客服部岗位职责(清风出品)

1、客服部岗位职责售后服务总监彩迅工业（深圳)彩迅工业(深圳),彩迅工作职责：1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。4.负责客户回访制度的建立，并监督实施。5.负责客服部的团队建设。6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。7.客户服务部的周期性工作报告;8.及时完成上级领导交办的其他任务。KeyRespsibiliies:1.maehdilCsmeiceffaranealtetOvrseasOeraiosMnageenDirecorforaabno

2、mtyriks;2Torovietaingprgramsoimrovendividuaandsutanahglyeffveeam;3OjecteanageenoeammembeadreviwwihtfftoensureihlelindenS;4.Tocommuniatwhcustomerbhaoomanyoteimleentationosisstrsincstomr'sPOsaswllasthforeca;5.TbesonsiblefoCustmerSaifactinMaagementoram，colletthsuvyndsarwthinmanagementeamforrecionct

3、ons:6.Tmaintainbdgtayotrolsnprovdeopionfrsdn;7.Tprolyhandlecuoercomplaint，resnibeSOs/ocumntsauditelaedC;8.Ohrdutesaqi岗位要求：1.本科或以上学历,年龄至38岁;.5年以上客户服务工作经验，三年以上团队管理工作经验,3有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强；4.具备良好的流程建设能力，优秀的沟通能力和谈判技巧;5.熟练办公软件应用,如W、ce，PT等;.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;优秀的分析能力和系统化管理能力;8英语听、说、读写流利,此为必备条件。

4、Qalifiations:.achlorgreerabove,32oyersold;orabveyearssoldprienceworkiniCusmerServceston,3yearsmanamntleadehipskills;3Adancedcommunctinandneotiatinsil(rsentaion，cutmernteractionskills）;4ProvenLeadershipskilldemonsratestonrformanceinriorroes,withnreaiglevelofresposiltynepednce;5.ExcellentpiatonskillnS

5、,schasWod,xce,PPT，ec;6Detailssnsve,highachivtandcustomeroined;7.Ecelltanalicalskilsandysaicwrkapproach；8glishcomunicat（inspeaking,rdang,witing)iams.篇2:客服部客服专员岗位职责客服部专员中国人寿保险股份南京市分x银保理财中心营销服务部中国人寿保险股份南京市分x银保理财中心营销服务部职责描述：1、为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护；定期维护客户,为客户提供咨询服务以及现场帮助,为客户提供工作数据报告,负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问

6、题需求,为客户解决各种问题;、有良好的客户服务意识。、分析客户需求,跟踪客户使用产品情况,为客户提供优质专业的销售服务;4、性格开朗,工作积极进取，有责任心。任职资格、具有极强的学习、创新及沟通能力;2、具有有一定的客户服务经验；3、具有良好的公关策划与实施能力；4、具有良好的书面表达能力。篇3:客服部经理岗位职责1.协助x总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向x总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。2.主持与客户服务有关的全面工作，制订x的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。3对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。.根据xx的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会,对x客户服务的各类指标分析结果上报董事会。6.负责对x的客户服务工作进行指挥调