管理者角色定位与必备技能讲义

1、管理者角色定位与必备技能优秀组织管理之：前言：前言：独上高楼，豁然回首，独上高楼，豁然回首，中层干部皆落伍！中层干部皆落伍！某位企业老总的感叹：某位企业老总的感叹：高层高层2020层层3 3层层2 2层层-1-1层层? ?你有危机意识吗？你有危机意识吗？ 波音公司为了提高员工的危机意识，专门制作了一个短片，波音公司为了提高员工的危机意识，专门制作了一个短片，以新闻报道的形式播出，让员工观看。内容大致是以新闻报道的形式播出，让员工观看。内容大致是“今天是一今天是一个让全世界的人永远都无法忘记的日子，一个企业巨人倒下了，个让全世界的人永远都无法忘记的日子，一个企业巨人倒下了，最后一批员工从生产一线

2、撤出，最后一间厂房关闭了。波音公最后一批员工从生产一线撤出，最后一间厂房关闭了。波音公司的员工们依依不舍地回头看着自己曾经工作过的厂房和机器，司的员工们依依不舍地回头看着自己曾经工作过的厂房和机器，深情地望着波音公司的标志，心里久久不能平静，一位企业巨深情地望着波音公司的标志，心里久久不能平静，一位企业巨人就这么倒下了，他曾经看起来是那么的坚不可摧，那么的富人就这么倒下了，他曾经看起来是那么的坚不可摧，那么的富有生机和活力，可是一切都是真的，波音没了，波音人曾经依有生机和活力，可是一切都是真的，波音没了，波音人曾经依靠的大山倒下了，他们不得不离开自己工作的岗位，不得不和靠的大山倒下了，他们不得

3、不离开自己工作的岗位，不得不和亲爱的波音公司说一声亲爱的波音公司说一声“别了，波音别了，波音!”你有危机意识吗？你有危机意识吗？ 员工们多么希望在为波音公司做一点事情，但已经晚了，随员工们多么希望在为波音公司做一点事情，但已经晚了，随着这家大型企业的倒闭，波音神话将成为全世界永远的记忆！着这家大型企业的倒闭，波音神话将成为全世界永远的记忆！”波音公司的员工哭了，他们知道，要想让这种报道永远都不要波音公司的员工哭了，他们知道，要想让这种报道永远都不要真正出现在新闻媒体上，现在就必须全心全意为波音公司服务，真正出现在新闻媒体上，现在就必须全心全意为波音公司服务，就必须用自己的努力为波音公司的长生不

4、老贡献力量！就必须用自己的努力为波音公司的长生不老贡献力量！ 一、什么是管理1.管理的定义：n管理就是通过组织协作达成工作目标。n管理就是有效运用人力、物力、资金、信息等资源，对其进行优化配置，以达成企业的工作目标。2. 管理的五大职能管理的五大职能计计划划协调协调领导领导组织组织控制控制2.1 计划职能计划职能n设定明确的工作目标；设定明确的工作目标；n预见重要的管理活动及未来发展趋势；预见重要的管理活动及未来发展趋势；n具有客观性，减少主观随意性；具有客观性，减少主观随意性；n企业的所有资源都纳入考虑，人、财、物、公企业的所有资源都纳入考虑，人、财、物、公共关系、信息等；共关系、信息等；n

5、具有统一性、灵活性。具有统一性、灵活性。2.2 组织职能组织职能n明明确确地地规定规定职职责责；n坚决坚决执行执行行行动动计划计划；n有有效效地地配备配备和和安置安置人人员员；n个个人人利益利益、部门部门利益利益服从服从于于企企业业利益利益；n对所做的工作给予公平而合理的报酬对所做的工作给予公平而合理的报酬； n对过失与错误实行惩罚对过失与错误实行惩罚； n使大家遵守纪律使大家遵守纪律； n特特别注意指挥的统一。别注意指挥的统一。 2.3 领导职能领导职能n对自己的对自己的员员工要有深入的了解工要有深入的了解；n淘汰没有工作能力的人淘汰没有工作能力的人； n能能够很好地协调企业与员工之间的关系

6、够很好地协调企业与员工之间的关系； n领导作出榜样领导作出榜样； n对组织进行定期检查对组织进行定期检查； n善于利用会议和报告善于利用会议和报告； n在在员员工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。 2.4 控制职能控制职能n证实企业的各项工作是否已经和计划相符，证实企业的各项工作是否已经和计划相符，发发现现缺点缺点和和错误错误并并及时及时纠正纠正；n事前控制；事前控制；n事中控制；事中控制；n事后控制。事后控制。 2.5 协调职能协调职能n协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利

7、于企业取得便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功；成功；n每个部门的工作都与其他部门保持一致。企业的每个部门的工作都与其他部门保持一致。企业的所有工作都有顺序进行所有工作都有顺序进行； n各个部门对自己的任务都很了解，并且相互之间各个部门对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都好的协调与协作都好； n各部门的计划安排经常随情况变动而调整。各部门的计划安排经常随情况变动而调整。 二、管理的特性二、管理的特性1.1.动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变2.2.科学性：管理学有科学原理、原则和方法科学性：管理学有科学原理、原则和

8、方法3.3.艺术性：来自于管理的实践性艺术性：来自于管理的实践性4.4.创造性：管理需要结合具体情况创新创造性：管理需要结合具体情况创新5.5.经济性：管理讲究节约成本经济性：管理讲究节约成本上级对下级 可以越级检查，可以越级检查， 不能越级指挥。不能越级指挥。下级对上级 可以越级申诉，可以越级申诉， 不能越级报告。不能越级报告。三、管理者的层次三、管理者的层次高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者三、管理者的层次三、管理者的层次1.1.高层管理者：对企业负全面的责任，侧重于决定有高层管理者：对企业负全面的责任，侧重于决定有 关企业的经营方针和沟通企业与外界的

9、联系；关企业的经营方针和沟通企业与外界的联系； 主要活动主要活动-决策、方向、效果、创新决策、方向、效果、创新2.2.中层管理者：贯彻高层管理者所指定的经营方针，中层管理者：贯彻高层管理者所指定的经营方针， 指挥基层管理者的活动；指挥基层管理者的活动； 主要活动主要活动-方案、方式、效率方案、方式、效率3.3.基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证 完成工作计划和指令。完成工作计划和指令。 主要活动主要活动-执行、操作、效率执行、操作、效率四、管理者的角色四、管理者的角色人际关系方面l代表人l领导者l联络者信息传播方面l监督者l传播者l发言人决

10、策制定方面l企业家l混乱驾驭者l资源分配者l谈判者明茨伯格的管理者角色论1.人际关系方面人际关系方面q代表人：履行许多法律性的或社会性的例行义代表人：履行许多法律性的或社会性的例行义 务，务，如迎接采访者，签署法律文件。如迎接采访者，签署法律文件。q领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训职责；训职责；联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。向人们提供信息。2. 信息传递方面信息传递方面q监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解

11、组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触；枢，如阅读报告，保持私人接触；q传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员；织的其他成员；发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。结果等信息；向媒体发布信息。2. 决策制定方面决策制定方面q企业家：寻求组织和环境中的机会，组织，策划；企业家：寻求组织和环境中的机会，组织，策划；q混乱驾奴者：出现重大的异常状况时，负责采取补混乱驾奴者：出现重大的

12、异常状况时，负责采取补救行动；救行动；q资源分配者：优化配置企业各项资源，如有效调度，资源分配者：优化配置企业各项资源，如有效调度，询问，适度授权；询问，适度授权； 谈判者：在重要的谈判中作为企业代表。谈判者：在重要的谈判中作为企业代表。四、管理者的角色定位四、管理者的角色定位1什么是角色定位什么是角色定位?管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。管理者的目标定位是企业管理工作的基础。 四、管理者的角色定位四、管理者的角色定位2角色定位的作用角色定位的作用角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的责任、角色定

13、位需要认清自己的位置、认清自己位置的责任、认清他人的位置，正视自己、正视企业、正视他人，不认清他人的位置，正视自己、正视企业、正视他人，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。事业、未来确定一个角色。3.管理者的角色定位管理者的角色定位1 1）期望的位置）期望的位置是指在你扮演角色的过程中，你的期望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的价值，为企业做出更多的贡献。3.管理者的角色定位管理者的角色定位2 2）位置的执行能力）位置的执行能力你是否胜任这个岗位，思想上

14、是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、责任而做出了努力。3.管理者的角色定位管理者的角色定位3 3）位置的责任）位置的责任即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，包括企业兴衰的责任又是什么。营业额成本利润3. 管理者的角色定位管理者的角色定位4 4）你的资源）你的资源作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要负责人就是你的资源。同样，还有你的家人、朋友、亲主要负责人就是你的资源。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援资源。戚、上级等等的支援资源。3. 管理者的角色

15、定位管理者的角色定位5 5）你的忍耐）你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位责任的前提之下，应该忍辱负重。前提之下、在承担职位责任的前提之下，应该忍辱负重。3. 管理者的角色定位管理者的角色定位6 6）职务行为与定位相配）职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。五、管理者必备技能五、管理者必备技能管理者必备技能目标管理目标管理与执行力与执

16、行力优秀的岗位优秀的岗位专业能力专业能力成熟的职成熟的职业素养业素养学习与学习与创新能力创新能力团队建设团队建设与领导能力与领导能力员工教导员工教导与培养能力与培养能力1. 目标管理与执行力目标管理与执行力n充分调配现有资源完成工作目标的能力n没有执行力就没有竞争力！n克服惰性，说到更要做到！执行力障碍-可怕的惰性！为什么不少人能想到，说到，就是做不到？2. 优秀的岗位专业能力优秀的岗位专业能力即完成特定工作所必须的能力：即完成特定工作所必须的能力：n专业技术专业技术n计划技术计划技术n组织技术组织技术n评价技术评价技术n销售技术销售技术n采购技术采购技术n操作技术操作技术3. 成熟的职业素养

17、成熟的职业素养即树立职业形象及提高职业素质方面的能力：即树立职业形象及提高职业素质方面的能力：n角色认知能力角色认知能力n建立积极的外表形象建立积极的外表形象n沟通能力沟通能力n情绪控制能力情绪控制能力n时间管理能力时间管理能力n压力管理能力压力管理能力4. 团队建设与领导能力团队建设与领导能力以开放的心态面对冲突，从不放弃寻找更好的解决办法：以开放的心态面对冲突，从不放弃寻找更好的解决办法：n没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。n希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。n做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。n看人的优点，与别人的优点相处。看人的优点，与别人的优点相处。n真诚地赞赏他人。真诚地赞赏他人。n心胸开阔，有容乃大。心胸开阔，有容乃大。5. 员工教导与培养能力员工教导与培养能力 优秀的管理者更多地关注员工潜力的开发，鼓励和帮助下优秀的管理者更多地关注员工潜力的开发，鼓励和帮助下属取得成功：属取得成功：n培养部属独立自主的能力。培养部属独立自主的能力。n使员工的潜力得到更大限度的开发。使员工的潜力得到更大限度的开发。n精心传授，不厌不弃（师傅教徒弟的故事）。精心传授，不厌不弃