新员工入职培训计划5页

1、新员工入职培训计划（售后部分）为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案：一、目的:本方案属于后勤人员入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,熟悉产品特点,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.二、 入职培训共分为 5天 , 其具体培训表如下:1.第一天的培训内容为公司简介、企业文化和制度、主要产品的介绍和培训、产品的实机器的操作、产品的资费及受理流程。2.第二天的培训主要内容为支撑中心的制度、硬件产品的安装和问题处理、硬件的安装模

2、拟。3.第三天的培训主要内容为慧沟通等产品介绍、软件的安装及日韩问题模拟演练、慧信等产品的功能介绍及审核、安装软件及日常问题处理。4.第四天的培训主要内容为业务实践、跟随上门。5.第五天的主要以最终考核为主，需要汇报前一天上门的体会、专业知识的考核和上机操作和最后的结业。后勤人员入职培训内容一、 培训的纪律要求：1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争

3、执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、 培训所需要的态度和培训的意义：1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。2. 培训的意义： 掌握相应的工作技能和服务技巧，职业道德，从而胜任工作。 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 坚持接受培训，可减少工作中的失误。 可为增加收入创造

4、条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 会增强自身对胜任工作的信心。 增强工作能力，有利于未来发展。三具体培训内容：培训分为五天时间具体安排如下：第一天的培训内容为公司简介、企业文化和制度、主要产品的介绍和培训、产品的实机器的操作、产品的资费及受理流程。第二天的培训主要内容为支撑中心的制度、硬件产品的安装和问题处理、硬件的安装模拟。第三天的培训主要内容为慧沟通等产品介绍、软件的安装及日韩问题模拟演练、慧信等产品的功能介绍及审核、安装软件及日常问题处理。第四天的培训主要内容为业务实践、跟随上门。第五天的主要以最终考核为主，需要汇报前一天上

5、门的体会、专业知识的考核和上机操作和最后的结业。四、培训考核：（一）、培训领导机构客服部经理及内外勤老员工各一名。（二）、考核内容1、公司基本情况介绍及其相关知识标准 2、汇报自己外勤服务的心得于体会3、软硬件产品综合掌握试卷4、各培训员的综合考评（三）、培训要求及考核内容1. 慧营销的产品功能特点。要求能够了解慧营销产品的功能特点。培训后当天掌握，并在以后简单的产品介绍中说出这些特点。2. 产品资费及受理流程。要求能够了解公司产品资费及受理流程，在受理客户咨询的过程中能过回答客户的询价。3. 软件的安装及问题的处理。要求能在培训后当天学会软件的安装，在之后的三天中能够慢慢掌握所有软

6、件使用过程中出现的问题。4. 硬件的安装及问题的处理。要求能在培训后当天学会硬件的安装，并在之后的三天中能够慢慢掌握所有硬件使用过程中出现的问题。5. ECP、慧沟通、商贸宝等产品的功能及处理。要求能在培训后当天学会软件的使用，并在天中能够慢慢掌握所有软件使用过程中出现的问题。6. 面对客户的产品培训。要求能够单独的面对客户完成产品的管理端和客户端的培训。并能在培训后1-2周内能独立面的客户完成管理端和销售端的培训。（四）、考核办法笔试、面谈、实机操作五、新员工培训的注意事项：    1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。   2、对于新员工培训的人员，一定要明确自身岗位职责和职能，分协作，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。4. 培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则，同时应结合公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定，并择优录用。结语 “好的开始等于成功的一半”！新员工进