健身房销售管理制度

1、会籍顾问规范操作流程部门内销岗位职责工作规范1、参加销售部每、保前一天得销售工作:接待参观数量、1日晨会成交量、成交卡类、定胆量、新意向会2、制定每日销售员、跟踪电话量、有效直销电话量、服任务务电话量及会员推荐入会介绍,报告当3、接听业务咨询日工作计划。电话2、多少成交量、多少名意向会员得跟4、跟踪咨询电话踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐、接待参观客如何说服量、客服工作安排等。人、由前台转分机得业务咨询电话, 根、销售会员卡据客人得需要 , 向客人讲解会所得产品、价格、优惠、使用方法等; 对客人得基本资料如电话号码、姓名等, 作详细记录 ; 并向客人发出邀请 ; 同时 , 留下自己得姓名、电

2、话、特征等。、电话联系以往咨询电话整理后得意向会员 , 作进一步沟通 , 了解客人需求 ,说服客人采取行动到会所参观、5、礼貌迎领参观得客人 , 就座填写个人健身计划表判断客人动机与目得,介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目 ; 参观完毕请客人就座, 进行销售工作。6、向参观得会员介绍会所得产品种类、价格及期间得优惠 , 根据所了解得客人情况与需要 , 向客人推荐适合得产品 , 并说服 客人购买或落定金 ( 注: 非订金) 。会籍顾问 SP 规范操作流程备注1、汇报工作必须以数字为导向。2、一定要将目标分解、量化 ,确定时限、3、熟练会所产品、服务项目、销售方法 , 留有契机。、注意选

3、择适合得时间与时机交流 , 达到事半功倍得效果。、介绍过程中要详细了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目得等。、注意销售技 ( 如逻辑推理说服)与销售巧 ( 如人际沟通、关系 ) 得配合。部门岗位职责工作规范备注7、跟踪意向会员、对以往参观过得客人分析其未购买7、客人拒绝未7内、电话直销得原因 ,调整销售策略 ,按当日工作计划必就是真得 , 一9、客户服务实施跟踪、定要掌握真实销1、会员资料整、每日必须完成得 1通陌生销售电动机。理话,以累积潜在客户、8、针对不同对11、填写当日销9、针对第一次健身得会员与持试练券象充分演练。售表格得客人 , 进行全程服务指导 ; 有计划地9、注意正确得2、

4、参加每日内与会员通过客服沟通 , 获得会员推荐。讲解指导 , 密切销业务夕会4、电话联系以往咨询电话整理后得意与教练配合。 通向会员 , 作进一步沟通 , 了解客人需求 ,过客服沟通 , 这说服客人采取行动到会所参观。就是获得会员10、将每日获得得各种会员信息资料,推荐发展自己分门别类归档 , 以备用。业务得最好办1、检查总结一天得工作就是否完成 ,法。详细填写当日得销售表格 , 准备制定下0、列出 20%一个目标。得重点客户集、向主管汇报当天得销售工作及遇中整理归档。到得困难 , 分享团队其它成员得成功,1、一天得总听取主管指导 , 改进方法 , 提高销售技结必须以目标能。为导向。2、注意总

5、结、学习、提高。一、纪律制度1、在公司内上班时 ,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁 ,形象健康、2、接待客人时 ,要注意自己得一言一行 ,不得做有损公司形象得言论及行为。3、在公司上班时 ,严禁做一切与工作无关之事 ,例如 :瞧报纸、杂志 ,吃零食 ,健身等 ; 如有违反 ,将按公司得规章制度给予处罚、4、服从销售经理主管安排得排班与休假 ,如有各种事由需要换班及离开得 ,必须通知其主管 ,由主管做出安排后 ,方可执行 ,否则 ,按旷工处理。5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目得做出有损公司利益得行为 ,情节严重者给予辞退处理、6、顾问得岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接

6、班顾问没到时 ,当班顾问不能离岗。7、每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳 ,严禁随意进出 ,严禁迟到与早退。8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理 ;如出现当班顾问忙不过来时,可在经理允许得情况下由此顾问接待。10、不得当着客人得面向主管、经理申请优惠。11、顾问必须积极服务客人,不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客、12、顾问必须积极处理客人投诉,不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导、13、不得随意承诺客人超出公司规定得要求。二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识

7、上能够达到要求 ,公司会定期组织一些相关知识得培训 (包括健身、美容等销售技巧 );所有人员必须准时参加 ,并严格遵守培训纪律。2、主管在平时工作中多留意销售人员得心态、思想与专业知识方面就是否存在问题 ;发现问题 ,主管应及时进行单独辅导与培训,以此来确保销售队伍思想得统一、素质得提高。3、销售人员之间无论发生任何矛盾与冲突,本着公司至上得原则 ,友好协商解决 ,如解决不了 ,尽量将冲突降至最低 ,由上级主管决定、4、工作态度积极团结热情向上,不得将任何消极思想与不利于工作与团结得言论在同事与部门间传播 ;以及在团队中间得勾心斗角 ,乱传就是非 ,如有发现 ,严惩不怠。三、会议制度1、 每周

8、例会时间 :每天下午 14:0 领班主管开会。晚上21:30 全体内销外销开会。内容 :总结上周业绩 :各顾问将本周内工作中遇到得困难提出 ,会上寻求解决办法 :主管将本周工作中所发现得问题在会上一一解决 ,并针对在销售工作中存在问题得顾问逐一辅导 ;2、 每月例会时间 :每月第一周人员 :会所全体内销外销、销售主管、会所经理内容 :总结上月业绩 ,安排本月业绩最高者与大家分享工作经验 ,并安排各分会业绩最高者上台发言 :销售主管做上月工作总结 :由会所经理下达本月任务 ,并鼓励大家 ,提高工作激情 ,鼓励销售士气。另:由于各种情况需要临时召开会议得 ,以临时通知为准。四、奖励与处罚制度1、奖

9、励、业绩突出者 ,按公司有关规定给予奖励、内销顾问完成目标任务后(此任务就是指会所根据整体得销售目标制定给顾问得任务),本人在部门当月业绩最高者给予部门最高业绩奖 '奖金 20 元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金 0 元整、连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金50元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者,公司考虑给予提薪奖励。B、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者,给予晋升主管得机会 ,以此来奖励销售人员得工作热情与积极性。2、处罚A、以上相关条款制度如有违反,按公司得规章制度执行 ;B、连续三个月不能完成公司下达得业绩任务者,予以降职或辞退、五、争单管理制度处理原则 : 新客户出示试用券或