公共关系学公共关系对象

1、公共关系学公共关系对象 （ 二）（ 总分： 100.00 ，做题时间： 90 分钟 ）一、 多项选择题 （ 总题数： 27，分数： 65.00）1. 从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的（分数： 2.00 ）A. 人类B. 个人VC. 社会D. 群体VE. 组织V解析： 解析 本题是对公众的概念的考查。 公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、 群体或组织的总和。2. 下列各项中，属于一个组织的公众的有 （分数： 2.00 ）A. 职工公众 VB. 顾客 VC. 销售商 VD. 社区 VE. 政府 V解析：解析公众可划分为内部公众和外部

2、公众两类。选项A属于一个组织的内部公众，BCDES于组织的外部公众。3. 日常的公共关系工作对象主要包括 分数： 2.00 ）A. 亲属关系B. 个人关系VC. 群体关系VD. 团体关系VE. 组织关系V解析： 解析 公众具有多样性的特征，日常的公共关系工作对象主要包括四种：个人关系、群体关系、团 体关系和组织关系。4. 媒介关系可以表现为 （分数： 2.00 ）A. 记者 VB. 记者协会 VC. 新闻学会 VD. 电台编辑部 VE. 报社编辑部 V解析： 解析 公众的多样性不仅表现在对象方面，也表现在存在形式方面。同一类公众对象可以有不同的 存在形式。题中各选项均属于媒介关系中表现出来的公

3、众。分数： 2.00 ）A. 工作目标VB. 工作条件C. 工作方针VD. 工作策略VE. 工作手段V解析： 解析 本题是对公众变化性这一特点的考查，属于简单应用的内容。公众环境的变化，将导致公共 关系的工作目标、工作方针、工作策略及工作手段的变化。6. 认识公众对象的眼光必须是 （分数： 2.00 ）A. 动态的 VB. 静态的C. 长远的D. 创新的E. 发展的 V解析： 解析 本题属于简单应用的内容。公众具有变化性的特点，它不是僵化的、一成不变的对象，而是 处于不断变化发展之中，因此认识公众对象的眼光也必须是动态的、发展的。7. 根据关系的重要程度，可将公众分为 （分数： 2.00 ）A

4、. 优先公众B. 目标公众C. 临时公众D. 首要公众VE. 次要公众V解析： 解析 本题属于对公众分类的考查。根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众。8. 根据关系的稳定程度，可将公众分为 分数： 2.00 ）A. 首要公众B. 临时公众VC. 周期公众VD. 稳定公众VE. 次要公众解析： 解析 本题属于对公众分类的考查。根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳 定公众三类。9. 根据组织的价值取向，可以将公众分为 分数： 2.00 ）A. 组织内公众B. 组织外公众C. 受欢迎的公众 VD. 不受欢迎的公众VE. 被追求的公众 V解析： 解析 本题属于对公众分类

5、的考查。根据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎 的公众和被追求的公众三类。10. 公共关系传播政策不仅取决于公众，同时还取决于组织自身的 （分数： 2.00 ）A. 条件B. 目的VC. 需要VD. 规模E. 结构解析： 解析 公共关系传播政策不仅取决于公众，同时还取决于组织自身的目的和需要，这样可以使组织 的传播活动与组织的利益相一致。11. 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为 分数： 2.00 ）A. 非公众VB. 潜在公众VC. 首要公众D. 知晓公众VE. 行动公众V解析： 解析 本题属于对公众分类的考查。根据公众发展过程的不同阶段分类，可划分为非公众、潜在公 众、

6、知晓公众和行动公众四类。12. 下列各项中，属于潜在公众的有 分数： 2.00 ）A. 潜伏公众VB. 隐患公众VC. 无形公众D. 隐蔽公众VE. 未来公众V解析： 解析 潜在公众是公众发展过程中的第二个阶段，是那些由于潜在的公共关系问题而形成的公众， 包括潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。13. 下列各项中，有赖于内部公众的配合与努力的有 （分数： 2.00 ）A. 组织政策的实施VB. 组织任务的落实VC. 组织目标的实现VD. 组织凝聚力的形成 VE. 组织文化的创造V解析： 解析 内部公众是组织最重要的基本目标公众，也是组织的主体，组织政策的实施、任务的落实、 目标的实现、组织

7、凝聚力的形成、组织文化的创造等都需要内部公众的配合与努力。分数： 2.00 )A. 友谊型非正式团体VB. 同好型非正式团体VC. 工作型非正式团体VD. 自卫型非正式团体VE. 互利型非正式团体V解析： 解析 本题考查的是非正式团体的类型。非正式团体一般具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、 互利型等五种类型，它们广泛存在于组织的内部公众关系之中。15. 下列各项中，属于社区公众的有 (分数： 2.00 )A. 中国残疾人基金会VB. 重庆市残疾儿童健康中心VC. 老人院 VD. 残疾儿童福利院 VE. 儿童康乐中心 V解析： 解析 本题是对社区公众内涵及外延的考查。社区公众指组织所在社区的公

8、众，包括当地权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。题中各选项均符合社区公众的定义。16. 顾客公众主要包括 分数： 2.00 )A. 高级消费者B. 中级消费者C. 低级消费者D. 物质消费者 VE. 精神文化消费者 V解析： 解析 顾客公众是组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。由于组织性质各不相同，其提供的 产品也不一样，既有实物，也有满足心理及精神需求的服务。因此顾客公众也相应的包括物质消费者和精 神文化消费者。17. 精神文化产品的消费者主要有 分数： 3.00 )A. 广播听众 VB. 影剧院听众 VC. 电视观众VD. 报刊读者VE. 书籍读者 V解析： 解析 精神文化

9、产品的消费者主要是对满足某种心理、精神享受的无形商品的消费，题中各选项均 属于这一类服务的消费者。18. 一个组织存在和发展的客观条件主要包括 分数： 3.00 )A. 人的条件“B. 物的条件VC. 制度政策条件 VD. 环境气氛条件E. 技术条件 V解析： 解析 任何组织的产生和发展都依赖于一定的客观条件，这些客观条件主要包括人的条件、物的条 件、制度政策和技术等条件。19. 公共关系工作的开展，在组织与顾客之间进行的有 分数： 3.00 )A. 协调关系VB. 沟通信息VC. 消除误解VD. 联络感情VE. 争取人心V解析：解析 顾客公众是营利性组织市场经营的生命线，良好的顾客公众关系将

10、给组织带来经济及社会效 益。因此，公共关系工作的开展需要在组织与顾客之间协调关系、沟通信息、消除误解、联络感情、争取 人心。20. 下列各项中，属于顾客的物质利益受到损害的有 (分数： 3.00 )A. 产品质量有问题 VB. 包装破损 VC. 产品不合标准VD. 缺乏售后服务VE. 产品出现不应有的副作用 V解析：解析 顾客利益的损害分为物质利益受到损害和精神利益受到损害两类。和实物产品有关的损害属 于物质利益损害；和工作人员、接待人员等服务方面有关的损害属于精神利益损害。很明显题中各选项均 属于前一种损害。21. 与媒介建立良好关系时，要坚持的“四要”原则主要包括 分数： 3.00 )A.

11、 以礼相待VB. 实事求是VC. 迫不及待VD. 平等相待VE. 以诚相待V解析： 解析 与媒介公众建立关系时，要遵循“四要”、“四不要”的原则。“四要”的具体内容包括：(1) 要以礼相待； (2) 要以诚相待、实事求是； (3) 要平等相待； (4) 要迫不及待。22. 正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括 分数： 3.00 )A. 不要迫不及待B. 不要一厢情愿VC. 不要变相交换VD. 不要临渴掘井VE. 不要以利相交V解析： 解析 “四要”、“四不要”是组织在与媒介公众建立关系时所需遵循的基本原则。 其中“四不要” 的具体内容是： (1) 不要一厢情愿； (2) 不要以利相

12、交； (3) 不要变相交换； (4) 不要临渴掘井。23. 下列各项中，属于政府公众的有(分数： 3.00 )A. 公安部门VB. 司法部门VC. 海关部门VD. 财政部门VE. 税务部门V解析： 解析 政府公众是指政府机关及其内部的工作人员，它有不同的层次，比较高的层次是间接领导关 系，比较低的层次是直接领导关系。各级人民政府及其所属的公安、司法、海关、税务、财政、工商、卫 生防疫、质检、物价、环保、统计等部门均属于常见的政府公众。24. 一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持 ?分数： 3.00 )A. 产品VB. 资金VC. 政策D. 人力VE. 物力V解析： 解

13、析 良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境以及人力、财力、物力、产品等方面的 支持。25. 下列各项中，属于名流公众的有 (分数： 3.00 )A. 工商界首脑人物 VB. 金融界首脑人物VC. 科学界权威人士VD. 学术界权威人士VE. 影视界明星 V解析： 解析 本题是对名流公众的内涵及外延的考查，属于领会知识。名流公众是指对社会舆论及生活方 面具有重要影响力和号召力的有名望的人士。这类对象通常数量有限，但影响力强。主要包括政界、工商 界、金融界的首脑人物；科学界和学术界的权威人士；文艺界的明星及新闻出版界的舆论领袖。26. 在信息的传播和对外交往方面需要了解和掌握的知识技能包括

14、分数： 3.00 )A. 对象国的语言文字VB. 对象国的历史文化VC. 对象国的风俗习惯VD. 对象国的公众心理VE. 国际商法及国际惯例 V解析： 解析 信息的传播和对外交往是国际公共关系的一个方面，由于涉及到跨文化传播，因此不仅需要 能够运用对象国的语言文字，同时还要了解对象国的历史文化、风俗习惯、公众心理及国际商法和国际惯 例。27. 国际公共关系要成功，必须善于运用的手段有 (分数： 3.00 )A. 国际新闻传播VB. 广告传播 VC. 营销推广D. 游说E. 宣传解析： 解析 要使国际公共关系取得成功，必须善于运用国际新闻传播和广告传播手段。二、简答题(总题数： 7，分数： 35

15、.00)28. 简述公众的特点。(分数： 5.00 ) 正确答案： (1) 群体性；(2) 共同性；(3) 多样性；(4) 变化性；(5) 相关性。 ) 解析：29. 简述内部公众的重要性。分数： 5.00 ) 正确答案： (1) 内部公众是形成组织力量的主体。(2) 内部公众是组织创一流产品的主力军。(3) 内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。 ) 解析：30. 简述非正式团体的特征。分数： 5.00 ) 正确答案： (1) 以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。(2) 实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。(3) 团体内具有很强的整体意

16、识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力(4) 团体内部有自然形成的领袖人物 ( 常称之为意见领袖 ) ，其威信高、影响力大。(5) 团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。(6) 有两重性作用。 )解析：31. 简述与非正式团体相处时应注意的问题分数： 5.00 ) 正确答案： (1) 对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。(2) 对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。(3) 对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。 ) 解析：32. 简述建立和谐的社区关系需要做好的工作。分数： 5.00 ) 正确答案： (1) 加强传播，沟通信息，增进了解(2) 关心并支持社区建设。(3) 参加并资助各项社会公益活动。 )解析：33. 简述社区公众的重要性。分数： 5.00 ) 正确答案： (1) 社区可以为组织的发展提供