4s店售后前台管理制度

1、4s店售后前台管理制度篇一：4S店前台管理制度 别克前台管理制度 1 服务顾问每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等， 2 每天至少一个接待及交车流程的规范录音，每天把和录音上传至 共享文件。重点在于接待及交车环节 3 5S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，SA着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上） 4 施工单的规范性严格按照上海通用要求规范去做。 5值班：每人每

2、周值班一天， 值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。值班人员处理停车区的秩序。及时引导车辆停放接待以及分流。帮助休息人员的交车。 6以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。 7 服务经理不在站长现场打分。保持领导在不在都一个样！ 8 以上各项将在2013年1月1号起执行。 别克前台 2013-01-01篇二：汽车4S店前台日常管理制度 前台日常管理制度 一、前台正常上班时间为：早上8：20-中午12：00，下午13：00-18：00 二、前台早

3、上8：30准时召开早会（需打领带，带工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。 三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。 四、接电话礼仪和交车礼仪： 1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您！ 2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下一次的定期保养，请慢走！ 3、服务顾问3日DC回访 五、主动预约客户-准备客户信息（维修档案，客户资料等）联系客户接受预约告知客户服务项目和时间、价格等服务信息-确认预约登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表后续跟

4、踪通知业务部门做预约进站的准备。 六、1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。 2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理 七、前台服务顾问站岗管理： 1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。 2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上，如发现罚款20元。 八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。 九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。 当天值班人员应注意的事项： ? 当天值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸

5、，茶水等） ? 接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。 ? 客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生 ? 前台灯光根据具体情况及时开和关。篇三：汽车4S店售后服务管理制度 汽车4S店售后服务管理制度 维修车间管理规定 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； 5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程

6、中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修； 6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； 9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗； 10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11.准时参加服务部的各种培训及会议。 作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟