商场个人工作总结三篇

1、商场个人工作总结三篇商场个人工作总结三篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是我精心整理的商场个人工作总结，欢迎与收藏。 商场个人工作总结1 这次见习为我提供了一个很好的机会，一个与顾客与.接触和交流的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是更多的是我通过这次短暂的见习活动学到了很多书本上学不到的知识。由于时间较短，我只了解了一些超市经营的细小方面，但我想还是受益匪浅的。 王一集团是xx十大民营企业之一，十五年的发展使香江百货成为目

2、前xx市超市的领头羊。在这几天的工作和学习过程中，我体会到香江百货能够涉足到这么广阔的市场领域，并且不断发展壮大，是具备一定原因的，特别是在细节注重产品的优化，所以，他们十分重视提高服务人员的素质和改进服务方式。 在此次见习中，下面是我这次见习感受： 、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。 、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。 、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应

3、该积极"跟踪'研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。 其实在这几天的见习日子里，在我脑海中始终盘旋着"责任'两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。 见习心得 这次见习是一次短暂而愉快的经历，虽然天气很冷工作很累，但是我的收获远远大于付出，这次见习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们以后能在.上立足增添了一块基石。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的见习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验

4、才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。这次见习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。 最后感谢学校和王一集团给了我这次宝贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解.！ 商场个人工作总结2 店长对的角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列，方方面面都要照顾到；对外协调好与酒店、同行、政府机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 一、店长的工作职责 1、了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜

5、的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品交接准确。 5、负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。 6、及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。 7、每月月底提交工作总结，制定下月计划及目标，反馈相关问题。 8、激发导购工作.，使店铺保持热烈、活泼气氛。 9、工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。 二、店长的工作重点 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 三、营业前 1、开启电器及照明设备。 2、带领店员打扫店面卫生。 3、召开晨会。 公司政策及当天营业

6、计划的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4、清点货品，准备、清点备用金。 四、营业中 1、检查导购人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。 2、专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握销售情况。 3、控制卖场的电器及音箱设备。 4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6、即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9、收集顾客资料、反映问题并作好登记。 10、做好促销活动的开展前准备和结

7、束后的收尾工作。 五、营业后 1、核对货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开发票金额。 2、营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4、专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 六、人事方面 1、参与营业人员的招聘、录用的初选。 2、对员工给予奖励和处罚的权利。 3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4、根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5、对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6、对店内的突发事件进行汇报、裁决。 七、货品方面 1、对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议。 2、处理有质量问题的货品或及时退换。 3、

8、每周对店内的货品做新的陈列、调配。 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。 商场个人工作总结3 我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 一、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划

9、中详述。 二、学习商场工作内容阶段 x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在x经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。 20xx年xx月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜

10、的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。 三、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助x经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解

11、，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在x经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。 四、自我工作开展阶段 x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较