举止礼仪培训课件

1、举止礼仪举止礼仪 - 鞠躬鞠躬1 1、以腰部为轴，整、以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜个腰及肩部向前倾斜15-3015-30度，目光向下；度，目光向下；2 2、礼毕后目光注视、礼毕后目光注视对方。对方。1、只弯头的鞠躬、只弯头的鞠躬2、不看、不看对方的对方的鞠躬鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬、头部左右晃动的鞠躬4、双、双腿没腿没有并有并齐的齐的鞠躬鞠躬5、驼背、驼背式的鞠躬式的鞠躬6、可以看到、可以看到后背的鞠躬后背的鞠躬小小故故事事一个人事部长带着三名从各分公司一个人事部长带着三名从各分公司挑选出来的业务骨干去见总裁，准挑选出来的业务骨干去见总裁，准备从中选一位做业务经理。三人在备从中选一位做业

2、务经理。三人在总裁办公室等，总裁来了后，见两总裁办公室等，总裁来了后，见两位年轻人坐在沙发上，一位翘着二位年轻人坐在沙发上，一位翘着二腿，且两腿不停地抖动，另一位腿，且两腿不停地抖动，另一位身子松懈地坐在沙发一角，两手攥身子松懈地坐在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响。只有一位端坐在握手指咯咯作响。只有一位端坐在椅子上等候面试。总裁客气地对沙椅子上等候面试。总裁客气地对沙发上的两个人说：发上的两个人说：“选拔已经结束选拔已经结束了，请退出了，请退出”。两年经人面面相觑。两年经人面面相觑。 结论：仪态是社交中重要而有效的交际工结论：仪态是社交中重要而有效的交际工具，是用无声语言向他人展示一个人的道具

3、，是用无声语言向他人展示一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识及文化品味德品质、礼貌修养、人品学识及文化品味等。等。 仪态依赖于人的内在气质的支撑，同时也仪态依赖于人的内在气质的支撑，同时也取决于是否接受严格的规范训练取决于是否接受严格的规范训练 步骤二步骤二 授新课授新课 环节环节1 ：训一训，评一评：训一训，评一评（口语训练）（口语训练） 环节环节2： 学一学，练一练学一学，练一练（坐姿）（坐姿） 环节环节3： 讲一讲，做一做讲一讲，做一做（手势）（手势）环节环节1 训一训训一训 评一评评一评 口语训练重点：口语训练重点：1.语音语调语音语调 2.内容内容 3.仪态仪态 4.表情表情 一旦学

4、会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 泰戈尔时间角度部位 坐坐如钟如钟文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方培根说：培根说：“相貌的美高于色泽相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。又高于相貌的美。 环节环节2 学一学，练一练学一学，练一练举止礼仪举止礼仪 - 坐姿坐姿一、入座的要领一、入座的要领 注意顺序（礼让尊长）注意顺序（礼让尊长） 讲究方位（左进左出）讲究方位（左进左出） 落座无声落座无声 入座得法（背对座位、右腿后移、拢平裙摆，占位适宜入座得法（背对座位、右腿后移、拢平裙摆，占位适宜2/3,宽沙发宽沙发1/2）离座要领离座要领先

5、有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开全校选修课全校选修课二、坐定的姿势二、坐定的姿势 角度（头正目平，双目平视前方或注视对头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收方，下巴向内微收） 深度（座位的座位的2/3或或3/4 ） 舒展（女子叠放，男子分放）大学全校选修课大学全校选修课几种常见坐姿几种常见坐姿 坐坐姿姿基基本本形形 垂直式叠叠放放式式 斜放式斜放式 交叉式交叉式坐姿的不同形式坐姿的不同形式前后式前后式坐姿的不同形式坐姿的不同形式课堂讨论 哪些坐姿不宜？哪些坐姿不宜？ 坐椅有扶手和无扶手时，手坐椅有扶手和无扶手时，手如何摆放？如何摆放？错错误

6、误坐坐姿姿分析以下姿势 双脚藏于椅底或勾住椅腿双脚藏于椅底或勾住椅腿 双手撑在腿上或抓住椅腿，抖腿、双手撑在腿上或抓住椅腿，抖腿、跷脚；跷脚； 男士落座后双手叠放在一起男士落座后双手叠放在一起你爱用哪些手势？你爱用哪些手势？环节环节3 讲一讲讲一讲 做一做做一做举止礼仪举止礼仪 - 手势礼仪手势礼仪一、几种手势的含义一、几种手势的含义“O O”形手势形手势即圆圈手势，即圆圈手势，1919世纪流行于美国。世纪流行于美国。“OKOK”的含义的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的，在所有讲英语的国家内是众所周知的，但在法国但在法国“O O”形手势代表形手势代表“零零”或或“没有没有”。在日本代表在日

7、本代表“钱钱”。在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者。者。在中国这个手势用来表示在中国这个手势用来表示“零零”。翘大拇指手势翘大拇指手势在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。号。在表示数字时，他们用大拇指表示在表示数字时，他们用大拇指表示5 5。在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。的赞扬。几种手势的含义几种手势的含义“V V”形手势形手势第二次世界大战期间，英国

8、首相温斯顿第二次世界大战期间，英国首相温斯顿丘吉尔推丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。此。但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表是一种侮辱人的信号，代表“up yoursup yours”。在欧洲各地也可以表示数字在欧洲各地也可以表示数字“2 2”。几种手势的含义几种手势的含义塔尖式手势塔尖式手势这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达往往使用它，主要用来传达“万事皆知万事皆知”的心理的心理状态，

9、是一种消极的人体信号。状态，是一种消极的人体信号。几种手势的含义几种手势的含义背手背手英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背在身后还可起到一定的手背在身后还可起到一定的“镇定镇定”作用，使人作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。捻指作响捻指作响- 几种手势的含义几种手势的含义手势语 掌心向上： 谦恭 掌心向下： 傲慢 镇

10、压 手指点人： 训斥 挑衅应避免的不良手势应避免的不良手势1 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上而应用手掌按在胸口上； 2 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势指点等不礼貌的手势； 3 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作； 4 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过

11、大。做一做 （一）鼓掌（一）鼓掌 含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。不含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。不可用指尖轻拍左手掌心。高度在胸部位置。可用指尖轻拍左手掌心。高度在胸部位置。 1、以右手掌心向下有节奏地拍击左掌掌心，不、以右手掌心向下有节奏地拍击左掌掌心，不可左掌向上拍击右掌；可左掌向上拍击右掌； 2、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击；、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击； 3、时间长短要相宜，大约、时间长短要相宜，大约5-8秒为礼节性鼓掌。秒为礼节性鼓掌。时间过短，有不欢迎、敷衍的意思。时间过短，有不欢迎、敷衍的意思。 二、引导等手势“横摆式”邀请手势在表示“请”时

12、常用其手势要领：五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45，腕关节伸直，手与前臂成直线，整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140为宜。做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起，到腰部并与身体正面成45时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面带微笑，目视来宾，表示出对宾客的尊重、欢迎。直臂式（指示方向）直臂式（指示方向） 为客人指示行进方向，也就是指路。为客人指示行进方向，也就是指路。 做法：将左手或右手提至齐胸高做法：将左手或右手提至齐胸高度，手指并拢，掌心向上，以肘关度，手指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，上臂带动前臂，手臂自下节为轴，上臂带

13、动前臂，手臂自下而上从身前抬起，朝欲指示的方向而上从身前抬起，朝欲指示的方向伸出前臂，手和前臂成一直线，整伸出前臂，手和前臂成一直线，整个手臂略弯曲，肘关节基本伸直。个手臂略弯曲，肘关节基本伸直。在指示方向时，上体微前倾，面带在指示方向时，上体微前倾，面带微笑，身体侧向来宾，眼睛看着所微笑，身体侧向来宾，眼睛看着所指目标方向，并兼顾来客是否看清指目标方向，并兼顾来客是否看清或意会到目标，直到来宾表示清楚或意会到目标，直到来宾表示清楚了，再放下手臂。了，再放下手臂。 当面对较多的来宾表示当面对较多的来宾表示“请请”时，可采用时，可采用双臂横摆式，如果是站在来宾的侧面，可双臂横摆式，如果是站在来宾

14、的侧面，可将两只手臂向一侧摆动。将两只手臂向一侧摆动。 无论是哪一种，其基本手势是相同的，仅无论是哪一种，其基本手势是相同的，仅手臂所抬的高度有所不同而已。手臂所抬的高度有所不同而已。举止礼仪举止礼仪 - 递送物品递送物品1、递送文件：文字向着、递送文件：文字向着接受人的方向；接受人的方向；2、递送纸杯（无杯托）：、递送纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处；永远不碰纸杯上三分之一处；3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。 步骤三步骤三 课堂课堂 小结小结 步骤四步骤四 情境综合练习情境综合练习 一单位接待人员引领客人进会客室，然后让座并奉茶。 步骤五步骤五 布置课后练习布置课后练习 举止礼仪举止礼仪 - 蹲姿蹲姿优雅、有礼优雅、有礼标准蹲姿标准蹲姿1 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；2 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。臀部向下。高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲