医院信息系统his故障应急预案

1、医院信息管理系统HIS故障应急预案E院信息管理系统HIS故障应急预案为了防止因停电、网络线路（设备）故障、HIS系统软件或硬 件设备升级切换、病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运 行中断等突发信息安全故障对医院信息系统（即HIS系统）的破 坏，造成HIS系统瘫痪及关键性业务运行障碍，指导我院及时发现故障并采取有效的预防和控制措施，确保医院HIS系统网络安全，特制定本预案。一、组织结构1、成立医院HIS系统故障应急处置领导小组组长：陈康文（院长）副组长：秦海平（业务副院长）副 组长：李锡森（信息科科长）、董学慧（财务科科长）、赵峥（医 务科科长）、刘永芬（护理部主任）、罗其坤（审计科科长）

2、、杨 沧（设备科科长）、信息科所有人员。2、医院HIS系统故障应急处置领导小组工作职责（1）负责医 院HIS系统安全管理制度的制定及各项措施的督促落实和检查。（2）突发性信息安全故障发生时负责指挥协调相关科室及与我院 联网的各医保中心积极开展应急处置工作，力争将损失及工作影响 程度降低至最小范围。（3）负责领导和指导医院HIS系统故障应急处置工作的实施, 并根据医院HIS系统存在的新问题，修改、完善应急预案。（4）协调处理故障发生后的善后工作。3、相关部门职责(1) 信息科负责HIS系统网络的运行管理、监控、故障处理、 若出现较大故障.医院无力处理时，应迅速与有关公司联系处理， 并上报分管院领

3、导；负责对全院各科室人员信息技术应用及简单故 障处理技能的培训和指导；根据医院HIS系统出现的新问题.及时 修改、完善应急预案。(2) 院办公室负责故障发生时应急处置工作的总协调和总监 督。(3) 财务科负责各收费挂号窗口前台工作及简单故障应急处 理方案的制定和实施。(4) 药剂科负责药库、各药房前台工作及简单故障应急处理方 案的制定和实施。(5) 各临床科室负责护士站和医生工作站相关工作的实施。(6) 检验科、核医学科负责实验室信息系统(LIMS系统)工 作的正常运行及内部协调工作；其他医技科室负责图像信息处理及 自动归档系统(PACS系统)工作的正常运行及内部协调工作。(7) 设备科负责医

4、疗仪器设备的正常运行。(8) 医保科负责与各医保中心的协调和联系。(9) 门诊部办公室负责故障发生时门诊病人的解释及相关协调 工作。(10) 医务科负责医生工作站相关工作的协调。(11) 护理部负责护士工作站相关工作的协调。(12) 后勤服务中心负责后勤保障方面的工作。二、HIS系统故障应急预案启动条件1、医院内部服务器宕机或网络设备故障以及停电等造成HIS系 统瘫痪，在30分钟内无法恢复时；2、HIS系统软件或硬件设备升级切换需停机时；3、HIS系统被病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运 行中断或网络瘫痪时；4、医院门急诊系统、住院系统、医技系统发生较大故障时。三、HIS系统故障应急预

5、案启动步骤各科室在发现本系统故障 时，应及时报告科室负责人。科室负责人汇总情况后及时报告医院 信息科。1、HIS系统出现故障时应由信息科会同有关公司技术人员， 及时做出技术性分析，查明故障原因，上报医院HIS系统故障应急 处置领导小组组长。2、确认网络故障无法在30分钟内恢复时，上报医院HIS系统 故障应急处置领导小组组长，由领导小组组长决定启动应急预案。3、预案启动后，预案内各有关责任人和科室负责人应立即到 场，以保证预案实施顺利。4、HIS系统故障恢复后由信息科科长确认正常无误后，上报 医院HIS系统故障应急处置领导小组组长，由组长决定停止应急预 案。5、信息科科长务必在2小时内向院长做出

6、故障报告，并处理相 关事项。6、业务部门在获知故障不能在30分钟内排除，应立即采取相 应的补救措施。四、HIS系统应急预案操作步骤（一）门诊部分1、医院HIS系统中医保服务器故障，医院内部网络运行正常 时，医保病人按全额现金支付，做特检特治及慢性病患者可在十五 个工作日内持现金收据到收费窗口按医保程序重新结算。财务收费 人员接到发票更换请求时。（1）核对情况是否属实；（2）与药 房或医技部门联系退药或退检查治疗项目等事项；（3）为患者做 现金收据的退款处理，重新按医保程序结算。2、医院内部网络中断时方案1 :门诊子网通信无故障1）启 动门诊收费临时数据库，调整参数让门诊系统中电脑接入，门诊收

7、费仍按正常方式由电脑出发票。2）待网络正常时，临时数据库中 产生的数据由网络管理员手工导入正式数据库中。此方案可保证门 诊收费不受网络及正式服务器故障的影响。方案2 ：门诊子网通信 故障或停电故障不能排除时1）门急诊医师使用手工处方笺（一式 两联）。2）各挂号、收费点启用手工发票并留存处方及检查单一 份。3）由服务台、挂号收费点、门诊部办公室、财务科派人负责 解释和维持秩序.直至系统恢复正常为止。4）各窗口应在明显位 置贴出公示，告知就医者系统故障情况及应急就医流程。5）所有收 费明细价格统一由收费处一至二台专用的笔记本电脑提供查询（该 电脑平时应有专人负责维护，每月底更新一次药品价格及诊疗项

8、目 价格，以保证应急时正常使用）或根据打印的价格明细查询收费价 格（在查询电脑出现故障时）。日常打印出一至二份药品目录及诊 疗项目收费目录或制作移动硬盘，以便门诊系统故障时查询使用并 进行手工流程操作。6）门急诊药房凭手工处方和手工发票发药。7）系统恢复正常后，收费处应凭留存的处方或检查单将全部信息录 入计算机，手工收据附后备查。8）系统发生供电故障时，窗口负 责人应立即报告后勤部门，由后勤部门负责解决。30分钟内无法解 决的，仍可按程序启动应急预案。（-）住院部分1、医院HIS系统中医保前置服务器故障，医院内部网络运行正 常时1）医保患者按普通病人进行入院登记，但需将患者的TC”卡 及。医疗

9、保险证”收存，待通讯恢复正常时及时进行补办医保卡患者 入院登记手续。2）住院结算处暂停办理医保患者出院结算手续。 特殊情况下，患者可按现金方式进行结算，在十五个工作曰内，可 凭现金收据到住院结算出重新按医保程序结算。3）被当做普通患 者登记入院的医保患者，在治疗过程中基本没有特别需要注意的地 方，取药、开检查单均可正常进行。2、医院内部网络中断时1）入院登记处应手工填写病历首页， 并进行登记。预交住院押金用手工填写，待程序恢复正常后，应及 时补录入计算机。2）原则上不办理出院结算手续，特殊情况下科 室可允许患者先离院并收取一定押金。系统恢复正常后及时通知患 者到住院结算处办理结算手续。3）急危

10、重患者需使用药品时，由所 住科室凭手工医嘱到药房借用，待程序恢复正常后，由科室负责录 入所借药品，药房确认后退还手工医嘱。4）急危重患者需做各项检 查、治疗时，由所住科室负责将检查单送相关科室，由相关科室先 做检查并保管好检查申请单，待程序恢复正常后，提供检查的科室 应将申请单及时送住院记帐处录入，科室进行收入确认。5）手术 室手工登记手术费用、用药情况及各种耗材的使用情况，待系统恢 复正常后及时补录入计算机。（三）数据库应急预案此故障为HIS中最大的灾难性故障，其后 果直接导致数据丢失，网络应用瘫痪，必须引起高度重视。1、信息科设专职人员负责服务器及数据库的安全维护。2、信息科负责服务器及数据库维护的网管员，必须每天做好数 据库备份及应用程序备份工作。3、信息科网管员一旦发现数据库故障必须立即报告信息科科 长，信息科科长再