标准化培训资料(二)-长江巴东网

1、百行德为首百行德为首 每个人都向往着有美好的人生，美好的每个人都向往着有美好的人生，美好的未来。但是，这美好的人生和未来不是未来。但是，这美好的人生和未来不是 谁谁恩赐的，而是取决于自己成功的做人做事。恩赐的，而是取决于自己成功的做人做事。无数事实证明，道德与职业道德是做人做事无数事实证明，道德与职业道德是做人做事的行为准则，也是成功做人做事的前提，凡的行为准则，也是成功做人做事的前提，凡是成功人士都把道德和职业道德当作自己的是成功人士都把道德和职业道德当作自己的立身之本，立业之本。立身之本，立业之本。 人生需要职业，职业需要道德。职业道人生需要职业，职业需要道德。职业道德可以促进企业的发展，

2、可以帮助企业的进德可以促进企业的发展，可以帮助企业的进步，也可以给每一位服务企业的员工带来利步，也可以给每一位服务企业的员工带来利益和幸福。益和幸福。做做一一个个有有道道德德的的人人道德是做人的基础和根本道德是做人的基础和根本 人生在世，最重要的有两件人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。事：一是学做人，一是学做事。 道德是调节社会关系的重要道德是调节社会关系的重要手段手段 人类社会在其长期发展的过人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。法律规范道德规范和法律规范。法律规范是保障个人与社会正常秩序的第是保障个人与社会正常

3、秩序的第二道防线。二道防线。 做做一一个个有有道道德德的的人人道德和法律的区别：道德和法律的区别：n从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。行调控的。n道德和法律作用的范围不同。法律只干涉道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。涉的范围

4、要广泛得多、深入的多。 做做一一个个有有道道德德的的人人中华民族是有传统美德的民族中华民族是有传统美德的民族n中华民族的传统美德源远流长中华民族的传统美德源远流长 中国素以礼仪之邦，文明古国著称于世，有中国素以礼仪之邦，文明古国著称于世，有5000年年悠久的历史，有悠久的历史，有56个民族，各民族团结一致、相互个民族，各民族团结一致、相互支持、共同抵支持、共同抵 御外来侵略，维护中华民族的统一和御外来侵略，维护中华民族的统一和进步。进步。n中华民族传统美德的主要内容中华民族传统美德的主要内容: 1、父慈子孝父慈子孝，尊老爱幼。尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。、立志勤学，持之以恒。 3、自强

5、不息，勇于创新。、自强不息，勇于创新。 4、仁以待人，以礼敬人。、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。、诚实守信，见利思义。 6、修身为本，严于律已。、修身为本，严于律已。 做做一一个个有有道道德德的的人人 职业道德职业道德什么是职业什么是职业 ？ 所谓职业，是指由于社会分工所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。来源的工作。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人职业在社会生活中，主要体现出三要素职业在社会生活中，主要体现出三要素u一是职业职责一是职业职责，即每一种职业都包

6、含着一定的社会责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。献。u二是职业权利二是职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业业，即每一种职业人员都有一定的职业业务权力，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权务权力，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人不具有这种权利。利，而在此职业之外的人不具有这种权利。u三是职业利益三是职业利益，即每种职业人员都能从职业工作中取，即每种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。得工资、奖金、荣誉等利益。 任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业

7、利任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益的统一体。益的统一体。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人什么是职业道德？什么是职业道德？ 所谓职业道德，就是从业者在职业所谓职业道德，就是从业者在职业活动中应该遵守的行为规范和准则。活动中应该遵守的行为规范和准则。 每个从业人员，不论是从事哪种职每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。等。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人职业道德与企业的发

8、展职业道德与企业的发展n企业文化对企业发展具有重要价值，企业文化对企业发展具有重要价值，n职业道德在企业文化中占居重要地位；职业道德在企业文化中占居重要地位；n职业道德是增强企业凝聚力的手段；职业道德是增强企业凝聚力的手段；n职业道德可以增强企业竞争力。职业道德可以增强企业竞争力。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人 员工没有较高职业道德，企业员工没有较高职业道德，企业 就不会有出路，个人就不会有发就不会有出路，个人就不会有发展，也实现不了个人理想。展，也实现不了个人理想。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人职业道德顺口溜微笑露一点； 脑筋活一点； 嘴巴甜一点； 说话轻一点； 理由少一

9、点； 脾气小一点； 做事多一点； 行动多一点； 效率高一点； 肚量大一点。职业道德的基本规范（重点）职业道德的基本规范（重点）n爱岗敬业爱岗敬业n诚实守信诚实守信n办事公道办事公道n服务群众服务群众n奉献社会奉献社会做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人n勤劳节俭勤劳节俭 n遵守法纪遵守法纪n文明礼貌文明礼貌n团结互助团结互助n开拓创新开拓创新（一）爱岗敬业（一）爱岗敬业（1） 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一作。亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确种普遍要求。热

10、爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。中。就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。如：劳模李素丽。如：劳模李素丽。 所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之

11、责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为为“执事敬执事敬”，朱熹解释敬业为，朱熹解释敬业为“专心致志，以事专心致志，以事其业。其业。”做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人 爱岗敬业爱岗敬业（2）爱岗敬业要求每个人干一行爱一行爱岗敬业要求每个人干一行爱一行首先，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人首先，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人 们终身只能干们终身只能干“一一”行，爱行，爱“一一”行，也不排斥人的行，也不排斥人的全面发展。全面发展。 其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是公其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是公 司挑选人才的一项非常重要的标准。司挑选人才的一项非常重要的标

12、准。 另外，现实生活中能够找到理想职业的人必定是另外，现实生活中能够找到理想职业的人必定是 少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从 事社会所需要、而自己内心不太愿意干的工作。事社会所需要、而自己内心不太愿意干的工作。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人爱岗敬业爱岗敬业（3）如何做到爱岗敬业如何做到爱岗敬业首先，要正确处理职业理想和理想职业首先，要正确处理职业理想和理想职业的关系。的关系。其次，要正确处理社会需要与个人兴趣其次，要正确处理社会需要与个人兴趣爱好的关系。爱好的关系。 再次，要正确处理选择职业与个人自身再次，要正确处理选择职业与个人

13、自身条件的关系。条件的关系。 最后，要正确处理所从事职业与物质利最后，要正确处理所从事职业与物质利益的关系。益的关系。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人爱岗敬业爱岗敬业（4）擅离职守擅离职守,你能容忍你能容忍?做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人（二）诚实守信（二）诚实守信（1）什么是诚实守信什么是诚实守信 诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的讲信誉，

14、重信用，履行自己应承担的义务。义务。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人诚实守信诚实守信（2）诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人 一个人要想在社会立足，干出一番一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德，一事业，就必须具有诚实守信的品德，一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭会，骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的起码要求。德，是社会对做人

15、的起码要求。诚实守信诚实守信（3）诚实守信是每一个行业树立形象的根本诚实守信是每一个行业树立形象的根本做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人 诚实守信作为职业道德，对于企事业诚实守信作为职业道德，对于企事业单位来说，其基本作用是树立良好的单位来说，其基本作用是树立良好的信誉信誉，树立起值得他人信赖的企业形象。，树立起值得他人信赖的企业形象。职业职业信誉信誉是职业信用和名誉的有机统一。它体是职业信用和名誉的有机统一。它体现了社会承认一个行业在以往职业活动中现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。（信义兄弟）的地位

16、和作用。（信义兄弟）怎样才能做到诚实守信怎样才能做到诚实守信诚实守信诚实守信（4）做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人n对 公 司 忠 诚 。对 公 司 忠 诚 。 忠 诚 大 于 能忠 诚 大 于 能力力.docxn对工作积极、踏实。对工作积极、踏实。 n对事诚实，实事求是。对事诚实，实事求是。诚实守信是为人之本诚实守信是为人之本诚实守信是从业之要诚实守信是从业之要（三）办事公道（三）办事公道（1）做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人 办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。

17、要求。 是指从业人员在办事情处理问题时，要是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。则办事的职业道德规范。办事公道办事公道（2）怎样才能做到办事公道怎样才能做到办事公道首先，要追求真理，追求正义。首先，要追求真理，追求正义。其次，要坚持原则，不徇私情。其次，要坚持原则，不徇私情。 再次，要不谋私利，反腐倡廉。再次，要不谋私利，反腐倡廉。 另次，要不计个人得失，不怕各种权势。另次，要不计个人得失，不怕各种权势。 最后，要有一定的识别能力。最后，要有一定的识别能力。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人（

18、 四）勤劳节俭四）勤劳节俭（1） 是中华民族的传统美德，在市场经济是中华民族的传统美德，在市场经济条件下，勤劳节俭不仅没有过时，而且还条件下，勤劳节俭不仅没有过时，而且还焕发了新的生命，勤劳节俭不仅是抵制产焕发了新的生命，勤劳节俭不仅是抵制产生腐败行为的良药，是个人事业成功的催生腐败行为的良药，是个人事业成功的催化剂，更是企业在市场竞争中获胜的秘诀，化剂，更是企业在市场竞争中获胜的秘诀，同时是维持社会可持续发展的法宝，勤劳同时是维持社会可持续发展的法宝，勤劳节俭既是社会美德，也是人生美德。节俭既是社会美德，也是人生美德。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人勤劳节俭勤劳节俭（2）企业员工如何

19、做到勤俭节俭：企业员工如何做到勤俭节俭： n有高度的事业心；有高度的事业心；n对所在企业有着深深的热爱；对所在企业有着深深的热爱； n不怕劳苦；不怕劳苦；n有成本意识。有成本意识。勤俭节约是创业家的成功修养勤俭节约是创业家的成功修养 ！做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人（五）遵守法纪（五）遵守法纪（1） 遵纪守法指的是每个从业人员都遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法职业纪律和与职业活动有关的法律法规。它包括劳动纪律、组织律法规。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、

20、外事纪律等纪律要求及传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。各行各业的特殊纪律要求。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人遵守法纪遵守法纪（2）n遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 n遵守职业纪律是每个人员的基本要求遵守职业纪律是每个人员的基本要求 n职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。 n职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。 职业纪律是最明确的职业规范，

21、它以行政命令的方式职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从业人员应该做什么，哪些不能做。为的内容，指示从业人员应该做什么，哪些不能做。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人遵守法纪遵守法纪（3）如何做到遵纪守法：如何做到遵纪守法： n必须了解与自己所从事的职业相关的必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪律和法律法规。岗位规范、职业纪律和法律法规。 n要严格要求自己，在实践中养成遵纪要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。守法的良好习惯。 n还要敢于同不良现象做

22、斗争。还要敢于同不良现象做斗争。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人（六）文明礼貌（六）文明礼貌（1） 所谓文明是同所谓文明是同“野蛮野蛮”相对的，指的是人类社会的相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。精神文明。 礼貌一词，在中国古代指礼貌一词，在中国古代指“礼仪礼仪”“”“礼礼”“”“礼节礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现

23、。因此，平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。 文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。要求。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人n文明礼貌是职业道德的重规范，是作业人员上岗的首要条件文明礼貌是职业道德的重规范，是作业人员上岗的首要条件和基本素质：和基本素质： n文明礼貌是职工守则的内容之一。文明礼貌是职工守则的内容之一。 n文明礼貌是从业的基本条件。文明礼貌是从业的基本条件。 n文明礼貌

24、是塑造企业形象的需要。文明礼貌是塑造企业形象的需要。 n文明礼貌是企业形象的重要内容。文明礼貌是企业形象的重要内容。 一般的说，企业形象包一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。括企业的道德形象、内部形象、外部形象。 n内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。形象、经营形象、社会评价

25、等。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人文明礼貌文明礼貌（2）文明礼貌文明礼貌（3）公司要求：公司要求： 做一个文明的员工做一个文明的员工，文明文明员工是指在公司起模范带头作员工是指在公司起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律、维护公司形有文化、有纪律、维护公司形象和利益的员工。象和利益的员工。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人文明礼貌的具体要求（文明礼貌的具体要求（4 4） n仪表端庄仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员外表要端正庄重。仪表端庄是指一定职业从来人员外表要端正庄重。 （1） 着装相互大方。着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理

26、。鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。站姿端正。 n语言规范语言规范 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。业用语的基本要求。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人职业用语的基本要求职业用语的基本要求语感自然语感自然 语气亲切语气亲切 语调柔和语调柔和 语言简练语言简练 语意明确语意明确 必须说好三声：必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声即招

27、呼声、询问声、道别声。 举止得体是指从业人员在工作中行为、动作要举止得体是指从业人员在工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：态度恭敬态度恭敬 表情从容表情从容 行为适度行为适度 形象庄重形象庄重 待人热情待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求：件，基本要求： 微笑迎客微笑迎客 亲切友好亲切友好 主动热情主动热情 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人（七）团结互助（七）团结互助（1）n团结互助促进事业发展团

28、结互助促进事业发展 （1） 团结互助营造人际和谐氛围。团结互助营造人际和谐氛围。 （2） 团结互助增强企业内聚力。团结互助增强企业内聚力。 n团结互助的基本要求团结互助的基本要求 （1） 平等尊重平等尊重 （2） 顾全大局顾全大局 （3） 互相学习互相学习 （4） 加强协作加强协作 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人团结互助团结互助（2）n平等尊重、相互信任是团结互助的基平等尊重、相互信任是团结互助的基础和出发点。础和出发点。 （1） 上下级之间平等尊重。上下级之间平等尊重。 （2） 同事之间相互尊重：同事关系是同事之间相互尊重：同事关系是 从业活动中最常见的人际关系从业活动中最常见的人

29、际关系 （3） 师徒之间相互尊重。师徒之间相互尊重。 （4） 服务对象要尊重。服务对象要尊重。 做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人团结互助团结互助（3）顾全大局顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。互相学习是团结互助道德规范的中心一环。互相学习是团结互助道德规范的中心一环。 加强协作加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。配合，搞好协作。做做一一个个有有职职业业道道德