形象礼仪制度

1、形象礼仪制度为树立公司形象，对员工服装、工号牌制作、发放、领用、穿着明确管理，特制定本规定。本制度适用于公司所有员工。一、工作服种类、发放员工工服统一式样，统一制作，统一着装。工作时间必须穿着工作服上班。公司因不同岗位工作需要，为员工配备相应的工作服。（一)工作服分为二大类：1、管理人员工作服，包括西服、西裤、裙子（女）、长袖及短袖衬衫、领带（男）、丝巾（女）。着装人员为管理层、行政、财务、销售顾问、服务顾问。2、技术及后勤工作服，包括长袖夹克套装、短袖工装。着装人员为配件管理员、车间维修人员、装潢人员和后勤工作人员。（二）工作服发放1、员工工作服的发放规律：初次发放时间为正式报到日（西服、西

2、裤等量身定做类服装会有延后），发放工作服2套（春夏、秋冬套装各一套，长袖衬衫2件，短袖衬衫2件，男员工领带1条（春夏/秋冬款），女员工丝巾1条（春夏/秋冬款）。配件仓库管理员、车间维修人员、装潢人员和后勤人员长袖夹克套装、短袖工装每年发放1套。2、工作服更新（1）西服每二年更新二套(春夏装、秋冬装各一套)。（2）其它服装：如管理人员短袖/长袖衬衫、车间人员/后勤人员长袖夹克套装及短袖套装每年发放1套。（3）员工工作服的使用年限：西服、西裤、领带（或丝巾）为2年，衬衫及技术后勤人员工作服为1年。（4）员工工作服未满使用年限破损或丢失的，向行政部申请补发，费用由员工自理，不得隐藏不报，影响公司整体

3、形象。（三）工作服回收因辞职离开公司的员工，管理人员除了2套西服套装（春夏装、秋冬装）不回收（自发放之日起2年内离开公司的人员承担服装费），其它印有品牌LOGO的服装公司将全部回收；售后维修人员工装全部印有品牌LOGO，将一律回收。（四）换装时间1、工作服（春夏、秋冬款）更换时间：每年5月1日9月30日，着春夏款西装10月1日来年的4月30日，着秋冬款西装。 二、工号牌的发放、退还及补办处理1、公司向每位员工发放一枚插卡式工号牌（卡片由行政部制作）。2、工号牌中的卡片丢失或损坏及时到行政部免费补办，工号牌丢失及时到行政部办理新工号牌，费用40元/枚，费用员工自理。3、员工离职需将工号牌退还行政

4、部，否则扣款40元。三、形象要求1、员工上班一律按要求岗位着装要求穿着工作服，并保持工服干净、整洁、无异味。着装规范按照仪容仪表及着装规范。2、员工应保持工作服清洁，着装整齐，胸牌必须统一佩带在左侧胸前，始终体现良好的精神面貌和大方的举止行为。四、着装检查及考核行政部负责每月对员工着装规范及仪容仪表的检查，检查时间和次数不限，检查标准按照仪容仪表及着装规范，检查情况直接报总经理，对不符合规范的员工每次罚款50元，交部门总监，由部门总监向员工收取罚金交行政部。行政部每月进行汇总并张贴结果公告。第六章 附则本办法由行政部解释、修改、操作，经公司总经理批准后生效执行。仪容仪表及着装规范一、形象举止礼

5、仪规范外貌仪容1、头发：（男士）轮廓分明，样式保守、整洁，修剪得体，保持头发的清洁、整齐，前不过耳、后不过领。（女士）修理整齐，过肩发需束起，头饰应选择深色且大小不超过十公分。2、五官：（男士）清洁、自然、精神饱满。不留胡须，或者修剪整齐。若需要戴眼镜，则要选择自然、大方的款式，要经常保持眼镜的清洁，及时除去锈蚀。（女士）清新、自然、精神饱满。3、双手：必须保持双手及指甲清洁，无黑边；指甲长度不应超过指尖，手表款式不可过于夸张。女士如涂指甲油时需涂无色。戒指根据个人生活实际情况佩戴，但只允许戴在中指和无名指上。着装仪容员工着装规范的原则是：上班时间，一律穿统一服装，按公司规定着装1、男士西装穿

6、西装要搭配长袖衬衣，衬衫领口要挺括，外露的部分要整洁无皱折，衬衣领子露出的部分应同袖子一样，衬衫的下摆须塞在西裤里。领带的下端须盖住腰带扣，若使用领带夹，则要夹在衬衫的第四五粒纽扣之间，使领带与衬衣相对固定。左胸袋用作装饰用，不宜放其他东西，必要时只装折叠的手帕。若是单排双粒扣的西装，第二粒是样扣，只扣最上面一颗即可，或是完全不扣；若是单排三粒扣的西装，只扣中间一颗或是上两颗或是完全不扣，第三颗是样扣。袖口不可卷起，必须扣上，衬衫的衣袖要长于西服衣袖1-2厘米。只能配带金属或者皮革表带的手表，电子表、塑料及牛仔布质地的手表都是不适合的。穿着西装应搭配皮鞋，并且以黑色系带皮鞋最为规范，要保持皮鞋

7、光亮、无灰尘。适合穿深色的棉袜，避免白色或其他浅色袜，袜子的长度应至脚踝上部。2、女士套装穿套裙时里面穿衬衣。应穿着高筒袜和连袜裤，但不要穿短袜，袜子不能有破洞、脱丝。颜色以肉色、浅灰、浅棕为宜。女士穿袜子的时候，里面不能为了保暖而套上棉毛裤，不能暴露袜口。以黑色的半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。举止仪态1、微笑操作标准：嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。注意要点:微笑的要领：面含笑意，但笑容不可太显著；要做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起；微笑时要求表里如一，发自内心的微笑，会自然调动人的五官；微笑须兼顾服务场合

8、。如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛严肃的场所时，客户满面阴云；客户有某种先天的缺陷时，客户出了洋相而感到极其尴尬时。握手男士之间握手时拇指要张开，握手的程度要做到两只手的虎口相对，要适当用力，同时双目要注视着对方的眼睛。当男士与女士握手或者两位女士之间握手时，要按照女士握手的习惯进行。女士伸手时，拇指向前，双手握住对方的四指，同时不要用力。正式场合，谁先伸手同对方握手是握手礼中最重要的问题。如果对伸手的先后顺序一无所知，往往会变有礼为“失礼”：握手时双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手；女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之；接待来访

9、客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”；当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”；在工作中，销售人员通常不宜主动伸手与客人相握。握手时我们一定要注意：握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的；伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯；掌心向下，会有显示傲视之嫌；掌心向上，又谦卑之态；握手的时间以三至五秒为宜，双方手部相握时，应目视对方双眼。3、视线注视对方的双眼，表示自己对对方全神贯注。（时间不宜过长，一般以3-6秒时间为宜）；注视对方的面部，最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。4、站姿男士站姿：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度

10、安详稳定，表现出自信的态度；站立与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡，气氛也能较缓和。女士站姿：双脚不要分开，可并拢或一前一后，双手握于小腹前，视线平视。5、入座姿势椅子：从椅子的左侧入座，入座时要轻，坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。沙发：若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。脚的姿态：男士：可将双腿分开略向前伸，男子两膝间的距离以一拳为宜，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下；女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于

11、左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一收；无扶手时，两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；两手呈八字形放于右腿上。6、商谈距离通常与较熟悉的客户保持的距离是70-80公分；与较不熟悉的客户的谈话距离是1米-1.2米；站立介绍时，一般的距离为两个手臂长；一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长；坐着时约为一个手臂长。二、交流沟通礼仪规范电话礼仪1、基本礼仪在电话过程中应当注意四语：语音：清晰，普通话较纯正；语气：平稳。男：中气足；女：细腻、轻柔、悦耳；语速：中速，戒急、戒停顿；语调：应谦恭有礼、友善、

12、专业、热心而柔和；在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常提及对方姓氏容易增加亲切感；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定。2、接电话电话机旁准备好纸笔进行记录；接听电话要及时，铃响三声内接听。如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”；使用统一规范用语问好并告知对方自己的姓名；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；必要时才转电话，转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因。3、打电话时间与时机的选择得当，重要的内容应在打电话之前用笔写出；对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；表达全面、简明扼要；需谈论机密或敏感话题时，电

13、话接通后要先问对方谈话是否方便；如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名，记住委托人姓名并致谢。4、打电话的时间一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。其次要把握好通话的时间长度。名片礼仪1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可方在裤兜里）；要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面做标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真地看一遍。3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片；如是介绍时，应由先被介绍方递名片；递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语；互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职称、职务时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。座位礼仪1、会谈时的座位安排主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身份。如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准