信息管理与电子商务_3

1、w 3.1 基于企业管理信息系统的电子商务 w 3.2 基于电子商务的企业信息系统的集成 w 3.3 企业信息系统与电子商务集成平台 w 3.4 企业管理信息系统与电子商务的集成分析 3.1.1 企业电子商务应用3.1.2 基于企业管理信息系统的电子商务应用一、企业是电子商务活动中的主体从不同的角度看从不同的角度看电子商务可以分为很多种类电子商务可以分为很多种类，但无论从哪个角度，电子商务都离不开企业的参与。但无论从哪个角度，电子商务都离不开企业的参与。全球电子商务发展的根本要求之一就是企业对信息全球电子商务发展的根本要求之一就是企业对信息的全面掌握，而企业的信息化不仅意味着技术的改的全面掌握

2、，而企业的信息化不仅意味着技术的改造，而且演变成了现代企业的生存之道。造，而且演变成了现代企业的生存之道。 电子商务中出现问题的根本原因在企业，解决电子商务中出现问题的根本原因在企业，解决办法的最终落脚点也是促进企业的发展。办法的最终落脚点也是促进企业的发展。 二、利用电子商务提高企业竞争力信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段力的重要手段 。电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络连接在一起，一个供应链上的所有企业都可以成网络连接在一起，一个供应链上的所有企业都可以成为一个协调的合作

3、整体，企业可以通过全新的方式向为一个协调的合作整体，企业可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务，如顾客提供更好的服务，如HBO的销售改进的销售改进。 电子商务的应用可以大幅度电子商务的应用可以大幅度降低传统经营的商务运降低传统经营的商务运作成本、扩大市场机会、增进信息沟通作成本、扩大市场机会、增进信息沟通，从而能以低，从而能以低成本提供更快更好的服务，解决制造成本和柔性化发成本提供更快更好的服务，解决制造成本和柔性化发展之间的矛盾。展之间的矛盾。 三、电子商务为企业带来效益电子商务依赖于因特网的发展并建立于企业管理电子商务依赖于因特网的发展并建立于企业管理信息系统基础之上。它是企业内部系统的延

4、伸，会为信息系统基础之上。它是企业内部系统的延伸，会为企业带来诸多好处：企业带来诸多好处： 面向全球与全球范围选择面向全球与全球范围选择 提高竞争力和服务质量提高竞争力和服务质量 拉动型生产方式拉动型生产方式 其它益处：其它益处：改善形象、发现新的商务伙伴、简改善形象、发现新的商务伙伴、简 化过程、压缩环节和递送时间、加化过程、压缩环节和递送时间、加 速信息获取、增强弹性等。速信息获取、增强弹性等。 电子商务与企业内部系统关联电子商务与企业内部系统关联电子商务电子商务发展发展管理和商务管理和商务过程过程组织战略组织战略信息技术信息技术管理信息管理信息系统系统外部环境：社会、外部环境：社会、经济

5、、政治等等经济、政治等等理想电子商务与不完全电子商务理想电子商务与不完全电子商务管理运作层管理运作层基础业务层基础业务层战略决策层战略决策层电子商务应用从最初电子数据交换和电子邮件电子商务应用从最初电子数据交换和电子邮件等多种技术逐步向建立企业间更高层次或联合的方等多种技术逐步向建立企业间更高层次或联合的方向发展。向发展。基于企业管理信息系统的电子商务应用基于企业管理信息系统的电子商务应用可以分三个阶段说明可以分三个阶段说明 利用智能卡从自动贩卖机里购买食品利用智能卡从自动贩卖机里购买食品是电子商务的一种初期表现形式是电子商务的一种初期表现形式虚拟企业和虚拟市场是电子商务基于企虚拟企业和虚拟市

6、场是电子商务基于企业管理信息系统间联合的更深入的发展。业管理信息系统间联合的更深入的发展。 增加了商业机会增加了商业机会减轻对实物基础设施的依赖（虚拟运营）减轻对实物基础设施的依赖（虚拟运营）第一阶段第一阶段：对于仅由管理各个环节构成的单管理：对于仅由管理各个环节构成的单管理信息系统应用企业而言，主要通过因特网以互发电信息系统应用企业而言，主要通过因特网以互发电子邮件方式来传递商业信息，或者企业在因特网上子邮件方式来传递商业信息，或者企业在因特网上发布发布Web主页，把企业的内容和形象发布到网上。主页，把企业的内容和形象发布到网上。为企业带来的好处：为企业带来的好处： 协调协调-精确市场预测精

7、确市场预测-减少滞销、脱销减少滞销、脱销-降低交易成本降低交易成本 沟通顺畅沟通顺畅-高速运作高速运作-缩短产品的生产周期缩短产品的生产周期第二阶段第二阶段：对于企业内部管理、生产等系统集成对于企业内部管理、生产等系统集成起来的管理信息系统而言，电子商务的发展将不再起来的管理信息系统而言，电子商务的发展将不再局限于基础贸易信息的交互，可以进行更高层次的局限于基础贸易信息的交互，可以进行更高层次的交互式信息交换，密切企业与商务相关方向的连接，交互式信息交换，密切企业与商务相关方向的连接，促进贸易互动关系。促进贸易互动关系。 为企业带来的好处：为企业带来的好处：基于上下游供应关系的电子商务模式基于

8、上下游供应关系的电子商务模式改变了传统的业务运作方式和手段，拓展了贸易空间改变了传统的业务运作方式和手段，拓展了贸易空间缩短了贸易的距离和时间，简化了交易的程序缩短了贸易的距离和时间，简化了交易的程序第三阶段第三阶段：在完成了企业内部和外部管理信息集成的：在完成了企业内部和外部管理信息集成的基础上，基础上，实现了企业间互动性开发、实现了企业间互动性开发、合作与贸易、资源与需求的直接对应、实时的自适应调合作与贸易、资源与需求的直接对应、实时的自适应调整以满足市场需要，突破个体在能力和资源上的局限性，整以满足市场需要，突破个体在能力和资源上的局限性，共同完成较大型、较复杂项目的研究和开发。共同完成

9、较大型、较复杂项目的研究和开发。为企业带来的好处：为企业带来的好处：随着信息贸易的发展，国际贸易的结构将变随着信息贸易的发展，国际贸易的结构将变成为由商品贸易、劳务贸易和信息贸易构成的成为由商品贸易、劳务贸易和信息贸易构成的三分天下。三分天下。企业面临的四种交互市场：企业面临的四种交互市场： 完成以上思想交互的前提是企业内部管理完成以上思想交互的前提是企业内部管理信息系统的信息系统的集成化管理集成化管理，即对在企业，即对在企业供应链供应链、价值链价值链及及信息链信息链上的所有资源进行统筹规划上的所有资源进行统筹规划和使用。和使用。3.2.1 基于电子商务的企业信息系统的构建3.2.2 基于电子

10、商务的企业信息系统的集成发展一、电子商务带来信息系统外部环境变化科技知识迅猛发展，更新速度大大加快，产品的生命周期、科技知识迅猛发展，更新速度大大加快，产品的生命周期、技术设备的有效使用寿命大为缩短产品与设备更新速度加快技术设备的有效使用寿命大为缩短产品与设备更新速度加快随着经济的发展，社会消费水平和消费结构发生了深刻变化，随着经济的发展，社会消费水平和消费结构发生了深刻变化，消费者需求向多样化发展，市场变化十分迅速，生产由少品种大消费者需求向多样化发展，市场变化十分迅速，生产由少品种大批量向多品种小批量、甚至单件生产类型过渡批量向多品种小批量、甚至单件生产类型过渡随着通讯技术和交通运输业的发

11、展，企业的销售市场和供应随着通讯技术和交通运输业的发展，企业的销售市场和供应协作关系在地域上不断扩大，大批跨国公司的建立导致市场的国协作关系在地域上不断扩大，大批跨国公司的建立导致市场的国际化际化 随着先进的计算机技术、信息技术、网络技术和生产技术的综合应用电子商务的推广，企业赖以生存的外部环境和提高竞争力的基础都发生了巨大变化：提高企业在品种、质量、价格、交货期方面的竞争力，赢得提高企业在品种、质量、价格、交货期方面的竞争力，赢得必要的市场份额；必要的市场份额；在有效期内做好最佳经营决策，包括：优化产品结构、平衡在有效期内做好最佳经营决策，包括：优化产品结构、平衡生产能力、合理分配资源，使企

12、业能够利用有限的资源创造出最生产能力、合理分配资源，使企业能够利用有限的资源创造出最大的经济效益；大的经济效益；根据市场变化及时调整产品结构企业根据变化了的情况重根据市场变化及时调整产品结构企业根据变化了的情况重新进行生产的组织和协调，优化资源配置，建立新的生产经营秩新进行生产的组织和协调，优化资源配置，建立新的生产经营秩序；序；通过各种手段增强企业竞争力充分寻求外部合作机会，最通过各种手段增强企业竞争力充分寻求外部合作机会，最大限度发挥企业核心能力作用，实现资源优化配置。大限度发挥企业核心能力作用，实现资源优化配置。企业要想在异常激烈的市场竞争中求得生存与发展必须解决好以下几方面问题：建立对

13、外部环境灵敏的快速反应系统，通过对产品的销售情建立对外部环境灵敏的快速反应系统，通过对产品的销售情况、用户的反馈信息，竞争对手的发展动向和政府宏观调控政策况、用户的反馈信息，竞争对手的发展动向和政府宏观调控政策的分析，预测社会经济形势和市场需求的变化趋向，以便调整企的分析，预测社会经济形势和市场需求的变化趋向，以便调整企业的经营发展战略。业的经营发展战略。根据市场发展形势和企业的实力，建立有效的战略合作联盟，根据市场发展形势和企业的实力，建立有效的战略合作联盟，选择合适的产品结构与供应商建立紧密联系选择合适的产品结构与供应商建立紧密联系在新产品结构条件下，扩大生产资源的配置规划范围和物流在新产

14、品结构条件下，扩大生产资源的配置规划范围和物流系统的空间布置，预见将会出现的新的矛盾，通过企业间协作采系统的空间布置，预见将会出现的新的矛盾，通过企业间协作采取措施及时解决取措施及时解决对调整后生产经营过程的均衡性和协调性进行预算，找出可对调整后生产经营过程的均衡性和协调性进行预算，找出可能出现的瓶颈，加强对瓶颈环节的计划与控制实现企业整体生能出现的瓶颈，加强对瓶颈环节的计划与控制实现企业整体生产经营过程的优化产经营过程的优化为提高企业生产系统的柔性和管理系统的自适应能力，管理系统需：二、基于电子商务的企业信息系统的构建实现电子商务功能要求企业首先必须做好以下三项工作：1. 建立企业的信息基础

15、设施，以网络为核心，整个企业的主要建立企业的信息基础设施，以网络为核心，整个企业的主要经营活动，如采购、生产、销售等问题的信息或操作，都能经营活动，如采购、生产、销售等问题的信息或操作，都能够在网络上运行；够在网络上运行；2. 企业要建立相应的数据库怎样建立容量相当、信息流动育企业要建立相应的数据库怎样建立容量相当、信息流动育序的数据库，才能更好的为企业提供有效的决策依据，实现序的数据库，才能更好的为企业提供有效的决策依据，实现与外部商务主体间的运营；与外部商务主体间的运营；3. 标准化建设为了保证商务活动数据或单证能在不同国家、标准化建设为了保证商务活动数据或单证能在不同国家、行业贸易伙伴的

16、计算机识别处理，实现网络上商务主体间的行业贸易伙伴的计算机识别处理，实现网络上商务主体间的无缝衔接，必须在电于商务参与者中实施统一标准，如标准无缝衔接，必须在电于商务参与者中实施统一标准，如标准的数据结构、文档传输格式，或采用数据、格式的一致约定。的数据结构、文档传输格式，或采用数据、格式的一致约定。企业要真正实现电子商务功能，就必须做到内部和外部功能的相互配合，支持电子商务的信息系统应满足以下条件：1.能够满足信息共享的要求。能够满足信息共享的要求。2.具有有利于企业间的信息交流开放性功能。在电子商务中，具有有利于企业间的信息交流开放性功能。在电子商务中，企业间的关系从竞争转向了开放与合作，

17、企业间信息流动是企业间的关系从竞争转向了开放与合作，企业间信息流动是合作的前提。合作的前提。3.能够有效利用公共网络资潭全球化竞争为企业带来更多机能够有效利用公共网络资潭全球化竞争为企业带来更多机会，企业面临的信息收集工作将变得更加繁重和艰巨有效会，企业面临的信息收集工作将变得更加繁重和艰巨有效利用外部信息资源，企业可减少不必要的开支，降低成本，利用外部信息资源，企业可减少不必要的开支，降低成本，同时可获得更多、更广泛、更专业的资源同时可获得更多、更广泛、更专业的资源4.信息的安全性保证信息的安全性保证集成电子商务功能的管理信息系统体系结构既要满足开放性要求又要采取标准化。开放性的具体要求是：

18、从空间角度实现各个子系统之间的可互连性；从时间角度实现未来的子系统与已建立的管理信息系统的互连性，这既是分阶段建设信息系统的需要，又是科技不断进步发展的要求。在优化高效目标指导下的全社会范围内和整个生命周期内的规范化，从根本上避免了重复开发的出现。1.1. 基于基于Intranet的信息系统的信息系统:是利用是利用Internet的的WWW模式作为标准平台，同时利用模式作为标准平台，同时利用“防火墙防火墙”这种软件把内部网与这种软件把内部网与Internet隔开，只有企业内隔开，只有企业内部员工或授权用户能够方便进入部员工或授权用户能够方便进入, ,实现企业内部实现企业内部的信息交流的信息交流

19、 。根据支持功能的不同，面向电子商务的信息系统集成可分为三个阶段2.基于基于Extranet的信息的信息系统系统:是采用是采用Internet和和Web技术创建的技术创建的企业外部网，是企业外部网，是Intranet的外部延伸，其功能是在保证企业的外部延伸，其功能是在保证企业核心数据安全的前提下，赋予核心数据安全的前提下，赋予Internet外部人员访问企业内外部人员访问企业内部网络信息和资源的能力。把企业与合作伙伴、供应商、部网络信息和资源的能力。把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来。批发商、银行等联系起来。3.3. 基于基于InternetInternet的信息系统：的信息系统

20、：把全世界与企业业务有关的一把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来切方面联系起来, ,是实现虚拟企业和虚拟市场的基础，因而是实现虚拟企业和虚拟市场的基础，因而企业管理信息系统与电子商务的有效集成成为联系顾客、企业管理信息系统与电子商务的有效集成成为联系顾客、预期市场和增进企业间合作、充分发挥内部资源优势创造预期市场和增进企业间合作、充分发挥内部资源优势创造价值的关键。价值的关键。 1.1. 存在阶段。存在阶段。不论哪一种商业活动，发展其商业潜不论哪一种商业活动，发展其商业潜力的前提是该商业活动在力的前提是该商业活动在Internet上，可以让广上，可以让广大用户找到。大用户找到。2.2. 集

21、成阶段。集成阶段。3.3. 商业活动阶段。商业活动阶段。也是最终的目标阶段，利用建立也是最终的目标阶段，利用建立的虚拟网络商业服务的虚拟网络商业服务系统为用户服务，同时获取系统为用户服务，同时获取利润。利润。企业通过集成实施电子商务功能要经过三企业通过集成实施电子商务功能要经过三个阶段个阶段: :1.1. 改造企业原有的管理信息系统。改造企业原有的管理信息系统。向外界寻求最优的向外界寻求最优的系统及其运作过程，应系统及其运作过程，应充分发掘这些系统的核心过充分发掘这些系统的核心过程，扩展和集成已有的好的应用程，扩展和集成已有的好的应用 2.2. 建立企业电子商务系统新的应用。建立企业电子商务系

22、统新的应用。以开展全球范围以开展全球范围的电子商务的观念来组织和增加新的客户源，开发的电子商务的观念来组织和增加新的客户源，开发新的业务领域和特色的、实用的企业电子商务系统。新的业务领域和特色的、实用的企业电子商务系统。 3.3. 电子商务的运行阶段。电子商务的运行阶段。要使已建立的集成电子商务要使已建立的集成电子商务信息系统处于良好的运行状态，充分利用共享资源，信息系统处于良好的运行状态，充分利用共享资源，扩大合作空间。扩大合作空间。企业集成电子商务可通过一个客观的发展进程企业集成电子商务可通过一个客观的发展进程: :4.4. 发掘企业电子商务系统的功能。发掘企业电子商务系统的功能。主要通过

23、对涉及企业的各种主要通过对涉及企业的各种数据信息的发掘和对企业组织内知识的发掘数据信息的发掘和对企业组织内知识的发掘两个方面来进行。两个方面来进行。对企业组织内知训的发掘：对企业组织内知训的发掘： 主要指对企业人力资源和企业的无形资产资源进行发掘主要指对企业人力资源和企业的无形资产资源进行发掘 来自企业电子商务内部的数据：来自企业电子商务内部的数据：企业电子商务交易情况、有关客户的分类企业电子商务交易情况、有关客户的分类 、客户爱好和、客户爱好和购买力的统计、企业可提供的交易商品的情况、系统运购买力的统计、企业可提供的交易商品的情况、系统运作的情况、企业的财务情况作的情况、企业的财务情况 等。

24、等。 来自企业外部的数据信息来自企业外部的数据信息: :社会人口统计情况、民众的生活方式和经济情况、电子社会人口统计情况、民众的生活方式和经济情况、电子商务市场的需求分析和预测、各国组织和政府的有关情商务市场的需求分析和预测、各国组织和政府的有关情况、与电子商务有关的新的标准、协议、技术、方法、况、与电子商务有关的新的标准、协议、技术、方法、设备、软件等。设备、软件等。需要发掘的数据信息：需要发掘的数据信息： 3.3.1 基于电子商务的企业管理信息系统集成平台3.3.2 企业管理信息系统集成电子商务的框架采用采用TCPIP网络通信协议，由网络服务器、通信设备、安网络通信协议，由网络服务器、通信

25、设备、安全保卫设备等组成应用网间互联、路由、网络管理、防火墙及虚全保卫设备等组成应用网间互联、路由、网络管理、防火墙及虚拟专用网等现代网络技术，同时包容现有网络应用支撑系统拟专用网等现代网络技术，同时包容现有网络应用支撑系统 完成信息由生成、发布、搜索、利用到再创造的循环机完成信息由生成、发布、搜索、利用到再创造的循环机制它不仅能够提供信息查询访问的手段，更重要的是能进行信制它不仅能够提供信息查询访问的手段，更重要的是能进行信息的组织、发布和分析，还能够支持多种数据库的访问息的组织、发布和分析，还能够支持多种数据库的访问 主要是消息发布和工作流管理，并承担向信息资源管理平台主要是消息发布和工作

26、流管理，并承担向信息资源管理平台输送办公信息、档案信息以及接受外部信息的任务，是直接与使输送办公信息、档案信息以及接受外部信息的任务，是直接与使用者联系的界面用者联系的界面 主要是内部业务数据的采集、处理、存储和事务处理，还要主要是内部业务数据的采集、处理、存储和事务处理，还要建立企业与外部系统间的事务相关数据处理功能建立企业与外部系统间的事务相关数据处理功能 企业管理信息系统集成框架企业管理信息系统集成框架企业电子商务应用模型企业电子商务应用模型3.4.1 信息系统集成电子商务的层次分析3.4.2 信息系统集成电子商务的策略分析3.4.3 信息系统集成电子商务的内容分析模块层次的集成，模块层

27、次的集成，这一层次的集成侧重于子系统内模块的优这一层次的集成侧重于子系统内模块的优化组成，是模块有机地结合为一个完整的子系统，多为单机系化组成，是模块有机地结合为一个完整的子系统，多为单机系统统子系统层次的集成，子系统层次的集成，一般企业的信息系统集成多在这一层一般企业的信息系统集成多在这一层次在长期的信息系统建设过程中，企业建立了各个功能较完善次在长期的信息系统建设过程中，企业建立了各个功能较完善的子系统，子系统层次的集成就是在原有子系统的基础上，从系的子系统，子系统层次的集成就是在原有子系统的基础上，从系统的整体性出发，综合，协调、完善各子系统，集成一个整体上统的整体性出发，综合，协调、完

28、善各子系统，集成一个整体上最优的管堡信息系统。最优的管堡信息系统。系统层次的集成。系统层次的集成。企业的管理信息系统不应是信息社会中的企业的管理信息系统不应是信息社会中的一个孤立系统，而应成为信息社会的有机部分因此，企业的一个孤立系统，而应成为信息社会的有机部分因此，企业的MIS如何与其它外部网进行信息交流是信息系统集成主要应当考如何与其它外部网进行信息交流是信息系统集成主要应当考虑的问题。虑的问题。不同的企业，管理信息系统的应用的层次不同的企业，管理信息系统的应用的层次和深度是不同的，相应的，信息系统的集成也和深度是不同的，相应的，信息系统的集成也将采取不同的策略，有以下三种情况将采取不同的

29、策略，有以下三种情况 : :电子化市场战略。电子化市场战略。通过电子方式实现在线销售、在线购物、通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。有效的客户关系管理战略。有效的客户关系管理战略。把有关市场和客户的信息进行统把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，井能进行有效分析，从而为企业内部的销售、营一管理、共享，井能进行有效分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。销、客户服务等提供全面的支持。电子贸易战略。电子贸易战略。通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完通过电子交易的方式

30、买卖双方能够在网上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程成整个业务流程，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。和管理费用，降低了企业经营成本。供应链管理战略。供应链管理战略。即对企业供应链的管理，是对供应、需求、即对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。统原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25的运营成本。的运营成本。企业可以针对自己的关键业务实施电子商企业可以针对自己的关键业务实施电子商务方案，

31、逐步向全面电子化迈进。目前企业可务方案，逐步向全面电子化迈进。目前企业可以选择如下发展战略以选择如下发展战略 : : 信息集成要求通过计算机网络与数据库信息集成要求通过计算机网络与数据库实现信息实现信息传递和共享传递和共享，让来自供应商、客户以及企业内部的各，让来自供应商、客户以及企业内部的各种信息在各种控制、信息管理与决策中发挥其应有的种信息在各种控制、信息管理与决策中发挥其应有的作用，可建立专门的商务数据仓库用于外部数据收集、作用，可建立专门的商务数据仓库用于外部数据收集、储存、分析、利用。储存、分析、利用。解决异构数据库解决异构数据库和和分布式应用分布式应用是应用环境下数据互是应用环境下

32、数据互操作和数据共享的问题，一般通过专用数据接口，标操作和数据共享的问题，一般通过专用数据接口，标准数据接口或工程数据库方法来实现。准数据接口或工程数据库方法来实现。一、信息的集成一、信息的集成一、信息的集成一、信息的集成商务数据库商务数据库网络集成时要求各种自动化设备的合理配置，主要网络集成时要求各种自动化设备的合理配置，主要解决异构数据库和分布式应用环境下，网间的设备互解决异构数据库和分布式应用环境下，网间的设备互联，传输介质互用，网络软件互操作和数据互通信等联，传输介质互用，网络软件互操作和数据互通信等问题，主要通过标准网络协议和路由器、网桥和网关问题，主要通过标准网络协议和路由器、网桥和网关技术来解决。企业内部网技术来解决。企业内部网Intranet一般通过防火墙与外一般通过防火墙与外部连接。部连接。二、网络的集成二、网络的集成标准化的标准化的Intranet拓扑结构图拓扑结构图二、网络的集成二、网络的集成是要将企业主要的生产经营活动通过计算机是要将企业主要的生产经营活动通过计算机协调实现主要解决各种应用互相通信和互相交协调实现主要解决各种应用互相通信和互