房地产集团培训管理制度操作手册

1、房地产集团培训管理制度操作手册集团培训管理中心二O六年四月十日目录第一部分 专项培训操作指引 -.3 -第二部分 新员工培训操作指引 -.29-第三部分 大学生军训操作指引 -.46-第四部分 停职人员培训操作指引 7-4-第五部分 培训档案管理操作指引 -.75 -培训管理制度操作手册一、专项培训操作指引1 总则1.1定义专项培训是指主题明确，为解决特定问题而安排的有特定时间、特定学员、 特定场地的，可以自成一体、独立运作的培训项目。原则上专项培训都要有专门 的课件或教材，并且可以重复操作。专项培训要与各种临时性现场指导、学习型会议等非正式的培训学习活动相区分。根据时间安排的不同，专项培训又

2、分为：单场专项培训和系列专项培训。1.2目的为了通过专业的培养训练，使学员获得某一方面的系统学习和提升， 具体目 标表现为提升某项专业技能、教授某种管理手段、灌输某种管理理念等三方面。 规范的专项培训是企业培训最重要和最有效的手段。1.3原则（1）针对性原则：专项培训的开展必须是为了解决某一特定的问题，必须 有具体的培训需求，不能盲目开展。（2）可复制原则：专项培训的内容要求具有可复制性，同一课题可以在不 同的学员之间巡回培训。1.4适用范围房地产公司范围内举办的所有专项培训2、相关培训管理规定2.1专项培训的职责划分职责内容相关部门职能定位具体工作职责备注各级公司领导层监督、审批1、审批公司

3、培训计划与预算2、审批计划外培训项目各层级人力资源部门操作、执行1、汇总培训需求调查，编制培训方案2、培训计划申报3、培训项目操作执行4、建立培训档案5、监控条线下级专项培训的实施情况各层级职能部门参与、配合1、参与培训需求调研，提报本部门培训需求2、参与相关培训，接受培训考评各层级行政部门配合、协助为培训工作提供行政、后勤等方面的服务支持各层级信息化部门配合、协助为培训工作提供教学设备方面的专业支持2.2专项培训的操作要求2.2.1专项培训必须有完整的培训需求反馈或调研资料，并形成规范的专 项培训需求情况汇总表（见附件1），作为培训方案设计的依据。2.2.2训前准备的相关要求（1）培训组织部

4、门必须在培训预计实施至少两周前，确认好培训讲师和课程 内容方案，拟订培训策划方案、填写培训执行审批表 （见附件2），并报本单 位主管领导审批，报集团培训中心培训管理部备案； 计划外的培训事项，还需经 集团公司相关领导审批。（2） 培训项目通过审批后，必须严格按照训前教务准备表（见附件3） 做好训前具体准备工作。（3）培训项目确认后，必须在培训实施一周前通过办公平台发放培训通知， 将培训内容、 讲师介绍、培训对象、培训目的、时间、地点、费用、报名方式、 联系人等信息进行公布。（4）培训当天，培训组织人必须提前至少一小时到达培训会场，对各项训 前准备工作再次进行清点和确认。2.2.3培训实施的相关

5、要求（1）培训开始前，必须有主持人对培训主题及培训讲师进行介绍，并宣布 培训日程安排和培训纪律。（2） 培训进行过程当中，培训组织者必须按照培训实施自检表（见附件 4）的要求，对相关事项进行检查，形成记录，并进行摄像和拍照。（3）培训组织者还必须做好以下教务管理工作：a）关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；b）关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；c）监督学员纪律和出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。（4） 培训结束时，必须发放培训效果调研反馈表（见附件5），对培训 效果进行现场评估。（5）训后，必须安排主持人对本次培训活动进行总结发言，感谢讲师，对 学员提出后期复习、测试、跟踪评估等

6、相关要求。2.2.4训后总结及跟踪（1） 培训结束后第一个工作日，培训组织者必须填写培训记录表（见附 件6），对培训项目进行总结，并归档。（2） 培训结束后三天内，必须形成培训效果总结报告（见附件7），对 本次培训进行全面总结。（3）训后一周内，必须按照培训档案管理规定的要求，将所有培训资料归档。3、专项培训操作指引专项培训的一般流程（如下图所示）：12345-56 -3.1培训需求分析3.1.1定义培训需求分析就是找出要求达到的表现和实际表现之间的差距期待的、需求的职位任职资格要求的知 识、技能及态度年度经营目标的业务重 点及相关能力要求公司的能力现状竞争对手的能力现状培训需求公司的能力现状

7、也要为员工个人的职业发展提供支持，以核心竞争能力3.1.2需求分析的依据培训既要立足于组织发展的需要 达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下:公司的战略规划 人力资源规划：专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要公司年度经营目标业绩和行为表现考核流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况3.1.3需求分析的方法（1）重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的 原因，则对症安排培训。（2）绩效考核分析法分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、

8、原因所在、责任部门和人员所在， 针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。（3）访谈法。通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个 人需求，从而筛选培训需求。（4）问卷调查法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从 而筛选培训需求。（5）实际工作观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需 求。（6）自我诊断各部门通过年度总结，对自己的工作进行评价，其中一部分就是分析自己存 在哪些不足之处，需要哪些方面的培训。以上六种方法，可以根据实际情况单独或混合应用

9、。 应用访谈法和问卷法调 查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题， 同时，调查信息整理时 要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。3.1.4培训需求调研的分类（1）年度培训需求调研： 由集团培训中心培训管理部编写调研方案， 发放至集团各部门和各下属子 分公司； 集团各部门经理与下属各子分公司行政人事部门协助集团培训中心培训 管理部做好调研工作的实施及问卷的回收； 集团培训中心培训管理部对问卷进行统计。 频率为每年一次，通常从每年的11月分开始，到11月15日结束。（2）临时培训需求调研：集团各部门和下属各子分公司行政人事部门也可以根据需要随时组织培训 需求调研，形成企业培训需求情

10、况汇总表，并通过月度培训计划反馈到集团 培训中心培训管理部，在得到集团培训中心培训管理部核准后，组织安排培训。3.1.5培训需求的应用培训需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提 供初始输入与依据，由培训需求确定培训目标，由培训目标确定培训对象和培训 的主题内容。3.2不同层次培训的有效设计针对不同的培训对象，应安排相应的培训内容和培训方式，才能顺利实现预 期的培训目标，起到事半功倍的效果。有效培训的设计培训 对象培训内容适合的培训方式培训目标高层 经营 者思维模式与领导力如何建立经营管理团队 企业环境与国内外经济形势 企业发展战略企业文化企业组织管理现代经营管理技术自学

11、高级研习班 研讨会 热点案例研讨 企业间咼层交流EMBA教育 出国考察使高层经营者具备广阔的视野，能 系统地把握当今全球社会、政治、 经济形势，洞察企业内外部各种因 素，提高从全局观点对企业的战略、 目标、方针及发展进行创造性的规 范、决策、控制的能力，提高组织 的活力与绩效。培训应侧重于观念、 理念方面。中咼 层管 理者企业战略与经营规划业务技能拓展管事”技能管人”技能管自己”技能工作轮换多层次参与管理 在职辅导 外训企业内部管理培训为其提供胜任未来工作所需的管理 技能、业务技能、新观念，开发任 职能力。基层 管 理 者团队带动与应用基础管理技能冈位业务技能OJT （在岗培 训）参加讲座技能

12、竞赛提供与实务工作相配合的基 本管理方法，提供有效处理第 一线日常工作的各种问题的技 巧。3.3不同培训内容的教学方法选择教学方法，即是指协助学员学习的各种方法， 是培训方式的具体化，同一培 训方式中可以采取多种培训方法。教学方法有很多种，每种教学方法都有独特的 性质，可以搭配使用，但必须与培训的内容相适应教学方法与培训内容的适应性对比图内容方法知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授法分组讨论 1 1脑力激荡沙龙座谈角色扮演案例分析 ”游戏互动视听法工作坊 1331讲授法（1）定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。（2）特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无

13、法参 与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。（3）使用要诀：可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果； 注意肢体语言与声调的变化； 利用修辞的功力，增加可听；让听众多问问题。3.3.2分组讨论（1）定义：受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论。（2）特征：参与式学习法，需要建立小组的规范与默契，组内互动才能影 响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大。（3）使用要诀：编组人数4-10人之间；座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间；要选择有能力的组长；讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报。3.3.3脑力激荡（1）定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论。让参与者在没有压力下 随

14、意发言，着重创意思考而非逻辑分析。（2）特征：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随 意的发言与建议。借助其他人的发言，可能引发更多新的想法与点子可以快速收 集许多信息。（3）使用要诀：创造轻松的氛围，主题要用开放式问题，让听众多问问题； 讨论要分成两段，前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑，后段再 进行分类与挑选可行项目；发言时，主持人要给予激励，以激发参与感； 一般提出的点子起码要超过20项。3.3.4沙龙座谈（1）定义：一种有主持人的讨论形式，在获得主持人的允许时均可自由发（2）特征：由主持人引导，在一定的主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。（3）使

15、用要诀：选择有控制能力的主持人；安排开放，没有压力的讨论环境； 阐述主题与进行时间； 发言的方式，可依据讨论过程中的状况进行调整。3.3.5角色扮演（1）定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。（2）特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备 脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。（3）使用要诀：创造轻松、支持的环境与情境；自愿或指定某人上台，给予必要的评价与建议；讲述情境与角色课题，可以多人扮演； 扮演指定角色并面对课题。3.3.6案例分析（1）定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训 师提出的相关问题，进行分析、思考、

16、讨论学习法。（2）特征：个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必 须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给予足够阅读研究的时间，比较 能深入探讨，达到效果。（3）使用要诀：主题与内容必须要与目标相关；资料最好未经整理与加工；需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论； 每个个案中要有决策的行为，并指定时间进度。3.3.7游戏互动（1）定义：通过让学员参加游戏，在游戏中获得感性认识，然后通过培训 师对游戏的分析和评述让学员获得理性认识，纠正学员的一些错误想法和观念。（2）特征：便于激发参训者的积极性、能给人留下深刻印象，但比较费时 间，而且前期准备和实际操作起来比较费力。（3）使

17、用要诀：游戏活动要简短，不让学员感到很大压力； 游戏一定要有规则；游戏结束之后要有结果和点评；游戏要易于操作，不用太多的设施和道具；游戏要和教学的主题相关联； 一般一个游戏说明一个学习要点。338视听法（1）定义：就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训, 多用于新进员工培训中。（2）特征：教材生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训 人员的关心和兴趣；受训人员受视听设备和视听场所的限制，不方便互动问答。（3）使用要诀：播放前要清楚地说明培训的目的； 依讲课的主题选择合适的视听教材；以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好 能边看边讨论，以增加理解

18、；讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受 训人员。3.3.9工作坊（1）定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。（2）特征：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的 交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。（3）使用要诀：气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作；强调多体验、多参与多操作；培训师要讲得越少越好；时间要充分，不时的给予支持、打气与指导。3.4培训计划或方案的审批（1）各级公司的年度培训计划，由各公司一把手负责审批。集团培训中心 培训管理部对各子分公司的年度培训计划进行整体管控和指导。（2）各级公司的临时性专项培训

19、方案，由各及公司人力资源部门编制培 训执行审批单，经各公司一把手审批后，报集团培训中心培训管理部备案。3.5培训项目组织实施专项培训的组织实施一般包括训前准备、培训实施、训后总结等三个阶段。 培训准备：（1）主要工作步骤1）培训组织部门根据月度培训计划或即时产生的培训需求， 确定培训课题、 参训学员和培训时间。2）各培训组织部门应在培训预计实施至少两周前，确认好培训讲师和课程 内容方案，拟订培训策划方案、填写培训执行审批单，并报本单位主管领 导和集团培训部审核；计划外的培训事项，还需集团公司相关领导审批。3）培训项目通过审批后，要严格按照训前教务准备表做好训前具体准备工作。4）培训项目确认后，

20、要在培训预计实施一周前通过办公平台发放培训通知， 将培训内容、 讲师介绍、培训对象、培训目的、时间、地点、费用、报名方 式、联系人等信息进行公布。5）培训实施前一天，要求确保培训教材印刷、培训后勤支持、培训场地布 置等各项工作准备到位。（2）相关注意事项1）教材内容设计与装订要求：A、内容设计：第一部分：（封面或扉页）课程内容名称、课程地点、课程时间、课程师资、 公司全称；第二部分：（内容）由师资提供的文件；第三部分：（封底）培训组织部门的名称、地址、电话、传真等；B、装订要求：拉杆夹：页数在30张以下，建议使用拉杆夹；压杆夹：页数在30张以上，建议使用压杆夹；2）会场选择与布置要求：A、会场

21、环境的选择：选择合适的培训场地，首先要考虑环境因素。环境选择包括：周围的环境空 间是否符合培训需求；桌椅的数量是否足够、是否舒适；有没有专门的茶点供应； 有没有专职服务人员进行音响调试； 培训的地点与住宿的地点距离多远， 最好能 在步行几分钟的距离内；如果分组讨论，是否有足够的空间；有没有开展户外培 训的专门场地等等。B、培训场所要求对培训教室也有一定要求：场地足够大；装饰较为明快；建筑质量和电路设 备符合安全要求；光线不过暗也不过亮；空气新鲜，通风较好；气温可以调节； 噪音较小或可以控制；设备齐全，经过调试符合要求；价格符合培训预算。C、培训场地布置培训场地的布置应该根据学员的多少和培训采取

22、的方式来决定，一般来说,可以采用下面的一些布置方式:剧场式马蹄式OO0OO0OO圆桌式剧场型、鱼骨型式适用于学员超过 50个，以单向沟通为主的培训；马蹄型（也叫U型）是一种标准化培训的方式，最佳培训人数1216人，便于培训师和学员的沟通和具体操作；圆桌型通常用于自由讨论和脑力激荡法的培训；会议型一般在正式的、希望产生结果的会议中使用；小组型常用于分组讨论。另外，助教位置，一般安排在主席台的一侧，最好安排在调音处，以便配合 播放背景音乐；茶水台一般安排在教室的后侧，不影响学员进去的地方；横幅应 悬挂在主席台的前面，不影响幕布及白板摆放的地方，以便摄像。培训实施：（1）主要工作步骤1）培训开始前，

23、必须有主持人对培训主题及培训讲师进行介绍，并宣布培训日程安排和培训纪律。2）培训进行过程当中，培训组织者要按照培训实施自检表的要求，对相关事项进行检查，并形成记录。3）培训组织者还应做好以下教务管理工作：关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；监督学员纪律和出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。4）培训结束时，要发放培训效果调研反馈表，对培训效果进行现场评 估。5）训后，安排主持人对本次培训活动进行总结发言，感谢讲师，对学员提 出后期复习、测试、跟踪评估等相关要求。（2）相关注意事项1）培训前准备：课前为老师引荐委托单位负责人或现场的主要人员；加强老师与

24、学员之间的 沟通，以活跃现场的气氛，便于课程进行间的互动与有效沟通；2）培训开场主持词的执行标准基本要求：主持词的演讲要求充满活力与激情，用语言表达出培训的专业度 与热忱度；开场前主持词范例：各位学员，（上/下午好）；欢迎参加由XXX主办的XXX培训班，我是来自XXX 的XXX现在由我来为大家介绍一下今天的主讲老师： XXX （老师的姓名、现任 头衔、主要课程名称、过往授课经历，授课的风格）；接下来，就让我们用热烈 的掌声有请XXX老师：（XXX老师，欢迎你）话筒交给老师；午间休息前主持词范例：各位学员，半天的学习到这里就结束了；让我们用掌声来感谢一下XXX老师 精彩的课程分享；接下来，我们将

25、进入午餐时间，请大家到 XXXX地方用餐；下 午的课程时间是XX时准时开始；各位学员下午这里再见；课程结束前主持词范例：各位学员，由XXX主办的XXX培训班今天到这里就结束了，让我们用热烈 的掌声再次感谢XXX老师；如果大家对课程还有什么疑问的话， 可以在课后和老 师做短暂的交流；另外，为更好地促进我们的服务工作，最后再占用您五分钟的时间，请填写 一下手中的培训效果调研反馈表，填写完后，放在桌上，会有工作人员来收回；再次感谢大家的配合，期待着下次与您再见；祝（各位周末愉快等等）；3）课中服务标准工作人员形象：着装要求：整洁、大方；鞋的要求：男女统一着黑色皮鞋；表情：常常面带微笑，给自己和他人一

26、些阳光；音响及背景音乐及背景PPT:两支无线话筒，或一支无线话筒，一支耳麦（根据师资要求进行搭配）；在课前及课中、课后，播放能够配合课堂气氛的背景音乐，以调节现场 气氛；背景音乐如果老师有需要要求，可根据老师要求来做；师资照顾：助教为老师及时擦白板；助教及时为老师加水；在课后陪同老师一同进入餐厅就餐；安排好师资的课休地方及时间的提醒；安排好师资与学员之间的沟通；学员照顾：助教为学员及时提供纸笔；助教为学员提供其他现场培训所需的辅助服务；训后总结：（1）主要工作步骤1）培训结束第二天，由班主任填写培训记录表，并对本次培训效果进行 全面总结，形成培训效果总结报告。2）培训结束后三天内，要要按照培训

27、档案管理规定的要求，将所有培训 资料归档。3）结算培训费用。4）根据不同的培训要求，对学员进行培训测试和后期跟踪。5）培训测试：培训组织者通过知识考试和技能测试等方式对学员的培训效果进行评估，试卷及测试结果要归档。6）培训追踪：培训结束后，由培训组织者向学员所在部门主管领导发放培 训成果追踪表（见附件8），主管领导观察评估学员的行为在培训后的改变， 并填写培训成果追踪表，以此来评估培训的效果。评估结果要归档。7）培训项目结束，由培训组织者填写培训记录表，对培训项目进行总结，并归档(2)相关注意事项1) 培训结束后，要及时对培训效果进行总结，并可根据评估结果对讲师授 课费用进行约束。2) 培训结

28、束后，各种费用要按费用类别编制费用清单，及时处理备案。3) 培训结束后，要对各种培训档案资料进行归档。4、附件附件1:专项培训需求情况汇总表附件2:培训执行审批表附件3:训前教务准备表附件4:培训实施自检表附件5:培训效果调研反馈表附件6:培训记录表附件7:培训成果追踪表附件8:班培训效果总结报告范例附件1:专项培训需求情况汇总表FDCPX-OOX一、企业基本情况单位全称网址地址邮编培训负责人E-mail职务传真电话：部门企业性质员工人数主宫产品或服务 （经营范围）二、培训对象情况培训部门及对象培训人数男女比例年龄范围年龄集中区学历范围学历集中区工作年限年限集中区三、培训需求情况培训日期培训地

29、点培训主题现存问题 亟待改善培训目的培训内容要求培训师要求填报人 日期附件2:培训执行审批表FDCPX-OOX培训组织部门填报日期培训项目名称一、培训说明时间地点培训方式内部集中培训参加外训其他：参与范围或 人员名单（人员名单可另附）总人数：培训方案（请说明培训目标、大纲、合作伙伴、讲师介绍、评估和跟踪方法，请另附说明文件）培训经费预 算课程费组织费其他是否计划内 培训是否，但未超预算否，超年度预算万 （全年累计已超万）二、审批意见主管领导 意见集团培训 中心意见注：如属计划外培训，请继续完成计划外培训审批部分。二、计划外培训审批财务管理 中心意见（超预算事项审核）总经理 意见（超预算5000

30、元以上的事项审核）附件3:训前教务准备表FDCPX-OOX培训主题培训时间年月日一一年月日参训人数人上午 时分至 时分/下午 时分至 时分）项目负责教务负责培训师姓名：手机：电子邮件：培训设备联系人：办公电话：手机：后勤支持联系人：办公电话：手机：序号教务准备模块教务准备具体事项备注1师资安排授课时间的通知与确认接送时间接送交通工具食宿安排交通费用结算返程票务的订购授课费用的确认 口其他2教学用品 PPT课件 口学员讲义 口签到表 制度培训确认单讲师和学员席卡口其他3教室安排教室确认口横幅口签到台 白板口白板笔灯光效果口空调设备座位摆放 口其他4教学设施多媒体投影仪口无线话筒2支 口有线话筒1

31、只 VCD音响设备口数码相机口数码摄像机手提电脑口遥控激光笔口录音笔 U盘口接线板口其他5培训主持主持人主持词6培训评检工具培训效果调研反馈表口培训实施自检表7学员接待学员交通与食宿安排8食品不需要根据标准及要求进行采购9授课费用授课费用单的确认口授课费用准备其他注意事项：附件4:培训实施自检表FDCPX-OOX培训主题培训时间年月日一一年月日自检人序号自检模块自检具体事项1培训开场（1）开场主持情况：（2）教学设备情况：（3）培训讲义发放情况：2培训讲师（1 ）课程导入效果：（2）课程内容针对性：（3）培训形式多样性：（4）课堂气氛的掌控效果：（5）课程总结效果：3学员态度（1）学员参与性：

32、（2）学员与讲师的配合度：4教室环境（1）灯光效果：（2）室温效果：（3）座位摆放：5培训考勤应到人，实到人，早退人。6教务管理（1 ）与讲师和学员的协调：（2）教务辅助：（3）训后现场评估：7后勤支持（1）茶点水果：（2）就餐安排：8其他合影口礼品准备 口发放讲师课酬附件5:培训效果调研反馈表FDCPX-OOX亲爱的同事：欢迎您参加本次培训。为有效了解您在此次课程中的收获、评估本次课程、讲师以及组织工作的专业水平，收集您对培训的意见和建议，请填写以下表格，以利于我们改进工作,为您提供更优质的培训。请用“ ”标示您选择的项目。一、培训内容信息/请填写（可事先录入，一并打印）培训项目名称开课时间

33、培训地点主讲二、您对培训课程的评价请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）123456789101.培训内容与需求的符合程度2.培训内容对工作的启发帮助3.课程体系（重点/条理/深度）4.时间安排合理程度5.学习资料价值（练习/案例的有 效程度）三、您对培训讲师的评价请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）123456789106.专业水平高且课程准备充分7.良好的表达能力、讲解清晰8.善于安排课堂活动，促进互动9.鼓励学员参与，有效回答问题11.时间把握及现场控制良好12.为人师表、富有激情和热忱四、您对培训组织服务的评价请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）123456789101

34、2.对培训场地、布置的满意度13.对培训系列准备的满意度14.视频培训音像质量的满意度五、您的总体评价15. 您在本培训中的收获：口5很多 口4较多 口3还可以 口2较少 口 1几乎没有不好说16. 对本培训的满意度：口 100% 口 90% 口80% 口70% 口60% 口50%口 40% 口30% 口20% 口10%六、您的心得与建议17. 本次培训收获最大的三点是：18.本次培训最需要改进的三点是：19. 您最迫切需要但本次培训没有涉及到的是:20. 您对我们的建议是:谢谢您的支持!附件6:培训记录表FDCPX-OOX培训 时间培训 地点培训 类型计划内培训计划外培训考核方式培训 方式培

35、训 主题培训 教师培训 机构培训 对象培训 内容 摘要培训 效果 简述相关建议改善 措施备注制表人：日期:附件7:培训成果追踪表FDCPX-OOX姓 名所在单位及部门派往单位及部门培训课程培训成果总结及行动计划培训人员签名/日期：培训成果执行自评培训人员签名/日期:培训成果执行评价（培训人直接上级）执行评价人签名/日期:备注：此表请于按照培训方案中约定的时间完成，并交培训组织部门和本单位人力资源部门。附件8班培训效果总结报告范例2008年第一期董事长特训班培训效果评估总结报告初审:终审:房地产集团培训管理中心二00八年 月 日目录1、培训效果总结概况 a2、关于本次培训班的思考 b3、董事长特

36、训班培训效果评估统计图示 c附件1：董事长特训班培训效果评估数据统计表e附件2:董事长特训班学员考勤统计表 f、培训效果总结概况组织部门房地产集团培训中心教务部协办部门房地产集团董事长办公室、战略企划中心、行政管理中心培训讲师集团有限公司董事长：先生培训课题2008房地产集团管理人员董事长特训班培训日期2008 年 4 月 12、13 日培训地点房地产集团总部会议中心三楼培训考勤应到人数（人）实到人数（人）实际课时（小时）04月12日(& 30-12 : 00)04月12日(13： 00-18 : 00)04月12日(19： 00-22 : 30)04月13日(& 30-12

37、: 00)04月13日(13： 00-18 : 00)04月13日(19: 00-22 : 30)为满足公司长远发展的需要， 全面提升公司管理人员的职业素养和领导水平，2008年4月12、13日，董事长先生亲自登台，为集团的全体管理人员举办了一期声情并茂、意义深 远的集中培训。为保证本次培训的实效性，培训前期，董事长要求培训部进行了全面的培训需求调研，并将调研数据形成报告， 作为本次培训的参考依据。以此为基础设计的培训内容，以“求学、求真、求是、求胜”为主题，结合当前国内外的宏观政治、经济形势，借鉴国内外优秀企业 的成败经验，并在深入分析房地产集团发展现状的基础上，专门就当前公司管理工作中出现

38、的众多问题，进行全面的剖析和解答。在培训形式上，为避免学员们长时间听课感到疲劳，董事长还特别安排了一系列的管理游戏和实战案例，穿插在培训的各个环节，让大家在寓教于乐的亲身体验中，感受到了深刻的经营理念和管理知识。通过本次培训，既使公司的管理团队开阔了视野，提升了领导水平，又现场解决了一系列的老大难问题。可以说，这次培训既是一次面对现实、立新纠偏的总结大会，又是一次展望未来、开拓创新的誓师大会。必将成为房地产集团管理改革之路的新起点。二、关于本次培训班的思考首先，从整体上来说，本次培训是一次成功的培训。无论是培训内容、培训方法还是培训的组织安排，都比以往的培训有了很大突破。尤其是董事长亲自构思、

39、 精心设计的课程体系， 其内容统揽中外政治经济形势，借鉴标杆企业成败经验，并以此为基础对房地产的发展改革思路和房地产管理人员应具备的职业素养进行了 深入的分析和讲解，极大的满足了参训人员的求学需求。二培训中穿插的项目实战和游戏互动环节，更使学员在轻松的实践体验中，掌握了深刻、实效的管理技能和做事方法。训后的培训效果评估结果显示，本次培训效果评估总评分的平均值高达9.35分（满分10分），表明学员对本次培训的效果是充分肯定的。另外，不可否认，本次培训也存在很多不足之处。主要表现在：一、前期培训讲义准备不理想。从培训大纲到培训具体内容，前后修改不下十次，最终仍未能被董事长完全采纳。我们认为最主要的

40、原因在于，平时对素材的积累不够，尤其是对各子分公司项目案例的实际情况掌握不够细致，导致抓不住问题的核心，不能为董事长提供有说负力的理论支持。二、培训实施阶段，出现了诸如：游戏组织不严密、话筒传递不及时，课堂纪律不规范等众多的低级问题。 经过分析，我们认为问题产生的根源在于，前期培训筹划阶段，对工作 的安排不够细致，对人员的分工不明确，未能组织训前工作人员动员会。客观方面，从本次特训班的时间安排来看，前有MBA培训，后有房地产专业培训和人事条线月度总结会议，致使培训部成员在紧张安排董事长特训班的同时，还要组织安排其他培训项目，精力的分散，也影响了本次特训班的筹划工作。三、从学员的角度来看，本次特

41、训班的时间安排有些过于紧张。按照人的生物学特性，成人连续集中精力听课的时间一般不超过45分钟。我们这次的课程安排，差不多每堂课都超过了 90分钟甚至120分钟。致使很多学员在疲劳状态下，不能很好的吸收和消化培训内 容。针对以上问题，我们将从以下几方面进行改进：一、建立培训案例库，随时收集和整理公司内发生的各种案例，并进行分析，形成课题，长期备查。二、精细筹划培训项目的时间安排，确保每一个培训项目都有充分的准备时间，坚决避免“临阵抱佛脚”、草率应付培训的做法。三、细化培训管控制度。 建立培训项目标准操作程序，确保每个培训项目组织安排的万无一失。四、进一步完善培训形式，弓I进视频教学、主题酒会等形

42、式，增加培训的趣味性、参与 性和实效性。三、董事长特训班培训效果评估统计图示针对本次培训，我们重点从课程内容、培训讲师、教务服务和综合效果四方面进行了全面评估。本次评估，共发放培训效果调研反馈表400份，实际收到反馈表 360份，经过分析总结，显示结果如下：针对本次培训，我们重点从课程内容、培训讲师、教务服务和综合效果四方面进行了全面评估。本次评估，共发放培训效果调研反馈表170余份，实际收到反馈表 143份,经过分析总结，显示结果如下：董事长特训班培训效果评估统计表评估得分评估项目图表一本次培训，综合效果得分的平均值为9.35分，按照10 9分为非常满意、8-7分为满意、6-5分为效果一般，

43、4分以下为不满意的标准，表明本次培训的效果达到普遍“非常满 意”的水平，这是房地产集团培训史上的最高评分。对于“培训讲师”模块评估的平均得分介于 8.55 9.67分之间，满意率介于85% -97% 不等，表明培训师的授课方式和授课技能基本达到全员满意，只在个别环节略有不足，主要是有关课程进度把控和时间安排，需要适当调整。对于“课程内容”模块的评估平均得分介于9.11 9.40分之间，满意率非常高，表明本次培训的内容安排得到了学员的普遍认可，值得我们下次培训借鉴。有关本次培训的教室环境和后勤服务，平均得分介于9.01 9.21分之间，也受到了学员们的整体好评，这得益于行政管理中心和信息中心的大

44、力配合，我们还应继续努力，确保以后教务服务工作更加周全到位。董事长特训班培训满意率统计表98%96%94%92% 满90% 意88% 率86%84%82%80%78%综合效果评分 教室环境 人员服务 课程归纳与总结 课程进度把握情况 现场气氛把握效果 培训方式多样性 讲师自信与激情 讲话清晰度 讲师仪容仪表 课程内容新颖性 培训内容实用性 培训内容难易度 内容与主题匹配度评估项目图表二此外，我们还收到了学员的如下具体建议和意见：1、培训内容要有针对性，最好能够分层级、分对象进行培训；2、在时间安排上应适当宽裕些，给参训人员一定消化吸收的过程；3、培训内容不宜大而全，应少而精，在有限的时间内实施

45、有针对性的培训；4、 培训内容和形式都很新颖、实用，尤其是游戏互动和项目实战很受欢迎，应继续保持；5、培训讲义资料最好能提前发给学员，便于预习和深入思考，以提高培训效果；6、 很期望董事长对培训的内容多一些自己的见解，尤其是增加“做人”、“做事”方面的培训，则培训的价值会更大；7、建议增加对人员提升、奖罚、激励等方面的培训；8、建议让每个人以小纸条的形式，匿名提出实质性问题，进行现场解答;9、增加安装公司部门经理、分公司经理参加培训；10、增加专业条线培训，培训要循序渐进；11、培训对于标杆企业成败的原因分析要再细致些，剖析的同时与房地产集团的实际情况相结合进行探讨，若能与参观标杆企业相结合，

46、效果更佳；由以上建议可以看出，大家普遍认为，本次培训是一次成功的培训。同时，学员提出的众多良好建议，也表明了大家对培训的重视， 为我们以后不断完善培训工作、 不断改良培训 效果提供了思路和方向。一定意义上来说，本次董事长特训班是房地产管理改革历史上的一次重大突破，至少是2008年房地产“管理改革“年的一个全新的起点。本次培训过程中出现一些低级的问题， 将促使我们进一步提高培训组织的专业性和系统性。在以后的培训体系构建工作中，不断细致培训活动的各个环节，实现培训实效性和趣味性、理论教育和实践操作的有效结合。我们特别期待，随着培训工作的不断完善， 学员能够将培训所学的知识应用于工作实践， 推动房地

47、产集团战略目标的不断实现，不断取得新的辉煌。集团培训中心教务部2008年04月15日附件1 :评估数据统计表附件2 :考勤登记表二、新员工培训操作指引1、总则1.1定义新员工培训，又称为入司培训或入职培训，是指通过对录用的新员工进行系 统的教育训练，使之由局外人转变为合格的正式员工的过程。它包括岗前培训和 在岗培训两个阶段。1.2目的（1）使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事 业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。（2）使新员工明确自己的岗位职责、 工作任务和工作目标，掌握工作要领、 工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。1.3原则（1）

48、全员性原则：所有通过公司面试的新进人员，必须参加公司举办的新 员工培训。（2）及时性原则：新员工录用后，必须及时对其进行新员工培训，原则上 各产业集团必须每月举办一次新员工培训。1.4适用范围符合公司招聘条件，通过公司面试的所有新进人员2、相关培训管理规定2.1职责划分7_、职责划分相关部门职能定位具体工作职责备注用人部门配合、执行配合产业集团人力资源部做好新员工培训相关工 作，重点负责做好新员工在职辅导工作。各分公司行政人事部配合、执行重点做好新员工入职指引工作。各子分公司“一把手”监督、指导监督对所辖范围内的新员工培训的全面性、及时性，并可对新员工培训的内容和形式提出指导性意见。产业集团人

49、力资源部操作、执行牵头组织本产业集团新员工集中培训工作，负责整 个新员工集中培训的计划、筹备、实施、总结和档 案保存；并对新员工入职引导和在职辅导进行监督。新员工培训的 主要责任部门。集团人力资源管理中心监督、协调对各产业集团的新员工培训工作进行监督，并负责 做好各产业集团之间和产业集团与培训管理中心之 间相关新员工培训工作的沟通、协调工作。集团培训管理中心专业支持根据产业集团人力资源部或集团人力资源中心的要 求，为各产业集团新员工培训提供讲师、课件等专 业支持。2.2培训阶段与内容要求按照培训阶段，新员工培训分为入职指弓I、集中培训和在职辅导三个阶段, 不同培训阶段，由不同的部门负责，有针对

50、性的培训相关内容。（1）入职指引的要求1）新员工入职指引，由新员工所在单位行政人事部（或人力资源部门）组 织实施，在员工入职的当日，结合员工手册的发放讲解公司基本信息。2）入职指引的内容包括： 公司基本信息及发展历程； 规模和发展前景； 企业文化； 公司理念； 组织结构； 公司管理规范及福利待遇； 相关制度和政策及职业道德教育等。（2）集中培训的要求1）对于集团总部的新进员工由集团培训中心教务部集中培训，原则上每月 举办一次，具体时间因人数情况而定；2）对于各产业集团的新进员工，由新员工所属产业集团人力资源部牵头组 织实施。原则上每月举办一次，实际培训时间因一段时期内新员工的数量而定 （通 常

51、当现场参加新员工培训的人数达到 15人时即可开展）。新员工集中培训，通过 系统、全面、专业的培训，使新员工成为一名合格的房地产人。3）新员工集中培训，具体又分为大学生集中培训和社会招聘新员工集中培训两种形式。其中，大学生集中培训与军训相结合，详见军训管理规定。4）集中培训的内容包括： 公司简介及发展历程、前景展望； 公司组织构架、核心业务； 企业文化、员工手册、办公礼仪 公司人事政策、行政制度、财务报销制度介绍； 职业素养与基本职业技能； 树立积极的职业心态； 有效的沟通技巧； 公司办公平台使用 各项福利政策； 其他临时培训安排。（3）在职辅导的要求（1）在职辅导，是指新员工集中培训结束后，由新员工所在部门为其指定 入职导师（原则上入职导师应为该员工的直接上级），采用一对一的“导师制” 辅导形式，对新员工进行部门内部工作指引。（2）新员工在职辅导的内容包括：熟悉整体