中南远程管理学原理纸质作业111doc

1、管理学原理学习中心： 专 业： 学 号： 姓 名： 一、名词解释：本大题共5个小题，每小题4分，共20分。1.人际技能：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。2.差别计件工资制：对同一种工作设有两个不同的工资率。对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算3.程序化决策：就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。比如工厂选址、采购运输等等决策。4.目标管理：是一种先进的、现代的管理方法，它能有效管理员工绩效、提高员工工作积极性。很多公

2、司目前在推行目标管理法。5.组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。二、简单题：请简要地回答提问。本大题共5个小题，每小题4分，共20分。.有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。.简述霍桑试验的主要过程及基本结论。答：工场照明试验在试验期间，

3、工人们得到了专家的尊重，由此而形成的良好人际关系调动了工人们在劳动过程中的积极性。 继电器装配室试验（又称“福利试验”）被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用；成员间良好的相互关系。 大规模访谈发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 电话线圈装配工试验工人们心目中“合理的日工作量”低于管理当局所拟定的产量定额；在正式结构中存在着两个小集团即非正式组织。.群体决策的优点和缺点有哪些？ 答：(1)决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。 (2) 群体气氛。群体成员的关

4、系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。 (3)领导的作用。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。 (4)文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性。.简述管理幅度与管理层次的关系。答：管理层次与管理宽度有关。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。这样，按照管理宽度的大小 及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构。所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反。.什么叫

5、沟通？沟通的原则和方法有哪些？ 答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 原则：1、 管理沟通的公开性原则二、管理沟通的简捷性原则三、管理沟通的明确性原则四、管理沟通的适度性原则五、管理沟通的针对性原则六、管理沟通的同步性原则七、管理沟通的完整性原则八、管理沟通的连续性原则九、管理沟通的效率性原则十、管理沟通的效益性原则方法：1)正式沟通与非正式沟通2)上行沟通、下行沟通和平行沟通3)单向沟通与双向沟通4)书面沟通和口头沟通5)言语沟通和体语沟通三、论述题：本大题共6个小题，每小题5分，共30分。 1.管理的二重性对于提高我国企业管理水平有

6、何启发？答：管理的二重性是指管理兼具自然属性和社会属性。 管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。 管理的社会属性告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。 2.什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？答：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Econ

7、omic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。PEST分析相对简单，并可通过头脑风暴法来完成。 PEST分析的运用领域有： 公司战略规划、市场规划、产品经营发展、研究报告撰写。 3.如何理解组织结构的“扁平化”概念？答：组织结构扁平化就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种紧凑、干练的扁平化组织结构。组织结构扁平化作为一个时髦的名词或者说短语在管理界可谓风行一时，几乎每一个管理者都在谈论它的好处，扁平化可以加快信息传递速度，使决策更快更有效率，同时由于扁平化，人员减少，使企业成本更低，

8、同样由于扁平化，企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策。 4.什么是事业部型结构？有何特点？产业事业部与区域事业部有何优缺点？答：事业部型结构也称产品部结构或战略经营单位。在这种结构下，可以按照单项的产品或服务、产品群组、大型的项目或规划、事业、业务或利润中心来组建事业部。事业部型结构特点有: 集中政策、分散经营 公司分为三个层次：投资决策中心（总部）、利润中心（事业部）、成本中心（事业部内生产部门、职能机构） 总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不参与日常生产经营活动，主要抓“用人权”与“财权” 公司按产品或地区分若干事业部，事业部在企业最高领导的

9、指示下从事产品设计、采购至销售的工作，独立经营、独立核算产品事业部的优点有易适应企业的扩展与业务多元化要求；产品部作为利润中心，有利于评价各部门政绩；同一产品部门内协调比较容易；有利于采用专业化设备，个人技术与知识得到最大限度发挥。 缺点有每一产品分部都有一定独立权利，高层难控制；总部一些服务（人事、财务等）未获得充分利用；需要更多的具有全面管理才能的人才。区域事业部的优点有责任到区域，区域主管负责该地区的盈亏；放权到区域，区域人员处理区域特殊市场管理问题，比较妥当、实际；同一地区内协调比较容易；对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；有利于培养通才管理人员。缺点有每一区域是一相对独立的单位，

10、总部难控制；总部与各区域天各一方，难以维持集中的经济服务工作；需要更多的具有全面管理才能的人才。 5.为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？答：（1）彼得现象在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次，由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩，因此可能给组织带来效率的滑坡。 （2）如何防止彼得现象：积极的方法应从彼得现象产生的原因出发。我们提拔的管理人员往往主要根据过去的工作成绩和能力。检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的可行方法，是安排他临时担任某个职务的“代理”职务。通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他独立工作的能力。如果在“代理”过程中，遇事

11、不作主、惊慌失措，将“代理”转化为“正式”显然是不对的。由于代理只是临时的工作，取消代理不会对本人造成太大的打击，也可以帮助组织避免一次错误的提拔。 6.领导行为应如何随着下属成熟度的变化而变化？答：随着下属的成熟程度由低到高的过渡，领导行为应当按照“高工作、低关系一高工作、高关系一低工作、高关系一低工作、低关系”逐步推移。四、计算题：请计算下列题目。需写出计算步骤，无计算步骤不能得分。本大题共2个小题，每小题6分，共12分。1. 某企业准备用甲、乙两台设备生产A、B两种产品，按工艺要求，每种产品都要经过甲、乙两台设备加工。生产1吨A产品在甲、乙两台设备加工时间分别为2小时和3小时，生产1吨B

12、产品在甲、乙两台设备加工时间分别为4小时和2小时，甲、乙两台设备加工每周可分别开动90小时和120小时。如果每件A产品的利润为6千元，每件B产品的利润为4千元，有关生产工艺资料如表4-1所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问该企业应如何安排生产才能使企业利润最大?答：由题意，建立该问题的决策模型为： 首先，根据各约束条件确定两种产品生产组合的可行域，如图所示。然后，在图形中确定目标函数的直线，可令目标函数等于某一常数，即f(x)=40x1+50x2=c,依此作出直线D0。最后，将目标函数直线D向背离原点方向平行推出，直至可行域的顶点N，此点即为A、B两产品生产的最佳组合点，

13、从图中可以看出对应点的x1=30件，x2=30件。这时，A、B两产品生产时间既不超过甲、乙设备的规定生产时间，又可使利润值最大，达到R=40*30+50*30-1000=1700元。2. 某厂为了对一条生产线的技术改造拟出两种方案，一是全部改造，二是部分改造。全部改造需资金300万元，部分改造需资金160万元，两方案都可维持生产10年以上。估计10年期间，前三年产品销路好的可能性为0.7，如果前三年销路好，则后七年销路好的概率为0.9,如果前三年销路差，则后七年销路肯定差。全部改造在销路好的情况下每年收益值是100万元，在销路差的情况下每年收益值是亏损20万元；部分改造在销路好的情况下每年收益

14、值是40万元，在销路差的情况下每年收益值是10万元。试比较哪一种方案更好？答：第一步，绘制决策树。第二步，计算各点的期望值。结点(2)的期望值为：0.7xlOOx10+0.3x(-2O)xl0-300=340结点(3)的期望值为：0.7x40x10+0.3x1Ox10-160=150第三步，对方案进行比较选择。两者比较，全部改造期望值大，所以选定对生产线全部改造的方案为好。五、案例分析题：请仔细阅读下面各题案例，并回答题后的问题。本大题共2个小题，每小题9分，共18分。 案例一 金钟衡器公司的困境 金钟衡器公司的前身是W市第二机床厂，自成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国机械

15、行业中除少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，金钟衡器公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李先生担任了公司总经理。他一上任就精简机构，把公司科室人员有80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。 金钟衡器公司的主要产品是机床。经市场调查，机床在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机床1000台，主要卖给香港商人，公司生产的低档机床在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%。 目前，企业实际上已处于亏损状态。李经理担心一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多元化经

16、营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建设了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新得利度假村”。公司还建了养猪、养鸡、养兔场。 公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，觉得开办新得利铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李经理在会上说：“当前公司严重亏损，机床销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元，希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂盈利后，再按

17、资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。” 在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元。然后从各车间调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新得利铁矿砂厂就投产了。开工第一个月盈利40万元。李经理说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。” 但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂就出来事故，长坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新得利铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新得利度假村”也出现了亏损。公司得养殖业原来有一个农大毕业生管

18、理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李经理及公司陷入了极度困难之中。问题：共6个问题，每个问题1.5分。1.从管理的角度来看，你认为李经理上任伊始首先应该抓什么工作？（D）A 精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来B 市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的C 职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办D 企业经营总体战略的制定，因为这决定了企业的发展方向2.你认为金钟衡器公司还要不要继续生产低档机床？（C）A 应当继续生产低档机床，中国市场很大，可以包容任何产品B 应当生产高档机床，许多高档机床都很畅销C 不应继续生产低档机床，低档机床产品已经进入衰退期

19、D不应继续生产低档机床，目前没有一家低档机床厂经营时成功的3. 金钟衡器公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？（D）A 正确，因为铁矿砂厂每月可盈利40万元，解决了公司得燃眉之急B 正确，李经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序C 错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识D 错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险估计不足4. 金钟衡器公司上马铁矿砂厂属于以下哪一张决策类型？（A）A 战略决策 B 日常决策 C 程序性决策 D 产品决策5.你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？（D）A 市场营销 B 生产技术 C

20、 日常管理 D 以上都不对6.该公司多元化经营战略失败的最主要原因是什么？（A）A 上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面 B 李经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量C 企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用D 企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员 案例二 李刚的思考 李刚是大地软件公司得业务员。公司主要经营电脑防盗软件，属于高科技产品，因其独特的市场占位，一直在行业中保持着很好的发展前景。李刚来公司已经3年了，业务额保持稳步增长，在业务员中业绩是比较突出的。这次张总经理的提升决定让李刚觉得有点突然，因为作为李刚师傅的老吴一直都没有获得公司的提升机会。 老吴在公司已经工作多年

21、，在同事中有一定的诚信，对李刚的关怀也是无微不至，无论是工作还是日常生活都给予了他很大的帮助。但是近年来老吴的业绩一直不是很理想。用老吴自己的话说是：老了，没有年轻人的拼劲了。对张总经理来说提升李刚也有一些顾虑：尽管李刚是候选人中最优秀的一个，但是他比较内向，且尚不具有管理者应有的自信。他期待着李刚能够在今后工作中不断提高。 提升对李刚来说是很突然的，他不能确信自己是否胜任这个工作，所以很犹豫。为此张总经理特意找李刚谈话。李刚在得到张总经理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高兴地接受了这个任命。但是令李刚担心的是老吴和其他的同事对自己的看法。大家对经理一直颇有微词，这次提升使李刚成了老吴的上司，虽然在得知这个消息后老吴兵没有什么看法，但是老吴对李刚的态度明显地冷淡了下来。 李刚经过反复思考决定要有步骤地在他的下属心目中树立起领导的形象。但他发现现实比他想象的要难很多。要与原来的同事、朋友建立起新工作关系并非易事，大家表面上表现出来对他的尊敬，其实就是故意地疏远他。于是，他找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述他对部门今后工作目标的想法及计划安排，并建立起他在同事中的威信