关于业务流程管理信息化建设的方法和思路

1、业务流程管理对企业信息化的提升业务流程管理对企业信息化的提升Empowering People, Driving Process2008-10-09基于业务流程管理（基于业务流程管理（BPMBPM）进行企业）进行企业信息化建设的方法信息化建设的方法Agenda业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向一、概念 业务流程管理平台（业务流程管理平台（BPM）：）：

2、是基于工作流的应用系统。是基于工作流的应用系统。通过对企业内部及外部的业务流程进行建模、自动化、管通过对企业内部及外部的业务流程进行建模、自动化、管理监控和优化，使企业信息化成本和生产管理成本降低，理监控和优化，使企业信息化成本和生产管理成本降低，利润得到大幅提升的软件平台利润得到大幅提升的软件平台。 工作流平台工作流平台业务流程管理平台业务流程管理平台使用定位作为软件开发平台，由程序员使用作为完整的应用系统，由最终用户的业务人员使用解决的问题领域作为中间件，提高开发效率针对管理问题，提升管理绩效软件架构与单个应用紧密集成跨企业应用的独立系统，松散集成 工作流平台：工作流平台：是软件中间件产品

3、，做为应用系统的组件，是软件中间件产品，做为应用系统的组件，为应用系统的开发提供支持为应用系统的开发提供支持。 业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向二、软件体系架构的发展历史1960s 1970s数据, 逻辑/流程和用户界面被集成在一个系统中1970s and 1980s数据库驱动的应用程序数据库驱动的应用程序 数据从应用程序中释放出来应用程序集中在过程逻辑和应用界面数据能够与其他应用程序分享2000s SOA技术技术流程从应用程序中分离出来 ，并且使应用程序变成一个服务的集合规则从流程中分离出来，使规则 可以在流程实例产生后修改解决“临时性”的需求Applicat

4、ionApplicationDataUser InterfaceProcessApplicationDataUser InterfaceApplicationDataUser InterfaceProcessApplicationDataRules1960s 1970s 1980s 1990s 2000s1990sC/S 应用和应用和B/S应用应用 将用户界面和应用程序分开多个界面可以共享相同的服务业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向体系架构的重新定位体系架构的重新定位问题域的重新定位问题域的重新定位三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化功能的重新定位功能

5、的重新定位应用模式的重新定位应用模式的重新定位业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向问题域：对企业业务流程的全生命周期进行管理Design流程设计流程设计Modeling流程模型化流程模型化Build流程开发流程开发Integrate集成集成第三方系统第三方系统Deploy导入部署导入部署Use上线使用上线使用Manage流程管理流程管理Metrics绩效评估绩效评估Discover需求梳理需求梳理三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化体系架构的重

6、新定位体系架构的重新定位问题域的重新定位问题域的重新定位功能的重新定位功能的重新定位应用模式的重新定位应用模式的重新定位业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向应用系统1应用系统n体系架构：做为企业人与系统、系统与系统之间协同工作的神经中枢三、软件体系架构的变化导致业务流程管理支撑平台定位的变化业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化体系架构的重新定位体系架构的重新定位问题域的重新定位问题域的重新定位功能的重新定位功能的重新定位应用模式的重新定位应用模式的重新定位业务流程支撑技术的现状及发展方向业务

7、流程支撑技术的现状及发展方向油田应用1业务流程平台Web Services InterfaceWeb Services InterfaceWeb Services Interface浏览器端应用采购审批流程员工请假审批流程作业流程油田应用2油田应用3二种应用模式：（一）独立应用模式三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化解决综合业务流程问题业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向油田应用1Web Services InterfaceWeb Services InterfaceWeb Services Interface可定制办公桌面（基于浏览器）其他业务模块1其

8、他业务模块2油田应用2油田应用n其他业务应用系统公文流程审批流程业务流程平台二种应用模式：（二）前端集成模式三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化解决某些特定领域业务流程问题业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化体系架构的重新定位体系架构的重新定位问题域的重新定位问题域的重新定位功能的重新定位功能的重新定位应用模式的重新定位应用模式的重新定位业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向 方便的编辑界面：人工处理环节、计算机处理环节、流转次序、方便的编辑界面：人工处理环节、计算机处理环节、流转

9、次序、流转分支条件、处理环节的责任人（人员、部门、岗位）、标流转分支条件、处理环节的责任人（人员、部门、岗位）、标识和备注等；识和备注等； 直观的流程展示：图形化流程图、自动产生文档等；直观的流程展示：图形化流程图、自动产生文档等； 科学的流程模拟：设置步骤的情景参数（耗时、费用、参予人科学的流程模拟：设置步骤的情景参数（耗时、费用、参予人数量）、模拟运行、分析报表（任务时间报表、成本分析报表、数量）、模拟运行、分析报表（任务时间报表、成本分析报表、停滞时间报表、花费时间报表、使用率报表、流程平衡率报表、停滞时间报表、花费时间报表、使用率报表、流程平衡率报表、使用率过低分析报表）等；使用率过低

10、分析报表）等； 方便的变成可以运行的程序，使方便的变成可以运行的程序，使 “ 流程落地流程落地 ” 。功能：（一）流程梳理三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向 设置人工处理步骤：步骤参予人、启动方式、流转条件、触发设置人工处理步骤：步骤参予人、启动方式、流转条件、触发事件（激活触发、完成触发、超时触发、退回触发、重新提交事件（激活触发、完成触发、超时触发、退回触发、重新提交触发）等触发）等； 人工处理步骤界面：各种编辑控件、嵌入代码等；人工处理步骤界面：各种编辑控件、嵌入

11、代码等； 时间控制：完成时限、宽延时限、延迟时间设置，自定义到时时间控制：完成时限、宽延时限、延迟时间设置，自定义到时事件触发；事件触发； 费率设置，用于计算流程费率；费率设置，用于计算流程费率； 模拟执行，方便的测试；模拟执行，方便的测试； 机器人步骤：提供与各种计算机程序的无编程接口，如：机器人步骤：提供与各种计算机程序的无编程接口，如：Word、Excel、电子邮件、数据库、电子邮件、数据库、WebService等；等； 快速部署和发布，实现流程版本控制；快速部署和发布，实现流程版本控制；功能：（二）流程自动化 业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向功能：（二）

12、流程自动化三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向 适应临时或不确定的需求变化：会办、设置代理、附加在流程适应临时或不确定的需求变化：会办、设置代理、附加在流程上的规则定义上的规则定义； 流程报表统计：对步骤、人员的执行时间、超时情况、费率、流程报表统计：对步骤、人员的执行时间、超时情况、费率、空闲率、等待时间等进行统计分析；空闲率、等待时间等进行统计分析； 实时监控管理流程的进展，对超时等异常情况进行提示；实时监控管理流程的进展，对超时等异常情况进行提示； 流程的版本发布和控制；流程的版本发布和控制； 对无法进行下去的流

13、程，通过规则调整条件；对无法进行下去的流程，通过规则调整条件；三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化功能：（三）流程管理 业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向 对经常超时或者耗时过长的步骤进行调整，以提高效率对经常超时或者耗时过长的步骤进行调整，以提高效率； 通过降低非关键步骤的人力，以降低整个管理流程的成本；通过降低非关键步骤的人力，以降低整个管理流程的成本； 对很少执行到的步骤，进行精简；对很少执行到的步骤，进行精简； 通过恢复老版本，作废现有版本的流程；通过恢复老版本，作废现有版本的流程； 通过通过“规则定义规则定义”，进行尝试性的优化尝试，如果能收

14、到预期效，进行尝试性的优化尝试，如果能收到预期效果，则永久使用规则，否则作废规则；果，则永久使用规则，否则作废规则；三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化功能：（四）流程优化 业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化功能：（四）流程优化业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向三、软件体系架构的变化导致业务流程管理定位的变化功能：（四）流程优化Agenda业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用基于业

15、务流程管理开展信息化建设的方法和思路基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用降低生产管理成本提高执行力实现管理绩效考核和优化分析使管理更方便，降低风险提升信息化绩效降低信息化成本和工作量业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用 管理理念的转变，从管理理念的转变，从“人找工作人找工作”到到“工作找人工作找人”，提高工作，提高工作反应时间反应时间； 使业务人员专心从事业务工作，降低冗余工作占用的工作时间使业务人员专心从事业务工作，降低冗余工作占用的工作时间； 建立建立“8 8小时外小时外”的工作环境和

16、的工作环境和“无地域限制无地域限制”的工作环境的工作环境； 及时发现及时发现“瓶颈瓶颈”，及时纠正，及时纠正, ,确保管理流程高效执行确保管理流程高效执行； 流程表单集成各个业务应用系统的数据，节省了执行耗时查询的流程表单集成各个业务应用系统的数据，节省了执行耗时查询的时间；时间；降低生产管理成本业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用 管理理念的转变，从管理理念的转变，从“事后管理事后管理”到到“事前管理事前管理”，避免损失，避免损失的发生的发生； 规范工作过程，规范表单，业务人员只需要处理业务相关的事情，规范工作过程，规范表单，业务人员只需要处理业务相关的事情，

17、流程的流转由计算机自动完成。流程的流转由计算机自动完成。避免人工处理流程流转时的避免人工处理流程流转时的 “ 失误失误 ” 和低效率和低效率； 使管理人员的思路、方法得到快速落实，减少培训、协调时间；使管理人员的思路、方法得到快速落实，减少培训、协调时间； 管理流程时间可控、流向可控、异常可控，及时发现问题，快管理流程时间可控、流向可控、异常可控，及时发现问题，快速纠正速纠正； 提高执行力业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用（1）时间可控，确保上午）时间可控，确保上午10: :00前收到订单，下午前收到订单，下午4:00前发出货物；前发出货物；（2）自动实现根据

18、资信、付款、合同，确定审批路径，风险可控；）自动实现根据资信、付款、合同，确定审批路径，风险可控；提高执行力业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用 通过系统集成、在审批表单上集成其他业务系统的数据或者历通过系统集成、在审批表单上集成其他业务系统的数据或者历史审批数据，便于查询比对，方便决策史审批数据，便于查询比对，方便决策； 通过流程流转条件限制或者设置限通过流程流转条件限制或者设置限值值，阻止超过限值的流程流转；，阻止超过限值的流程流转；使管理更方便，降低风险企业企业指标指标采用采用BPMBPM前前采用采用BPMBPM后后瑞阳制药财务审批（1）审批环节多，周期长

19、，占用大量工作时间；（2）财务部门难管理员工备用金，难管理超期借款用户；（3）领导难了解财务、借款等决策信息，决策缺少依据；（1）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、借款等信息；（2）领导审批通过后，电邮或短信通知申请人到财务领款；。业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用 根据流程报表，对管理人员的工作效率、工作量、工作态度等根据流程报表，对管理人员的工作效率、工作量、工作态度等指标进行考核指标进行考核； 找出流程瓶颈或者冗余步骤，进行及时纠正；找出流程瓶颈或者冗余步骤，进行及时纠正； 提供尝试性的提供尝试性的 “ 流程优化方案流程优化方案 ” ，为理论

20、提供验证方法；，为理论提供验证方法；实现管理绩效考核和优化分析 建立闭环的优化机制，使绩效不断提升建立闭环的优化机制，使绩效不断提升；业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用 流程报表为管理流程的设计和修改，提供量化依据流程报表为管理流程的设计和修改，提供量化依据； 流程报表为生产管理人员的绩效考核，提供量化依据流程报表为生产管理人员的绩效考核，提供量化依据；提升信息化绩效降低信息化成本和工作量 快速实现功能、快速部署，信息化周期短，无风险；快速实现功能、快速部署，信息化周期短，无风险； 快速根据需求的变化进行调整，使软件功能紧跟需求变化；快速根据需求的变化进行调整

21、，使软件功能紧跟需求变化； 不要求对需求精确把握后再进行实施，可不要求对需求精确把握后再进行实施，可“尝试性尝试性”边开发，边开发，便验证；便验证； 一次投资，软件生命周期无限；一次投资，软件生命周期无限；Agenda业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程支撑技术的现状及发展方向业务流程管理对企业信息化的提升作用业务流程管理对企业信息化的提升作用基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路一、部署方案基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路二、建设步骤序号序号步骤名称步骤名称承担者承担者内容内容1需求分析（流程梳理）业务人员2软件开发（流程实现）业务人员和信息人员3管理和维护业务人员和信息人员详细.详细.详细.基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路基于业务流程管理开展信息化建设的方法和思路二、建设步骤-需求分析 工作内容：工作内容： （1）发现管理流程：参照制度、规范、业务部门的工作流程；（2）对管理流程规范化：确定表单、流转逻辑等；（3）流程按照优先级排序：选择关键的、重复性高的流程实现；（4）文档编写：步骤、参与者、界面、流转条件等；（5）通过