M6000BRAS故障处理

1、学习内容n故障分类与处理方法nBRAS设备常见故障现象及原因nM6000 BRAS设备日常维护命令故障分类设备故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类n硬件故障主要指设备的电源、背板、模块、线缆等部件的故障。 n软件故障主要指系统错误、配置不当以及遭受攻击和非法入侵引发的故障。故障分析原则n由远到近由于设备的一般故障（如端口故障）都是通过所连接计算机而发现的，所以经常从客户端开始检查。可以沿着客户端计算机线缆（包含跳线）端口设备的顺序逐个检查，先排除远端故障的可能n由外而内如果设备存在故障，可以先从外部的各种指示灯上辨别，然后根据故障指示，再检查内部的相应部件是否存在故障故障分析原则n由软到硬

2、发生故障时，应先分析软件层面的问题，如果软件层面上不能解决问题，再怀疑硬件故障n先易后难在遇到较复杂故障时，建议先从简单操作或基本配置来着手排除，然后再分析较难的配置和较复杂的功能组合。这样可以加快故障排除的速度，提高效率。故障分析的一般方法n排除法排除法是指依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能的故障原因，然后逐个分析、排除。在排除时要遵循由简到繁的原则，提高效率。使用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较强的逻辑思维，对设备知识有全面深入的了解。n对比法对比法是指利用现有的、相同型号的且能够正常运行的设备作为参考对象，和故障设备之间进行对比，从而找出故障点这种方法简

3、单有效，尤其是配置上的故障，通过对比能找出配置的不同点进而分析，找出故障原因。n替换法替换法是指使用正常的设备（部件）来替换可能有故障的设备（部件），从而找出故障点的方法。它主要用于硬件故障的诊断，但需要注意的是，替换的设备（部件）必须是相同品牌、相同型号的。故障处理思路界定问题界定问题如果要确定网络问题的性质，实际上是要回答以下问题：n谁出了问题？是单个用户？是一组存在许多共性的用户？还是整个网络中的所有用户都遇到了这个问题呢？n是什么问题？拨号失败？无法打开网页？打开网页慢？n何时出现的？是间歇性出现的问题？还是经常发生的问题?或者是刚刚开始发生的问题?故障处理思路收集详细信息与定位解决收

4、集详细信息与定位解决n设备配置及状态信息采集通过日常show 命令收集相关配置信息，包括端口状态，路由协议状态、邻居关系、问题相关模块配置、地址池使用率、radius服务器状态等，定位故障原因并解决n操作信息当故障现象发生时，正在对网络进行什么操作？ 这个操作以前运行过吗？ 以前这样的操作是否成功？ 这个操作最后一次成功运行是什么时候？操作前后，网络中还做了什么变动？学习内容n故障分类与处理方法nBRAS设备常见故障现象及原因nM6000 BRAS设备日常维护命令拨号业务故障处理流程常见故障现象及可能原因用户终端拨号报用户终端拨号报691(“用户名或密码在此域上无效用户名或密码在此域上无效”)

5、错误错误nBRAS设备上的SAL以及domain的配置有误nBRAS设备上无可用的PPPoE地址池nBRAS上配置的radius参数与radius要求不一致，如key、端口号nBRAS上送账号接入信息与Radius上的绑定信息不一致n账号在radius上为在线状态且最大并发用户数为1nBRAS到radius服务器路由不可达nBRAS设备上radius状态为DEAD常见故障现象及可能原因用户终端拨号报用户终端拨号报718(“等待远程计算机作出有效响应时连接超时等待远程计算机作出有效响应时连接超时”)错误错误nBRAS到radius服务器路由不可达nBRAS设备上radius状态为DEADnBRA

6、S上启用了认证频率控制功能，而且账号在拟制时间段内再次拨号常见故障现象及可能原因用户终端拨号报用户终端拨号报676(“电话线忙”)错误拨号终端收到了BRAS设备的PADO响应报文，但未收到PADS报文，会话阶段未完成，可能原因如下：n二层网络存在异常n用户恶意攻击导致BRAS无法响应正常用户的PADR请求常见故障现象及可能原因用户终端拨号报用户终端拨号报678(651)(“远程计算机没反应”)错误拨号终端未收到BRAS设备的PADO报文，可能原因如下：n二层网络不通nBRAS设备上未终结拨号用户VLANn二层网络环路n用户恶意PADI攻击导致BRAS无法响应正常用户的PADI请求常见故障现象及

7、可能原因用户终端拨号报用户终端拨号报734(“PPP链接控制协议被终止”)错误拨号终端与BRAS之间LCP协议不通过，可能原因如下：n拨号终端与BRAS之间PPP认证方式不一致n拨号终端与BRAS之间 MRU 值不一致VPDN业务故障处理流程常见故障现象及可能原因L2TP终端拨号报676(“电话线忙”)错误L2TP拨号终端收到了BRAS(LAC)设备的PADO响应报文，但未收到PADS报文，会话阶段未完成，可能原因如下：n二层网络存在异常n用户恶意攻击导致BRAS(LAC)无法响应L2TP用户的PADR请求常见故障现象及可能原因L2TP终端拨号报678(“远程计算机没反应”)错误L2TP终端未

8、收到BRAS(LAC)设备的PADO报文，会话阶段未完成，可能原因如下：n二层网络不通nBRAS(LAC)设备上未终结L2TP拨号用户VLANn二层网络环路n用户恶意PADI攻击导致BRAS(LAC)无法响应正常L2TP用户的PADI请求常见故障现象及可能原因L2TP终端拨号报691(“用户名或密码在此域上无效”)错误nBRAS(LAC)设备上的SAL以及domain的配置有误nBRAS(LAC)上配置的radius参数与radius要求不一致，如key、端口号nBRAS(LAC)到radius服务器路由不可达nBRAS(LAC)设备上radius状态为DEADnL2TP用户在LNS上的二次认

9、证不通过常见故障现象及可能原因L2TP终端拨号报718(“等待远程计算机作出有效响应时连接超时”)错误nBRAS(LAC)到radius服务器路由不可达nBRAS(LAC)设备上radius状态为DEADnBRAS(LAC)到LNS的路由不可达 nL2TP用户在LNS设备上二次认证超时常见故障现象及可能原因L2TP终端拨号报734(“PPP链接控制协议被终止”)错误L2TP终端与BRAS(LAC)之间LCP协议协商不通过，或L2TP终端与LNS之间LCP协议协商不通过，可能原因如下：n拨号终端与BRAS(LAC)或LNS之间PPP认证方式不一致n拨号终端与BRAS(LAC)或LNS之间 MRU

10、 值不一致WLAN业务故障处理流程常见故障现象及可能原因DHCP用户无法获取地址nVLAN或DHCP模块配置错误n整机或单板用户数已达上限nDHCP Server无地址可分nmac/ip地址冲突n二层网络异常常见故障现象及可能原因WLAN用户页面强推失败nACL白名单配置异常nURL强推路径配置异常n没有获取动态ip地址、DNSnWeb服务器异常常见故障现象及可能原因WLAN用户认证失败nBRAS设备上portal服务器ip配置异常nPortal服务器未注册BRAS地址nPorta协议版本不一致n与radius对接问题n用户名密码错误学习内容n故障分类与处理方法nBRAS设备常见故障现象及原因

11、nM6000 BRAS设备日常维护命令 内部公开 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看设备版本及系统运行时间信息M6000#show versionn查看设备电源信息M6000#show powern查看设备风扇信息M6000#show fann查看设备cpu使用率 M6000#show processor M6000BRAS日常维护命令 内部公开 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看系统当前时间及NTP状态M6000#show clock M6000#show ntp statusn查看设备告警 M600

12、0#show logging alarmn查看设备操作日志M6000#show logfile M6000BRAS日常维护命令 内部公开 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看接口配置信息M6000#show running-configuration-interface gei-0/0/0/1M6000#show running-configuration-interface gei-0/0/0/1.1M6000#show running-configuration-interface smartgroup1M6000#show running-co

13、nfiguration-interface smartgroup1.1n查看聚合口及相关参数M6000#show running-configuration lacpn查看接口状态M6000#show ip interface brief M6000BRAS日常维护命令 内部公开 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看接口计数 M6000#show interface gei-0/1/0/1.1000子接口需要在物理接口下打开计数开关才能看到，在查看统计之后关闭子接口统计。 ZXR10(config)#intf-statistics ZXR10(con

14、fig-intf-statistics)#interface gei-0/2/1/1 ZXR10(config-intf-statistics-if-gei-0/2/1/1)#subinterface traffic-statistics enable ZXR10(config-intf-statistics)#interface smartgroup1 ZXR10(config-intf-statistics-if-smartgroup1)#subinterface traffic-statistics enable M6000BRAS日常维护命令 内部公开 ZTE Corporation.

15、 All rights reserved.n查看telnet模块配置信息M6000#show running-configuration telnetn查看snmp模块配置信息 M6000#show running-configuration snmpn查看ospf模块配置M6000#show running-configuration ospfn查看ospf邻居状态M6000#show ip ospf neighbor detailM6000BRAS日常维护命令 内部公开 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看转发路由表M6000#show ip f

16、orwarding routen查看radius模块配置M6000#show running-configuration radiusn查看radius 服务器状态M6000#show radius-server alln检测radius服务器的状态M6000#radius-ping authentication-group 1 M6000BRAS日常维护命令M6000BRAS日常维护命令n查看全局AAA配置M6000#show running-configuration aaan查看用户管理模式(subscriber-manager)信息：包括AAA模板、domain、pppox模板、sal等M6000#show running-configuration aimn查看地址池配置信息M6000#show running-configuration amn查看用户侧接信息M6000#show running-configuration uimM6000BRAS日常维护命令n查看子接口vlan配置信息M6000#show running-configuration vlann查看DHCP模块信息M6000#show