医院做五星级医生建医患间真情暨争当服务明星活动方案

1、医院做五星级医生建医患间真情暨争当服务明星活动方案医院做五星级医生建医患间真情暨争当服务明星活动 方案 标题：医院做五星级医生建医患间真情暨争当服务明星活动 方案* 医院“做五星级医生'建医患间真情”暨“争 当服务明星”活动方案 随着人们对健康需求层次和标准的不断提高，医疗卫生服务 模式发生了重大转移从以病人为中心到以人为中心的 转移；从被动服务向主动服务转移；由单纯的生物医学模式 向生物心理社会医学模式的转移。为了适应新形势对我 们医务人员工作能力和服务水平的新要求，树立我院的良好 服务形象，经医院办公会研究决定：在全院开展为期两个月 的“做五星级 医生'，建医患间真情”暨“

2、争当服务明星” 活动。（注：“医生”泛指所有医务人员。 “五星级 医生' 标准为：成为人们的“健康保护士、健康管理员、健康指导 师、健康理财人、健康协调者”） 。一：组织领导：成立活动领导小组： 组长： 副组长：成员：活动办公室设在党政办，办公室主任：联系电话： 二：活动目的及意义： 医疗卫生行业是一种特殊的服务行业，要求医务人员 要有更高的职业素质和服务水准，我们拟通过开展“星级” 医疗服务及评选“五星级医生'”和“服务明星”活动， 不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服 务标准、 提高服务水平， 使每一位医务人员都能成为健康者、 亚健康者及患者的“健康保护士、

3、 健康管理员、 健康指导师、 健康理财人、健康协调者”，给所有病人提供全方位、高水 平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护理服务。通 过选树典型，树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模， 掀起学、比、赶、帮、超的热潮，激励大家爱岗敬业，锐意 进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人。以精湛 的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重 建和谐的医患关系。三：活动步骤：活动共分三个阶段进行：（一）宣传发动阶段（ 8月 1日10 日） 各科要高度重视，认真组织大家学习讨论此活动方案 和* 省内分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写做五星级 医生建医患间真情重建良好医患关系从我做起一文，

4、精品文档 使大家充分认识到此活动的重要意义。通过广泛宣传和发 动，人人都能敢为人先、积极参与到此活动中来。（二）活动开展和实施阶段： （8月11日9月 20日） 各科室及班组要进一步完善管理制度和服务职能，在 不断转变服务理念的前提下创新服务方式、拓宽服务范围。 人人对照“五星级医生'”的服务标准要求自己，爱岗敬 业、开拓进取，不断提高自己的事业心和责任感。通过参与 活动密切医患鱼水关系，忧患者之所忧、想患者之所想、急 患者之所急，用实际行动赢得同事和领导的认可、患者的好 评。（三）评选和选树阶段（ 9 月 2130 日） 科室及单位要定期进行活动讲评和总结，然后按照医 院根据各单位人

5、数和岗位不同分配的评选指标，每个支部推 选 12 名候选人上报活动办公室，然后由医院最后选出 56 名“五星级医生'”及“服务明星”进行表彰和奖励。为保证评比活动公平、公正、公开的有序和顺利开展， 医院将制定严格的评选程序并成立评选小组具体负责评选 工作。四：实施要求：1 ：各单位及科室要在活动中互相学习、互相交流活动 经验，通过选树典型，将业务水平较高、工作业绩突出、医 德高尚、德医双馨、有较强竞争力和较强示范性的人选推荐到医院参与最后评选。2 ：推荐到医院的候选人必须达到“五星级”的服务水 准和“医术高明， 医德高尚”。 “五星级 医生' ”标准为： （1）健康保护士：这是

6、医生的基本职责。医务人员治病救 人、调理健康的第一手段不是药物和手术刀，而是对病人的 爱心。不管处于何种技术水平的医务人员，都要明明白白、 合情合理的为病人提供个体化、恰如其分的医疗服务。（ 2）健康管理员：随着慢性病的发病率增加，作为医务人员要有 长期服务意识，每位医务人员要按照我院制定的出院病人 随访制度要求，为病人建立永久性的健康档案，并认真进 行定期随访和健康指导。 （ 3）健康指导师：由于部分人的健 康理念和保健意识较差，患病后不能在最佳治疗时机来医 院，所以作为医生除了治病救人外，还能对病人进行健康科 普教育和健康生活指导。 （ 4）健康理财人：医务人员要根据 病人的不同经济承受能力，与病人及家属进行沟通，制定不 同的个体化治疗方案，满足不同层次人群的医疗消费需求。 （5）健康协调员：针对大部分患者缺乏专业知识和医疗信 息，就诊时可能走弯路的现状，作为能“心中有病人”的医 务人员应主动为