发培训和中级培训计入总价，高级培训可不计入总价）；² 系统硬件；² 保修期后维保年费率，按成交价百分比计算（不计入总价）；² 提供系统后续开发费用的组成和报价方式供甲方参考，不计入总价；² 其它费用；² 报价格式按省按项目汇总2) 需要承诺维保期内本地需求的增加和更改，经集团确认

11、后，乙方也应当免费满足，同时支持免费更换及软硬件升级；3) 报价应按设备的详细项目开列单价、数量、折扣率和总价，其中电缆、备品备件、安装材料等应开列清单单价和总价，配置和报价应按设备、节点、安装地点、设备类型等进行汇总；4) 设备详细项目应细化到最小计价单位；5) 维护、工具仪器、仪表应按台、件详列单价、数量和总价；6) 本项目以人民币为单位报价；7) 甲方只购买乙方所提方案中的部分设备时或设备配置规模变化时，乙方应承诺方案中所报目录价、折扣、技术支持等方面的优惠条件保持不变；8) 同型号产品价格的折扣需一致，否则以低者为准；9) 如有赠送、一次性优惠等优惠条件，乙方也必须在优惠条件之外，给出

12、正常折扣方式的报价，并承诺今后扩容或新购软、硬件不超过该折扣；10) 针对第三方客户化开发费乙方必须提供本次在现场全职参与客户化开发的人员名单和资质；11) 乙方应承诺在中标后不得退标，且当本期工程甲方实际所购置设备的种类、数量、规模发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术服务等方面的各种优惠条件不变；12) 乙方提供的备品备件单独列出价格，不包进总价。1.4 标准和性能本次中国电信集团公司山东分公司OSS系统-施工调度系统是按照中国电信集团公司颁布的CTG-MBOSS OSS施工调度系统相关标准作为依据并结合了中国电信山东分公司公司需求现状提出的要求，乙方提供的各项设备和系统的功能、业务、

13、接口、性能等应完全符合或高于中国电信集团公司颁布的CTG-MBOSS OSS施工调度系统相关标准。对于本技术规范中涉及的中国电信山东分公司本地需求和施工调度系统相关标准不同的部分以本技术规范的要求为准，对于本标书中未涵盖的所有内容以施工调度系统相关标准为准。乙方应同时说明网络方案及软、硬件系统所支持的其它国际标准化组织的标准（例如3GPP标准、ITU-T标准、IETF建议等）及我国国家标准、信息产业部部颁标准。若乙方的设备包含自己专用标准，也应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。在系统使用期内，若有中国电信集团公司CTG-MBOSS OSS施工调度系统相关标准或技术体制出台，乙方应根

14、据甲方要求在一定时限内（甲方应提供具体时限供乙方参考）免费负责修改或更改所提供设备和系统的管理软件版本。1.5 乙方供货和服务范围所需的货物和技术支持合述如下：1.5.1 硬件设备1) 本技术规范书要求厂家需报详细的硬件配置建议，不作为供货范围内容，但作为甲方单独采购硬件设备的参考；但如果甲方认为乙方报的设备各项条件可以接受，也可考虑从乙方直接采购该硬件设备。1.5.2 软件1) 乙方提供的软件包括：操作系统、数据库软件、备份软件（上述三项乙方均需报详细的配置建议，但不作为本次供货范围内容）和中国电信集团公司山东分公司OSS系统-施工调度系统系统软件、中间件等；2) 乙方所提供软件应为最新且成

15、熟稳定的经中国电信测试的商用版本，必须涵盖本技术规范书所列出的所有功能，并要保证安全可靠及未来扩容和版本升级方便，在建议书中要详细列出所提供的软件清单、发布日期和升级说明；3) 如果乙方提供的产品属于与合作厂商合作完成的，则应由乙方负责协调合作方产品软件的集成及维护。如果乙方与其合作方解除关系，则仍由乙方负责其产品的维护、软件更新、版本升级，乙方不得推卸责任。4) 乙方全面承担由乙方产品中涉及到的第三方产品所引起的一切法律责任；5) 甲方拥有乙方针对本项目客户化开发的应用软件（包括源程序和各种文档）的版权，乙方有责任对第三方保密。6) 本项目中用到的所有的第三方软件的安装、实施、集成和维保期内

16、的维护均有乙方承担。1.5.3 安装材料和消耗品1) 建议书应包含各节点的安装材料和清单，用于连接各种设备和硬件的室内线缆可包含在设备价格中，如不包含则需要单列；2) 若需要，乙方提供的设备应配有一套数量足够至少两年维护期的消耗品，在设备价格中也应包含消耗品价格。1.5.4 工具和备件1) 若需要，乙方报价每节点应包含一套专用安装维护、测试工具；2) 乙方应根据设备元件的质量情况提出备件配置的建议；3) 乙方提供的设备使用寿命应在10年以上，乙方需保证在终验后10年内甲方可买到功能相同、性价比相同或更高的备品、备件或替代产品。1.5.5 技术文件详细描述见本规范书的第7部分。1.5.6 技术支

17、持和技术培训详细描述见本规范书的第10部分。1.5.7 安装、调测、试运转的技术支持和现场验收测试详细描述见本规范书的第6部分。1.6 工程进度本工程计划在2009年6月初进行项目初验。阶段详细工作计划（采用相对时间与计划时间点相结合的方式，重点保障计划时间点，确切日期根据工程具体进度确认）如下：序号项 目时间开始时间结束时间OSS系统1可行性研究20 days2008-10-82008-10-312软件SI确定20 days2008-11-12008-11-203硬件设备采购20 days2008-11-202008-12-104工程设计20 days2008-01-12009-1-205设

18、备到货15 days2009-1-112009-1-256施工调测15 days2009-1-252009-2-107软件开发110 days2009-2-102009-6-01根据上述要求，乙方应在建议书中给出详细的进度安排计划表（以计划时间点为标识），并说明各个阶段的工作安排、以及双方的协调配合问题。2 工程概述2.1 项目背景随着电信行业经营环境和竞争格局的变化，企业开始实施转型和精确化管理战略，从以产品为中心向以客户为中心转变，从粗放经营向集约经营转变，要求建设强大、可靠的信息支撑体系。为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升北方九省电信的企业核心竞争力，应充分利用企业大量宝贵的数据资源，尽

19、快形成完善的OSS，提升OSS的网络运行维护支撑能力，提升OSS提供服务组合的能力，向管理层展示准确、及时、全面、一致的数据，为管理工作提供科学的决策依据，同时为前端部门的快速开通、快速响应提供强有力的支撑。2.2 项目目标本期将在北方九省各自建立一套独立的的施工调度系统，完成综合服务开通和服务保障相关的施工调度功能，实现“规范管理、统一调度”的目标,具体建设目标包括：Ø 对人员、工具、材料集中调度；Ø 支撑全业务施工，将服务保障、服务开通、运维管理等施工任务进行统一调度；Ø 支撑精细化管理、优化资源配置、提高生产效率、降低企业运作成本；Ø 快速响应前端

20、需求，提升客户感知。2.3 现状描述2.3.1 功能概述由上图可见，施工调度系统目前为服务保障、服务开通两系统提供统一的人工单调度处理服务。在业务覆盖范围上，目前山东电信施工调度这块只处理了接入型业务开通过程中外线人工施工单和服务保障相关的人工施工单。施工调度系统在山东分公司存在的最主要问题是尚未把员工的技能管理到位，因此基于技能因素的更准确地派单到个人还不具备实现条件。在山东分公司施工调度部分主要实现的功能有：1) 派单策略维护提供多种派单策略派单到部门、班组、个人：§ 线路/交换局向或地区派单§ 工作量均衡派单（服务保障，直接派到个人）§ 人工指定班组派单（服

21、务保障，可用于带宽型派单）§ 技能优先派单（服务开通/保障，因技能管理不够精确，系统此项功能未充分使用）2) 施工时限管理§ 定单和工单两个层面的时限管理§ 节假日、工作时间，可以按地区、班组、个人细化配置§ 时限配置取决于地区、产品、业务、客户类型、调度优先级等多个因素3) 工时池管理§ 班组预约信息查询§ 改约监控§ 维护班组预约配置§ 支持超限预约2.3.2 接口概述1. 与服务开通接口1) 施工调度_施工工单处理请求2) 施工调度_改单申请判断3) 施工调度_撤单许可申请4) 施工调度_撤单请求5) 施工调

22、度_待装请求反馈6) 施工调度_待装开装反馈7) 施工调度_缓装处理请求8) 施工调度_施工工单进度查询9) 施工调度_预约能力查询请求10) 施工调度_预约能力预占请求11) 施工调度_预约能力修改请求12) PF_产品服务目录请求13) PF_施工工单竣工通知14) PF_撤单结果反馈15) PF_退单请求16) PF_待装请求17) PF_待装开装请求18) PF_缓装处理反馈2. 与服务保障接口1) 施工工单处理请求2) 施工工单竣工通知3) 退单请求4) 挂起待修请求5) 挂起待修反馈6) 解挂开修请求7) 解挂开修反馈8) 施工进度查询请求9) 预约能力查询请求10) 预约能力预占

23、请求11) 预约能力修改请求3. 与资源管理系统的接口1) 地理区域信息请求4. 与IVR语音平台接口1) 呼出、挂机2) 工单关联录音听取3) 保持呼叫/取消保持4) 连续外呼的接口2.3.3 硬件部署山东分公司当前硬件部署情况列表如下：用途部署系统硬件硬件配置应用服务器（2台）CRM、服务开通（施工调度）、服务保障、资源管理HP Integrity Superdome16C/80GCRM、服务开通（施工调度）、服务保障、资源管理HP Integrity Superdome24C/80G工作流和消息中间件、后台应用进程（2台）服务开通（施工调度）、服务保障HP Integrity Super

24、dome8C/48G服务开通（施工调度）、服务保障HP Integrity Superdome8C/48G数据库服务器（2台）CRM、服务开通、服务保障、资源管理HP Integrity Superdome16C/80GCRM、服务开通、服务保障、资源管理HP Integrity Superdome24C/80G3 总体技术要求3.1 总体要求1) 系统各项技术应遵循中国电信相关标准和技术体制；2) 乙方应向甲方提供完整、最新而成熟的系统软硬件等技术和产品。其各项技术应保证具有开放性、可移植性、兼容性和可扩展性。系统配置的软件和硬件设备提供开放的应用接口，可以方便地与其他厂家同类型应用系统进行

25、软、硬件平台互连，便于系统未来的扩展；3) 本项目涉及的设备提供商可能不只一家，因此在遵循本技术规范的基础上，要求各设备提供商在系统集成方面提供充分的合作和技术支持；在工程实施中，不同的承建系统集成商由甲方工程管理单位和总系统集成商统一协调，各设备提供商须积极配合，涉及到的互连接口，必须提供具体技术细节资料；4) 乙方提供系统所有软硬件保修两年，保修期自买卖双方签订终验证书之日起开始计算，保修期内乙方为甲方免费更换和维修有缺陷的设备（包括软件的升级和改造），由于设备缺陷造成的甲方损失由乙方承担。对于有缺陷的硬件设备，乙方应在收到它们的十五天以内修复或更换并返还给甲方；乙方保证长期向甲方提供维修

26、配件，并且在软件保修期内由于软件升级而引起硬件变动所发生的费用也应由乙方承担；5) 如果乙方目前难以达到甲方所提出的技术要求，甲方要求通过商务条件使乙方承诺进行产品的技术升级；6) 乙方负责提交系统的验收测试方案供甲方确认，并配合甲方完成工程验收；7) 乙方应根据甲方的业务需求及相关的技术规划要求，提出完整的项目管理、系统设计、工程培训、项目施工、项目验收、技术支持方案以及乙方人力资源供给方案，乙方负责建立并向甲方提交工程技术文档。8) 乙方所提供产品应具备对未来3G业务的基本支撑能力。3.2 遵循规范乙方应遵循如下中国电信施工调度系统标准规范：CTG-MBOSS OSS施工调度系统规范V2.

27、0_总体分册CTG-MBOSS OSS施工调度系统规范V2.0_业务功能分册CTG-MBOSS OSS施工调度系统规范V2.0_数据模型分册CTG-MBOSS OSS施工调度系统规范V2.0_集成接口分册3.3 系统设计要求中国电信集团公司山东分公司OSS系统-施工调度系统在技术实现上应满足以下要求：1）应用软件的设计应采用业界成熟的软件架构，或承诺按照用户的进度要求无偿向满足上述要求的系统过渡，系统应具有良好的灵活性、可操作性和可扩展性，并遵循中国电信集团公司的相关接口规范；2）为了向客户提供灵活多样的服务，快速适应新业务的开展，应用软件的设计应采用灵活的结构，应采用面向对象、中间件等技术；

28、3）整个应用软件系统应能够连续7×24小时不间断工作，应用软件中的任一模块更新、加载时，在上下模块的接口不改变的前提下，不影响业务运转和服务；4）应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制，能够对每个操作员的每次操作有详细的记录，对每次非法操作记录日志并产生告警；5）应能为系统管理员提供多种发现系统故障和非法登录的手段；6）应采用简洁、直观、友好的图形化中文界面，支持鼠标操作；7）对于业务处理界面，应保证操作人员能够完全利用键盘操作；8）对于常用环节，系统应设置快捷键以方便功能间的切换；操作及选择键（热键、菜单选择等）的功能定义在全系统保持一致；9）应具备相应容错手段，允许操作

29、人员有限范围的误操作；10）应具有在线帮助功能，并能方便管理员修改帮助信息；11）支持中文字符集等相关国家标准规定的汉字字符处理，可进行处理、显示和打印。12）系统开发、运行中卖方在任何时候对应用软件进行补充、修改后，都应提交相应的详细技术文档。所有的报表、图形、统计资料都应当可以方便地输出到电子文档，电子文档的格式应比较普遍，便于用户阅读、编辑、修改。如果采用特殊的格式，应免费提供阅读修改编辑该文档的软件。3.4 系统设计指标1) 系统应具有较强的安全性和保密性。2) 系统不易崩溃或被破坏，具有良好的恢复能力。3) 系统有完善的用户组管理，控制不同用户的权限。4) 网络及数据库系统可进行访问

30、控制。5) 系统应提供详细的记录日志。6) 系统必须能够提供完善的业务告警系统。3.5 系统体系结构要求1) 乙方所提供系统需遵循中国电信最新规范的要求。 2) 遵循松耦合、模块化的原则，采用软件总线、组件设计方式以保证应用系统的灵活性，适应个性化的需求；3) 乙方保证对外接口的开放性，支持与不同厂商设备间的互连。4) 乙方应提供设备的在线扩容，包括在线扩展CPU、内存，及扩展集群点。5) 乙方所提供系统采用集中式结构（分布采集、集中处理、集中存储），同时提供一定的分级分权管理机制；6) 乙方在建议书应对系统所采用的体系结构、采用的技术、实现方式、编程语言进行详细的阐述。7) 乙方所提供系统应

31、进行良好的分层和封装，并在建议书中对软件分层和封装进行详细说明；3.6 系统功能要求见本技术规范书第4节“详细技术要求”。3.7 系统质量要求3.7.1 系统应具备高可靠性1) 乙方应向需求方提供成熟的、容错性和易恢复性俱佳的系统。在乙方的应标书中应明确指明其系统的MTTR和MTBF指标（分软、硬件）。2) 应用系统必须支持连续7×24 小时不间断地工作，应用软件中的任一构件更新、加载时，在不更新与上下构件的接口的前提下，不影响业务运转和服务。乙方提供的系统应满足单节点系统（冗余热备后节点）应达到99.999的电信级可靠标准，多节点组网的系统（含容灾节点）可提供100%可靠性。3)

32、系统与业务提供相关的关键设备必须采用主备或负荷分担在线冗余方式，冗余点在单台设备软硬件故障情况下要求系统所承载业务仍正常提供且服务质量不劣化。4) 系统支持定期进行主备或负荷分担设备业务倒换操作，倒换操作对在线业务无损伤。5) 软硬件设备故障情况下，系统应具备故障守护恢复机制，即当发生一般性软件和硬件障碍时，系统应具有自纠恢复能力，例如：硬件发生障碍时能立即倒换至无障碍的电路继续正常运行，软件发生障碍时能进行局部再装入等。当发生全系统中断或电源中断恢复后，系统应能迅速地自动再启动运行。乙方应在应标书中说明系统故障倒换对业务损伤情况和系统恢复、再启动所需的时间。6) 系统必须采用增量备份和全备份

33、相结合的方式定期备份重要的系统数据。7) 应用系统在业务处理高峰时，各主机设备的内存利用率应该不大于70%，CPU 平均空闲率不低于30%。8) 应用系统必须支持负载均衡能力，支持应用部署在多台服务器上，避免应用系统的单点故障9) 应用系统应具有良好的并行处理机制，对存取冲突的竞争具有有效的仲裁和加锁机制，充分保证事务处理的完整性，并降低系统I/O 开销，提高并发用户查询和存取的性能。3.7.2 系统应具备完备的功能性系统应依据本规范书实现完善、准确的功能。3.7.3 系统应具备完整性和安全性1) 系统应提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全，防止对系统资源的非法侵入，入侵检测系统应

34、对违背安全事件记录并报警； 2) 乙方应提供有关网络安全的详细说明，公网上传输的数据，必须以国家标准的加密算法加密，并在应标书列出算法及相关软件列表；3) 系统必须提供联机的数据备份能力，关键数据的传输必须支持采用可靠的加密方式，保证关键数据的完整性与安全性。4) 不同的操作员具有不同的数据访问权限和功能操作权限，系统管理员应能对各操作员的权限进行配置和管理。5) 不允许以明文方式保存用户密码或系统使用的各类密码。应该采用不可逆的加密方式保存此类密码，系统应该支持MD5、crypt 等加密算法。6) 系统应该充分利用防火墙、安全证书、SSL 等数据加密技术保证系统与数据的安全。7) 系统必须支

35、持对系统运行所必须的用户名与密码周期性更改的要求。8) 系统必须强制实现操作员口令安全规则，如限制口令长度、限定口令修改时间间隔等，保证其身份的合法性。9) 系统必须支持操作失效时间的配置。当操作员在所配置的时间内没有对界面进行任何操作则该应用自动失效。10) 系统必须提供完善的审计功能，对系统关键数据的每一次增加、修改和删除都能记录相应的修改时间、操作人和修改前的数据记录。11) 系统的审计功能必须提供根据时段、操作员、关键数据类型等条件组合查询系统的审计记录。12) 系统的审计功能必须提供针对特定关键数据查询历史审计记录。3.7.4 系统应易于使用1) 系统应易于安装和使用，具备风格一致用

36、户界面，且用户界面应为中文操作界面。为方便使用，系统应设置导航栏等内容。2) 系统应能在浏览器中完成基本的管理任务，对用户输入错误，应尽早发现和提示；3) 系统应具备完善的联机帮助功能。4) 随系统提交的产品文件必须包括完善的、针对不同级别用户的应用系统培训教材、培训考题及培训考核方法建议。5) 厂家可以通过对产品颁发资格认证证书的方式，以确认用户对该产品的某个操作级别的使用资格。6) 对于业务熟练并且熟悉电脑操作的普通用户，应该可以通过不超过三天的初级培训，即可熟练掌握应用系统基本功能的操作技能。7) 对于系统管理员，应该可以通过不超过累计两周的培训，即可熟练掌握应用系统管理相关功能的操作技

37、能。8) 应用系统必须提供一致性的图形用户界面风格。9) 应用系统对普通用户的操作界面应该以B/S 方式实现。10) 应用系统应该支持操作员登录系统后，不超过三次鼠标的点击，即可访问到业务所需功能。11) 应用系统必须支持同时打开多个管理窗口以对不同任务进行并行的操作。12) 应用系统应该支持在一个业务过程中的所有功能界面都有返回上一个操作的快捷联接。13) 应用系统应该支持通过键盘即可完成一个界面窗口内的主要操作。14) 应用系统应该支持通过Tab 键或回车键可以访问到同一个窗口的所有控件对象。15) 应用系统应该支持对于常用功能设置快捷键以方便功能间的切换；快捷键的功能定义在全系统保持一致

38、。16) 应用系统必须采用分页机制显示查询结果，并显示返回的记录数目、当前页和总页数。17) 应用系统发现用户提交有误信息，必须以弹出窗口的形式明确提示用户错误的原因，并把界面控制焦点置于发生错误的控件对象上。18) 应用系统的操作界面必须用“*”明确标识出必填的输入信息。19) 在导致系统数据发生变化的操作执行之前，系统应该弹出提示窗口供用户确认。20) 对于复杂的信息结构，系统应该采用分帧的机制在同一个窗口中显示不同的信息内容，并自动刷新不同部分的信息内容。21) 当应用系统正在执行用户提交的请求而无法返回时，必须明确标识系统处于繁忙阶段。22) 应用系统功能菜单必须按照功能域、功能组的分

39、类方法进行组织。23) 对于操作员无权限使用的菜单功能，应用系统不允许显示该菜单或将其设置为不可用状态。24) 系统必须提供在线帮助功能，对于每一个操作功能都能查找到相应的详细使用说明。25) 操作员登录系统后，系统必须能够主动地提醒等待该操作员处理的任务。3.7.5 系统可维护性要求1) 系统具备方便且可定期执行、分析结果的业务测试功能； 2) 系统应易于修改，对某一个子系统的修改，不影响其他系统的正常运行；3) 系统应易于扩展，新增服务时要求对系统做尽可能少的修改；4) 系统应具备自管理和监控功能，能够实时监控各模块的执行；5) 系统在运行过程中所发生的任何错误都应该有明确的错误编号，并能

40、在系统的相应维护手册中查到错误处理方法与步骤。6) 应用系统应该支持通过统一的图形界面，监控各应用构件的运行状态。7) 应用系统必须支持通过统一的图形界面，能够监控到应用系统所有的报警、异常信息。8) 应用系统应该采用构件化设计思想，系统框架与业务逻辑分离；要求具备开放的体系结构。9) 应用系统应该支持通过统一的图形界面能够访问到系统各构件、合约的版本信息及相应功能说明。3.7.6 系统完备性要求乙方根据本规范书要求提出的方案及设备配置，必须能完成网络连接及所有要求的功能，不存在电缆、网卡或其它附件的短缺，不存在本期工程设备和软件性能不满足业务需求和系统功能的情况，否则乙方须在两周内免费补齐所

41、缺设备和软件。3.7.7 系统可扩展性要求系统应采用分布式多处理机结构（能自动或人工调整各种业务的分担方式，分担比例），模块冗余度为1+1，易于扩容和维护。能支持平滑无中断在线扩容或新增业务。3.7.8 系统可测试性要求1) 随系统提交的技术文件必须明确标识出所实现的可度量的功能和性能指标。2) 乙方应有固定的测试工程师进行专门的测试工作，每次新功能测试完成后，应提供详细的测试文档，包括测试的用例、方法及其结果等，交付局方人员作验收测试。测试结果应符合实际，测试未通过的项目应及时反馈并进行修改。3.7.9 系统可移植性要求1) 应用系统应该不需改动或尽可能少的改动就可以在不同的主流UNIX（I

42、BM、HP、SUN）及Linux 平台下方便的移植。2) 应用系统必须对于存储设备、备份设备及各种网络设备具有完全无关性。应用系统必须支持在不同主流数据库平台（ORACLE、INFOMIX、DB2、SYBASE）的移植。移植时不允许修改业务逻辑构件，应该尽可能少地修改直接操作数据库的信息服务构件。3.7.10 系统易安装性要求1) 应用系统应该提供图形化的安装与配置界面。2) 应用系统必须支持客户端软件版本的自动升级。4 详细技术要求 1) 在以下功能模块中，如果乙方系统在实现中集成了第三方产品，需详细说明集成度和集成方式；2) 如果乙方与合作方共同完成，则明确彼此的分工界面，详细说明集成度和

43、集成方式。3) 在以下功能要求中，如果系统需要进行周期性操作，要求实现周期可配置；4) 如不特别说明，系统所配置的缺省参数均为本规范书所提出的要求。4.1 业务需求施工调度相关业务需求主要包括：l 实现对于人员的管理，通过人员管理可以掌握目前的施工人员人力资源总量及分布状况，可以知道当前的施工人员状况，为工单分配提供基础数据；l 实现工具管理，工具管理包括工具基本信息维护和工具动态信息维护，通过对特殊专业测试仪、车辆等工具的管理，实现资源的合理、有效利用；l 实现调度规则管理，调度规则是影响工作效率的关键，合理的调度规则可以充分发挥人员的工作效率和积极性，是保质保量完成任务的基础；l 实现任务

44、管理，任务管理是根据调度规则把工单指配给具体施工人员的过程，支持工单自动指配和人工指配；l 梳理预约施工的前后流程；l 初步实现SLA/QoS/KPI 管理；l 较好实现工时池管理和预约能力管理；l 满足服务保障的施工调度；l 满足服务开通停开机的施工调度。4.2 流程要求图 41 施工调度业务总览图上图列出系统之间的主要流程，结合具体流程的分析，将施工调度分为工单接收、工单调度、工单施工、工单竣工四个过程，各个过程之间的关系如下图所示：图 42 施工调度过程框架施工调度过程框架的四个过程一般是顺序完成，上一个过程的完成可以激活下一个过程的开始，上一个过程的输出作为下一个过程的输入。在施工调度

45、的过程框架的基础上，为完成开通、保障等业务处理，还应该考虑到施工调度的就绪过程（如配置好调度方案）和管控过程（如对施工调度进行监控和异常处理）。施工调度系统是对施工人员的管理，需要对班组、人员技能、人员的岗位的管理，最终能够对人力资源总量分布情况有所了解，为人员的任务分配提供基础数据。为了实现对人员施工调度，需要配置系列规则来满足各种不同的生产作业需求，同时考虑分配任务的合理性，需要对工作进行量化，进而引入工时池管理的IT 手段。施工调度系统对人员的管控，最终提高工作效率，需要减少施工路途时间，因此需要借助GPS 定位信息，实现就近调度。同时通过对车辆的调度和常用工具的管理，来合理进行分配，减

46、少不必要的浪费。电信行业现在的竞争日益激烈，需要对企业运营成本进行控制，因此对施工过程使用的材料进行管理，通过工单回单时进行详细记录，材料的用料可以精确到每张工单，材料的使用可以进行有效管控。施工调度系统管理的对象大部分是属于室外作业，因此要考虑人员移动办公的特点，需要采用PDA、语音、短信、EMAIL 等方式进行自助式处理。乙方应遵循上述流程要求，在实施过程中负责对所有业务流程进行梳理、整合和优化。4.3 功能要求为了支撑施工调度中的各个过程，施工调度的业务功能中横向按基础工具层、存量管理层、调度应用层和接触管理层进行四级划分，基础工具层是整个系统的基础，包括规则管理、业务单模板管理和定位管

47、理三个功能组；存量管理层包括工作资源管理、材料管理、预约能力管理和工时池管理四个功能组；调度应用层按调度就绪、调度过程、调度管控等进行纵向划分；接触管理层为语音服务、短信服务、PDA 服务、EMAIL 服务和WEB 服务。功能架构图如图所示：图 43 业务功能架构将施工调度的功能框架横向分为基础工具层、存量管理层、调度应用层和接触管理层。基础工具层为共用的功能部分，存量管理层为施工调度系统的核心配置数据，调度应用层为施工调度所独有的功能部分，接触管理层为使用该系统的方式和向外提供通知的功能。基础工具层中的规则管理、施工业务单管理和定位管理等功能提供的基础功能贯穿调度就绪、调度过程和调度管控三大

48、过程。例如调度方案是在调度过程中工单调度所调用的功能。4.3.1 基础工具层基础工具层分为规则管理、业务单模板管理和定位管理，为接触管理层和调度应用层提供服务。4.3.1.1 规则管理规则管理包括基础规则管理和调度方案管理。基础规则是系统相关信息的的基础配置，包括任务单预警时限配置、任务单告警时限配置、优先级配置、异常原因配置、资源服务（动作）与资源（动作）对应关系配置、资源（动作）与技能关系配置、工时配置、工时预警规则配置和消息单发送策略配置等。调度方案管理包括调度元素和调度方案的管理。调度元素是任务分配过程使用的调度方案的基础和依赖，是调度方案的组成的最小粒度，主要包括：位置、人员、时间要

49、求、技能、SLA 等。调度方案是调度元素的组合，同时调度方案将指导具体使用哪些调度原则，最终形成在任务单分配时可依据、可实施的方案。调度原则主要包括：时间最先原则、就近原则、工作量最小原则等。4.3.1.2 业务单模板管理业务单是业务作业过程中与施工调度相关的各类作业要求的信息载体的总称。在施工调度的各个过程将使用到各种不同的业务单。业务单模板管理主要包括：施工工单模板管理、任务单模板管理、消息单模板管理。具体架构如下图所示：图 44 业务单模版管理架构图4.3.2 存量管理层4.3.2.1 工作资源管理工作资源管理包括人员管理、工具管理和代维管理。人员管理是对参与施工调度、具有一定技能，可以

50、对通信资源进行使能的电信业务活动参与人信息的管理，包括技能角色管理、组织结构管理和排班计划管理，具体描述如下：Ø 技能角色管理：维护技能角色基本信息，人员与技能关系。Ø 组织结构管理：维护部门、班组、人员之间的关系。Ø 排班计划管理：维护人员的排班计划。施工工具主要指施工过程中需要使用的工具，包括施工工具和施工车辆，具体描述如下：Ø 施工工具管理：指一些常用工具和仪器仪表等；施工车辆指施工过程需要使用的属于电信的交通工具。施工工具将需要在施工调度系统中进行管理，包括：工具信息的维护查询、调拨记录等。Ø 施工车辆的管理：记录车辆的基本信息和调度使

51、用记录。施工调度系统可对多个作业的用车时间和地点进行统筹安排，将多个用车时间错开；地点相近的多个申请用车可以合并，只需派出一辆车和一位驾驶员即可满足。代维管理实现对代维人员、代维公司、代维事务的全方位管控，具体描述如下：Ø 公司管理：包括基础信息维护、扩展信息维护、奖惩情况维护、结算情况录入、车辆信息管理、工具信息管理；Ø 人员管理：包括人员新增及信息维护、人员变更管理（转正、离职、辞退、专业/队别/公司变更）、人员培训管理；Ø 设备代维：支撑代维公司对设备代维流程的管控；Ø 线路代维：主要是处理交接箱分线盒的小规模的整修作业，主干电缆和和配线的日常维护

52、、整治作业，还包括处理协查核对资源、用户协助要求、现场服务等；Ø 代维评估：包括评估项目、评估指标、评价方式、评估模板、评估流程。4.3.2.2 材料管理目前对施工材料还没有进行全程管控，部分省市只进行了从采购部门到使用部门的一、二级管理，从部门到班组，从班组到个人，个人手中材料具体是如何消耗，还没有具体的IT 系统来进行管控。施工调度系统将对材料进行从部门到班组、个人的三级管控，同时在施工竣工时将材料的具体消耗进行登记。材料管理包括库存管理和消耗管理。􀂉1、库存管理库存管理主要是对物资管理系统的延伸，在施工调度系统中对三级材料的管控，管理由部门到班组、班组到个人材

53、料的发放过程，具体包括材料发放、材料调拨、材料收缴、拆旧料与工程余料回收、材料盘点、库存清空等功能。􀂉2、消耗管理消耗管理主要对材料消耗情况进行登记，主要是在对任务单回单时进行登记，登记具体某张工单使用了哪些材料，以及每种材料的数量，并根据每一种材料所设置的透支限额进行判断，只有当使用量小于此人该材料的库存量加上该材料透支限额之和时，才允许录入该材料。同时包括提供事后对录入材料的更新功能、事后对工单使用材料进行补登功能。4.3.2.3 预约能力管理预约能力形成因素包括排班计划、技能、工时等，按照不同的专业服务和排班计划等综合因素考虑最终形成未来一段时间内能够提供的专业服务预约

54、能力。预约能力最终将体现工作资源和工时的预占用。预约能力管理包括：1) 􀂉预约能力计算；2) 􀂉预约能力查询；3) 􀂉预约能力预占；4) 􀂉预约能力释放。4.3.2.4 工时池管理工时池管理要解决的根本问题，就是生产岗位如何高效地为客户提供他们所需要的服务。随着中国电信转型战略的实施，业务与服务转型、网络与技术转型的需求与人力资源配置之间的一些深层次的矛盾逐渐显现出来，主要体现在生产流程与劳动组合不尽合理，管控不到位，人力资源投入产出较低，人力资源精确管理水平还有待提高。工时池管理以精确管理为手段，以满足客户需求为导向，以

55、员工有效激励为配套措施，通过对生产岗位工时的量化管理，实现了生产过程的“可管可控”，从而达到预期结果。因此，工时池是衡量员工或组织工作量大小的一种工具，它借助IT 支撑系统，通过工时量化管理，实现生产层面工作全过程的可视、可管、可控。通过对施工人员处理装移机、修障等生产工作时长进行跟踪测算，将人员工作量化，又以生产人员的数量与每项工作的耗时确定班组、支局和分局在一天内的工作量，将正常状态下最大工作量对应的工时池满容度定义为100，如果实际工时池达到或超过100，则实现了工时零库存。通过工时池的管理，可实现如下作用：1) 􀂇可以为施工调度时提供人员工作量负荷的参考，便于任务分配

56、的合理性。2) 􀂇提供预约能力管理的参考。3) 􀂇提供对施工人员考核的量化数据。4) 􀂇提供给管理者对流程的优化和人力分配优化的依据。工时池管理的功能包括：1) 􀂇当前池：以标准工时方式记录分配到施工人员手中还未完成的任务情况；2) 􀂇工效池：以标准工时和实际工时方式记录施工人员已经完成的任务情况；3) 􀂇工时预警：通过图形化的方式展示当前池的情况；4) 􀂇工时均衡：实时监控当前池，当超过某一阀值时进行预警，通知管理人员；5) 􀂇工时展示：根据施工人员当前池的数据，当当前池不平衡时，可人为进行干预，实现工作量均衡。4.3.3 调度应用层调度应用层包括调度就绪、调度过程、调度管控。4.3.3.1 调度就绪调度就绪是在调度过程实施前，做一些调度准备工作。主要是调度方案的就绪和专业服务的就绪。Ø 调度方案就绪调度元素是描述了施工工单在施工调度系统中进行任务分配调度的参考维度。调度原则从节约成本、客户感知、工作量均衡等方面综合考虑确定，如就近原则、时间最先原则、工作量最小原则等；调度元素和调度原则的就绪是为了最终实现调度方案的就绪，调度方案的就绪为调