以素质模型为核心的人力资源管理教材--haiyang9331

1、 Apr.24,2009 以素质模型为核心的人力资源管理Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素质模型项目素质模型项目案例：素质模型案例案例：素质模型案例 素质模型在人力资源管理中的应用素质模型在人力资源管理中的应用 素质模型的概念及建立素质模型的概念及建立以素质模型为核心的人力资源管理理念以素质模型为核心的人力资源管理理念Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素质模型项目素质模型项目案例：素质模型案例案例：素质模型案例 素质模型在人力资源管理中的应用素质模型在人力资源管理中的应用 素质模型的概念及建立素质模型的概念及建立以素质模

2、型为核心的人力资源管理理念以素质模型为核心的人力资源管理理念素质模型的背景及来源素质模型的背景及来源素质模型的背景及来源素质模型的背景及来源素质模型的背景及来源素质模型的背景及来源Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素质模型项目素质模型项目案例：素质模型案例案例：素质模型案例 素质模型在人力资源管理中的应用素质模型在人力资源管理中的应用 素质模型的概念及建立素质模型的概念及建立以素质模型为核心的人力资源管理理念以素质模型为核心的人力资源管理理念素质模型的概念和定义素质模型的概念和定义素质模型是一把 尺子，它能测量出什么是高绩效行为，什么是低绩效行为。素质模型是

3、一只镜子，它能照出人身上的优势和不足。素质模型是成功企业、成功人士的成功行为标杆。COMPETENCY译法： 胜任特征、胜任力、胜任素质、胜任资格、能力、才能、 才干、资质、素质 素质与行为的驱动关系素质模型的类型建立素质模型的方法归纳法：归纳法： 通过对特定员工群体的个人特质的发掘通过对特定员工群体的个人特质的发掘和归纳，形成素质模型。归纳法主要运用的和归纳，形成素质模型。归纳法主要运用的主要工具是主要工具是“行为事件访谈法行为事件访谈法”（BEIBEI）演绎法：演绎法： 成立专家组，依据问卷、头脑风暴等多种成立专家组，依据问卷、头脑风暴等多种工具手段集中开发，通过从企业使命、愿景、工具手段

4、集中开发，通过从企业使命、愿景、战略及价值观推导员工群体所需的核心素质。战略及价值观推导员工群体所需的核心素质。限定选项法：限定选项法： 由专家顾问根据对组织的初步了解，提出由专家顾问根据对组织的初步了解，提出一组相当素质项目，然后通过相关人员集体一组相当素质项目，然后通过相关人员集体讨论的方式进行几轮的筛选和调整，最终确讨论的方式进行几轮的筛选和调整，最终确定一套素质项目作为素质模型。定一套素质项目作为素质模型。建立能力素质模型的步骤STEP1：背景资料收集建立能力素质模型的步骤STEP2：关键人员访谈建立能力素质模型的步骤STEP3：标杆企业比较建立能力素质模型的步骤STEP4：素质模型初

5、建建立能力素质模型的步骤STEP5：讨论与修改STEP6：最后确认定稿最后确认定稿建立能力素质模型的五个标准和五个误区五个标准： 战略性/逻辑严谨性/操作化/企业特色/易理和记忆误区一：素质模型越多越好误区二：建立模型必须做探索式研究误区三：行为硬性分级误区四：素质描述岗位化误区五：拿素质模型当测评工具素质模型三个组件Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素质模型项目素质模型项目案例：素质模型案例案例：素质模型案例 素质模型在人力资源管理中的应用素质模型在人力资源管理中的应用 素质模型的概念及建立素质模型的概念及建立以素质模型为核心的人力资源管理理念以素质模型为

6、核心的人力资源管理理念素质模型在人力资源管理中的应用定义成功选拔优秀发展卓越衡量进步素质模型在招聘管理中的应用 结构化行为面试法原理：过去的行为是预测其未来能否成功的最好依据。认识与行为极度背离行为事件问题（假设性问题）-STAR提问及追问技术 SITUATION 在什么情况下？ TASK 要完成什么任务？ ACTION 采取了哪些具体行动？ RESULT 达到了什么具体效果？提问追问追问再追问STAR具体提问SITUATION 当时的情况怎样？当时的情况怎样？ -为什么要这么做？什么时候？在哪里？ -主要的问题和困难在哪里？ -有什么数字可以衡量当时的情况吗？TASK 当时的任务是什么？当时

7、的任务是什么？ -是你主动发现的这个问题还是领导交代的任务？ -这个任务具体是什么？ -你在这个任务中承担什么角色？ACTION 你做了什么？你做了什么？ -你是怎么分析的？和谁一起做？ -这个决定需要谁批准？你是怎么说服其接受的？ -你个人具体做了什么？ -花费了多长时间？主要克服了什么困难？RESULT 结果怎样？结果怎样？ -有什么数字衡量？ -客户有什么反应？有没有提供后续服务？ -有没有总结经验教训？素质模型在绩效管理中的应用 素质模型与KPI结合使用 （能力态度部分） 关注结果+关注过程 目标 结果 （过程管理） 360评估行为素质模型在绩效管理中的应用 -360-360评估评估素质模型的其它应用 基于提升员工胜任能力的培训体系建立 领导素质能力模型及继任计划 职业等级序列 薪资政策依据 企业文化推广Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素质模型项目素质模型项目案例：素质模型案例案例：素质模型案例 素质模型在人力资源管理中的应用素质模型在人力资源管理中的应用 素质模型的概念及建立素质模型的概念及建立以素质模型为核心的人力资源管理理念以素质模型为核心的人力资源管理理念南京大学MBA素质模型东衡集团通用素质模型样本素质定义及行为描述1、分析及决策能力Topic of CompetencyKICKING