第八章行业服务提供模式案例分析

1、第第8章章 行业服务提供模式案例分析行业服务提供模式案例分析8.1 行业服务提供模式简介行业服务提供模式简介 8.1.1 行业服务行业服务 行业服务就是根据自身行业的特色，提供行业服务就是根据自身行业的特色，提供专业性强的服务。专业性强的服务。 行业服务的外延很广行业服务的外延很广 不一样的行业服务标准不一样的行业服务标准 8.1.2 行业服务提供模式行业服务提供模式 1 行业服务提供模式的概念行业服务提供模式的概念 行业服务提供模式是指能提供专业性强的行业服行业服务提供模式是指能提供专业性强的行业服务，且拥有该行业资源的背景，有针对性地为务，且拥有该行业资源的背景，有针对性地为业内人士提供行

2、业内及相关行业的电子商务平业内人士提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务模式。台和商务信息服务的电子商务模式。2 行业服务提供模式的特征行业服务提供模式的特征 专业性强、侧重点明确专业性强、侧重点明确 3 行业服务提供模式的分类行业服务提供模式的分类 根据提供的行业服务内容的不同，行业服务提供模式可分根据提供的行业服务内容的不同，行业服务提供模式可分为：为：（1）行业信息服务提供模式）行业信息服务提供模式 （2）行业交易服务提供模式）行业交易服务提供模式 （3）行业综合服务提供模式）行业综合服务提供模式 4 行业服务提供模式的优势行业服务提供模式的优势8.2典型案例分析：提

3、供即时通讯服务典型案例分析：提供即时通讯服务腾讯公司腾讯公司8.2.1 腾讯公司简介腾讯公司简介腾讯公司（腾讯公司（）于）于1998年年11月的月的深圳成立，他是中国最早的互联网即时通信软深圳成立，他是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是目前中国最大的互联网综合服务件开发商，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。企业之一。在在1992年年2月，腾讯公司正式推出第一个即月，腾讯公司正式推出第一个即时通讯软件时通讯软件“腾讯腾讯QQ”。他影响了。他影响了中国一代年轻人的沟通方式，几乎每一中国一代年轻人的沟通方式，几

4、乎每一台电脑的右下角都活跃着一只小企鹅。台电脑的右下角都活跃着一只小企鹅。截至截至2012年年12月月31日，日，QQ即时通信的活即时通信的活跃账户数达到跃账户数达到7.982亿，最高同时在线账亿，最高同时在线账户数达到户数达到1.764亿。亿。8.2.2 腾讯公司的业务体系腾讯公司的业务体系从目前的发展情况来看，腾讯已形成了即从目前的发展情况来看，腾讯已形成了即时通讯业务，网络媒体、无线和固网增时通讯业务，网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了并初步形成了“

5、一站式一站式”在线生活战略在线生活战略布局。布局。（1）即时通信业务）即时通信业务 QQ TM RTX 腾讯腾讯TT浏览器浏览器 QQ医生医生 QQ邮箱邮箱 超级超级旋风旋风 Foxmail QQ影音影音 QQ拼音拼音 QQ软件软件管理管理(2)网络媒体网络媒体 腾讯网腾讯网 搜搜搜搜(3)无线和固网增值无线和固网增值业务业务 手机腾讯网手机腾讯网 超级超级QQ 手机手机QQ 手机游戏手机游戏 手机手机QQ音乐音乐(4)互动娱乐业务互动娱乐业务(5)互联网增值互联网增值业务业务 QQ空间空间 QQ会员会员 QQ秀秀 QQ音乐音乐播放器播放器 QQLive 校友（朋友网）校友（朋友网） 城市达人

6、城市达人（6）电子商务）电子商务 拍拍拍拍网网 财付财付通通（7）广告业务）广告业务8.2.3 腾讯公司的盈利模式腾讯公司的盈利模式（1）互联网增值服务）互联网增值服务（2）移动及通信增值服务）移动及通信增值服务（3）网络广告）网络广告（4）电子商务交易业务）电子商务交易业务8.2.4 QQ与与MSN的对比分析的对比分析(1)功能与整合能力的比较功能与整合能力的比较 软件与操作系统之间的整合软件与操作系统之间的整合 软件与网络其他服务的整合软件与网络其他服务的整合 腾讯腾讯QQ与与MSN其他功能的比较其他功能的比较(2)资本市场运作资本市场运作(3)受众群比较受众群比较(4)品牌合作与资源整合

7、品牌合作与资源整合(5)用户习惯与转移成本用户习惯与转移成本8.2.5 腾讯公司的新发展腾讯公司的新发展1. 三大优势助腾讯网成为中国领先网络媒三大优势助腾讯网成为中国领先网络媒体体2. 移动互联网平台是腾讯未来发展方向移动互联网平台是腾讯未来发展方向3. 腾讯公益慈善基金会助力公益发展腾讯公益慈善基金会助力公益发展8.2.6 存在问题与建设性提议存在问题与建设性提议1. QQ的弊端的弊端2. 捆绑用户造成的不良影响捆绑用户造成的不良影响3. 业务拓展时应该注意的问题业务拓展时应该注意的问题4. 发掘用户的潜在价值发掘用户的潜在价值5. 有模仿其他公司产品的嫌疑有模仿其他公司产品的嫌疑8.3

8、分组研讨的案例分组研讨的案例8.3.1 案例案例1：网络证券服务的先行者：网络证券服务的先行者证券之星证券之星证券之星（证券之星（）始创于）始创于1996年，纳斯达克上市公司年，纳斯达克上市公司中国金中国金融在线（融在线（C.F.O.）旗下网站，中国互联）旗下网站，中国互联网最早金融服务专业网站之一，是专业网最早金融服务专业网站之一，是专业的投资理财服务平台，中国著名的财经的投资理财服务平台，中国著名的财经资讯网站与移动财经服务提供商之一，资讯网站与移动财经服务提供商之一，同时也是中国领先的互联网媒体。同时也是中国领先的互联网媒体。研讨问题研讨问题1：从证券之星网站分析网络证券：从证券之星网站

9、分析网络证券服务的优势及前景。服务的优势及前景。研讨问题研讨问题2：仔细查阅证券之星的网站导航，：仔细查阅证券之星的网站导航，列出对你有吸引力的栏目，并简要说明列出对你有吸引力的栏目，并简要说明选择的理由。选择的理由。研讨问题研讨问题3：分析证券之星的盈利来源：分析证券之星的盈利来源研讨问题研讨问题4：以表格形式表述目前国内最主：以表格形式表述目前国内最主要的三家财经类网站：证券之星、金融要的三家财经类网站：证券之星、金融界、和讯网的异同。界、和讯网的异同。8.3.2案例案例2：提供电子认证服务：提供电子认证服务广东省广东省电子商务认证中心电子商务认证中心广东省电子商务认证中心（广东省电子商务

10、认证中心（）的前身是中国电信南方电子商务中心，的前身是中国电信南方电子商务中心，创立于创立于1998年，是中国成立最早的数字年，是中国成立最早的数字证书认证机构之一。他是首批通过原信证书认证机构之一。他是首批通过原信息产业部认证的第三方电子认证服务机息产业部认证的第三方电子认证服务机构（构（电子认证服务许可证电子认证服务许可证编号：编号：ECP44010605006），具有为电子政务、），具有为电子政务、电子商务应用提供安全电子认证服务的电子商务应用提供安全电子认证服务的合法地位。合法地位。研讨问题研讨问题1：网证通颁发的数字证书种类有：网证通颁发的数字证书种类有哪些？各种证书的用途是怎样的？

11、申请、哪些？各种证书的用途是怎样的？申请、安装及使用的流程一样吗？安装及使用的流程一样吗？研讨问题研讨问题2：网证通的解决方案包含了哪些：网证通的解决方案包含了哪些内容？从企业应用的角度，分析这些方内容？从企业应用的角度，分析这些方案的适用情况。案的适用情况。8.3.3 案例案例3：探索房产网络信息服：探索房产网络信息服务务搜房网搜房网 搜房网的基本情况搜房网的基本情况搜房控股有限公司成立于搜房控股有限公司成立于1999年，由莫天全和李年，由莫天全和李山创立。搜房定位于全心全意为房地产和家居山创立。搜房定位于全心全意为房地产和家居业服务。搜房旗下拥有四大集团：搜房新房集业服务。搜

12、房旗下拥有四大集团：搜房新房集团、搜房二手房集团、搜房家居集团、搜房研团、搜房二手房集团、搜房家居集团、搜房研究集团，业务覆盖房地产所有行业，包括新房、究集团，业务覆盖房地产所有行业，包括新房、二手房、租房、别墅、写字楼、商铺、家居、二手房、租房、别墅、写字楼、商铺、家居、装修、装饰等。装修、装饰等。 搜房网的经营模式搜房网的经营模式1. 视内容为生命视内容为生命2. 地域性和产品线的扩张地域性和产品线的扩张 地域性的扩张地域性的扩张 产品线的扩张产品线的扩张3. 房地产网络营销解决方案房地产网络营销解决方案 搜房网的问题搜房网的问题搜房网的快速扩张，带来了楼盘资料

13、的繁搜房网的快速扩张，带来了楼盘资料的繁荣和众多网友支持的荣和众多网友支持的BBS，忽略了，忽略了“专专业业”。搜房网缺乏对地产事件的追溯、。搜房网缺乏对地产事件的追溯、报道和分析，比较难支持对全国市场的报道和分析，比较难支持对全国市场的微观研究和对地产企业的营销意见，把微观研究和对地产企业的营销意见，把以前提出的以前提出的“专业专业”放弃了。搜房目前放弃了。搜房目前的风险就是规模越来越大，模块化和客的风险就是规模越来越大，模块化和客户个性化需求之间的矛盾难以平衡。户个性化需求之间的矛盾难以平衡。研讨问题研讨问题1：上网浏览：上网浏览“搜房历程搜房历程”，查阅，查阅相关资料，谈一下对搜房网的地

14、域性和相关资料，谈一下对搜房网的地域性和产品线的扩张有什么看法？产品线的扩张有什么看法？研讨问题研讨问题2：浏览搜房网的租房信息，请问：浏览搜房网的租房信息，请问什么是搜房帮出租房源、经纪人出租房什么是搜房帮出租房源、经纪人出租房源、十万火急出租房源？源、十万火急出租房源？研讨问题研讨问题3：比较搜房网和雅虎口碑网：比较搜房网和雅虎口碑网全国房产信息频道。全国房产信息频道。8.3.4 案例案例4：开拓旅游新天地：开拓旅游新天地携程旅行网携程旅行网1. 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况携程旅行网（携程旅行网（）是由携程计）是由携程计算机技术算机技术(上海上海)有限公司于有限公司于1999

15、年创建年创建的，总部设在中国上海，目前已在北京、的，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门，青岛、广州、深圳、成都、杭州、厦门，青岛、南京，武汉、沈阳、香港等十多个城市南京，武汉、沈阳、香港等十多个城市设立分公司，员工近设立分公司，员工近9000人。人。2.携程旅行网提供的服务携程旅行网提供的服务 酒店预订酒店预订 机票预订机票预订 度假预订度假预订 商旅管理商旅管理 特约商户特约商户 旅游资讯旅游资讯 社区社区研讨问题研讨问题1：以携程网为例，说明客户细分：以携程网为例，说明客户细分战略的重要性。战略的重要性。研讨问题研讨问题2：从网站定位、成长空间、资金：从网站定位、

16、成长空间、资金模式、利润源等方面比较携程网、艺龙模式、利润源等方面比较携程网、艺龙旅行网、信天游等国内旅游网站。旅行网、信天游等国内旅游网站。研讨问题研讨问题3：浏览旅游名店城，他为什么能：浏览旅游名店城，他为什么能够荣获够荣获“最佳旅游创新模式奖最佳旅游创新模式奖”？8.3.5 案例案例5：网上招聘服务：网上招聘服务智联智联招聘网招聘网1. 公司成立与发展公司成立与发展成立于成立于1997年的智联招聘年的智联招聘（）是国内最早、最）是国内最早、最专业的人力资源服务商之一。它的前身专业的人力资源服务商之一。它的前身是是1994年创建的猎头公司智联（年创建的猎头公司智联（Aliance）公司。独

17、特的历史为今天智联招聘的专公司。独特的历史为今天智联招聘的专业品质奠定了基石，并积累了宝贵的人业品质奠定了基石，并积累了宝贵的人力资源服务经验和优秀的客户。力资源服务经验和优秀的客户。2.智联招聘的盈利模式智联招聘的盈利模式 寻找规模效应寻找规模效应 独特的收费策略独特的收费策略 充分发挥数据库的作用充分发挥数据库的作用研讨问题研讨问题1：智联招聘的营销优势有哪些？：智联招聘的营销优势有哪些？研讨问题研讨问题2：比较智联招聘网、前程无忧网、：比较智联招聘网、前程无忧网、中华英才网。中华英才网。8.3.6 案例案例6：探索电子化物流模式：探索电子化物流模式中中国全程物流网，国全程物流网，全程物流

18、（全程物流（ http:/ ）将先）将先进的信息网络技术和现代物流技术有机进的信息网络技术和现代物流技术有机结合，提供综合物流服务；通过对传统结合，提供综合物流服务；通过对传统物流业的提升、改造，建立现代物流供物流业的提升、改造，建立现代物流供应链或战略联盟，从物流节点、运力体应链或战略联盟，从物流节点、运力体系和协调能力等方面，培育自身的核心系和协调能力等方面，培育自身的核心能力。能力。研讨问题研讨问题1：浏览全程物流网主页，详细了：浏览全程物流网主页，详细了解它提供的服务。解它提供的服务。研讨问题研讨问题2：比较全程物流、宝供物流，招：比较全程物流、宝供物流，招商局物流。商局物流。8.3.7 案例案例7：提供网络教育服务：提供网络教育服务网络学院网络学院“奥鹏奥鹏”（Open）（）（http:/ 案例案例8：开拓蔬菜网络新天地：开拓蔬菜网络新天地中国寿光蔬菜网中国寿光蔬菜网中国寿光蔬菜网（中国寿光蔬菜网（ http:/ ）开通于开通于2008年，是一家面向全球提供蔬菜产品年，是一家面向全球提供蔬菜产品的大型的大型B2B贸易平台，涵盖了蔬菜产品供求，贸易平台，涵盖了蔬菜产品供求，行业资讯、技术服务、专业会展等网络信息。行业资讯、技术服务、专业会展等网络信息。研讨问题研讨问题1：表：表8-1是中国寿光蔬菜网