大学生行政服务中心社会实践报告

1、大学生行政服务中心社会实践报告XX年7月23日一8月6日我们*工业大学管理与社会 科学学院20名同学有幸参加了 *行政服务中心的暑期实习 活动。通过10多天的实践活动，我学到了许多在学校的课 本中永远也学不到的东西。此次实习让我受益匪浅，终身难 忘。23日下午，行政服务中心的白主任接待了我们，首先他与我们进行了简短的交谈，让我们对行政中心有了一个初步 的了解。接下来他给我们提出了一些简单的要求。要求大致 有5点。1、要求我们尽快的实现自我角色与社会形象的转 变，要严格按照政府的要求做事。2、要充分的展示良好的校训和个性的塑造，不断提高自我修养、适应环境的能力。3、在此期间要认真的学习，深切的感

2、悟与体会。 4、严格要 求自己，锻炼自己，处理好各个方面的关系，不断的观察与 总结。5、最后还要有一定的思考，最好是能够提出自己的 建议。由于已是下午时间，所以今天就没有正式安排工作。回校之后，我通过网上等资料查询，对*行政服务中心有了一个全面的了解。*行政服务中心前身是 XX年6月26日成 立的*市行政审批服务中心。为进一步贯彻落实行政许可 法，建设勤政、高效的服务型政府，*市政府于 XX年初决定新建高标准的“一站式”办公平台，并更名为*市行政服务中心。新中心于 XX年8月31日落成并正式对外办公。 行政服务中心作为*市人民政府的派出机构，主要依据行 政许可法对进入中心的职能部门进行组织、协

3、调、监督、 管理。行政服务中心共设 80个服务窗口，5至7楼为综合办 公区，中心现有 260余名工作人员。目前有 43个部门254 项行政许可事项在中心办理，如市发改委、市建委、市农委、市税务局、市气象局市环保局、市规划局、港口口岸局、交 通局、水务局、市工商局、市林业局、市文化局等等。在市 委、市政府的正确领导下，在各部门的通力配合下，市政府 行政服务中心取得了显著的成绩。两年来，进中心的各部门 共受理各类审批事项近 83万件，按期办结率达到 99%以上。 我们同学被分配到了不同的部门，大概涉及到了十几个相关 部门，学习不同方面的知识。我被分到了市规划局，规划局 主要负责审议城市发展战略，城

4、镇体系规划、城市总体规划 等。而我们这里属于窗口办公，主要包括5项许可：1.建设项目选址意见书 2修建性详细规划方案审查3.建设用地规划许可证4.建设工程规划许可证和重要工程规划验收5.建筑设计方案审查。而办公的流程大致都是由窗口办公，然后 到局里进行审批或者研究，最后再回归到窗口核发出去。由 于我的专业是物流管理，所以工作的性质与我的专业学习不 是很挂钩。所以每天我都是帮忙做一些简单的工作，比如收 发件的输入与输出，打印、填表登记、整理档案等等工作。这里的工作环境、办公条件很好，有空调一直供着，非常的 舒服。这里的工作量并不是很多，但是通过观察，我发现他 们的工作是如此的娴熟，服务的态度是如

5、此的好。我想如果 说没有他们那么好的服务态度，行政服务中心也不会有如此 好的口碑吧！这段时间的实习使我真正的经历了公务员们的办公生 活，每天的工作流程基本相同，从处理简单的文件到应付复 杂的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在这里 成为一名合格的公务员或者是良好的员工需要具备很多的 素质。首先，要具有良好的沟通与交流的能力。应注意以下 几点：一是要注意沟通中双方的互惠和相互尊重；二是要学 会站在对方的立场和观点上看问题，了解对方的思想观点； 三是要积极地在矛盾和冲突中找共同点，提高沟通的技巧。 第二，要具有非常好的耐心与责任心。第三，要具有良好的 口语表达的能力。首先要敢于说，这也是练

6、好口才的前提； 其次要做到有话可说，这也是练好口才的基础；再次是要善 于说话，注意什么场合说什么话，注重语言的得体。第四， 能熟练的掌握 word、excel、ppt等办公软件。熟练掌握这 些办公软件是进入企事业单位的必备条件。第五，要具有处 理棘手问题时随机应变的能力。最后，对自己的业务要相当 的熟悉，处事也应该非常的严谨，不容许犯半点的错误。我 想如果具备了这些素质，不论什么样的环境或是问题出现 了，都会迎刃而解的。通过这段时间与这里员工的接触，我 学会了换位思考，处理问题时应该设身处地的为别人想一 想，而且不能一味的以权力压人， 有事说事，还要公事公办。 据我观察来这里工作的人是形形色色

7、，有素质高的企业老 板，也有素质不是很高的小市民。面对这些不同人群，工作 人员只有耐心细致的为其服务，而绝非会用有色眼睛看人， 以确保来到这里的人都能满意而归。这里的一位姐姐跟我 说，在这里工作也得有相当的承受能力，因为有的部门之前 就遇到过一些尴尬的局面，例如遇到一个窗口前来咨询的人 蛮不讲理，你不能同时对他动粗，否则不仅影响不好，对事 情的解决也不会起到什么作用。刚开始几天的工作感觉不是 很充实，可能是因为没有马上进入角色的原因吧！后来这里 的刘主任来了，他询问了一下我的情况， 问我在这里累不累， 我跟他说在这里就是觉得没有事情做，刘主任给我意见，给 我讲述了我在这里可以学到的东西，他让我

8、把那个小本子的 内容好好的看一看，了解一下在这里办公的部门的基本情 况，工作的业务范围等等。他说如果把这些都记住了，那么 对政府的基本办公范围程序等就会有一个差不多的了解，听 后我也觉得说的很有道理。因为以后不管是哪个企业，都要 涉及到到政府窗口审批申报这一环节。所以很有必要进行了 解。于是我通过了新的一轮学习后发现似乎真的有所帮助， 有了初步的了解。我感觉在这里不一定需要把知识掌握的多 么多么的熟练，但是最起码，对于这个方面的领域或多或少 有了初步的认识了。后来的一段时间的工作，使我学会了主 动。最后我总结出，作为一个实习生来到一个公司，往往公 司不会把重要的工作交给我们做。这个时候需要我们实习生 做的就是，认真主动。主动的寻找事情做，就算是真的没有 工作做的话也可以看别人怎么做，多观察也会有很多的收 获。多动脑思考，对于自己各个方面的发展都是有好处的。 通过10天的工作学习，我发现政府工作的各个发面都是很 严谨的，但是同时也存在一定的不完善的地方，但这同时可 能也反应了社会的一些现实吧！十天的实习很快就结束了，在离开行政服务中心的时 候，我非常的不舍得。作为一名在校大学生，马上要进入大 三的学习生活中，我非常珍惜这次来之不易的实习机会，通 过这次实习，我觉得自己成熟了很多，懂得了许