中层管理者的高效沟通法则

1、中层管理者的高效沟通法则中层管理者的髙效沟通法则在和一个朋友闲聊的过程中，他提到沟通中的“上下左右” 一下 子 点醒了我，我觉得过往的谜题在这一瞬间完全被揭开了。何为沟通中的“上下左右” ？每个人在职场中基本都会面临“上 下 左右”的沟通关系：“上”即自己的主管； “下”即自己的下属 （没有下属的除外， 所 以 基层员工的职场关系要简单很多）；“左右”即团队内部的同事， 或需 要跨团队协作的同事，或可以交流的同行等。当“上下左右”基本平衡时，这个人的沟通状况是健康的，他的 工 作状况基本也会是比较稳定的。而当“上下左右”失衡时，他的 心态可 能出现问题，工作状况也会走下坡路。如果当团队负责人的

2、 沟通关系失 衡时，那整个团队在沟通方式上都可能会呈现出一种比 较畸形的状态。“上下左右”失衡状态？当一个人缺少“上”，他可能会变得迷茫或跋扈：如果不够自信 则 迷茫; 如果过于自信则跋扈，表现为独断专行，对下属不够尊重，不能与其平等对话等。缺少“上”不意味着没有主管，而是主管在 异地或对自 己很少过问，或是彼此有嫌隙。“上”是所有关系中最 关键的一环，有 了良好的向上关系， 其它关系基本上也不会太差。 而如果“上”缺失了， 整体关系沟通就会失衡，“左右”和“下” 也会受到不同程度的影响。 领导者的“上”是重中之重，如果领导 者的“上”缺失，领导者的沟通 关系就会失衡，导致整个团队沟通 关系的

3、失衡。当一个人缺少“左右”，他可能会变得鼠目寸光、孤立或没有存 在 感。我见过很多管理者，平时常孑然一身，找不到人愿意一起吃 饭、一 起说说心里话，也很少和同行交流沟通，时间长了变得越来 越闭塞，却 反而自我感觉越来越好，因为他们看不到客观存在的差 距，也不愿意去看。有效的“上”，一般会导致有效的“左右”当“上”及“左右”缺失时，就只剩了 “下”，他会把大部分精 力 都放在观察和监督下属身上：下属会变得压抑不自由，或得不到 欣赏的 眼光。“上下左右”平衡状态良好的沟通状态，应该是“上”“下”“左右”均衡发展。回想 我 有一段时间心态出现了很大的问题，一度想要逃离现在的工作岗 位，现 在我终于明

4、白了原因。我性格比较内向，有点孤傲，又不喜 欢给人添麻 烦，所以那个时候我的沟通状况是：和主管沟通很少（主 管太忙，怕浪 费她时间） ，和业务方沟通也很少 （内向，别人不找我 我也不找别人） ， 和同行沟通也很少（孤傲，同行相轻）。很明显，我 的沟通关系出现了 失衡，缺失了 “上”和“左右”，最后只剩了 “下”，而我的下属在一 些方而能力又不如我，所以我看谁都是一 堆毛病，看每个人都不顺眼。 这种消极的情绪不断发酵，最后变成 看整个部门都不顺眼。这些性格上 的问题对我而言是长期存在的， 但鉴于我们目前产品的复杂性和独特性， 会把这些问题无限放大， 导致工作长期没有进展。这些失败导致我无法 再回

5、避这些问题，痛 定思痛后决心改变。“上下左右”的运用这个沟通关系平衡模型，可以用在自检上，看看自己哪些部分的 沟 通关系没有处理到位 ; 还可以用在检测老板、同事、下属身上。比 如我以 前很想帮助我的下属更快的成长，但是又不知道该如何切入 , 现在就可以 通过这个模型来帮助我发现问题并进行干预（沟通问题的 ' 优先级远高于 专业问题）；如果是对同事则可以根据他的烦恼给出一 些对应的建议 ; 如果是老板的沟通关系出现失衡也不要气馁，我们己 经知道了问题出在 哪里，剩下的就是要提出建议，或想想其它的办 法。平级沟通对于平级之间的关系， 最重要的就是合作共贏。 平级之间的沟通 应以 互惠互利

6、，互相帮助和支撑为前题。 而且要讲究分寸， 不越界 , 不乱插手， 也不要乱评价，更不能去干涉。开放资源，诚心协助。有问题沟通解决，切记不要用领导来压人，用领导压人，问题是 解决 了，但却容易产生心理上的抵触和隔阂，平级之间的关系是长 期的，一 次、二次，产生了积怨，迟早是要爆发的。下级沟通下级沟通重要的是因人而异，一个人一个样，十个人就十个样，不同的人需要不同的管理模式，沟通方式也是不一样的。要了解下属的脾气和个性，不能用千篇一律模式和管理和对待每一个人。更不要认为我是领导，我最大，我说了算。要给下属说话的权利，否则不是下属没意见， 是下属不愿意说，长此以往，失去的是人心，最终影响到团队的稳

7、定性。帮助下属发展，才可以建立自己的影响力，对人，对事，都要做至U公平，才可以维护自己的领导形象，才不会遭到下属的抵触和怨恨。上级沟通作为下级，最重要的就是要适应领导的管理风格。要保持信息沟通的 及时和畅通，要敢于和善于表达自己的思想和意见，当刺头不 行，当应 声虫也不行。要理解上级的目标，体会上级的难处和压力，为上级解决问题，而不是让上级替自己去解决问题。关键的时候要能站出来，为领导搭台，切记不要当面顶撞领导。沟通不是我们的目的，它只是个过程。沟通不是线性的，它是个循环的过程。高效沟通，可以减少不必要的误会和麻烦，让你能够左右逢源，降低我们的工作难度，让你的工作更加卓有成效。单干跟管理有什么不一样？自从我担任管理以来，我就自己摸索了各种工作方法，以前是单 干， 个人能力更重要，现在是团干，工作方法更重要，这样才能更 高效地完 成工作，同时让自己更进一步。作为管理者，一方面受到上级的压力，另一方面承受着下属的不 解以及抱怨，可谓名副其实的“夹心饼干”，有多少心酸，只有 我们自 己才懂。大公司 VS 小公司？我自己身处的是上市公司，但因为是新部门，所以很多工作流程 相 对不规范，这都需要逐步完善。我身边有朋友在 BAT 工作，他们 只需要 全心全意投入到业务工作即可，管理非常轻松，原因在于拥 有一套非常 完善的工作流程、激励体系。一旦他们担任管理，只需 要按部就班布置 工作即可。怎