研发质量管理课程分析

1、未经Sunyongchang许可不得用于商业目的研发质量管理 孙勇昌 2014年2月10产品质量问题产品质量问题7080%以上是研发质量决定的以上是研发质量决定的研发是最严谨的工作！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!国家质检总局2013年上半年质量分析报告产品竞争力是企业的核心竞争力！产品竞争力是企业的核心竞争力！辉煌的诺基亚因为产品竞争力优势的丧失,不得不面临被收购的命运!没有产品，就没有企业，没有产品，就没有企业，这是再简单不过的道理！这是再简单不过的道理！2未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!企业竞争力三角模型产品竞争力产品竞争力市市场场

2、竞竞争争力力管管理理竞竞争争力力企业竞争力的三角模型1。产品竞争力2。管理竞争力3。市场竞争力三者相辅相成，离开了谁，企业均不可能基业常青！ 企业的竞争力企业的竞争力苹果苹果、三星三星、华为华为、微软微软、飞利浦飞利浦、丰丰田田、福特福特、英格索、英格索兰、艾欧史密斯兰、艾欧史密斯等等等世界一流的企业等世界一流的企业莫不是以卓越的产莫不是以卓越的产品竞争力作为公司品竞争力作为公司的核心竞争力。如的核心竞争力。如果没有优秀的产品，果没有优秀的产品，成为一流的企业就成为一流的企业就只是一个梦或是昙只是一个梦或是昙花一现而已！花一现而已！如果没有产品竞争力作为基础，市场竞争力和管如果没有产品竞争力作

3、为基础，市场竞争力和管理竞争力就缺乏稳固的根基！这也是很多中国企理竞争力就缺乏稳固的根基！这也是很多中国企业面临的现实问题业面临的现实问题! 企业竞争力的三角模型1.产品竞争力2.管理竞争力3.市场竞争力三者相辅相成，离开了谁，企业不可能基业常青！3未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!企业的工作流程图企业的工作流程图供应商供应商经营战略与经营计划经营战略与经营计划 人事人事 财务财务基本业务基本业务 开发与设开发与设计计 制造制造 成本与成本与品质品质采购采购原料库存原料库存产品库存产品库存销售销售客户客户企业的核心竞争要企业的核心竞争要素素QCDQ：Quality 质

4、量质量C: cost 成本成本D : delivery 交期交期（质量包含了服务）（质量包含了服务） 产品流程是工产品流程是工厂核心竞争要厂核心竞争要素的基础素的基础产品竞争力的关键在研发！产品竞争力的关键在研发！4未经Sunyongchang许可不得用于商业目的我们的现状我们的现状未经Sunyongchang许可不得用于商业目的一一中国一流产品的研发流程中国一流产品的研发流程二二设计评审设计评审三三制造工程是新产品成功的关键制造工程是新产品成功的关键四四 DFMEA/PFMEA五五 QFD六六 世界一流产品的研发流程世界一流产品的研发流程Content未经Sunyongchang许可不得用于

5、商业目的一一 中国一流产品的研发流程中国一流产品的研发流程未经Sunyongchang许可不得用于商业目的新研发产品市场表现新研发产品市场表现新产品决定公司发展新产品决定公司发展的成败的成败未经Sunyongchang许可不得用于商业目的研发质量控制系统流程图研发质量控制系统流程图未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!产品研发12步骤研发提案研发提案产品构想产品构想基本设计基本设计详细设计详细设计研发试制研发试制产品化计划产品化计划生产准备生产准备销售准备销售准备样机试制样机试制小批量试产小批量试产量产量产开发评审可行性评审构想设计审查详细设计审查最终设计审查成本评审样机

6、评审小批量评审12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的产品！做中国一流的产品！12534678101112服务准备服务准备9严谨的研发设计流程客户反客户反馈馈未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!1.研发提案n 研发构想n 调查，研究，市场信息收集，分析n 在制品市场情况调查n 类似产品的调查n 是否有特许审批的调查n 法律，法规，产品责任问题及其他有影响的调查输入：输入：1.新产品市场调查报告2.类似产品市场调查报告3.研发主题审议规定 研发评审！研发评审！输出：输出：忽视此点,所有的工作和投入都是徒劳的对产品将有可能带来致命影响未经sunyongcha

7、ng许可不得用于商业用途,违者必究!2.产品构想n 需要的动向及价格，销量的预想n 产品特点的创新n 必要的研发技术及其现实性的探讨，技术研发计划n 必要的生产能力探讨n 必要的销售能力探讨n 必要的售后服务技术的研讨n 生产分担的假设决定n 采购预算的探讨n 研发计划的制订n重要品质机能和目标性能的决定n成本目标的设定n研发资源的分配n研发计划表的设定1. 产品式样2. 生产可行性评价3. 研发决定报告输入：输入：可行性评审！可行性评审！输出：输出：12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!

8、3.基本设计n 产品式样，分类，基本尺寸的决定n 基本设计图的制作n 各种技术计算n 有关安全性能商品性的确认n 类似设计信息输入：输入：1.设计标准书;2.设计计算规则;3.安全检查规则;构想设计审查！构想设计审查！输出：输出：12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!4.详细设计n 详细品质设计n详细技术计算n部件，接合部位可靠性的检查n 安全性检查n防止类似产品不适宜再发生对策的确认n 公差设计输入：输入：详细设计审查详细设计审查1.质量表制作手册2.设计计算规则3.可行性检查表4.安全

9、性检查规则输出：输出：12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!5.研发试制n 研发试制设备的准备n 试制部件的检验，质量确认试制n 机能，性能试验及改进对策n 实际使用条件的妥当性确认及改进对策n 生产上问题的探讨，工序设计前期的反馈n 可靠性试验及改进对策n 售后服务实验及改进对策n 产品成本的探讨及降低成本对策n型式试验n 特殊特性的确定和监控n 关键特性特性的确定和监控输入：输入：最终设计审查最终设计审查1.用户使用试验实施大纲2.耐久性试验实施大纲3.安全性检验标准4.成本表5.型式

10、实验规定6.特殊特性/关键特性表8. DFMEA7.生产准备和销售准备的设立输出：输出：12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!6.产品化计划n 产品质量规格的决定产品质量规格的决定n 产品检验规格，部件，材料检验规格的设定产品检验规格，部件，材料检验规格的设定n 包装规格的设定包装规格的设定n 目标产品成本的设定目标产品成本的设定n 销售时间，销售价格，销售预定数量的决定销售时间，销售价格，销售预定数量的决定nQFDn DFMEAn 可靠性计划可靠性计划12个步骤，个步骤，8次研发评审次研

11、发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!7.生产准备一 内外部生产的划分n 采购品，外协件调配计划n 重要品质，要求质量事项的设定n 外协承包商的设定n 采购价格，采购数量的决定n 部件，材料检验项目，检验要领书的制作二 生产工序设计n 生产/检验设备的设计，调配n 工序控制计划的设定n样品的制作n 工序检查项目/检验指导书的制作n 最终检查项目/检验指导书的制作n 作业准备指导书/BOM的制作n QC工序表的制作n 作业标准书的制作n 作业者教育培训n生产成本评价输入：输入：输出：输出：1. 供应商一览表供应商一览表2. 成

12、本一览表成本一览表3. 购买设备一览表购买设备一览表4. 工序控制计划表工序控制计划表5. 样品制作要求样品制作要求6. 工序检验项目计划工序检验项目计划7. 最终检验项目计划最终检验项目计划8. QC工序表工序表9. 作业指导书手册作业指导书手册10. 作业培训手册作业培训手册11.生产成本评估表生产成本评估表12. PFMEA12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!8.销售准备n 确认产品特点n 确认销售时期n 拟订和研讨销售预算，销售方案n 制造广告宣传计划书，广告宣传物n 制作销售支

13、援资料n 用展示，实际演示出PRn 规划销售网点，销售渠道和销售人员1.销售计划书制作要领2.广告标识标准3.产品型式制作标准4.展示，演示实施要领输入：输入：输出：输出：实施部门：销售部门实施部门：销售部门12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!9.服务准备n 制作技术资料，服务后援资料n 服务工具的设计，制作和分配n 服务技术教育培训n 配件一览表，价格表n 推荐配件一览表n 筹措，配送推荐配件n 维修用配件配置计划n通过新产品研讨会将产品知识普及到销售，服务人员输入：输入：输出：输出：

14、1.服务资料制作标准2.服务用工具开发标准3.售后服务技术员配置标准4.安装作业标准5.推荐配件制作要领6.筹措，配送推荐配件维修配件配置标准实施部门：售后服务部门实施部门：售后服务部门12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!10.样机试制n首件零部件进料检验n 首件组件的加工，工序检查n 首件装配检验n 首件过程问题及探讨解决n 设计，采购品，外协品，生产设备，工序能力，技术标准，检验标准，作业标准n QC工序表n 作业人员培训n 首件的处理方法n 确认制造成本输入：输入：输出：输出：1.

15、样机零部件进料检验标准2.样机过程检验标准3.样机作业标准4.样机技术标准5.样机作业人员培训标准6.首件样机合格证书7.样机制作成本表8.PFMEA样机评审会议！样机评审会议！实施部门：设计部门实施部门：设计部门/制造部门制造部门/工艺部门工艺部门/质量部门质量部门/成本部门成本部门12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!11.小批量试产n试产零部件进料检验n 试产组件的加工，工序检查n 试产装配检验n 试产过程问题及探讨解决n 试产过程的设计，采购品，外协品，生产设备，工序能力，技术标准

16、，检验标准，作业标准n 试产QC工序表n 试产作业人员培训n确认制造成本n 过程能力分析n 防错技术运用输入：输入：试产总结评审会议！试产总结评审会议！1.试产零部件进料检验标准2.试产过程检验标准3.试产作业标准4.试产技术标准5.试产作业人员培训标准6.试产件合格证书7.试产件制作成本表8.PFMEA9.Control Plan10.Cpk11.防错输出：输出：12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!12.量产输入：输入：量产总结评审会议！量产总结评审会议！输出：输出：n量产零部件进料检

17、验n 量产组件的加工，工序检查n 量产装配检验n 量产过程问题及探讨解决n 量产过程的设计，采购品，外协品，生产设备，工序能力，技术标准，检验标准，作业标准n量产QC工序表n量产作业人员培训n确认量产制造成本n 过程能力分析1.量产零部件进料检验标准2.量产过程检验标准3.量产作业标准4.量产技术标准5.量产作业人员培训标准6.量产件合格证书7.量产制作成本表8.PFMEA9.Cpk分析12个步骤，个步骤，8次研发评审次研发评审-做中国一流的新产品！做中国一流的新产品！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!二二 设计评审设计评审未经sunyongchang许可不得用于商业

18、用途,违者必究!设计评审n 对设计要求事项及替代设计进行客观评价n在设计阶段就明确加工和装配工序的要求n 在设计，开发阶段便强化对潜在故障或不安全的考虑n 提供更多开发计划，试验计划必需的信息n 明确设计改进项目对顾客需求，成本造成的影响程度，并决定其优先次序n 明确降低风险的推荐事项及必要的对策，并通过设计评审使其实施明朗化n 市场的质量问题，设计变更，新设计的开发等，彼此间相互提供开发上必要的信息n 通过系统地实施DFMEA，设计评审可以防止非预期的设计问题以及因设计原因造成的事故和损失目的目的未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!设计评审类别及过程n 概念设计评审

19、Conceptual Design Reviewn 中期设计评审 Intermediate Design Reviewn 最终设计评审 Final Design Review设计构思设计构思详细设计详细设计生产设计生产设计样品制作样品制作小批量产小批量产批量量产批量量产概念概念DR中期中期DR中期中期DR中期中期DR最终最终DRDR： Design Review未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!DR的专业职能及责任专业职能 DR责任CDRIDR FDR销售确认顾客需求，相对于竞争产品的销售重点设计是否满足全部的需求规格可靠性，安全性，标准化设计，标准化材料等计划探讨定

20、单，部件计划，生产准备等采购能否采购足以满足质量，成本，交付期的材料和部件生产技术探讨工艺，工序，图纸，公差，工装，设备等制造探讨装配，生产效率，成本等检验确认材料，零件及成品的检验标准和方法等运输包装，运输，使用处理，储存等服务现场施工，安装，调试，维修上的问题，维修零件的补充等质量控制产品使用上的问题，安全性，可靠性，功能是否满足，客户要求等成本目标成本能否实现批量生产等法律事务法律，专利，知识产权，诉讼，产品责任等DR检查表项目 检查内容 检查记录1.功能和性能功能和性能1.顾客要求事项明确了吗？2.产品当然质量是否没有遗漏的列举出来？3.现有制造和市场关于现有产品的投诉都考虑了？2.使

21、用时的应使用时的应力力1.机械负荷极限及应力？2.使用电压极限及应力？3.使用温度极限？4.使用压力极限？5.用水的硬度极限？3.环境应力环境应力1.周围温度的极限？2.湿度的极限？3.外部振动的极限？4.外部冲击的极限？5.异物（砂/沙砾/油/抹布/污垢等）的影响？6.引起腐蚀/生锈的环境因素（包括盐分/空气/水/酸等）7.外部磁场的极限？8.周围噪音的极限？9.天气情况？10.对电磁波的干扰？11.放射线？12.辅助材料（清洗剂/漂白剂/油/润滑油等）的影响？项目 检查内容 检查记录4.可靠性设计可靠性设计1.是否参考了类似产品的设计数据？2.是否最大限度地使用了受推荐的零部件和标准？3.

22、对新材料/新零部件/新结构是否进行了FMEA？4.关键事项是什么，开展冗长设计或减轻负荷了吗？5.能否加以简单化？6.设计试制的实验中有否考虑（功能，寿命，安全，环境应力等），问题有否解决？5.安全性设计安全性设计1.是否存在锐利端/尖角/锯齿状等部位？2.连锁及故障补偿？3.能够预见的误用？4.是否满足本企业/行业/国家/国际制定的安全标准？5.使用说明书是否考虑了安全？6.危险警告及其程度的标识？6.易用性及人易用性及人类功效学因素类功效学因素1.能否简单地操作，运转？2.按纽，开关等控制类部件的易用性如何？3.这些的配置是否便于有效地操作？4.计量仪器能否正确，容易地读取？5.说明文字，

23、指示铭牌是否放在了能明确，容易读取的地方？6.能简单调整吗？7.所有动作都不会最使用者及产品产生危害吗？能否流畅地进行？8.是否考虑操作者身体大小的差异？9.是否考虑使用者的生理学或心理学特性（年龄/教育/体力/障碍等）？10.使用说明书便于阅读，描述清晰吗？11.是否做了竞争产品的人类工效学分析？项目 检查内容 检查记录 7.外观外观1.该产品的外观与相邻的环境之间是否有关系？2.该产品大小与使用的环境之间是否有关系？3.颜色与做工及周围环境之间有何关系？4.该产品与本企业其他产品之间应该有关系吗？5.如果该产品是系列产品之一，它的外观与其他在商店销售系列产品间是否协调？6.该产品的外观与性

24、能，价格是否相匹配？7.企业名称是否按既定的大小/形式及位置来印刷？8.是否分析了竞争产品的外观？9.外观色彩是否具有舒适感和销售优势？8.保养，点检保养，点检1.保养/点检是否容易？2.保养/点检不充分时的警告？3.保养/点检作业安全性的考虑？4.保养零部件的供应？5.保养零部件的误用，标号尊以外零部件的使用？6.编写保养，点检指南时是否考虑过易读，易懂？9.维修维修1.整个产品寿命周期的成本？2.保养零部件的成本？3.维修的便利性，空间，可操作性？未经Sunyongchang许可不得用于商业目的项目 检查内容 检查记录10.对周围的对周围的影响影响1.外观；2.噪音 3.臭气 4.温度 5

25、.振动 6.光 7.放射线 8.排气 9.排水10.空间 11.包装材料的废弃和回收 12. 产品的废弃和回收11.制造成本制造成本1.图纸的指示是否明确，完整？2.做价值分析（VA）了吗？3.是否与竞争产品的成本做过比较？4.是否尽可能使用了标准材料及标准零部件？5.加工/装配/修饰/校正/试验/包装等是否利用了现有条件和设备？6.能采用更有效的加工方法，设备或工装夹具吗？7.工装夹具的成本是否适当？8.现有工具及零部件的利用率如何？9.标准范围对工序或设备能力是否合理？10.生产工序及生产作业的标准化是否最大限度地执行？11.以往及现有的制造问题是否解决？12.是否有作业危险？13.是否尽

26、量减少了需要特殊技能或需要特别注意的作业？14.从原材料进厂到制造出厂的各项作业工序中，是否明确了重要的管理特性？15.使用原材料时是否力争让库存量最小？未经Sunyongchang许可不得用于商业目的项目 检查内容 检查记录12.包装包装/运输运输/搬运搬运/储放储放1.是否利用标准包装？2.是否尽量减少了包装的分支或突起部位？3.运输手段及用于搬运的设备种类？4.运输途中遭遇冲击的大小？5.运输途中遭遇振动的极限？6.运输及储存中的温度极限？7.运输及储存中的湿度极限？8.运输及储存中的砂/灰尘/盐分等的影响？9.产品包装后的大小对集装箱或卡车车架是否大小最优？10.包装箱外面是否表明了搬

27、运时的注意事项？11.使用过的包装材料的处理方法？13.安装安装1.是否考虑了安装时的安全？2.安装说明书是否清晰明了？3.能否在最短时间内安装完毕？14.售后服务售后服务1.是否考虑到服务人员的安全？2.对以往及现有的服务文艺是否正在采取对策？3.频次多的服务事项有否变得能简单完成？4.编写的服务手册是否好懂？5.能否确认修理后的性能？6.服务所需的成本是否量化和最优化？项目 检查内容 检查记录15.法规法规1.该产品是否满足现行法律/行业标准，国家的法律，地方条例？2.该产品的出口对象国的国家标准，以及通用性的国际标准，包括UL，ANSI，CE，ROHS）等？16.产品责任产品责任1.该产

28、品或类似产品曾有过的人身伤害，物品损伤，环境破坏方面的诉讼案例是否有考虑？2.可宣传的负荷范围？3.可宣传的寿命？4.标识质量的方法？17.专利专利1.对他人拥有的专利有否存在侵权的问题？2.为取得专利权是否公示了发明？未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!三三 制造工程是实现产品的关键！制造工程是实现产品的关键！未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!德国产品的装配工艺流程图未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!工艺流程图工艺流程图从制造工程角度分从制造工程角度分析有哪些问题析有哪些问题?未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!制造工程工序手册制造工程工序手册未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!系列产品质量系列产品质量控制手册控制手册(世世界一流企业界一流企业)四四 FMEA未经sunyongchang许可不得用于商业用途,违者必究!DFMEA设计失效模式及影响分析nDFMEA是事先分析在设计过程中产生的质量问题的方法，由1949年美国军方创建，后被美国宇宙航空航天局（NASA）采纳改进，1970年代被开始用于汽车工业；n 是设计阶段预防质量问题发生的重要工具n 在设计阶