礼仪课件系列之二——授课稿

1、打开课件，（1-4张幻灯片交替展出）展示培训课题 烘托课堂气氛常用社交礼仪开场白：今天在座的都是领导，我们大家坐在这一起来谈论和学习一些社交礼仪知识，希望通过这次讨论和学习，能够在工作和生活上对我们大家有所帮助。引入课题：（简明阐述礼仪内涵及学习礼仪的重要性）礼仪涵盖的内容比较广，今天我们仅根据我们的实际需要简单得从以下几个方面去探讨（展示培训内容：1、礼仪内涵、作用 2、个人礼仪3、交际礼仪）。现代社会的生活节奏特别快，为了能够尽快适应社会，促进企业的发展，展现企业的良好形象，我们很有必要了解和学习一些常用的社交礼仪。一、我们来了解一下礼仪的内涵及其作用（展示礼仪内涵及作用的图片）从概念上理

2、解，礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既被人们所认同，又被人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。这句话我们用更通俗一点的话来说，可以理解为日常生活和社会实践中被人们认可的一些规矩和习惯，比如说：参加喜宴着装要喜庆，出席正式场合着装要庄重大方，公共场合不抽烟，不大声喧哗，讲究公共卫生等等。像这些行为举止在我们的日常生活当中已经形成了习惯，我们为什么会不自觉的去这样做呢。这就是礼仪当中礼的规范。我们遵循这些规范有什么意义呢？这也是我们要讨论的另一个问题，我们为什么要学习礼仪，即学习礼仪的重要性。对于

3、一个企业来说，一个员工的形象的正与否，不仅仅代表个人，同时也代表着一个集体乃至一个民族，一个国家的形象，因此，要树立一个企业的形象，抓好每个员工的个人形象是非常有必要的。个人礼仪我们主要学习一下几方面内容（展示个人礼仪的教授内容）二、个人礼仪（阐述个人礼仪在社交中的重要性）随着现代社会人际交往的日渐增多，人们对个人的礼仪也倍加关注，简单而言，个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈间文化。个人礼仪作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局。若置个人礼仪而不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，达到影响单位乃至国家和民族的

4、整体形象。所以，一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。作为社会的主体每一个人都必须重视礼仪，以学礼为己任，这是立身处世的根本。因此，今天我们就先从个人礼仪说起。个人礼仪是个人仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神方面的外在表现。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。在我们的日常生活和社会实践中，无论是说话还是做事都是有规矩的，什么样的场合说什么样的话，穿什么样的衣，这是有讲究的。比如说：在公共场所，不大声喧哗、讲究公共卫生、说文明用语、进入他人房间要敲门，经允许方能进入等等，接下来我们就逐一的来学习个人礼仪（展示端庄仪容的具体要求）在日常生活和社会交往

5、中，整洁的仪容仪表、礼貌的谈吐及优雅的举止会让你变得更加自信、更加被人所喜爱，事业成功的几率会更大。（一） 整洁的仪容仪表 （展示图片和问题，进而揭示仪容仪表美的作用） 1、仪容仪表美的作用一个人给大家的第一印象几乎决定了日后生活工作中大家对你的态度，也从某种程度上讲决定了你的职业前景。而你给大家的第一印象，最直观的表现自然是你的仪容和仪表，在不同的场合带给大家不同的自己，你会裨益终身的。公司中一身干练的职业装束会让你显得自信满满，加分不少，在加上你的勤奋努力，自然水到渠成；在一个浪漫的约会中，一种散发着青春活力的休闲装，在加上恬静的环境、暖暖的阳光，她必然会折在你的风度之下，所以你的外表和穿

6、着会让你变得更加自信、更加被人所喜爱、成功的几率也会更大！2、仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。3、仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美；是指内在美的外表体现，内在美是本质。是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。良好的仪容可以让我们在不说话的情况给别人留下好的印象。3、仪容美的具体要求是：容貌端正，举止大方，行为端庄，遇事稳重，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，不卑不亢，彬彬有礼。要做到仪容美，需做到：第一 要追求秀外慧中 仪容仪表美必须是内在美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必

7、须从提高个人的内在素质，如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能这些内在素质做基础，那么所有外在的容貌、服饰、打扮、举止，都会显得矫揉造作。第二 要讲究个人卫生 仪表美还必须讲究个人卫生，在与人交往时必须注意仪表的修整与清洁，具体应做到以下几点：勤洗澡，勤换衣。男士要经常修面，女士要适度使用化妆品，保持皮肤的细润、靓丽。保持口腔清洁，养成刷牙习惯，防止口臭。工作前一般不要食用葱、蒜等有刺激性气味的食物。要经常修剪指甲，保持两手的清洁。 以上是仪容仪表美的基本要求。历史上的中外名人都非常注重仪表美。周恩来同志青年时代曾悬挂一幅格言：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气

8、象勿傲勿怠，颜色宜和，宜静，宜庄” 。这段格言概括了仪表美的主要内容，这些格言对周总理一生为世人所景仰的风度和仪表有着很大的影响。（二）、礼貌语言谈吐 语言是社会交际的工具，是双方信息沟通的桥梁，也是一个人道德情操、文化素养的反映，它在人际交往中占据着最重要的位置。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。在日常生活和社会实践中，交谈要注意以下几点:1、与人保持适当的距离。说话时与方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和新近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是

9、最令人讨厌的。一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，2、态度和气、语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体，手势不要过多。3、注意语速、语调和音量。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。4、目光与对方交流交谈是要注视对方眼睛以下，衣领以上的位置，停留时间为百分之30-605、善于使用礼貌用语对于我们的服务行业来说，应该善于使用文明礼貌用语。文明礼貌十字用语，即"

10、请、你好、谢谢、对不起、再见"。这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦，也会使你更添风采。在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处置，不用粗话脏话或指责的语言，多用谅解的语言。6、谈话的禁忌 切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。谈话时不要手舞足蹈。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。（三）、优雅的举止 举止是指人们在日常生活中的举手投足，一言一笑，它是一个

11、人动作表情的总和，是一种无声的语言，能反映一个人的道德修养和文化水平。我们往往能够通过一个人的言行举止来判断此人是否值得信赖，或获得他人的信赖。因此，为提高和展现我们的修养，优雅举止是必不可少的。我们从以下几个方面来学习和规范。1、 坐姿 正确坐姿要领：“头正、身直、臂开、足安”。头正，就是头部端正，不左右歪斜，使眼睛离纸约一尺；身直，就是坐端正，腰挺直，身子稍向前倾，胸部离桌沿一拳左右；臂开，就是两肩齐平，两臂张开，肩部放松；足安，就是两脚自然下垂，分开平放地上，不要一前一后或叠在一起。 男士坐姿于女士坐姿有别： 坐姿的禁忌：双腿开叉过大；双腿过分前伸；将腿搁在座椅上；腿部抖动摇晃；双肘支于

12、桌子上。2、站姿 双腿并拢，双脚打开，（或开立，与肩同宽，或直立两脚跟靠拢，脚尖打开成60度）。挺胸收腹，立腰，身体重心放在两脚中间，如果站立时间较长，可采用跨立式站姿，将重心在两个脚上交替转换使用。头正、颈直、肩平、目光平视，面部平和自然。双肩打开，手臂自然下垂，或两手交叉自然放在小腹上。这样男士会给人以刚毅洒脱，挺拔向上，女士给人以庄重典大方，典雅秀美的印象。3、走姿摆臂 肩平不摇，大臂带动小臂自然摆动；步幅 男士以1-1.5个脚长为好，女士为1个脚长；步位 男士为两条平行线（5-10cm）,女士为一条平行线，即所谓的猫步；节奏 100-120/分钟这样的走姿男士给人以雄健有力的感觉，女士

13、则给人以轻盈含羞的感觉。4、握手 握手是社交礼仪当中常用的见面礼，不用说话就能显示出热情友好的待人之道，如果运用得当，能进一步增添别人对你的信任。因此，我们要善于运用握手礼，如何才能运用得好，我们要做到以下几点：握手的时机 见面或者告别；表示祝贺和慰问；握手的顺序 位高着居前，就是地位高的人先伸手；男士何女士握手女士先伸手；晚辈和长辈握手，长辈先伸手，上级和下级握手，上级先伸手，主人跟客人握手主人先伸手，客人离开时应该是客人先伸手。当然，握手也要根据场合和具体情况而定，或由尊而卑，或由近及远，或顺时针方向。握手的姿势 伸出右手，手掌与地面垂直，手指尖稍稍向下，四指并拢，拇指稍张开，轻握对方的手

14、掌，双眼注视对方的双眼，面带微笑并致以问候。握手的时间 一般3-5秒。握手的力度 稍微用力，不能用力太大，或不用力。握手的位置 女士与女士，手指相握；男士与男士，手掌相握；握手的禁忌：心不在焉、不看对方、不吭气、表情呆板、戴手套墨镜。5、眼神 眼睛是心灵的窗户。与对方交流时，眼神要柔和，目光要落在对方眼睛以下，衣领区以上，目光放松一些，不要长时间聚焦在对方脸部的某个部位。6、笑容 笑容能给人以真诚亲近之感。因此，我们要善于保持微笑的状态。7、行进 与客人单排行进时，中央高于两侧，内侧高于外侧，即客人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后方，即客人走在前方。(四）整洁的着装一）、服装饰品

15、0; 穿着服饰是一门艺术，是构成仪表美的要素之一，是人的第二种语言。虽说穿衣戴帽各有所好，但从中却能体现出一个的文化修养、人的品格和审美情趣。一个人如果讲究服饰礼仪，穿戴得体，就会赢得别人的喜爱和尊重。反之，如果不修边幅，或穿戴不伦不类，则会大大损害自己的公众形象。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的"第一印象"。随着人们生活水平的不断提高，各类饰物逐渐走进人们的家庭，装点着人们的服饰，增添了新时代人们的神彩。然而，饰品的佩戴也是有所讲究的。要注意与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别相吻合。但小学生是不应该佩戴饰品的。一般来说选择服饰的原则是：要与年龄协调，要与形体

16、协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。  1、 着装守则  根据礼仪规范，我们在着装时如欲表现不俗，就必须恪守着装的整洁原则、个性原则、和谐原则和以下基本的着装守则：  一是要应己。每个人在年纪、性别、体形、职业、身份等方面，都有所不同。在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙，这就是应己的含义。  二是要应制。所谓应制是指着装应当合乎规范，按部就班，遵循其固定的搭配、穿着之法，而不宜自行其是，为所欲为。比如说，穿带踏脚环的健美裤，就要配以中帮或高帮鞋，不然就会有碍观三是要应事。应事就是说着装应依

17、照具体场合的不同而加以区分。一般的规律是：在公务场合，着装要传统保守；在社交场合，着装要时尚个性；在休闲场合，着装要舒适自然。这些，均不宜轻易混淆。不然的话，即会为他人视为着装不得体。  2、 一般着装  （1）与年龄协调。老年人服装应体现成熟、稳重的特点，应穿结构简单，色彩简洁，质地较好的服装；青年人则应突出活泼奔放的特点，选择色彩鲜艳，样式新颖，富有时代感的服装；少年儿童更有适应自己年龄特点的独特的学生装。  （2）与身份协调。教师穿着朴素大方，样式不宜过于新颖，以免分散学生的注意力；医生宜穿浅色，显出清新、洁净，并力求稳重，给人以安全感；党政干部服

18、装应力简朴、庄重；青少年学生应保持纯真活泼，不要过于成人化。  （3）与个人条件协调。肤色深则穿较浅色，肤色白可穿深色等等，用这种反衬突出形体的优势，遮掩不足。  （4）与环境、场合协调。通常在选择服饰时必须符合时间(time)、地点(place)、场合(occasion)即“TPO”三个要素，这是选择服饰千古不易的原则。在喜庆场合，不能穿得太古板，诸如联欢晚会、节假活动、庆典、婚礼、生日宴会等气氛欢快热烈的场合，服饰上应注意色彩丰富，款式新颖，式样活泼、轻松；在庄重场合，穿着不能太随便，如出席重要会议，举行重要活动仪式，一般应穿礼服或套装，不宜穿夹克衫、牛仔裤，更不能穿短

19、裤、背心，女子不宜赤脚或穿凉鞋；悲伤场合，不能太艳丽，例如在殡仪馆向遗体告别，在病房探视危重病人，气氛比较肃穆，为了表示自己对病逝者及家属的尊重和同情，服饰应注意穿深色素色，切忌大红大绿，色彩鲜艳，服装款式要给人以庄重感，不要穿宽松式、使装，更不能敞胸露怀，不宜佩戴装饰物，不宜化妆。另外，服装穿着还要讲究规范。例如，穿西装一般应打领带，衬衣要放在裤子里，衣袖、裤腿不要卷起。如穿毛衣，领带要放在毛衣里面。穿皮鞋，要上油擦亮，女子穿裙子时，长统袜口不要露在裙外。男子在室内一般不戴帽子和手套，也不宜戴墨镜。在室外，遇有迎送场合，说话或告别时也应将墨镜摘下。总之，服饰穿着因人而异，服装穿着得体，就能突

20、出个人的性格气质，显示出独特的魅力。三 公务礼仪（一）接待礼仪接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。一、握手的规范        握手是善意和表示友好的举止。握手时要友好地伸出右手，面带微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。（一）握手的姿式一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。

21、而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 （二）握手的顺序在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。握手时不应该戴手套。 （三）握手的力度一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 （四）握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。不可以看别处，或者东张西望。那是

22、对客人的不尊重。二、接递名片的礼仪规范 公务员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联系网络，便于工作的展开。 名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。 公务员向他人递送自己名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最

23、好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。向对方递送自己的名片时，也要郑重，像发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。 三、接待来访者的礼仪规范在接待中的礼仪表现，不仅关系到公务员自身的形象，还关系到所在党政机关的形象。所以在接待的过程中，一定要遵守礼仪，展现党政机关的良好形象。（

24、一）对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者来访，要起身上前迎候。（二）不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排其他相关人员接待客人，不能冷落了来访者。（三）认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。（四）对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让来访者放心。（五）对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。（六）正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免中断正在进行的接待。（七）对来访者的无理要求或错误意见，应有

25、礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。（八）当客人起身告辞时，应与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别。（九）要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。（十）与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应挥手致意，待客人移出视线后，方可结束告别仪式。（二）电话礼仪（一）拨打电话    1、时间选择   除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。   如果拨打国际长途电话，应注意时差。   通话时间不宜过长，以不超

26、过五分钟为佳。    2、表述得体   拨打电话后，应先问候“您好”，然后自我介绍和证实对方的身份。   通话时不应高调门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。   如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。   打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”。拨打电话应表示歉意。    3、举止得体   在打电话时，应轻拿轻放。   电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听

27、时，才能挂断电话。   通话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。    （二）接听电话    1、及时接听   电话铃响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。   在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应询问对方是否介意接听另一部电话，在征得同意后再接听另一部电话，但不要同时接听两部电话。   会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。   

28、 2、文明应答   在接听电话时应先向对方问好，自报家门。   如果对方要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。   与对方通话，不应答非所问，东拉西扯。   挂电话时一般由发话人先挂断。    3、做好记录    平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。    4、特殊电话的接听对打错电

29、话的，不应大声斥责对方，应接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。对一些无理取闹的难缠电话，应学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。    （三）代接电话    1、礼貌相待    接电话时，如果对方找的不是自己，不应显得不耐烦，以“他不在”来回答对方，而应友好的问“对不起，他现在不在，需要我转告什么吗？”如对方有此请求时，应尽量照办。    2、尊重隐私    在代接电话时，不宜询问对方与所找的人之间的关系。当对方有求于你

30、，希望转达某事给某人时，应守口如瓶，不应随意扩散。别人通话时不应旁听、插嘴。    3、准确记录    在代接电话时，应对对方要求代为转达的具体内容认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己正确无误。    4、及时转达    代接电话后，应及时转告，不要耽误。除非万不得已，不应将代接电话内容，再托他人转告。    （四）使用手机    1、遵守秩序   不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯

31、、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。   不应在需要保持寂静的公共场所，如：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于静音状态。   不能在聚会时间，如：开会、会见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。    2、注意安全   不要在驾驶车辆时使用手机。   不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。    3、注意礼节   不应在众人面前有意摆弄炫耀。 &#

32、160; 尽量不停机、关机，也不要不接电话。   改换号码后应及时通知朋友、同事。（三）引见礼仪在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果

33、有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。（四）乘车礼仪 陪同领导给客人外出时要注意:让领导和客人先上车，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，带领到和客人坐稳后在关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。（五）会议礼仪（七）会议礼仪主要有以下几点： 1、发放会议通知。必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 2、安排好会场。会场的大小，要根据会议内

34、容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 3、开会的时间宜紧凑。开“马拉松式”的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。4、迎送与会者。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。5、会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，

35、2号首长排右边，其他依次排列11、汇报工作 下级向上级汇报工作时的礼仪要求有：遵守时间， 不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。12、听取汇报上

36、级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。9、引领礼仪 引领人员在引领客人时，要注意：走在客人侧前方1-1.5米处，要合着客人的脚步走，让客人走在内