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文档简介

1、烟草零售管理工作体会一是强化终端建设意识零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零 售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消 费引导能力的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售 终端直接面对消费者，零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售， 因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是 零售终端建设的基础。二是强化终端服务意识客户经理要树立服务零售客户的意识，积极主动地为客户提供经 营指导服务，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈 列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买 心理的变化。所以，零售客户要让来

2、店里购买商品的消费者既能买到 称心如意的商品，也能享受到热情周到的服务。此外，零售客户还应 主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值服 务来吸引消费者上门。三是重视信息采集和客户细分市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售 终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社 会的发展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也 在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细 分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的服务，增强服务的针对 性，提高客户满意度。四是确保明码标价执行到位明码标价是诚信经营的体现，也是维护零售客户利益、消

3、费者利 益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别 地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的 收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根 本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传， 通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，取得客户的认同的 同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督、自 主管理，确保明码标价执行到位。五是提高客户经理工作能力客户经理要顺应市场的发展，主动学习，提高对市场需求的把握 能力，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户提 供差异化服务，提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训

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