管理沟通与冲突

1、组织行为学复习思考题成都理工大学管理科学学院 周斌第五章管理沟通与冲突一.单项选择题（在每小题四个备选答案中,选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的 括号内）1、以会议、电话、面谈等形式的沟通是（）。BA、书面沟通 B .口头沟通 C .非语言沟通 D .体语沟通2、在企业内各种沟通方式中，走动式管理（ Walking Around Management ）属于何种类型的 沟通？ B（a）主管与部属的正式沟通方式。（b）主管与部属的非正式沟通方式（c）部门与部门间的正式沟通方式。（d）部门与部门间的非正式沟通方式。3、 通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是：（）AA. 正

2、式沟通B.非正式沟通C. 口头沟通 D.非语言沟通4、 信息编码不准确，这在信息沟通的障碍中属：（）AA、发讯者的问题B .受讯者的问题 C .传播通道的问题 D .反馈的问题5、 设立“意见箱”是一种（）沟通方式。AA、上行 B、平行 C、下行 D、斜向6、贝尼尔认为，符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是为人所预期的反应，这种沟通是：（）AA、互应交流沟通B.交叉交流沟通C.斜向沟通 D.平行沟通7、口头沟通的优点在于（）。CA、准确B 、有充足的时间进行思考应答C、立即反馈 D.不受噪音干扰8、在信息传递的过程中，发送者将信息处理成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要

3、求，这是（）。AA、编码 B.传递 C.接收 D.译码9、组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是（）。DA、链式沟通 B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道式沟通10、 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：C.轮式、链式和 Y式沟通网络比较地强调管理人员的主导地位，而环式沟通网络反映出组织的集中化程度低的特点，组织成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂A.轮式沟通网络B.链式沟通网络C.环式沟通网络D.Y式沟通网络11、 信息沟通中，发信者与接信者的身体动作、表情、语调等信息都有属于（

4、）信息。BA.语言B.非语言C.交叉D.非交叉12、 匿名通讯是一种（）决策方式。CA、领导内部B 、民主集中制 C、专家群体 D、多数法则13、在相互作用分析的理论中，表现出实事求是、理智分析特征的人，其心理自我状态为（）。BA、父母自我状态 B .成人自我状态 C 儿童自我状态 D.科学自我状态14、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。 试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？ （ B）解析：组织氛围也会是沟通的一大障碍。A、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B .这里与沟通

5、障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C .此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D .通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。15、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50% 43% 7%根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？ D.A .这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B .体态语言太原始，大可不必重视它C .人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D .在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用16、上级将信息传达给下级是（）

6、。AA、下行沟通 B .上行沟通 C .平行沟通 D .都不是17、 在自上而下的沟通中，组织可以通过（）来提高沟通的有效性。DA、改善组织结构B 、改进信息传递技术G提高信息明确度 D .以上都对18、横向沟通具有（）的特点。BA、指令性 B、协商性 C、权威性 D、强迫性19、 某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以书面形式在企业内层层下发，这种信息沟通方式是（）。AA、链式沟通 B .环式沟通 C .轮式沟通 D .全通道式沟通20 .在上例中，如果这位人大代表不是以书面形式，而是通过会议形式传达人代会精神，那么，其沟通方式是（）。CA、链式沟通 B .环式沟通 C .轮式沟通

7、D .全通道式沟通21、在解决复杂的创造性|可题方面，下列中 （）沟通方式最为有效。 CA 、链式B、轮式 C、圆式 D . 丫式22、 信息传递者非正式交往的多少与信息传播的广度（）。AA 、成正比 B、成反比 C、无关 D、正反比不定23、沟通中受讯者向发讯者表明自己对信息的理解和反应叫（）。CA、编码 B、解码 C 、反馈 D 、强化24、 组织行为学认为，判别冲突的价值取决于：（）CA、人们的主观判断B .对另一方影响的大小C.对组织绩效的影响D.对冲突双方的影响大小25、 关于冲突观念的现代观点认为：（）DA、冲突有害无益B 、冲突应当避免C、冲突有利无害D、冲突在适度水平是有益的2

8、6、 谢里夫通过故意弄坏营地的食品运输车，使得冲突双方必须一起来推车才能把食品运回营地的方法来减少冲突，这种减少冲突的策略是：（）AA.设置超级目标 B .采取行政手段 C.强制命令D.鼓励竞争者27、 当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是（）AA.竞争（强制）策略B.回避策略 C. 迁就策略（克制策略）D. 合作策略28、在决策中，AQ类的问题应采取（）。DA、领导者自已决策B、组织专家决策C、随机方式决策D 、全员民主决策29、所获得的消息与传出的消息相一致的传递过程称为（）。BA、译出 B .有效沟通 C .交谈D .噪音30、口头沟通存在的最主要缺点在于（）。CA

9、、反馈迅速 B 、书面沟通技巧缺乏C.没有长久的沟通记录D、沟通简单31 .横向沟通过程中最大的障碍来自（）。BA 、个人间的冲突 B .企业内部部门化C、管理者管理能力过低D .个人理解力存在差异32. 属于非语言沟通方式（）。BA、电话 B .体语 C、小组会 D .交谈33. 对于信息发出者来说，造成非有效沟通的原因包括（）。AA、信息来源缺乏可信度B 听者的偏好 C .坏的倾听习惯D .语义问题34. 信息接受者可通过（）提局沟通效果。CA、多说少听 B、保持可信性C .提问 D .运用非语言沟通35 .在沟通过程中，噪音最可能成为（）阶段的一个因素。BA、译入B .传递 C、译出D

10、.反馈36、 口头消息的大部分内容通过（）被感知。D?A、书面沟通 B .语言沟通 C .单词 D .非语言沟通37、眼神和服饰是（）的例子。BA、形象B、体语 C .言语沟通 D .水平沟通38、 （）有助于形成团体之间、同级之间的沟通了解。CA、自下而上沟通 B、自上而下沟通C .水平沟通D .分权39. 接收者的（）会影响沟通的有效性。A.容易产生歧义的语言D .噪音）。BD .集束式沟通DD .以上都是A、不好的倾听习惯B、不连贯的信息C40. 以下各种渠道形式中不属于非正式渠道的是（C 、偶然式沟通）的障碍影响。环境 C .组织）。DA、单线式沟通B .水平沟通41. 一般说来，沟通

11、会受到来自（A、信息发送者和接收者B .42. 沟通过程的第一个步骤是（A、反馈B .译出C .传递D .愿望）。C、管理者的筛选和曲解D、雇员之间的相互竞争提出了处理冲突的不同方式，其中不合作而且武断的43. 不会造成自下而上沟通效率低下的行为是（A 、生产经营复杂程度高BC.对雇员评估着重于实际成果44. 托马斯关于处理冲突的二维模式，策略方式是：（）AD .解决问题而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（）A、竞争B .回避C .妥协45. 如果发现一个组织中小道消息很多，A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，动作良好。B .正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。C .其中有部分人特

12、别喜欢在背后乱发议论，传送小道消息。D .充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传送。46、 跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列（）不属于文化冲突之列。 AA. 交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾B. 交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突C. 交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与磨擦D. 交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突47、 在组织中是（）使不同级别上的群体对自身的重要性感受不一样而造成冲突。BA、机构设置 B、权责划分 C、专业分工 D、部门划分48、组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是A.集束式 B.流言式

13、C.偶然式 D.链式49、秘书在沟通中主要担任（）角色.BA、媒介者 B、把关人C、意见领袖D 、世界人50 .管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：CA.传递者、接收者、信息渠道B.发送者、传递者、信息内容C.发送者、接收者、信息内容D.发送者、传递者、接收者51. 存在的两个目标都对人具有负效价且又二者必居其一时所产生的冲突，是指（）冲突.BA、接近一回避B.回避一回避C. 双重接近一回避D.接近一接近52、 根据伯恩的看法，理想的人际相互作用应是（）的相互作用. DA、“儿童”对“儿童”B.“父辈”对“父辈”C. “父辈”对“儿童”D.“成人”对“成人”53. 相对于个人

14、决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？ DA.确定长期投资于哪一种股票B.决定一个重要副手的工作安排C.选择某种新产品的上市时机D.签署一项产品销售合同54. 某企业规定，职工在体探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。通过这种报告而提供信息是一种（）.CA、正式沟通 B .下行沟通 C .上行沟通 D .平行沟通55 .经理在职工生日时送去一张贺卡，这是（）。BA、工具式沟通 B .感情式沟通C .正式沟通 D .平行沟通56、在信息传递的过程中，构成

15、信息双向沟通的重要一步是（）。DA、传递 B 、接收C .译码D .反馈57、 一个组织的下级向上级汇报情况属于（）。AA、纵向信息沟通 B .横向信息沟通C .斜向信息沟通 D .非正式的信息沟通58、 凡是双方目标一致，只是手段或途径不同而产生的冲突大都属于（） 冲突。AA.建设性 B.破坏性 C. 创造性 D. 交往性59、 冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（）。DA.协作 B. 回避 C. 迁就 D. 折衷60.信息沟通最基本的目的是 （）。BA.决策 B.信息交流C.反馈和评价 D.社会需求61、组织成员的满足程度最低的信息的沟通方式

16、是（）。CA、链式沟通 B .环式沟通 C .轮式沟通 D .全通道式沟通62、 在人与人的信息沟通中存在的特殊沟通障碍是（ ）CA.设备障碍B.通道障碍C.心理障碍D.媒体障碍63、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话， 通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱 不开身，公司领导

17、应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？ DA、周副总发送的信息编码有问题B 、信息传递中出现了噪音C、老吕对于周副总的反馈有问题D 、老吕对于信息的译码出了问题64、甲：这次加薪有我一份吗？乙：任务都完成不好，还谈什么加薪。用相互作用分析理论来分析上面对话，哪个是正确的？AA、甲是成人自我状态，乙是父母自我状态B、甲是儿童自我状态，乙是父母自我状态C、甲是成人自我状态，乙是儿童自我状态D、甲是儿童自我状态，乙是

18、成人自我状态65、集权化的正式沟通网络在完成比较简单的任务中比分权化正式沟通网络（）。BA .更慢 B .更快 C .一样快 D . 一样慢66、 比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论CA、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真的情况B、全通道网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C、全通道网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神D、链式网络比通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神67、 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）3 AA、强制B 、开诚合作C 、妥协 D 、回避68、目标很重要，但不值得

19、和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）；CA、强制 B 、开诚合作C 、妥协 D 、回避69、一位主管与其他许多人之间的沟通是（）。CA.链状沟通B . Y型沟通C.轮状沟通 D .环状沟通70、通过一连串的人把消息传播给最后一位接受者的非正式沟通网络被称之为（）。CA.偶然式网络B .流言式网络 C .单线式网络 D 。集束式网络71、只进行与工作相关的信息沟通的是 （）AA.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通72、 吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报

20、近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? BA 、链式沟通、民主式管理。B、轮式沟通、集权式管理。G环式沟通、民主式管理。D、全通道式沟通、集权式管理。73. 往往就某一问题或事宜发表意见时，有时人长时间处于集体沉默状态，而后人们又会一致通过，组织行为学中将这种现象称为（）。 AA.带体息维B.板化倾句C.投入豹升级D.头脑风暴74 .沟通过程中的噪音可以是物理性质的，也可以是（）。AA.社会性质的B.环境性质的C.精神性质的D.心理因素75. 沟通中的相互作用分析

21、的理论基础建筑于心理学上的（）。DA .兴奋状态B .父母自我状态C.成人自然状态D.自我状态76. 减少冲突的策略除了设置超级目标运用托马斯的处理冲突的二维模式外，还可（）。BA .采用强制手段 B.采用妥协手段C.采用竞争手段D.采用行政手段77、 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部 等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是： 总经理收到各部门呈上的报告后， 有选择地找些管理人 员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成

22、的委员会， 通过委员会全体成员的面对面讨论， 最终形成有关决策。 对此你的看法是：CA、这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。B、这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。C、这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。D、这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。78、群体决策并非完美无缺，在考虑是否采用群体决策时，应该主要考虑（）。CA. 参与决策人数的多少B. 参加决策人员当中权威人士的影响C. 决策效果的提高是否足以抵消决策效率方面的损失D. 决策所耗用时间的多少79. 解决问题速度最慢的沟通网络是（）。CA.轮式 B. 全通道式

23、C. 环式 D. 链式80、 绩效面谈作为一种组织内的沟通渠道，能够帮助员工了解实际业绩与目标业绩水平的差距，从而改进和调整自己下一阶段的行为。这体现了沟通的（）。AA.控制功能 B. 激励功能 C.情绪表达功能 D.信息传递功能81、哪种渠道适合传递复杂且不太清晰的信息（）。DA. 电话 B.电子邮件C. 书信D. 面谈82、 复杂的问题最好米用哪种沟通网络的小组来处理（）。BA.轮式 B.全通道式 C. 环式 D. 链式83. 下列对信息沟通的过程排列正确的是（）。AA. 信息源编码r传递r接收r译码r理解r反馈B. 信息源编码r传递r接收r译码r理解C. 信息源编码r传递r接收r理解r反

24、馈D. 信息源编码r译码r理解r反馈84. 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡 已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是 （）。DA,委员会决策往往目标不明确B,委员会决策的正确性往往较差C. 群体决策往往不能把握市场的动向D. 群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分 别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分）1、 信息沟通的相互作用分析理论认为，每一个人在心理上有三种自我状态，其中 "成人自我状态”表现出的行为特征是（）。CDA.权威 B.优越感 C.注

25、重理智分析D.注重逻辑推理E.统治2、信息沟通的相互作用分析理论认为，心理上表现出"父母自我状态”的人，其行为特征是（）。ABCDA、权威B .统治C.责骂D.专制E .民主3、 非语言沟通所表现的某些形式为（）。CDEA、备忘录B.便条C.手势、声调、声音，D.体语、颜色、沉默E、信号、触摸、实物4、按沟通的方向进行分类，信息沟通可分为（）。CDEA、集中沟通B .流言沟通C.垂直沟通 D.平行沟通E.斜向沟通5、个人间冲突产生的来源主要有（）。ACDA.沟通因素B.群体因素 C.结构因素 D.个人因素（个人行为因素）E.激励因素6、在信息沟通中，受讯者造成信息沟通障碍的主要原因是

26、（）。ABCA.忽视信息B.信息译码不准确C.拒绝接受信息D.信息传送不全 E.信息传送不及时7、按沟通的媒介进行分类，信息沟通可分为（）。ABCA.书面沟通B .口头沟通 C、非语言沟通 D .垂直沟通 E .互应沟通8、信息沟通的相互作用分析理论认为，心理上表现出"儿童自我状态”的人其行为特征是（）。ABCDA.好奇 B .冲动 C .服从 D .任人摆布E .责骂9、 从受讯者的角度，沟通有效性可表现在（）几个方面。BCDEA、反馈 B、了解 C、注意 D、接受 E、行动10、人员与工作的冲突指组织成员个人（）的冲突。ACDA 、需要与工作不符B.从事目标相悖工作所致C .能力与工作不符D、价值观与工作不符E 、接受矛盾指令所致11、控制决策群体规模的原则有（）等原则。ABDEA 、安排分组议程B 选择拥有信息的成员C .最少人事D 、选择能保证决策执行的成员E 、根据具体情况决定规模12、 非正式沟通网络的基本形式有（）。BCDEA.链式 B. 集束式 C. 偶然式 D.流言式 E. 单线式13、会议作为一种典型的群体沟通方式，其一般气氛包括（）。ABCDEA、不满程度 B、冲突C、合作D、议论重点 E、开明程度14、 预防破坏性冲突的一般性措施包括（）。ACEA、加强沟通和参与B.激励成员的工作愿望C、统一思想忠于组织D、正