polycom高清产品常见故障排查课件

1、Polycom 产品常见故障排查金昊2013年7月呼叫中断原因：网络中断；到达最长通话时间；措施：检查网络 系统诊断网络PING3呼叫中断系统-管理设置-常规设置-系统设置-呼叫设置 最长通话时间：0，不限制通话时间 设备初次安装时如果没有删除管理密码，进入管理设置时需要输入密码，此密码默认为设备的序列号SN号码。 如果遗忘管理密码，通过系统正面的恢复按钮，删除系统，设置并重新启动系统。（类似于系统重设） 系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒，系统重新启动并显示设置向导。进入管理设置需要密码5密码设置进入本地系统界面中的系统 管理设置 常规设置 安全 密码设置 原因：第一路视频输出设置的

2、格式和所接入的线缆不对。 系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式； 措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出； 措施2：知道系统的IP地址，通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型。看不见任何图像7看不见任何图像原因：显示设备视频源没有选择正确，或摄像头的输入类型没有选择正确 措施： 更改显示设备视频源 点击HDX遥控器摄像机按键，选择正确视频输入。本地图像蓝屏9本地图像蓝屏检查菜单内关于摄像机的配置 原因1：没有选择近端 措施：先点击遥控器近端按钮再控制镜头 原因2：镜头连接线缆没有连接正确 措施：检查镜头连接线缆 原因3：遥控器电量不足 措施：更换电池(AAA

3、*4) 原因4：镜头活动空间太小 措施：移动镜头位置，方便其转动镜头无法转动 原因：图像的显示位置没有选择正确 措施：可以先设置成双显仿真的方式，通过该方式确认双流图像确实已经发出，如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确的图形显示位置 原因：PC没有把画面切出来 措施：检查PC设置双流无法显示画面跳动/闪烁检查系统与显示设备的电缆13画面显示不全调整监视器设置调整电视机设置，如“全屏”、“逐点”等。人物图像的显示模式双流内容的显示模式变焦：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面左右会有剪裁，人物比例不变。拉伸：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面被拉伸以充满整个屏幕，人物会被拉长。无

4、： 16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面上下有黑边，人物比例不变。14监视器设置效果演示摄像机图像摄像机图像 “拉伸拉伸”效果效果“变焦变焦”效果效果 “无无”效果效果 原因：没有启用POLYCOM MIC或关闭了MIC 措施：进入音频设置，启用POLYCOM MIC，打开MIC开关，确认MIC红灯没有亮起。 使用其它话筒的检查调音台连接线及旋钮、推子状态对方听不到声音16对方听不到声音 原因：电视机或终端音量有问题 措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量 原因：线缆连接错误 进入“系统”“诊断”“音频”，诊断音频的输入和输出 检查音频线缆连接本地无声音18本地无声音用于查看音频输

5、出 1 中存在的峰值输出信号水平。是否启用遥控器调整输出音量。可变：可用遥控器调整输出音量。固定： 将音量设置为系统界面中指定的“音量设置”。19本地无声音系统的音量控制，当遥控器上的音量控制被禁用时，可在此页面进行设置。原因1：对方MIC离扩声设备太近，对方终端音量过高。 措施： 对方关小扬声器音量，同时确保话筒远离扬声器，双方打开回声消除；原因2：音频输出接到了VCR的音频输出。 措施： 把音频输出调整到第1路音频输出；发言时从电视机听到自已的声音回声、啸叫原因：声音从对方会场传回，本地会场有音频回路 措施1：联系对方会场进行调整，双方打开回声消除。 措施2：检查本地会场音频接线及调音台配

6、置关于丢包现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。原因：网络有丢包。 措施：通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况。 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。HDX终端诊断功能介绍系统-诊断系统诊断系统状态检测终端每个模块是否正常，报错的项目以红色箭头表示系统诊断呼叫统计 显示当前呼叫的统计数据 也可通过遥控器上的帮助键 来显示系统诊断网络近端回路 近端回路：测试内部音频编码器和解码器、外部麦克风和扬声器、 内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器。 监视器 1 显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频，并播放发送到远端站点的音频。系统诊断网络PING

7、 PING：测试系统是否能够与指定的远端 IP 地址建立联系。PING 返回简短的 Internet 控制信息协议结果。只有当远端站点配置为使用 H.323 时，它才会返回 H.323 信息。只有当远端站点配置为使用 SIP 时，它才会返回 SIP 信息。系统诊断网络路径检测 路径检测：测试本地系统和输入的 IP 地址之间的传递路径。 如果测试成功，Polycom HDX 系统将列出该系统与输入的IP 地址之间的中继段数。系统诊断视频 该项测试可以查看显示设备颜色是否纯正系统诊断音频扬声器测试 该项功能主要用户测试终端的发音系统，如果有音频发出，说明终端的音频输出没问题系统诊断音频音频指示器

8、该项功能主要用户测试终端的音频输入系统，如果有绿色动态横条，说明终端的音频输入没问题。当终端在呼叫状态中，还可以诊断远端会场是否有声音传送过来系统诊断系统重设 输入系统的14位序列号，选择：系统重设 大小写通用，按“键盘”输入字母，或连续按键直到需要的字母出现当终端出现故障或是配置出问题时，可以通过系统重设功能恢复终端原始设置，然后重新设置各项参数HDX终端日常使用注意采用带有遮光布的窗帘，减少室外光线对会议的影响，最好能杜绝自然光，采用人造光。室内光线的亮度要够，一般要达到500-800流明。设备的镜头不能摆放在逆光的位置，尽量移动镜头到不逆光的位置。摄像头的高度在1.51.8米左右，与人眼

9、基本齐平。MIC的摆放要注意，不能靠近有声音输出的设备（如电视机的音箱）或有噪声发出的设备（如室内的空调旁）。会议室布局建议会场秩序注意事项会议过程中，不需要发言的会场要主动将本地会场的MIC关闭，保证会场安静。当需要发言时要及时打开MIC。会议过程中，需要发言讨论时，先打开MIC向主会场提出请求，得到同意后再继续发言，否则请继续保持静音。发言时，要一个人一个人的发言，不要多人同时讲话。因为全向MIC会把所有人的声音混合，远端听到的声音会非常嘈杂，听不清具体说话内容。在会议进行过程中，尽量控制会场噪音，不要在会场中随意走动。MIC发言注意事项发言时，不必手持MIC，距MIC 0.5-2m以内为

10、佳。 会议开始前，应固定好MIC的位置。MIC尽量远离有噪音发出的设备，并且尽量使发言人能正对MIC，这样采集的声音质量更高，声音效果更好。会议过程中，特别是本地有人发言时尽量不要移动MIC，因为Polycom的全向MIC灵敏度很高，发言时移动MIC会出现很大的噪音。视频会议日常使用注意事项会议开始前，应调整好镜头摆放位置，设定好镜头的预置位，镜头不要摆放在逆光的位置。会议过程中，尽量不要在镜头前来回走动，不要经常摇控镜头转动。会议过程中，如果出现无故断会等的情况，不要立即用遥控器呼叫其他会场，应立即打电话与主会场的操作人员联系，等待主会场的操作。不需要发送双流的会场不要将PC连接到设备上。视

11、频会议日常维护注意事项设备应放置在固定位置，尽量避免移动和插拔接线。设备的系统设置已调好，不要随意更改。开会时应尽量避免使用远端摄像机控制。严禁带电插拔任何连接线。严禁带电清洁和维护设备。严禁用手转动镜头。严禁震动和挤压设备，特别是镜头。严禁随意拆卸设备。严禁烟火、曝晒。设备用毕将摄像机镜头盖上。HDX终端高级功能介绍发出多点呼叫在通话过程中，按绿色呼叫键 ，呼叫另外一个站点，通过系统的内置MCU召开多点会议。（可能需要输入多点选项密钥）在目录中创建并呼叫一个多站点条目，或者同时向多个其它站点发出呼叫。监视器3POLYCOM终端的第3路视频输出，默认为VCR录制源。视频：如果启用了远端，则录制

12、的视频将切换到当前远端扬声器。如果同时启用了近端和远端，则录制的视频将根据当前扬声器在近端和远端之间进行切换。如果启用了内容，则录制通话期间发送的所有内容。音频：远端和本地会场的音频混合后输出。双显仿真监视器1选择了“双监视器仿真”，并将监视器2关闭后，可以在一个显示设备上显示出以下的画面结构。各画面结构之间通过遥控器的画中画按钮进行切换。模拟电话接入把房间内的PSTN电话线接到主机的模拟电话端口系统-管理设置-网络-电话语音，输入本地电话号码进行模拟电话呼叫选项从Polycom获得Linsence，与系统序列号一起到Polycom网站注册，获得key系统-管理设置-常规设置-选项，输入key

13、，通过选项扩展系统的功能WEB访问终端使用 Polycom HDX Web 界面执行可在本地系统中执行的大多数呼叫和配置任务。 在计算机上，打开 Web 浏览器。 在浏览器地址栏中，输入系统的主机名或 IP 地址（例如）以访问 Polycom HDX Web 界面。 如果系统上启用了安全模式，您必须使用安全的 HTTPS 访问，例如https:/ 3 。在出现的安全对话框中，单击是。 如果出现提示，请输入 admin 作为用户名，并输入远程访问密码。遥控器通道遥控器默认的信道设置为 3。如果将遥控器设置为通道 3，则它可以控制设置为任何通道 ID 的 Polycom HDX 系统。 设置方法： 在终端设置中，进入：管理设置 常规设置 系统设置 遥控器，设置通道 ID。 挡住遥控器红外信号的发射方向，并按住“选项”按钮持续 5 秒钟，按一次下键头到设置 ID，按“右”更改设置。按