单位客户服务中心年终工作总结

1、单位客户服务中心年终工作总结省计量科学研究院客服大厅“青年文明号”是一个朝气 蓬勃、团结向上的优秀集体。目前营业厅共有人员 10 名。 主要承担着送检客户的业务接洽、 受理、咨询和发证等工作， 是本院对外的一个文明窗口，集中代表了本院的窗口形象。 以来，特别是客服大厅在院领导的关心、支持、帮助下，从 环境硬件的改善到人员配备软件的充实，都给予了特别关爱。 我们也是严格按照省级“青年文明号”标准要求自己，紧紧 围绕本院的中心工作， 以优良的职业道德， 优质的服务理念， 过硬的业务技术，赢得了客户的信任，得到了各级组织和客 户的肯定。一、转变观念自我加压近两年以来， 我院的“青年文明号” 开展了“

2、岗位练兵” 、 “315 在行动”、“爱眼护眼日的宣传”及各种联谊等活动。 大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的 信用公约，转变了青年文明号成员的思想观念，强化了市场 意识、服务意识。“青年文明号”利用业余时间组织了业务岗位练兵、青 年文明号知识竞答等业务培训和知识的拓展，提高了大家的 业务技能； 开展如何从我身边做起、 如何提升服务质量、 “假 如我是客户”等主题的大讨论，以提升服务质量；组织青年 文明号成员到系统内外标杆单位进行学习，吸收和掌握其它 单位的先进经验和服务理念，优化客户服务流程；组织成员 参加我院每年举行的行风监督员暨大客户座谈会，广泛征求 客户及行风监督员意

3、见，以提高服务水平，改进服务方式； 开展文明用语，规范礼仪培训，使我们的仪容仪表、举止言 行、业务素质等方面都有了较大的提高；开展以职业道德建 设为主题的公民道德建设教育，结合贯彻党中央颁发的公 民道德建设实施纲要 ，采取了集中与分散、考试与参加知 识竞赛相结合的学习方式，取得了较好的效果。通过以上活 动，使青年文明号成员树立了正确的服务理念，大大提高了 他们的业务水平和职业道德素养。二、强化管理夯实基础继续争创“四个一流” ，加强“青年文明号”建设，要 在强化管理上做文章，在建立健全运行机制上下工夫。1、确定目标， 强化措施。 根据院业务发展的中心工作， 制定了工作目标，并根据目标做了措施计

4、划，确保措施的落 实。2、制定明确、细致的岗位职责。结合青年文明号的具 体岗位工作，把青年文明号的工作细致化，制定青年文明号 职责制度，每个人职责明确，目标明确，大大提高了大家的 积极性，使工作效率和质量都有明显的提高，以保证各项工 作任务的完成。3、结合本院对安全工作的要求，落实安全责任制，增 强集体成员安全意识。组织人员定期进行安全学习，以做好 防火防盗等到安全措施。4、坚持实行每周一评制度。每周一举行一次会议，在 会上对前一周的工作作出总结，表扬好人好事，并对出现的 问题提出批评， 及时整改。 同时对下周的工作安排进行部署， 通过这种形式，青年文明号成员对岗位工作任务和工作情况 有了充分

5、的了解，从而能够更深入地投入工作。三、真情服务奉献社会 近年来，“青年文明号”以“服务人民，奉献社会”为 目标，深入开展“为人民服务，树行业新风”活动。每逢重 大节日根据省局的部署，积极组织人员在繁华地段进行有关 计量基础知识的宣传咨询和关系民生的计量器具的免费检 测活动。 几年来共发放宣传资料几万份， 便民活动几万人次， 使广大市民充分了解了计量基础知识，明白了计量的重要性。在增强党员意识，党带团的教育活动中，青年文明号积 极开展了以党团员为主体、全所员工参与的学习先进事迹等 一系列活动，根据我院党组的安排成立服务队伍、建立服务 网络、明确服务职责、完善服务制度、充实服务措施，不断 把优质服

6、务引向深入。以院团委成立青年志愿者为契机，客 服大厅全体团员青年共同加入了青年志愿者服务队。常常有客户急于检测仪器设备，客服大厅人员都会非常热情的帮助协调联系检测人员，尽量满足客户的要求，比如:中国中原对外工程公司送检了两台经纬仪和水准仪，因为工 程进度的需要急于检测仪器，客户人员都能给予热情的帮助， 积极协调实验室检测人员，加班加点进行检测，经纬仪中的 补偿器坏了，还要替客户出去购买，经这这么一系例的工作 之后，客户人员的工作得到了客户肯定和称赞。比如：北京 电力建设公司调试检测中心送检了一批的进口仪器，客户人 员帮助协调检测人员，对这批进口设备进行了长时间的查阅 资料和调试，解决了很的技术难题，为客户提供了技术支持 和保障，得到了客户的好评，真正做到了用户第一，服务至 上。此外，“青年文明号”还积极响应“汶川大地震的捐助 活动”，多的捐了几千元，少的也有几百元，大家都能献出 一点爱心，尽自己的微薄力量帮助灾区同胞度过难关。积极 参加英模报告团的