考点15 (a) 消费者的合法权益受法律保护(课件、共28张)

1、 考考 点点 内内 容容课课 标标 要要 求求能能 级级 要要 求求 识记识记 理解理解运用运用消费者的消费者的合法权益合法权益受法律保受法律保护护知道法律能够保护消费者的知道法律能够保护消费者的合法权益，学会运用法律维合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的合法权护自己作为消费者的合法权益。益。 我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严和权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利、

2、监督权。民族风俗习惯受尊重的权利、监督权。 消费者权益保护法规定，消费者和经营者发消费者权益保护法规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。裁；向人民法院提起诉讼。 做个成熟的消费者，消费者应当努力掌握所需商做个成熟的消费者，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能；进行消费后，消费品或者服务的知识和使用技能

3、；进行消费后，消费者应主动索要发票；消费者要尽量到正规的商店购者应主动索要发票；消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品；消费者要善于识别各物，少购买流动摊点的物品；消费者要善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。种消费陷阱，提防上当受骗。 依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。护自己的合法权益。1、作为消费者应享有哪些权利？、作为消费者应享有哪些权利

4、？ 我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交受服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。易权、依法求偿权等。2、消费者解决消费争议的途径有哪些？、消费者解决消费争议的途径有哪些？ 消费者权益保护法规定，消费者和经营者发消费者权益保护法规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲申

5、诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。裁；向人民法院提起诉讼。3、如何做一个成熟的消费者？（或：消费者应当怎样维护、如何做一个成熟的消费者？（或：消费者应当怎样维护自己的合法权益自己的合法权益?） 做个成熟的消费者，消费者应当努力掌握所需商品或者服做个成熟的消费者，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能；进行消费后，消费者应主动索要发票；务的知识和使用技能；进行消费后，消费者应主动索要发票；消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品；消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品；消费者要善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。消费者提消费者要

6、善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。消费者提高自己的维权意识。高自己的维权意识。4、评析、评析“只要商家加强行业自律，就会有一个健康的消费只要商家加强行业自律，就会有一个健康的消费环境环境”。 营造健康的消费环境，需要商家加强行业自律，诚信合法营造健康的消费环境，需要商家加强行业自律，诚信合法经营，加强职业道德，自觉维护消费者合法权益；需要国家经营，加强职业道德，自觉维护消费者合法权益；需要国家依法治国，实现有法可依，有法必依，执法必严和违法必究；依法治国，实现有法可依，有法必依，执法必严和违法必究；需要政府依法行政，这是依法治国的重要环节。在新闻媒体需要政府依法行政，这是依法治国的重要环节。

7、在新闻媒体监督的同时，还需要消费者履行维护市场秩序的义务，做个监督的同时，还需要消费者履行维护市场秩序的义务，做个有修养、守秩序、道德高尚的有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。1.【2014崇左】崇左】 2013年年5月月3日，最高人民法院和最高人民检察院发布关日，最高人民法院和最高人民检察院发布关于办理危害食品安全刑事案件适用法律若干问题的解释，首次明于办理危害食品安全刑事案件适用法律若干问题的解释，首次明确生产、销售不符合安全标准的食品罪和生产销售有毒、有害食品确生产、销售不符合安全标准的食品罪和生产销售有毒、有害食品罪的定罪量刑标准。这一规定有利于（罪的定罪量刑标准。这一规定有利于（

8、 ）维护正常的经济秩序维护正常的经济秩序 促进社会和谐发促进社会和谐发规范生产者销售者的行为规范生产者销售者的行为 维护消费者的合法权益维护消费者的合法权益A. B. C. D. 2.【2014咸宁】咸宁】2014年年1月月8日，监察部就日，监察部就5起危害食品安全责任追起危害食品安全责任追究典型案例发出通报，强调保障食品安全是各级政府的重大责任，究典型案例发出通报，强调保障食品安全是各级政府的重大责任，要求各级检察机关加强监督检查，用最严谨的标准、最严格的监管、要求各级检察机关加强监督检查，用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严格的问责，确保广大人民群众最严厉的处罚、最严格的问责，

9、确保广大人民群众“舌尖上的安舌尖上的安全全”。用四个。用四个“最严最严”向食品安全问题宣战（向食品安全问题宣战（ ）有利于保障广大人民群众的安全权有利于保障广大人民群众的安全权 有利于促进经营者依法规范经营行为有利于促进经营者依法规范经营行为将不再出现危害食品安全的违法犯罪行为将不再出现危害食品安全的违法犯罪行为 将使消费者的合法权益不再受到侵害将使消费者的合法权益不再受到侵害A B C DDA 3. 【2014常州】常州】 如今，网购已如今，网购已成为人们普遍的消费方式，新修成为人们普遍的消费方式，新修订的中华人民共和国消费者权订的中华人民共和国消费者权益保护法明确规定，除特殊商益保护法明确

10、规定，除特殊商品外，消费者网购商品后可以享品外，消费者网购商品后可以享受受7日内无理由退货。该规定（日内无理由退货。该规定（ ） A. 有利于维护消费者的合法权益有利于维护消费者的合法权益 B. 杜绝了网购交易中的欺诈行为杜绝了网购交易中的欺诈行为 C. 损害了网购商家的正当利益损害了网购商家的正当利益 D. 旨在引导消费者做到理智消费旨在引导消费者做到理智消费 4. 【2014武汉】右图漫画中，武汉】右图漫画中，购物网站的行为侵犯了消费者的购物网站的行为侵犯了消费者的 A安全权、依法求偿权安全权、依法求偿权 （ ） B自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权 C个人信息得到保护权个人信息

11、得到保护权 D知情权、自主选择权知情权、自主选择权AC5. 【2014泰州】【与法同行】泰州】【与法同行】 卫民同学到超市买了几只面包，家里人吃后出现卫民同学到超市买了几只面包，家里人吃后出现呕吐等症状，医院诊断是因为吃了变质面包引起的，呕吐等症状，医院诊断是因为吃了变质面包引起的，事情发生后，母子二人对此产生了不同看法事情发生后，母子二人对此产生了不同看法 母亲要母亲要“宽容他们宽容他们”，你赞成吗？为什么？（，你赞成吗？为什么？（3分）分） 不赞成。宽容不是丧失原则，依法不赞成。宽容不是丧失原则，依法“讨回公道讨回公道”，正是对社会、对他人最大的友善。正是对社会、对他人最大的友善。 卫民可

12、以通过哪些途径卫民可以通过哪些途径“讨回公道讨回公道”？（？（2分）分） 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼讼 关于消费者合法权益保护的话题是历年中考的热点问题，关于消费者合法权益保护的话题是历年中考的热点问题，也是本部分内容复习的重点。从知识从面解读，消费者合法也是本部分内容复习的重点。从知识从面解读，消费者合法权益保护共包括消费者的合法权益、合法维权的途径和如何权益保护共包括消费者的合法权益、合法维权的途径和如何做个成熟的消费者三部分内容。做个成熟

13、的消费者三部分内容。 注重考查学生能力是中考命题的追求方向，重视考查学注重考查学生能力是中考命题的追求方向，重视考查学生发现、提出和解决问题的能力，引导考生在实际情境中进生发现、提出和解决问题的能力，引导考生在实际情境中进行思考和探究，强调学生参与社会实际生活的能力和主动参行思考和探究，强调学生参与社会实际生活的能力和主动参与意识的培养。从中考命题的角度，消费者合法权益保护可与意识的培养。从中考命题的角度，消费者合法权益保护可以与道德、心理健康、法律和国情等多方面的考点进行有机以与道德、心理健康、法律和国情等多方面的考点进行有机整合，比如与从众心理、法律的作用、我国的资源国情等知整合，比如与从

14、众心理、法律的作用、我国的资源国情等知识一起综合考查；考生在学习和训练中学会运用所学法律知识一起综合考查；考生在学习和训练中学会运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例，依法维护识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例，依法维护自己作为消费者享有的合法权益并积极同侵犯消费者合法权自己作为消费者享有的合法权益并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。1. 为保护广大人民的利益，我国的刑法修正案加重了对食品安为保护广大人民的利益，我国的刑法修正案加重了对食品安全犯罪的处罚力度。这表明全犯罪的处罚力度。这表明 （ ）A.

15、 法律是最重要的社会规则法律是最重要的社会规则 B. 消费者应该依法维权消费者应该依法维权 C. 生产经营者缺乏诚信生产经营者缺乏诚信 D. 我国法律本质是人民意志和利益的体现我国法律本质是人民意志和利益的体现 2. 下列有关下列有关“消费消费”的说法正确的是（的说法正确的是（ ）在生活中每个人都是消费者在生活中每个人都是消费者 随着经济发展，人们的消费水平不断提高随着经济发展，人们的消费水平不断提高我们没有必要学习和掌握有关消费知识我们没有必要学习和掌握有关消费知识 消费者的合法权益受到法律的保护消费者的合法权益受到法律的保护A. B. C. D. D C 2013年年10月月25日，十二届

16、全国人大常委会第五次会议表日，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的消费者权益保护法决通过了新修订的消费者权益保护法“新消法新消法”于于2014年年3月月15日起施行，据此回答日起施行，据此回答3-4题。题。 3. 按新修订的消费者权益保护法规定，欺诈消费者的惩按新修订的消费者权益保护法规定，欺诈消费者的惩罚性赔偿提至三倍。这一规定更加有效地维护了消费者的罚性赔偿提至三倍。这一规定更加有效地维护了消费者的 A. 求偿权求偿权 B. 安全权安全权 （ ） C. 自主选择权自主选择权 D. 公平交易权公平交易权 4. “新消法新消法”施行后，小华与爸爸去购买电脑，有以下一段施行后，小华与

17、爸爸去购买电脑，有以下一段对话。你认为正确的观点是（对话。你认为正确的观点是（ ） A. 服务员说：服务员说：“如果你们不要发票，可以赠送一件小礼物如果你们不要发票，可以赠送一件小礼物” B. 爸爸说：爸爸说：“小礼物没啥用，不如给我们多打点折小礼物没啥用，不如给我们多打点折” C. 小华说：小华说：“发票是维权的重要凭证，不开发票是违法的发票是维权的重要凭证，不开发票是违法的” D. 老板说：老板说： “我们这样做，也是为消费者着想我们这样做，也是为消费者着想”AC 5. 新修订的中华人民共和国消费者权益保护法增加了新修订的中华人民共和国消费者权益保护法增加了要要求网购平台提供卖家真实信息；

18、在遭遇虚假产品时，如不能求网购平台提供卖家真实信息；在遭遇虚假产品时，如不能提供卖家详细资料提供卖家详细资料,相应的网络交易平台必须先行赔付相应的网络交易平台必须先行赔付的条的条款。这主要是为了维护消费者的（款。这主要是为了维护消费者的（ ） 自主选择权自主选择权 知情权知情权 依法求偿权依法求偿权 安全权安全权 A. B. C. D. 6. 作为消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，可以向下作为消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，可以向下列列 部门提起诉讼。（部门提起诉讼。（ ） A. 律师协会律师协会 B. 消费者协会消费者协会 C. 公安局公安局 D. 人民法院人民法院 7. 有些饭店

19、设置有些饭店设置“最低消费最低消费”，这样做不但侵害了消费者的，这样做不但侵害了消费者的合法权益，还可能造成铺张浪费。设置合法权益，还可能造成铺张浪费。设置“最低消费最低消费”侵害了侵害了消费者的消费者的 和和 。 （ ） A. 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 B. 安全权安全权 知情权知情权 C. 自主选择权自主选择权 依法求偿权依法求偿权 D. 公平交易权公平交易权 知情权知情权 BDA8. 漫画如此赚钱警示我们漫画如此赚钱警示我们 （ ） 要依法规范自己的经济行为要依法规范自己的经济行为 只有依法获得的财富才能受到只有依法获得的财富才能受到法律的保护法律的保护已经没有什么可放

20、心吃的了已经没有什么可放心吃的了 在经济活动中的违法行为将受在经济活动中的违法行为将受到法律制裁到法律制裁A. B. C. D. 9. 右图中商家的行为（右图中商家的行为（ ）是合法的推销手段是合法的推销手段 违背了诚信原则违背了诚信原则侵犯了消费者知悉真情权侵犯了消费者知悉真情权 是一种违法行为是一种违法行为 A. B. C D. BC 10. 2013年年4月，全国人大常委会审议了消费者权益保护月，全国人大常委会审议了消费者权益保护法修正案（草案），并全文公布了修正案（草案），向社法修正案（草案），并全文公布了修正案（草案），向社会公开征集意见。修正案（草案）明确个人信息保护、完善会公开征

21、集意见。修正案（草案）明确个人信息保护、完善“三包三包”规定、加大对欺诈行为的惩罚力度等；明确召回缺规定、加大对欺诈行为的惩罚力度等；明确召回缺陷商品的义务、明确经营者的举证责任、强化广告经营者发陷商品的义务、明确经营者的举证责任、强化广告经营者发布者的责任等；规范了网络购物等新的消费方式。这体现了布者的责任等；规范了网络购物等新的消费方式。这体现了（ ） 全国人大常委会履行立法职权全国人大常委会履行立法职权 通过完善法律，切实加强对消费者合法权益的保护通过完善法律，切实加强对消费者合法权益的保护 消费者权益保护法的修正将会杜绝侵犯消费者合法权益的消费者权益保护法的修正将会杜绝侵犯消费者合法权

22、益的违法行为违法行为 向社会公开征集意见体现了尊重公民的知情权和建议权向社会公开征集意见体现了尊重公民的知情权和建议权 A. B. C. D. 11. 不法商贩销售过期食品、假药、用医疗垃圾做的玩具等不法商贩销售过期食品、假药、用医疗垃圾做的玩具等行为，侵犯了消费者的行为，侵犯了消费者的 （ ） 知情权知情权 公平交易权公平交易权 安全权安全权 自主选择权自主选择权 A. B. C. D. DD 12. 逢年过节，逢年过节，“满满1000元，送元，送600元电子购物券元电子购物券”之类的商家促销活动之类的商家促销活动铺天盖地，甚至有些商家采用虚报价格、将商品明降暗升。有些消费者铺天盖地，甚至有

23、些商家采用虚报价格、将商品明降暗升。有些消费者为了获得为了获得“赠券赠券”，买了并不需要的物品。而消费者在用，买了并不需要的物品。而消费者在用“赠券赠券”购物购物时，常常被商家时，常常被商家“多不退，少要补多不退，少要补”的规定所限制；遇到质量问题，商的规定所限制；遇到质量问题，商家往往拒绝退货。这给我们的启示是家往往拒绝退货。这给我们的启示是 （ ） 警惕价格游戏的陷阱警惕价格游戏的陷阱 抱有从众心理，追求高消费抱有从众心理，追求高消费 不盲目进行消费行为不盲目进行消费行为 学会理性消费，做成熟的消费者学会理性消费，做成熟的消费者 A. B. C. D. 13. 被告人袁某违法销售被告人袁某

24、违法销售“地沟油地沟油”，致使大量，致使大量“地沟油地沟油”流入工地食堂、流入工地食堂、夜排档，其行为构成销售有毒、有害食品罪，被依法判处有期徒刑夜排档，其行为构成销售有毒、有害食品罪，被依法判处有期徒刑15年、年、处罚金人民币处罚金人民币40万元。对此认识有误的是万元。对此认识有误的是 （ ） A. 袁某违法行为侵犯了消费者的安全权袁某违法行为侵犯了消费者的安全权 B. 审判袁某的国家机关是人民法院审判袁某的国家机关是人民法院 C. 对袁某适用的刑罚包括主刑有期徒刑、附加刑罚金对袁某适用的刑罚包括主刑有期徒刑、附加刑罚金 D. 一切违法行为都要受到刑罚处罚一切违法行为都要受到刑罚处罚CD 1

25、4. 面对假冒伪劣产品的充斥，让消费者购物时心情复杂，面对假冒伪劣产品的充斥，让消费者购物时心情复杂，百味难陈。我们购物时要学会选择（百味难陈。我们购物时要学会选择（ ） 把明星代言的产品放在第一位把明星代言的产品放在第一位 “三无三无”产品产品 看清产品生产日期、保质期、生产厂家、厂址、质量等标看清产品生产日期、保质期、生产厂家、厂址、质量等标识识 及时索要发票及时索要发票 A. B. C. D. 15. 2013年我国消费者权益保护日的主题是年我国消费者权益保护日的主题是“让消费者更有让消费者更有力量力量”，其目的是呼吁全社会共同努力，保障消费者合法权，其目的是呼吁全社会共同努力，保障消费

26、者合法权益，呵护消费信心。作为消费者在消费过程中（益，呵护消费信心。作为消费者在消费过程中（ ） 要严格遵守国家的法律法规，维护社会主义市场经济秩序要严格遵守国家的法律法规，维护社会主义市场经济秩序 要按照诚实守信的原则参与经济活动，依法规范自己的经要按照诚实守信的原则参与经济活动，依法规范自己的经济行为济行为 当合法权益受到侵害时，应通过正确的途径来维护当合法权益受到侵害时，应通过正确的途径来维护 要学会自行制裁假冒伪劣产品生产者要学会自行制裁假冒伪劣产品生产者 A. B. C. D. DA 16. 抓住要点抓住要点 简要回答：简要回答： 材料一：中国消费者协会确定材料一：中国消费者协会确定

27、2014年的年主题为年的年主题为“新消法新消法 新权益新权益 新责任新责任”。（新消法拥有众多新意。（新消法拥有众多新意和亮点，其核心是和亮点，其核心是“新权益新权益”、“新责任新责任”。）。） 材料二：材料二：2014年年3月月15日，经过全国人大首次日，经过全国人大首次“大大修修”的消费者权益保护法正式实施。新消法在消费者的消费者权益保护法正式实施。新消法在消费者原来享有的原来享有的9种权利基础上，增加了后悔权，规范网络购种权利基础上，增加了后悔权，规范网络购物等很多新内容。（经全国人大常委会审议通过，并于物等很多新内容。（经全国人大常委会审议通过，并于2014年年3月月15日正式施行。）

28、日正式施行。） 新消费者权益保护法的实施说明我国坚持什么基新消费者权益保护法的实施说明我国坚持什么基本方略本方略? 依法治国。依法治国。 消费者权益保护法保障我国消费者享有哪些权利？消费者权益保护法保障我国消费者享有哪些权利？（至少（至少4种）种） 人身、财产安全权。知悉权。自主选择权。人身、财产安全权。知悉权。自主选择权。公平交易权。求偿权。公平交易权。求偿权。 A、B、二问任选一问即可（多做不给分）、二问任选一问即可（多做不给分）A、消费者的合法权益受到非法侵害后，与经营者出现了、消费者的合法权益受到非法侵害后，与经营者出现了无法沟通的局面，你可以采取哪些方法来解决？无法沟通的局面，你可以

29、采取哪些方法来解决？ 请求消费者协会调解；请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉； 提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。B、结合社会主义核心价值观和思品课所学知识谈谈新、结合社会主义核心价值观和思品课所学知识谈谈新消费者权益保护法的实施有什么意义？消费者权益保护法的实施有什么意义？ 有利于构建文明和谐的国家，有利于构建文明和谐的国家， 有利于在全社会形成公正与法制的良好秩序；有利于在全社会形成公正与法制的良好秩序； 有利于在全体公民中形成诚信、友善的素质。有利于在全体公民中形成诚信、友善的素质。 有利于社会稳定，为全面建成小康社会

30、创造良好的有利于社会稳定，为全面建成小康社会创造良好的社会环境。社会环境。17. 2014年年3月月15日，新修订的中华人民共和国消费者权日，新修订的中华人民共和国消费者权益保护法（以下简称新消法）正式实施，某校八年级（益保护法（以下简称新消法）正式实施，某校八年级（2）班同学，在老师指导下学习新消法，请你一起参与。班同学，在老师指导下学习新消法，请你一起参与。【感知新法】【感知新法】 新消法中的一鲜明亮点引起了同学们的注意：网购新消法中的一鲜明亮点引起了同学们的注意：网购7日日内无理由退货内无理由退货“。（下列商品除外：消费者定作的；鲜活。（下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或

31、者消费者拆封的录音制品、计算机软易腐的；在线下载或者消费者拆封的录音制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。）件等数字化商品；交付的报纸、期刊。） 新消法增强了对消费者权益的保护，请你另外列举两种新消法增强了对消费者权益的保护，请你另外列举两种所熟知的消费者合法权利。所熟知的消费者合法权利。 安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权。安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权。【践行新法】【践行新法】 2014年年3月月19日，该班小林同学在一家商城网购一台英日，该班小林同学在一家商城网购一台英语复读机，受到复读机后，发现该复读机质量（和网路上的语复读机，受到复读机后，发现该复读机质量（和网

32、路上的产品介绍不符）有问题，但检查时不慎将复读机某一零部件产品介绍不符）有问题，但检查时不慎将复读机某一零部件弄坏，经相关部门鉴定该复读机确实存在质量问题后，第二弄坏，经相关部门鉴定该复读机确实存在质量问题后，第二天小林以该复读机质量有问题为由，要求该商城退货并全额天小林以该复读机质量有问题为由，要求该商城退货并全额退款退款 小林的要求合理吗？请你小林的要求合理吗？请你 结合材料分析并说明理由。（仅结合材料分析并说明理由。（仅作判断不阐明理由不得分）作判断不阐明理由不得分） 小林的要求既合理又不合理。合理：小林因复读机质量小林的要求既合理又不合理。合理：小林因复读机质量问题可采取协商、调解等方

33、式要求退货是合理的，维护了自问题可采取协商、调解等方式要求退货是合理的，维护了自身的合法权益。不合理，小林要求全额退款，这是不合理的。身的合法权益。不合理，小林要求全额退款，这是不合理的。因检查时弄坏的零部件这笔费用应由小林承担，这是小林应因检查时弄坏的零部件这笔费用应由小林承担，这是小林应履行的义务。因此作为消费者应坚持权利与义务的统一，做履行的义务。因此作为消费者应坚持权利与义务的统一，做一名成熟理智的消费者，做一名知法守法懂法的消费者。一名成熟理智的消费者，做一名知法守法懂法的消费者。18. 近期，近期，“舌尖上的安全舌尖上的安全”引发了许多网民的热议。引发了许多网民的热议。 从网民的发贴可以看出，国家维护了消费者的哪些权从网民的发贴可以看出，国家维护了消费者的哪些权利？利？ 安全权或人身、财产安全权或生命健康权；知情权安全权或人身、财产安全权或生命健康权；知情权或知悉真实情况权或知悉真情权；公平交易权。或知悉真实