全员营销意识是企业一笔无形资产

1、全员营销意识是企业一笔无形资产企业管理无非是4个内容：人、组织、分配和 制度。理念优先 于制度，制度优先于技术。所以企业首先要抓员工思想意识。企业的 全员意识主要有三方面：全员质量意识、全员成本意识和全员营销意 识。全员营销意识就是要求企业 经营的每一个环节都从客户需求出 发，企业的每一位成员都去了解市场、理解营销、服务客户，以企业的良好整体形象和尽善尽美的服务，达到最大限度的用户满意。世界头号商品零售企业沃尔玛1998年全球员工91万人，年销售 额1392亿美元，利润44.3亿美元，它的创始人沃尔顿说过：“在我 们的企业之外，有一个更大的老板，那就是顾客”。因此，沃尔玛的 宣传标语写的是：“

2、第一条，顾客永远是对的；第二条，如果不对， 请参看第一条。”在郑州看到过一家饭店的广告，写的是：“如果你不来吃饭，老板也没有饭吃。”这些都只说明一个道理，那就是：客 户是老板的老板，服务客户远胜于尊重老板。当然，企业有自己的营销部门，但企业的营销并非只是这一个部 门的事情，营销部门只是企业面对客户的一支先头地面部队。大家看到美国打击伊拉克，前面导弹部队、空军部队做了大量的努力以后， 才有坦克配合下的地面部队进入伊拉克， 还有更多的电子部队、情报 机构、后勤保障部门等更多的配合。现代市场的攻取，同样是多兵种 的协同作战，缺一不可。技术部门的产品设计就要考虑客户的需求， 生产部门的制造更要考虑产品

3、的运行保障， 采购部门的供应同样要为 客户提供质量可靠且价格合理的 材料与配件。甚至有人说，一个 公司怎么样，听接电话小姐的几句对话就知道了。所以，我们必须认 识到企业的战斗力取决于公司全员在内的整体实力， 面对客户， 任何 一个岗位都是有关联的，都是举足轻重的。提高全员营销意识可以从以下几方面努力：1、企业全员都了解市场是建立全员营销意识的基础。 企业一般员工往往不明白公司为什么老提： “规模经营”、 “营 销增长”、“扩大市场占有率”。企业做大做强大多出于以下考虑：上了规模才可能降低平均成本 ;市场法则是要么吃人，要么被吃 ; 没有一定的量就如同植物有了根 ; 社会资源只向有实力的企业倾斜

4、 ;庙大才能请神，人才向强盛企业流动 ;大而有名的企业提升员工个人价值。2、爱岗敬业是树立全员营销意识的基本保证。 在自己现有岗位努力做到最好， 整个企业的全员营销意识就能达 到一个很高的高度， 除非公司架构不合理和人员职责不明确。 在一家 省级大医院， 有一位留学归国的博士， 一次查病房时遇到一位尿阻的 农民老头，于是博士蹲下身来用软管为老人导尿， 并且劝告病人说“这 个病，马上就好。”老人心情放松，马上喷出很长的一泡尿来，只是 可怜这位博士被喷了一身，但博士一动不动，直至老人把尿尿完。博 士说，如果中途稍微动一下身子，病人一受惊，怕是日后如何用药， 也不可能顺畅地排尿了。这就是一名医生的敬

5、业精神。3、企业的市场形象取决于每一位员工的素质。营销部门自不必说，仅以 财务、行政部门为例：财务部门在与客 户核对往来、追收应收款、开具发票等，对客户用怎样的语言、语气, 都会给客户留下深刻的印象；行政部门的门卫、司机与客户接触的一 小会儿，也都代表着整个公司，任何一点不耐烦和任何一句多余话， 都会影响客户对公司的认识。面对客户，每一个都要牢记一一你此时 代表的是整个公司。素质就是细节，比如：来电须在铃响3次前去接; 与人共一个办公室不用免提；来信须在2日内答复；商用车须每天清 洗；与客户同行最好在其后侧半步；任何情形下不与客户顶撞、争执； 同客户说“我们不做”该为“我们做不了”；面对客户投

6、诉或批评，不管对错，一律先表示感谢；说“谢谢”不如说“谢谢你”；拒绝客户 的用语应该是“这件事确实有困难，让我试一下吧”、“对不起，我请示一下上司，好吗”。4、迅速建立首问负责制。公司的任何成员，接到客户（包括意向客户）的咨询、订货、投诉 及其它信息，均应该为客户负责到底，有始有终，使客户满意。记住 一句话：“公司就是你”。当然，每一个岗位人员不可能对客户的所 有要求都能服务到位，但公司内部的沟通、协调、追踪，应该由第一 接触人完成。我们作为顾客在饭店用餐，我们只对服务员提这个那个 要求，至于她如何去作内部的沟通，我们一概不管，反正要满足我的 要求，满足不了也要有满意的答复。5、企业员工的言行

7、要外圆内方、内外有别。营销学上有一个说法：“一只碗碗口是破的，转个面就是圆的”。 企业内部总有不少问题和不足，那是内部的事，对外则应以有利、有 益的部分展示于人，这不是虚伪而是基本规范。招待客人总是上好一 点的酒菜，剩饭剩菜只能留给自家人吃。在中国土地上，传统儒教更 要求我们做到这一点，家庭如此，公司也如此，国家还是如此。只要公司上下，真正形成了了解市场，理解营销、服务客户的氛 围，树立了全员营销意识，每一个人无论在什么岗位都可以发挥他最 大的作用。哥伦比亚大学有一个专门从事中国 文化研究的“丁龙讲 座”。来源于一个故事：美国南北战争时期，有个叫丁龙的 山东人， 在纽约一个脾气不好的退休将军家当佣人， 丁龙随其他佣人之后，也 被将军气跑了。没多久，将军家起火，烧了一些房子，丁龙却回到了 将军身边，丁龙说，中国的孔子讲的是忠恕之道。于是，主仆成为终 身朋友。丁龙得病临死前，把多年来在将军家打工的全部薪